芻議如何提高項目經理的管理水平

摘 要：文章簡要分項目管理的目標，項目經理職責及項目經理應具備的能力，討論如何并提高項目經理的管理水平。希望通過文章的分析，能夠對相關工作提供參考。

關鍵詞：項目管理；項目經理；人際能力；組織結構；人際能力；組織文化

1 項目管理的目的

項目管理就是用有限的資源，完成限定范圍的工作。優秀的項目管理就是用更少的資源，完成滿足甚至超出項目期望的工作。世界上的資源是有限的，而人類的期望是無限的，在有限資源的條件下是不可能達成人們的無限期望的。因此，我們必須在資源和期望之間尋求平衡，以期達到最佳的投入產出比，這就需要進行項目管理。

現在，我們以項目管理角度（有限的資源，完成限定范圍的工作）回顧歷史上的偉大工程時，我們更能理解項目管理的重要意義。秦始皇為開創萬世之太平修建萬里長城，期望是無限美好的。但是，為了實現這個期望，舉全國之資源仍無法達成，并直接導致秦朝二世而亡。這可以說這是項目管理的重大失敗，其項目目標的制定和項目的執行，均未能充分考慮當時資源條件的限制。

根據美國項目管理協會PMI的定義[1]，項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以實現項目目標。為此，我們需要在項目要求、項目范圍、時間、成本、質量等相互沖突的要素中尋求有效平衡，最終達成項目目標，并獲得最佳的投入產出比。項目管理的核心責任人就是項目經理。

2 項目經理的責任

項目經理是實現項目目標的核心責任人。作為項目經理必須時刻提醒自己項目目標，及實現項目目標過程中，所受到的項目資源（時間、成本、績效/技術）限制。項目經理作為一名管理者，負責管理項目啟動、規劃、執行、監控、收尾等所有的管理過程；項目經理負責協調產品接口、技術接口、過程接口和人的接口及其之間的關系；項目經理負責平衡項目范圍、進度、成本、質量、資源、客戶滿意度等多重制約。

面對上述責任，項目經理應具備項目管理所需的技能，以便于更好的履行項目經理的職責。

3 項目經理應具備的能力

管理學的大師Tom Peters強調：項目管理將站到21世紀管理舞臺的中央。21世紀將進入項目管理時代！在當今社會，項目管理對公司成長和發展不可或缺，它能夠使公司更好的適應環境、競爭和市場變化。項目管理是一門重要的戰略性學科，而項目經理則處于該戰略的核心位置。為了達成公司戰略，有效的管理項目，項目經理必須具備如下能力：

專業知識能力——特定應用領域的知識。

管理知識能力——能夠理解和使用那些在項目管理過程中被普遍認可的良好做法的知識、工具和技術。

人際能力——項目經理在執行項目的行為方式，個人態度、性格特征和領導力等決定著項目經理管理項目團隊、平衡項目制約因素、實現項目目標的能力。

3.1 專業知識能力

項目經理應具有特定應用領域的專業知識能力。項目經理必須了解技術、市場以及業務環境，以有效的參與項目方案整合和技術創新。專業知識技能有助于項目經理對專業技術方案進行決策、在技術上與團隊成員有效溝通、評估風險，以及權衡成本、進度和技術問題。這也就是諸多項目經理都要有專業背景的原因。

專業知識技能對項目成功十分重要。作為項目經理，需要掌握和理解的專業知識技能如下：項目涉及的專業技術，工程工具的有關技術，特定的市場、客戶和要求，產品應用，技術的趨勢和發展，關聯技術間的關系，技術團隊的組成成員要求[2]。

3.2 項目管理知識能力

人們已經認識到，項目管理中的知識、過程、技能、工具和技術應用于項目對項目成功有著顯著的影響。項目經理應具有項目管理知識能力，以便于理解和使用那些在項目管理過程中被普遍認可的良好做法的知識、工具和技術。

美國項目管理協會將項目管理知識劃分為十大知識領域：項目整合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理和項目干系人管理。作為項目經理，必須掌握項目管理知識領域的知識。

3.3 人際能力

項目經理通過項目團隊和其他干系人來完成工作。因此，項目經理必須具備人際交往技能，主要包括：領導能力、團隊建設能力、溝通能力、談判能力等。

領導能力：項目組織通常為公司矩陣結構中的臨時組織，這就要求項目經理必須具有領導能力，才能夠在權力很少或幾乎沒有的情況下，有效的組織不同職能部門的團隊成員開展工作。

溝通能力：溝通是決定項目成敗的最重要原因之一。通常，項目經理75%～90%的時間用于溝通。因此，項目經理必須具有溝通能力，以確保項目經理、項目團隊成員、及外部干系人之間進行有效的溝通。

團隊建設能力：團隊建設過程是幫助團隊成員形成共同目標，進而與領導、外部干系人、組織及彼此之間協同工作。因此，項目經理應具有團隊建設能力，以促進團隊成員相互信任、增強溝通效果、提高決策效率，形成團隊協作氛圍。

談判能力：談判是與利益相同或相反的人進行協商以期達成妥協或共識。談判是項目管理過程中不可缺少的內容，談判過程處理得當，可以提高項目成功的概率。因此，項目經理應具有談判能力。

此外，項目經理常用的人際關系技能還包括：激勵、影響力、決策能力、政治和文化意識、建立信任、沖突管理、教練技術等。合理使用上述技能有助于項目經理提高管理項目效率。

4 公司組織文化對項目經理的影響

項目經理作為公司項目戰略計劃的執行者，公司的組織文化決定了項目經理的執行能力。公司應建立能夠適應環境、競爭和市場變化的組織文化，并完善與之相適應的項目管理程序文件，進而確保項目經理管理工作的規范化、制度化。從制度層面提高公司及項目經理的項目管理水平。項目管理程序文件必須與公司的組織文化相適應，否則，其不僅無法提高項目經理的執行效率，而且會帶嚴重的內耗，進而導致項目經理無法開展正常項目管理工作。

5 如何提高項目經理的管理水平

既然，項目經理的管理水平對公司的生存、發展至關重要，那么如何提供項目經理的管理水平？

對于公司，應該建立與公司組織文化相適應的項目管理體系，并保持持續改進。以確保項目經理能夠學習到公司內部其他項目經理的良好做法，避免重復其錯誤。否則，項目經理只能從自己的項目經驗中獲得學習。

對于項目經理個人，應時刻反思自己的工作是否使公司獲益或發展，工作中是否存在不足及如何改進。項目經理只有把自己的專業知識能力、項目管理知識能力和人際能力不斷應用于項目實踐，并在實踐過程中不斷總結經驗教訓，發現自身的不足，并通過不斷的學習以彌補自身的不足，進而提高自己的項目管理水平。

優秀的項目經理永遠是稀奇資源，作為公司或組織，如何選擇和培養項目經理呢？從項目經理應具備的能力方面進行分析，實際上對于個人來說最難獲取或提高的是人際能力，人際能力是從一出生就開始逐步塑造，是無法在較短時間獲取或提高的。而專業知識能力和項目管理知識能力，只要具備一定的教育基礎，是可以通過短期培訓習得的。項目經理本人如果不具備專業知識能力，其專家職能通常是可以由項目團隊中的專家成員執行的，即專業知識能力是可以通過項目團隊獲取。而項目經理的工作是管理工作，其管理職能則必須由本人執行，即項目經理必須具備項目管理知識能力。因此，作者認為選擇項目經理能力優先順序應為：人際能力>項目管理知識能力>專業知識能力。而當前社會環境下，選擇項目經理能力的優先順序則恰恰相反，值得深思。

參考文獻

[1]A GUIDE TO THE PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE （PMBOK？誖 Guide）-Fifth Edition.

[2]（美）科茲納（Kerzner， H）.項目管理：計劃、進度和控制的系統方案（第7版）[M].楊愛華，楊磊，王增東，等譯.