電信寬帶市場營銷策略分析

摘 要：對我國電信運營商寬帶業務的概述進行分析，營銷理念滯后、服務水平偏低、產品特色不足三個方面，解析我國電信公司寬帶業務營銷存在的主要問題和矛盾。最后，對我國電信公司寬帶業務營銷存在的問題進行總結，進而提出完善自電信細分市場與企業營銷的幾點策略。希望通過文章的闡述，可以給電信細分市場與企業營銷方面提供一定思路。

關鍵詞：電信公司；寬帶業務；營銷策略

隨著我國科技發展的步伐不斷加快，網絡技術也得到了更好的發展。隨著網絡時代的來臨，計算機數據也得到了普及，這也給各個信息技術帶了更好的發展。隨著時間的推移，我國網絡用戶的數量也逐漸增多，基于這種大環境的影響下，我國的寬帶網絡市場也隨之發展起來，這也給電信營運商帶來了一定的經濟利益。但是根據目前的情況來看，在進行電信網絡寬帶營銷的過程中，總會存在一些問題，而導致這些問題出現的主要因素是營銷理念滯后、服務水平偏低、產品特色不足等，這些問題的出現，嚴重阻礙了我國電信寬帶業務得更好發展。因此為了推動電信寬帶今后的發展，就要對市場化營銷戰略進行優化，不斷創新和完善市場化營銷戰略。下面，我們將進一步對電信寬帶市場營銷策略進行分析。

1 電信運營商寬帶業務的概述

電信運營商寬帶業務主要是指對借助各個通信公司給網絡用戶提供可以上網的服務，而寬帶用戶可以借助光纖或者接線的方式將網絡引入到用戶的家中，進而實現寬帶用戶的網絡需求。根據目前情況來看，將寬帶網絡直接接入到用戶家中的技術主要包含五種，第一種是無線接入的移動通信技術；第二種是微波通信技術；第三種是光線接入的有源無源技術；第四種是網絡線纜所接入的 HFC技術；第五種是無線局域網技術。寬帶業務的優勢主要包含三方面，第一個是具備較高的安全性；第二個是具備多項服務功能；第三個是可以實時在線。

寬帶，不但可以將網絡技術與用戶進行連接，同時還可以進行應用，進而不受到地域的局限性。電信寬帶的功能主要包含四方面，第一個是娛樂；第二個是商業服務；第三個是通信；第四個是信息服務。寬帶業務也叫互聯網業務。寬帶業務分為三種業務層次，第一種是寬帶連接；第二種是寬帶增值；第三種是寬帶應用。寬帶連接主要是指借助網絡系統將寬帶信息連接給用戶。寬帶增值主要是指IP網上應用。寬帶應用主要是指市話功能、遠程教學功能等。

2電信公司寬帶業務營銷存在的問題

2.1 專職人員配備及激勵問題

隨著時代的發展，越來越多的人們開始安裝寬帶業務，根據目前的情況來看，我國農村仍處于原固定電話的時代，不具備較高的寬帶安裝水平，這也給寬帶的營銷帶來了一定的難度。因此，為了保證寬帶業務在農村的發展，電信公司首要處理的問題就是專職人員配備及激勵問題。

2.2 服務水平偏低問題

由于沒有具備較高的服務水平，進而導致電信公司寬帶業務在進行市場營銷的過程中，存在不同的問題。根據實際情況來看，電信公司在制定寬帶業務價格時，價格也比較合理，但是導致電信公司寬帶業務營銷存在問題的根本原因就是服務水平的好壞。而導致服務水平偏低的主要因素表現在四個方面，第一個是安裝服務上；第二個是售后服務上；第三個是投訴解決服務上；第四個是后續繳納費用服務上。這幾項服務質量的好壞直接影響客戶的購買需求。

2.3 產品特色不足問題

具備獨特的產品特色是保證產品營銷好壞的重要因素。而由于電信公司寬帶業務沒有具備獨特的產品特色，進而導致銷售業績不理想，同時也降低了客戶的購買欲望。導致電信公司寬帶業務沒有具備獨特的產品特色的主要因素有兩方面，第一個是沒有建立一些附加業務；第二個是套餐設置比較單一。由于沒有根據客戶的需求來制定合理的寬帶業務營銷方案，進而導致電信公司寬帶業務的核心競爭力受到一定的影響。

2.4 農村通信網的改造問題

隨著科技的進步，為了將電信的寬帶業務在農村得到更好的發展，就要對農村通信網進行全面的改造。但是由于在進行農村通信網改造的過程中，總會遇到環阻大、抗干擾性差等問題的出現，這就給電信公司寬帶業務營銷方面帶來了一定的難度。

3 電信細分市場與企業營銷策略

3.1 瞄準重點業務，宏觀決策是關鍵

隨著我國科技發展的不斷加快，互聯網技術已經進入到我們的工作、生活、學習中來。基于這種大環境的影響下，電信公司寬帶業務也得到了更好的發展。因此，為了保證電信公司寬帶業務更好的發展，就要瞄準重點業務，宏觀決策是關鍵。為了推動電信寬帶業務的發展，就要結合電信企業的自身優勢，來制定合理的營銷策略，在逆境中發揚亮劍精神，搶占先機、拓展目標市場。除此之外，還可以利用網絡技術，在網上進行營銷，進而實現寬帶業務實現跨越式發展。

3.2 發展重點業務，扎實工作是基礎

為了推動我國電信寬帶業務的更好發展，除了要發展重點業務之外，還要做好基礎工作。根據渭南分公司的市場標準來看，他們所采用的寬帶營銷方式是問卷調查的形式，通過對寬帶用戶的調查，可以對農村寬帶市場業務需求和網絡覆蓋行政村的情況進行全面的了解。并在此基礎之上，對營銷策略進行創新，按照“適度超前，小設備多布點，提高資源利用率”的思路，從有限的投資中擠出資金擴大寬帶網絡覆蓋。

3.3 保有重點業務，維護管理是根本

在進行電信寬帶業務營銷的過程中，除了根據客戶的需求來制定合理的營銷策略之外，還要提升寬帶業務服務質量，進而給每一個寬帶用戶提供一個優質的服務，從而提高電信寬帶的營銷業績。通過寬帶業務的售前工作的專業性、寬帶業務的售中的優質性、寬帶業務的售后的服務性，來提升我國電信公司寬帶業務整體服務水平。除此之外，還要根據實際情況對寬帶業務服務質量進行改革，進而推動電信寬帶營銷業務的不間斷發展。

3.4 審視重點業務，生態環境是保障

隨著我國通信時代的快速發展，網絡技術已經進入到我們的生活、工作、學習中來。隨著網絡技術的發展越來越好，許多電信公司網絡技術應用到寬帶營銷中來這樣不僅可以推動寬帶業務的更好發展，同時也起到了生態環境保護的目的。我們還可以利用網路技術，給我國的農村居民建立個性化網站，這樣不僅可以保證了寬帶的發展，同時也給農村寬帶帶來了質的飛躍。

4 結束語

通過文章對電信寬帶企業發展方向的進一步分析，使我們了解到電信寬帶市場營銷方面也面臨新的挑戰。經過多年的研發，我國的電信寬帶企業已經具備較高的經營基礎和經營實力，但是在很多方面仍然存在著一定的問題，例如電信寬帶經營策略、電信寬帶的技術創新以及電信寬帶的品牌建立等。相信隨著時間的推移，我國的電信寬帶開始將經營的重心轉移的市場化經營中來，并在經營策略上進行精心的謀劃和布局，借助政府和各個寬帶公司的互相扶持下，逐步構成一個具有影響力的寬帶品牌，進而實現將我國電信寬帶業務銷售水平進一步的提升。

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