中國人民大學施煒：互聯網時代家電企業應熟知的營銷創新

文_中國人民大學金融與證券研究所研究員、北京華夏基石管理咨詢集團領銜專家施煒（根據演講內容整理）

中國人民大學施煒：互聯網時代家電企業應熟知的營銷創新

文_中國人民大學金融與證券研究所研究員、北京華夏基石管理咨詢集團領銜專家施煒（根據演講內容整理）

Internet Innovation

互聯網大潮的來臨，給傳統家電產業帶來不小的沖擊，為了適應全新的市場環境，家電企業不得不進行積極進行營銷模式變革。在現階段，依托于互聯網，家電企業進行了怎樣的營銷創新？

與過去營銷分析基本是抽樣分析不同，大數據營銷是整體取樣，綜合處理多種形態信息進行整體分析，因此，大數據分析既能夠關注群體，又能夠關注個體，既宏觀又微觀。

創新一：社群營銷

“社群其實這個概念并不是互聯網到來時候才有涉及，在沒有互聯網時候我們其實存在著社群，只不過互聯網來了之后為人和人之間的溝通，為社群形成，為社群的運行提供了一個平臺”，施煒說道。互聯網時代社群變得越來越多，社群營銷也越來越火爆。

由于類型多且人員構成復雜，社群本身就是一個非常復雜的概念，依托于它的社群營銷究竟該怎樣做？施煒認為，做好社群營銷，可以從五個方面入手：要做好“社群”發起、積累和維護；在主題、內容和功能上下功夫，保證社交網絡的粘性；保證信息透明、共享、對等和聯結，持續互動；社群成員之間信任關系的建立；有針對社群的殺手級應用，這是社群立足的根本。

現階段，基于社群的營銷主要有五大類：產品/服務的社群直銷；客戶關系管理的升級形態；面向社群的廣告；以“社群”為核心的服務平臺和多邊市場；營銷社會眾籌。無論是哪種形態，如果想長久發展，就必須解決非商業的情懷與商業營銷的沖突，畢竟大部分社群的建立是基于共同的興趣、愛好，而非商業營銷。“在商言商”，施煒說道，營銷的社群最好表明立場，模糊自身的商業屬性反而不美。

創新二：O2O營銷

說到互聯網時代的創新營銷，O2O無疑是火爆的概念?！癘2O模式將來會成為通用模式，沒有一個企業會否定O2O屬性”，施煒說道。

企業創造的價值流，可以分解為商流、信息流、物流三大類，進一步細分，可以分解為資金流、權利流、交易流、展示流、交互流、體驗流、過程流、倉儲流、配送流九個流，根據顧客需求、特點，企業可以自行設計這九個流放在線上或是線下。O2O營銷的理想狀態是全渠道、全投入，無所謂線上線下，根據顧客體驗要求而定。

施煒認為，O2O營銷對家電企業的持續健康發展至關重要。近年來，整個農村電器市場比較膨脹，但仍有不少企業感覺市場艱難，之所以會如此，就是沒有緊跟互聯網發展潮流。

創新三：大數據營銷

互聯網時代，大數據營銷迅速崛起?！芭c過去營銷分析基本是抽樣分析不同，大數據營銷是整體取樣，綜合處理多種形態信息進行整體分析，因此，大數據分析既能夠關注群體，又能夠關注個體，既宏觀又微觀”。施煒強調，能稱之為大數據的數據，一定是動態數據，具有巨量、即時、多樣、不確定四大特點，這是家電企業運用大數據營銷之前必須明確的。

從目前來看，大數據營銷在零售行業應用主要有三種應用途徑：第一類，直接向顧客推薦產品，交叉銷售；第二類，優化產品陳列，提升購買體驗；第三類，利用網絡上大量文字分析顧客心理狀態，引領消費潮流。在施煒看來，現階段，上述三種應用都處于摸索階段，人工智能的應用，將是大數據營銷成熟的重要驅動力。