只有為亞洲女性提供定制化服務才能在這塊市場取得成功

稅晶羽

2016年，我做出了重大的選擇——加入露華濃集團，擔任CEO。

美妝行業是讓大家充滿信心的，而且增速極快。在加入露華濃之前，我曾負責蜜絲佛陀和香奈兒亞太地區的業務，之后又在首屈一指的牙膏品牌高露潔工作。因此我深知，如果可以在美妝這個行業同時服務于兩個頂尖的品牌，是非常幸運的。

露華濃和伊麗莎白雅頓這兩個品牌歷史都非常悠久，比如伊麗莎白雅頓在1910年開啟了全球第一個SPA，露華濃在1940年最早發明了指甲油。所以我們一直是這個行業的先驅開拓者，我們現在要做的工作就是重塑這兩個品牌，并使他們抵達更多的消費者。

我記得剛剛加入露華濃的時候，就有人把收購伊麗莎白雅頓的計劃擺在我的面前，問我是否感興趣。我說當然非常感興趣，因為從中可以看到很多可能性。

之后我簽署并購協議時，感到非常興奮。那是2016年6月16號的下午，我們召開員工大會，宣布交易達成。我們去到伊麗莎白雅頓在曼哈頓的公司，所有人都聚在一起，大家非常好奇，他們想知道我們到底是誰，露華濃為什么要做這個收購，很多人關心收購以后會不會有戰略的變化。而我要做的事情就是告訴大家，我們對前景的展望，包括重新把伊麗莎白雅頓打造成一個非常高端的品牌。這對于我而言既是非常重要也是非常感性的時刻，很難忘。

雖然兩個公司目前還在獨立運作，但2017年初會有具體的整合計劃出來。其實戰略不會變化，因為當前的戰略本身非常有效，伊麗莎白雅頓在過去6個季度有連續的業務增長。在整合之后，北美現在的業務量占58%，這和我們的戰略是相吻合的，只有在北美扎根才可以繼續在全球擴展。亞太地區的業務占到我們目前全球業務量的12%。中國絕對是我們整合之后一個非常重要的市場，因為中國市場本身是全球美妝最大的市場，且增長非?？臁Ｋ阅軌蛑匦禄貧w中國市場，將是露華濃歷史上非常重要的時刻。在未來3～5年當中，我預計把這個數字翻番。

我最早來到亞太地區從事相關的工作是上世紀90年代的時候，那時亞太地區就已經非常重視護膚了，當地的女性很早就開始進行抗衰老護理，這也是亞洲女性保持青春的秘訣。我們認為只有為亞太地區的女性提供定制化的服務，才能夠在這塊市場取得成功。

在產品的銷售推廣方面，我們會線上線下渠道并重，因為它們是互補的。線下店鋪存在的必要在于消費者需要到我們專柜實地體驗，同時提供24小時全天候不間斷的服務渠道，我們要努力更好地貼近消費者。

我認為對露華濃集團而言，第一步肯定是從奢侈品牌聚集的地方開始進行戰略推廣。中國市場本身就很復雜，我們要抓重點，并有充分的耐心。

其實我最早來到中國的時候還沒有互聯網，互聯網的發展是這幾年一個非常重要的變化。也因此，中國人的生活方式發生了很大變化，人們的生活非常繁忙，在線渠道是一個非常重要并且可以滿足消費者需求的渠道。伊麗莎白雅頓在天貓的銷量非常好，這是露華濃需要向伊麗莎白雅頓借鑒經驗的地方，這能幫助露華濃更好地重返中國市場。

Q：你2016年得到的最佳建議是什么？

A：我非常幸運，在我的職業生涯當中，一直有非常好的導師和很好的老板，比如高露潔的CEO伊恩·M·庫克。他們曾經給我三個非常好的建議，第一個就是要有耐心，因為并不是所有事情都可以一蹴而就。