持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在內(nèi)分泌科管理中的實踐應(yīng)用分析

范欣欣

（鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450052）

持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)在內(nèi)分泌科管理中的實踐應(yīng)用分析

范欣欣

（鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450052）

目的 根據(jù)內(nèi)分泌科管理中，對持續(xù)護(hù)理質(zhì)量的應(yīng)用進(jìn)行分析與實驗對比。方法 選取我院2016年分泌科收治的200例患者，在患者同意情況下進(jìn)行資料回顧性分析，將其按照日期排序7～12月的100例患者及其相對應(yīng)的相關(guān)醫(yī)護(hù)護(hù)理資料為觀察組，1～6月的100例患者為對照組，兩組均對護(hù)理綜合質(zhì)量指標(biāo)與護(hù)理滿意度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析討論。結(jié)果 經(jīng)調(diào)查分析后可發(fā)現(xiàn)，觀察組醫(yī)護(hù)人員的整體考核與技巧，及護(hù)理滿意度評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 持續(xù)護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)在患者心中評價較高，保障臨床護(hù)理質(zhì)量，為患者提供良好的康復(fù)護(hù)理管理。

護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)；內(nèi)分泌科；實踐應(yīng)用

隨著我國當(dāng)代科技水平發(fā)展以及醫(yī)療水平的不斷上升，人們對醫(yī)療服務(wù)與護(hù)理的重視程度不斷加深。近些年，醫(yī)患糾紛的發(fā)生率在我國呈直線上升趨勢，也成為當(dāng)今社會中一種較為普遍的現(xiàn)象。因此在當(dāng)下護(hù)理情況與醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，就是針對于醫(yī)患關(guān)系與患者滿意度的良好對接。在這其中，促進(jìn)患者的盡快康復(fù)也顯得至關(guān)重要。本次研究主要針對2016年內(nèi)我院內(nèi)分泌科收治的200例患者及護(hù)理情況進(jìn)行研究。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1～6月的100名工作人員為對照組，其中男13名，女性87名；年齡22～43歲；文化程度：本科及以上43例，大專40例，中專17例；選取2016年7～12月的工作人員100名為觀察組，其中男15名，女85名；年齡23～45歲；文化程度：本科及以上45例，大專39例，中專16例。兩組護(hù)理人員一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）成立小組。在成立小組時，選用高級技術(shù)職稱人員擔(dān)任組長，副高級技術(shù)職稱人員擔(dān)任副組長。

（2）能力培訓(xùn)及考核。進(jìn)行能力培訓(xùn)時，本次研究主要采取組長授課，副組長配合協(xié)助指導(dǎo)的方式持續(xù)進(jìn)行相關(guān)工作，完善整體規(guī)劃。培訓(xùn)時間與考核主要根據(jù)理論專業(yè)知識與實踐的熟練度。通過理論與實踐交叉結(jié)合，完善護(hù)理的工作的完整性與患者滿意度[1]。

培訓(xùn)時間與方式為2次/周，而考核階段為3周1次，以達(dá)到理論操作溝通的綜合運(yùn)用，考核評分均以綜合質(zhì)量評分為主。評分人員為副組長，后由組長進(jìn)行審核，并修改其中不足與意見，并下達(dá)內(nèi)容命令進(jìn)行實施。

（3）責(zé)任精細(xì)化。在培訓(xùn)及考核期間，科室的責(zé)任劃分是相對具有目的性與時段性的，其精細(xì)化內(nèi)容具體是由內(nèi)分泌科工作人員中的個人能力與文化教育程度為主。醫(yī)護(hù)人員定時定點(diǎn)監(jiān)測患者的相關(guān)生命體征，并討論相關(guān)解決方案。

1.3 觀察指標(biāo)

以兩組醫(yī)護(hù)人員的綜合質(zhì)量評分為主，觀察并統(tǒng)計其各方面的操作，對理論與溝通能力的評價進(jìn)行分析，同時也參考患者對其滿意度的相關(guān)評分，分析其持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)過程中的數(shù)據(jù)變化情況，并對其改進(jìn)效果進(jìn)行分析評判。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，計量資料以“±s”表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組的醫(yī)護(hù)人員在理論考核成績、溝通技巧、操作技能和患者對護(hù)理工作滿意度評分均顯著優(yōu)于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

由于我國護(hù)理工作也在隨著醫(yī)療社會的發(fā)展而不斷得以創(chuàng)新，因此如何加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量及護(hù)理優(yōu)化便成了教育區(qū)域與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中的重要、關(guān)鍵性的問題。近幾年來，各方不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與各個科室，都對護(hù)理質(zhì)量提出著重處理的問題，并對其如何改進(jìn)及達(dá)到患者滿意度提出重要思考。

經(jīng)過運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)回顧性分析表明，當(dāng)下醫(yī)護(hù)人員的各方面的能力與技巧都有或多或少的欠缺，護(hù)理效果一直不夠理想。在經(jīng)管理后，我科室總結(jié)其問題，并在7月初次實行護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)措施。

結(jié)果顯示，觀察組（改進(jìn)后的護(hù)理管理措施）各個方面綜合考量均優(yōu)于對照組（P＜0.05），這也說明，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量仍然需要不斷提高，以達(dá)到更有效、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作質(zhì)量，而這也需要科室人員共同努力，并實現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)質(zhì)化，加強(qiáng)考核成績與護(hù)理服務(wù)的價值與完整度，實現(xiàn)機(jī)制化一體化的良好護(hù)理團(tuán)隊[2]。

綜上所述，本次持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)活動具有一定的臨床推廣性，并需要以持之以恒的方式加強(qiáng)其整體的不斷優(yōu)化，從而實現(xiàn)更好的目標(biāo)，差缺補(bǔ)漏，完善護(hù)理機(jī)制在患者心中的價值。

[1]李倬怡.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)分泌科的臨床應(yīng)用效果評價[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2013,19(30):126-127.

[2]陳敏雄.探討內(nèi)分泌科護(hù)理安全隱患分析與管理對策[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2013,11(2):68-69.

R473.5

B

ISSN.2095-6681.2017.26.83.01

本文編輯：張 鈺

范欣欣（1989-），女，河南蘭考人，本科，護(hù)師