護(hù)理管理過程中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床效果及價(jià)值

王永紅

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021000）

護(hù)理管理過程中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床效果及價(jià)值

王永紅

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021000）

目的 研究在臨床護(hù)理管理過程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床效果以及價(jià)值。方法 選取我院自2015年6月至2016年6月期間收治的98例住院患者，采取隨機(jī)數(shù)字表法方式隨機(jī)均分為兩組，參照組49人、實(shí)驗(yàn)組48人，將采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)的患者作為研究參照組，將采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)患者作為研究實(shí)驗(yàn)組，分析對(duì)比經(jīng)不同護(hù)理干預(yù)后兩組患者護(hù)理滿意度以及總有效率。結(jié)果 經(jīng)對(duì)癥護(hù)理干預(yù)之后實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度100%、護(hù)理總有效率97.95%顯著優(yōu)于參照組護(hù)理滿意度83.67%、護(hù)理總有效率85.71%。結(jié)論 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)應(yīng)用在住院患者護(hù)理管理中具有顯著效果，可以提升護(hù)理依從性，改善患者日后生存質(zhì)量，值得廣泛研究應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理管理；價(jià)值

優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)際上是先進(jìn)的服務(wù)理念[1]，是在完成常規(guī)護(hù)理前提下護(hù)理人員實(shí)施的以人性化為基礎(chǔ)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的措施。現(xiàn)對(duì)此次我院診治的98例住院患者實(shí)施不同護(hù)理服務(wù)后的臨床結(jié)果予以報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料

選取我院2015年6月至2016年6月期間收的住院患者98例，按照隨機(jī)數(shù)字表法將本組住院患者進(jìn)行平均分組，每組患者例數(shù)為49例。實(shí)驗(yàn)組男28例，女21例，年齡22歲～79歲，平均年齡（46.35±4.42）歲；參照組男6例，女23例，年齡22歲～81歲，平均年齡（49.36±5.36）歲。利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件研究兩組住院患者基礎(chǔ)資料（性別以及年齡），兩組數(shù)據(jù)對(duì)比差異并不顯著且P＞0.05，統(tǒng)計(jì)學(xué)不存在意義，此次研究的病患都自愿簽署知情同意書參與治療。

1.2 方法

參照組患者予以常規(guī)護(hù)理干預(yù)，在患者入院給予環(huán)境護(hù)理，為患者建立溫馨、舒適的就診環(huán)境，給予患者正確的用藥指導(dǎo)干預(yù)。實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要包括以下內(nèi)容，（1）改變工作模式、細(xì)化工作流程。健全我院三級(jí)管理系統(tǒng)，在護(hù)士長監(jiān)督之下實(shí)施責(zé)任護(hù)士、總責(zé)任護(hù)士以及助理護(hù)理的三級(jí)管理機(jī)制。改變護(hù)理人員排班制度，依據(jù)實(shí)際情況將護(hù)理人員進(jìn)行分配，采取小組包干方式來給予患者優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理小組完成患者從入院、治療、護(hù)理、宣教以及出院等相關(guān)工作[2]。依據(jù)不同科室的不同特點(diǎn)可以配備一定助理護(hù)理，開展彈性排班制度，依據(jù)工作量來對(duì)工作班次進(jìn)行調(diào)整，搶救室開展責(zé)任護(hù)士專職護(hù)理，以便于可以整體連續(xù)的進(jìn)行護(hù)理，提升醫(yī)療安全性。（2）實(shí)施臨床護(hù)理路徑。在我院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理中開展護(hù)理路徑，制定10種護(hù)理路徑，且在臨床中已經(jīng)應(yīng)用3種護(hù)理路徑，不僅可以提升護(hù)理人員工作效率，也可以標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作流程，此外也能夠提升護(hù)理人員工作自律性以及積極性，可以顯著降低患者住院費(fèi)用以及住院時(shí)間，以便于可以持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量。（3）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與考核機(jī)制。依據(jù)醫(yī)師評(píng)價(jià)、滿意度調(diào)查問卷、護(hù)士長質(zhì)控、醫(yī)院質(zhì)控、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)以及工作質(zhì)量質(zhì)數(shù)方面對(duì)護(hù)理人員予以綜合評(píng)價(jià)，注重體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、少勞少得的機(jī)制，提升人員工作積極性。（4）患者入院之后護(hù)理人員詳細(xì)為其闡述醫(yī)院規(guī)章制度，并且告知患者注意事項(xiàng)，對(duì)于不同患者依據(jù)實(shí)際情況予以不同護(hù)理，確保環(huán)境整潔、安靜[3]。護(hù)理人員需要以和藹、熱情的態(tài)度來對(duì)待患者，詳細(xì)耐心解答患者的問題，以便于提升護(hù)理質(zhì)量與滿意度。對(duì)于手術(shù)患者而言，需要格外注意術(shù)前準(zhǔn)備工作，如給予患者皮膚清潔以血尿常規(guī)檢查。術(shù)前護(hù)理人員應(yīng)該為患者詳細(xì)闡述手術(shù)相關(guān)內(nèi)容、主治醫(yī)師等，提醒患者保證充足的睡眠。術(shù)后密切觀察患者生命體征，若存在比較大的切口，此時(shí)需要切實(shí)做好切口護(hù)理，避免感染。若出現(xiàn)異常情況需要及時(shí)匯報(bào)給主治醫(yī)師。在患者出院時(shí)，護(hù)理人員需要給予患者正確的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)，避免患者食用辛辣刺激性食物，告知患者康復(fù)訓(xùn)練的事項(xiàng)，避免劇烈運(yùn)動(dòng)。（5）定期開展座談會(huì)。護(hù)理人員及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，發(fā)放調(diào)查問卷，對(duì)護(hù)理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，開展健康教育課堂，提升宣傳力度，全面落實(shí)健康教育，拉近護(hù)患關(guān)系，給予患者特色化以及精細(xì)化護(hù)理服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組住院患者經(jīng)不同護(hù)理后護(hù)理滿意度指標(biāo)變化情況。

2 結(jié) 果

經(jīng)對(duì)癥護(hù)理之后實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度100%、護(hù)理總有效率97.95%顯著優(yōu)于參照組護(hù)理滿意度83.67%、護(hù)理總有效率85.71%，兩組數(shù)據(jù)之間對(duì)比差異性顯著且P＜0.05。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求護(hù)理人員不但需要擁有過硬的操作技能、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，也需要讓患者體會(huì)到個(gè)性化、全身心的護(hù)理服務(wù)，全面滿足患者的實(shí)際需求，此外也可以提升臨床護(hù)理服務(wù)干預(yù)的內(nèi)涵，增強(qiáng)護(hù)理人員優(yōu)創(chuàng)意識(shí)，確保可以全方位落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

綜合以上結(jié)論，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是人性化、有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，可以顯著提升護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度，對(duì)于醫(yī)院爭取競爭優(yōu)勢(shì)有著重要意義，是值得臨床上廣泛推廣以及應(yīng)用護(hù)理服務(wù)模式。

[1]王鳳英,徐珊珊,宗曉艷,等.口腔專科醫(yī)院門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)探討[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2015,30(23):2154-2156.

[2]朱小貞,張雅麗.“零庫存”耗材管理對(duì)促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2014,(19):1757-1758.

本文編輯：王 琦

R473.72

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ISSN.2095-6681.2017.09.82.01