品管圈活動在提高腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性中的應用

周 娜

鄭州市第九人民醫院 鄭州 450053

品管圈活動在提高腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性中的應用

周 娜

鄭州市第九人民醫院 鄭州 450053

目的 通過品管圈活動的開展，提高腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性。方法 成立品管圈活動小組，對本科室腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性進行現狀把握，分析康復訓練依從性的影響因素，制定相應的改進措施并組織實施。結果 腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性由55.6%提高至82.3%。結論 品管圈活動提高了腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性，使更多的患者能夠積極配合康復訓練。通過品管圈活動的開展，提高了護士的質量意識和評判性思維能力。

腦卒中；品管圈；吞咽困難；康復訓練；依從性；健康教育

品管圈(QCC)是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小圈團體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題。品管圈從尊重人性出發，通過輕松愉快的現場管理方式，使員工自發的參與管理活動，在工作中獲得滿足感和成就感[1]。吞咽困難是腦卒中患者常見的臨床癥狀[2]，不僅影響患者的進食功能，引起營養不良，免疫功能下降，同時還可增加患者吸入性肺炎的風險，甚至可導致窒息死亡[3]。經早期積極康復，85%以上患者的吞咽功能可得到恢復或減輕癥狀，如不及時治療，喪失最佳康復時機，有可能導致終身鼻飼進食[4]。本文探討品管圈活動在提高腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性中的應用效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 成立品管圈小組 本著自愿原則，科室6名護理人員、1名醫師、1名康復師組主動報名，投票選出1名圈長，7名圈員，護士長任輔導員，本科學歷5例，大專學歷3例，平均年齡28歲。

1.2 主題選定 全體圈員用頭腦風暴法提出主題5個，通過531評分法，按照領導重視程度、迫切性、可行性、圈能力等4個維度對每個主題進行評分，最終，將得分最高的“提高腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性”列為本次活動主題，活動時間為2016-03-01—08-31。

1.3 現狀把握 利用查檢表對科室2016-03-14—04-04腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性及吞咽困難患者康復訓練影響因素進行現場調查。入選標準：腦卒中吞咽困難患者，意識清楚，一口量<20 mL，試驗性吞咽評定低于1級。查檢結果顯示吞咽困難患者康復訓練依從性為55.6%。吞咽困難患者康復訓練影響因素從不知道康復訓練的方法和作用、醫務人員缺乏腦卒中吞咽困難康復訓練、康復訓練過程復雜、家庭支持不夠、患者心理狀態、文化程度低和醫護人員督查指導過少等方面進行調查。檢查結果顯示，不知道康復訓練的方法和作用86次(43%)，醫務人員缺乏腦卒中吞咽困難康復訓練的相關知識43次(21.5%)，康復訓練過程復雜38次(19%)，家庭支持不夠17次(8.5%)，患者心理狀態9次(4.5%)，文化程度低4次(2%)，醫護人員督查指導過少3次，占1.5 %。根據查檢結果繪制柏拉圖，柏拉圖含2條縱軸，左邊表示原因的次數，右邊為原因的累計百分比。80%的錯誤會發生在20%的錯誤原因中，依據此理論，我們只要改善20%的錯誤項目，就能改正80%的錯誤。因此我們將患者不知道康復訓練的方法和作用、醫務人員缺乏腦卒中吞咽困難康復訓練的相關知識和康復訓練過程復雜列為本次活動的改善重點。

1.4 目標設定 根據公式目標值=現況值+(1-現況值)×改善重點×圈能力，全體圈員進行自我評價打分，計算出圈能力為70%。本次活動的目標值=55.6%+(1-55.6%)×78.3%×70%=79.9%

1.5 解析 全體圈員通過頭腦風暴法，針對患者不知道康復訓練的方法和作用，醫務人員缺乏腦卒中吞咽困難康復訓練的相關知識和康復訓練過程復雜等3個改善重點分別進行深入分析，繪制魚骨圖，對找出的所有原因進行要因分析，對所有原因進行評分，根據80/20原則，確定健康宣教資料缺乏、健康宣教流程不完善、醫務人員缺乏規范化培訓、病人不適應，無監督考核機制、人力不足等12個要因。針對要因進行了為期1周的真因驗證，根據查檢結果繪制柏拉圖，確定健康宣教資料缺乏、健康宣教流程不完善、醫務人員缺乏規范化培訓、無監督考核機制、康復訓練流程不完善為真因。

1.6 對策擬定 針對真因，圈員們運用頭腦風暴法，依據5W1H原則，制定對策達成擬定表。根據成本、效益、對策能力進行評價，運用531評價法，優秀為5分，一般為3分，較差為1分，共7名圈員打分，總分105分，根據80/20法則，選出84分以上為實行對策，最后整合為四項對策。

1.7 對策實施與檢討

1.7.1 完善健康教育資料：查閱腦卒中相關資料，制定吞咽困難病人健康宣教手冊，制定康復訓練圖冊、溫馨提示卡、督促卡，每周進行健康教育大講堂，設置健康健康教育園地，制作健康教育小視頻，建立微信公眾號，醫患交流微信群等。對策實施后，吞咽困難患者對康復知識的知曉度，從42.3%升至63.6%，確認為有效對策。

1.7.2 規范健康宣教流程：制定神經內科腦卒中吞咽困難患者康復訓練宣教制度，規范宣教內容。為患者建立吞咽困難康復訓練檔案，進行個案管理。制定康復訓練計劃實施表。對策實施后，吞咽困難患者對康復知識的知曉度，從63.6%升至83.6%，確認為有效對策。

1.7.3 制定培訓計劃，定期開展培訓并組織考核：制定詳細的培訓計劃并組織實施，嚴格組織考核，對不合格者進行反復培訓，直至考核達標。對策實施后，康復訓練知識理論考核達標率由76.7%提高至89.6%，確認為有效對策。

1.7.4 制定監督考核機制，納入責任護士工作質量標準：將康復訓練健康宣教納入責任護士工作質量標準，制定科室監督考核機制，與績效考核掛鉤。對策實施后，責任護士工作質量分值由95.1提高至確認為有效對策。

1.7.5 實行醫護康一體化的工作模式，完善康復訓練工作流程：成立醫護康責任小組：固定主管醫生、責任護士和康復治療師，對患者進行責任制包干，全面、全程、共同參與患者康復治療。開展醫護康一體化查房模式，共同參與患者的康復評估、治療方案的擬定、安排與實施。設康復治療床頭提示卡：醫生開出康復治療醫囑后，由責任護士與康復師預約，填寫康復治療床頭提示卡并放于患者床頭固定位置。設計制作醫護康一體化展板并懸掛于病區走廊醒目位置。對策實施后，腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性由改善前的55.6%提高至改善后的67.8%，確認為有效對策。

2 結果

2.1 有形成果 全體圈員在2016-07-11—07-31進行效果確認，再次查檢，得出腦卒中吞咽困難患者康復訓練依從性由改善前的55.6%提高至改善后的82.3%，通過公式計算出目標達成率109.87%，進步率達到48.02%，數據顯示目標已達成。

2.2 無形成果 通過此次品管圈活動，不僅提高了腦卒中患者吞咽困難康復訓練的依從性，圈員們在解決問題能力、個人素質修養、責任感、自信心、和諧度、溝通協調能力、凝聚力、積極性、品管手法掌握程度等方面也得到了很大的提升。

3 討論

本次品管圈活動的開展，提高了腦卒中患者吞咽困難康復訓練的依從性，提高了患者滿意度。吞咽困難是腦卒中后常見而嚴重的并發癥，可導致患者脫水和營養不良，影響康復進程，延長住院時間，增加病死率。腦卒中后吞咽功能康復是一個漫長、復雜的過程，需要患者和家屬的積極參與，與醫護人員密切配合才能取得滿意的效果。但目前在實際工作中發現，由于各種原因導致腦卒中吞咽困難患者的康復訓練依從性低。本研究通過完善健康教育資料、規范健康宣教流程、定期開展培訓并組織考核、制定監督考核機制，納入責任護士工作質量標準，實行醫護康一體化的工作模式，完善康復訓練工作流程等措施，提高了腦卒中吞咽困難患者的康復訓練依從性，從改善前的55.6%提高至改善后的82.3%，達到了預期目標。

本次品管圈活動的開展，提高了護理隊伍的整體素質。品管圈活動是通過科學的方法找出并確定工作中存在的主要問題，并有針對性地解決這些問題[5]。通過本次活動，圈員們在解決問題能力、責任感、溝通配合、凝聚力、積極性、品管手法等方面也得到很大的提升。培養了護士的質量意識和評判性思維能力，提高了護士在工作中主動發現問題、解決問題的能力。

在品管圈的實施過程中，存在人力不集中，圈員們信心不足，對品管工具的使用不熟練，工作繁忙，不能保證全體圈員出席圈會等問題，對策制定仍存在局限，不夠創新，需要在今后的品管圈活動中進行改進。

[1] 汪四花，林芬，沈國霞.品質管理活動在病房用藥安全管理質量管理中的應用[J].中華護理雜志，2011，58(1)：60-61.

[2] 李鷹，趙良梅，陳登偉，等.神經肌肉電刺激聯合電針治療在改善老年腦卒中患者吞咽功能中的作用[J].中國老年學雜志，2013，33(22)：5 732-5 737.

[3] 程謙濤，王麗君，李明超，等.不同床邊吞咽功能評估方法對腦卒中伴吞咽障礙患者吸入性肺炎及營養狀況的影響[J].中國全科醫學，2012：15(24)：2 815-2 817.

[4] 朱鐮連.神經康復學[M].北京：人民軍醫出版社，2001：551-553.

[5] 王秀芳.品管圈活動對住院病人護理工作滿意度的影響[J].全科醫學，2011，9(12)：1 089-1 090.

(收稿2016-08-14)

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