淺議社區護士長人性化護理的社區效應

胡 娟

（鐵西啟工社區衛生服務中心，遼寧 沈陽 110026）

淺議社區護士長人性化護理的社區效應

胡 娟

（鐵西啟工社區衛生服務中心，遼寧 沈陽 110026）

隨著我國綜合國力的增強，我國在各方面都取得了很大的成就，并且日益向新的領域開發擴展，特別是醫學方面，不在僅僅局限于用嚴格的制度體系來約束醫務人員的工作，而是采取人性化管理來激發大家的工作積極性，這種新的管理方法在一定程度上起到了很好的效應，但是由于初步實施還是存在很多問題，因此本文就社區護士長人性化護理進行分析，找出其中的不足之處，并提出相應的建議，希望能促進社區醫院管理體系的發展，給患者創造優良的環境。

社區；護士長；人性化護理；社區效應

所謂人性化護理其實就是一種服務型的護理理念，也就是需要護士長在實施人性化管理時首先應該對自身的管理理念、人格魅力和執行力的提升。另外護士長的人性化管理在日常的工作中主要體現在對護士的尊重，為其提供良好的工作環境，以滿足護士的對個人發展空間的需要，通過這種方法有效的激勵護士對工作的積極性，并且能及時了解護士的需求，加強彼此之間的溝通，從而達到改善醫護以及護患間的關系，但是由于這種人性化的管理是實施的初期，所以還存在許多不足之處，因此本文就社區護士長人性化護理進行分析，發現其中的不足之處，并提出相應的建議，希望能起到拋磚引玉的作用[1-2]。

1 社區護士長人性化護理中存在的問題

1.1 護理工作質量問題：由于護士長的人性化管理，使得很多護理人員產生了對工作的松懈，導致工作效率不高，服務質量也達不到標準，再加上部分護理人員缺乏責任心、對于患者的同情心不強，人性化服務意識差，而且對于人性化服務方面的知識和技能掌握的也不全面，這就使得人性化管理的效果大打折扣。還有部分社區醫院對于護士人員的選聘要求較低，很多都是合同制的護士，他們中有很大一部分是中專學歷，不僅教育程度和知識掌握的不夠，臨床操作也極度缺乏經驗，這些都導致護理工作質量不達標，影響護理人性化管理的實施和發展，也不利于患者的恢復和治療。

1.2 觀念落后問題：影響護理人性化管理實施的另一個原因是患者的認識不足，很多患者觀念落后，缺乏對人性化服務的認識，甚至是不認可。特別是相交于國外的患者，人家去醫院就診時想的是，你能為我提供什么樣的服務，我可以享受到什么樣的權利和待遇。而國內的患者在這一方面顯然就比較落后了，很多患者依舊把重點放在醫師水平的高低上，把醫院的環境、住院條件以及護理等方面看的比較重，對于醫護人員的人性化服務常常都是漠視，甚至是抵觸情緒強烈，這都是國內患者觀念落后所致，他們不了解自己應該享有的權利，而單單的把重點放在醫師的水平上，這種情況在一定程度上阻礙了人性化護理管理的發展。

1.3 設備問題：除了以上兩方面是影響人性化服務實施的客觀因素外，阻礙其發展的主觀因素就是社區醫院的設備問題。很多時候要想使人性化服務得到好的發揮，需要有全面全新的設備來支持，但是就目前的情況來看，很多醫院把大量的資金用于醫院的長期發展中的先進的輔助檢查儀器的采購上，而忽略了其他設備，沒有從節約的方面考慮患者的舒適度，這就導致各個醫院的人性化服務標準參差不齊，對于社區醫院的環境美化方面的管理也比較滯后，這樣便民的設備達不到要求，就在很大程度上阻礙了人性化服務的實施。

2 對于社區護士長人性化護理的建議

2.1 保持良好的服務態度和規范儀表：首先要想使人性化服務得到好的實施，就應該使每一位醫護人員具備良好的服務態度和規范的儀表，所謂人性化就是通過對人、健康、環境和護理等方面有個獨到的見解，以此來推動護理事業的發展，因此需要護理人員做到以下幾方面：①保持好的職業形象，一個好的職業形象不僅可以減輕患者就診時的緊張心情，同時一個好的職業形象還可以使護理人員有一個好的心情，保持好的服務態度，所以保持好的職業形象是相當必要的，因此醫護人員可以在追求精湛技術的同時，塑造自身良好的形象，比如儀表美和心靈美等；②優化服務態度，首先人性化服務不僅是一種優良的服務態度更是護理人員的一種責任，因此護理人員應該樹立以人為本的服務理念，通過加強自身的素質和外在形象，來提高服務水平和效果，在思想和行動上要做到處處以患者為主，積極為患者服務。

2.2 堅持“以患者為中心”，保證患者的安全：現代的護理觀念是在護理工作中必須保證以護理程序為基本的準則。然后在針對不同患者的身心、社區、文化的需要，給予相應的護理人性化服務。除此之外在日常工作中，需要護理人員深刻認識到自己工作的性質，做到護理人員之間明確分工，密切配合，共同保持就診區域的安靜、整潔、舒適與安全。特別是在患者在服藥、就餐、洗澡，做檢查時就更需要護理人員同心協力地把這些工作做好，以確保患者及工作人員安全舒適。另外護理人員還要對社區醫院環境做好定期安全檢查，以防意外發生。另一方面加強巡視，除了防止意外事的發生，也是杜絕意外事故的關鍵。因此需要值班人員集中精神，提高警惕，經常巡視，以便發現問題，解決問題，全力保證患者的安全。

2.3 建立有效的溝通系統：對于國內患者觀念落后的問題，我們可以加強與其的溝通，通過對患者提供合適的健康教育，有針對其提供合理的健康教育，使其了解人性化服務的意義，以及自己可以享有的權利，以此來最大限度維護患者的身心健康，另外還應該向患者宣傳，疾病的預防，用藥注意事項，康復知識及飲食、休息、情緒調節，養成健康的生活方式，通過這種方式來促進患者病情的好轉，相關人員對于初入院的患者做好入院的健康指導。

2.4 優化服務環境：能夠保證人性化服務的另一個重要因素就是保證良好的服務環境，首先這就需要相關人員營造一種充滿人性化的、人情味的人文環境，醫院也應該完善醫療設施，給患者提供溫馨、舒適、整潔的修養環境以促進患者更好的康復。

3 小 結

本文通過對社區護士長人性化護理進行分析，找出了其中的不足之處，并提出了相應的建議[3]，希望能改善當下的狀況，同時也希望能夠引起相關人員的關注，共同努力，改變國內患者以及其他人群對人性化服務的認識，充分發揮醫院人性化服務的作用。

[1] 高麗英.淺談人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].中外醫學研究,2016,14(5):41-42.

[2] 李娜.護士長人性化管理對提高護理質量的影響[J].中國藥物經濟學,2015,10(10):12-13.

[3] 邱敏.對新時期護士長護理管理工作的思考[J].深圳中西醫結合雜志,2016,26(3):180-181.

R472

A

1671-8194（2017）01-0180-02