基于用戶體驗的圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務體系模型研究

史美靜+錢蔚蔚

〔摘 要〕資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)自出現(xiàn)以來提高了用戶的檢索效率，實現(xiàn)了“資源發(fā)現(xiàn)”的圖書館信息服務。本文通過對資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的簡要概述，分析了資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀，最后提出了基于用戶體驗的圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務體系模型，對模型的功能做了具體的介紹分析，并展望了發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)未來的發(fā)展方向。

〔關(guān)鍵詞〕用戶體驗；圖書館；資源發(fā)現(xiàn)；信息服務；模型

〔中圖分類號〕G250.73 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）12-0099-05

〔Abstract〕The emergence of resource discovery system has improved the users retrieval efficiency，achieved the“resource discovery”of library information service.This paper introduced the resource discovery system，then analyzed the research status of resource discovery system，at last，explained the model of library resource discovery service system based on user experience，described and analysis the functions of the model，prospected future direction of discovery system.

〔Key words〕user experience；library；resource discovery；information service；model

社會大環(huán)境的不斷發(fā)展，推動了圖書館信息服務的巨大變革，圖書館界吸納了越來越多的數(shù)字資源，而數(shù)字資源的多樣性和多元化給圖書館的服務帶來了更大的挑戰(zhàn)。為了改變這種狀態(tài)，圖書館界就如何整合這些資源開展了研究，并取得了有效的成果。但是隨著用戶信息行為的不斷變化，資源整合在一定程度上已經(jīng)無法滿足用戶的需求，而資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)則在整合的基礎上大幅度的提高了用戶的檢索滿意度，實現(xiàn)了“資源發(fā)現(xiàn)”的圖書館信息服務。

在圖書館事業(yè)的整個發(fā)展歷程中，服務一直是占據(jù)主導地位的關(guān)鍵要素。阮岡納贊的圖書館五定律提出“每個讀者有其書，每本書有其讀者”，即“為人找書，為書找人”，這句話充分說明了圖書館服務的本質(zhì)，即“發(fā)現(xiàn)”。節(jié)省讀者時間，科學整序，準確簡捷揭示，同樣是發(fā)現(xiàn)和掌握文獻規(guī)律的過程，是最原始最質(zhì)樸的發(fā)現(xiàn)服務[1]。

1 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)概述

資源發(fā)現(xiàn)服務是一種“大數(shù)據(jù)”規(guī)模的元數(shù)據(jù)庫的搜索服務[2]，通過支持關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的圖書館自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合與語義檢索服務，實現(xiàn)跨機構(gòu)的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)開放與復用，以及分布異構(gòu)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)訪問。資源發(fā)現(xiàn)服務是系統(tǒng)提供商通過與內(nèi)容提供商的合作，對各種資源的元數(shù)據(jù)和部分對象數(shù)據(jù)通過抽取、映射、收割、導入等手段進行預收集，并通過歸并映射到一個標準的表達式進行預聚合，形成統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)索引，通過搜索引擎向用戶提供統(tǒng)一檢索和服務[3]。

截至2012年，全球采用各類資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書館及其它信息機構(gòu)的數(shù)量已超過1 300家[4]。截至2013年，全球使用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書館已超過2 000多家[5]。影響較大的有OCLC的WorldCat Local（WCL）、Series Solution公司開發(fā)的Summon、Exlibris公司推出的Primo Central，以及EBSCO的EBSCO Discovery Service（EDS）。國內(nèi)高校圖書館近年來也陸續(xù)開始了資源發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)的應用實踐，如清華的“水木搜索”、北大的“未名搜索”、上海交大的“思源探索”、廈門大學的“廈大學術(shù)搜索”、蘭州大學的“翠英學術(shù)搜索”等[6]。另外還有超星發(fā)現(xiàn)、萬方學術(shù)搜索、CALIS的e讀以及國家圖書館的文津系統(tǒng)等。

2 國內(nèi)圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務研究現(xiàn)狀

盡管國內(nèi)外一些圖書館已成功地應用資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，但對國內(nèi)圖書館來說，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的應用還不是很廣泛。首先，引進資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書館數(shù)量非常有限，且主要集中在高校。其次，我國還沒有一款自主開發(fā)的成熟的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，其學術(shù)研究也還不夠深入。目前對資源發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)的研究主要集中在以下幾個方面。

2.1 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的介紹與比較分析

這類研究主要是針對資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)本身，概述各個發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的基本情況、特點等，并對不同類型的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進行比較分析。如秦鴻等人列舉了Summon、EDS、Primo 3種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)并進行了比較[7]，包凌等人比較分析了Summon、Primo、EDS、Worldcat Local和Encore 5個發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的功能特點[8]，許麗媛等人對圖書館領域的主流資源發(fā)現(xiàn)平臺和商業(yè)資源發(fā)現(xiàn)平臺進行了多層次和多角度的分析[9]，陳鶯對全國25所重點高校應用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進行了分析[10]，這些研究對于用戶了解發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)以及發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的后續(xù)深入研究起到了不可估量的作用。宋臣國對發(fā)現(xiàn)服務的優(yōu)點給予了肯定[11]，而孫奇等人對發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題也提出了思考[12]，翟中會則對發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題給出了相應的對策[13]。

2.2 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的選型研究

圖書館在選擇購買資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)之前都需要根據(jù)本館的實際情況選擇適合自己的系統(tǒng)，如何選擇是圖書館引進發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)之前的一大難題。因此，學者們開始深入分析各個發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的特點，提出了選擇發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的策略[14-15]。

2.3 有關(guān)圖書館應用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和思考的研究

圖書館引進資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)并投入使用后，有些學者開始對各高校發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的使用情況進行分析，對發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的進一步發(fā)展提出了意見[6，16-17]。國內(nèi)有些高校還在引進發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的基礎上進行了二次開發(fā)，形成了具有自己特色的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，如北京大學的“未名學術(shù)搜索”[18]、清華大學的“水木搜索”等[19]。

2.4 對資源發(fā)現(xiàn)體系的研究

目前較為成熟的資源發(fā)現(xiàn)體系都是國外開發(fā)的，國內(nèi)獨立自主開發(fā)的發(fā)現(xiàn)體系并不完善，構(gòu)建一個符合高校圖書館需求的資源發(fā)現(xiàn)體系也是需要解決的問題之一[20-22]。

2.5 以資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)為核心的信息服務研究

把資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與信息服務相結(jié)合，提出了以資源發(fā)現(xiàn)為核心的信息服務體系。圖書館則從傳統(tǒng)信息服務模式轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)服務為核心的知識服務，提供信息資源深度整合及信息產(chǎn)品產(chǎn)出模式的個性化服務[23-26]。

3 基于用戶體驗的圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務體系模型構(gòu)建 資源發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)在圖書館的應用，與圖書館原有系統(tǒng)并不沖突，它是一種綜合性的檢索方式，覆蓋了圖書館的所有資源。近年來，圖書館也一直致力于資源整合和一站式資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的研究，以期通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的功能來實現(xiàn)高質(zhì)量的信息服務。基于用戶體驗的圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務體系檢索功能簡便易用，資源覆蓋范圍廣泛，個性化功能豐富，更加符合用戶的使用習慣。

3.1 構(gòu)建模型需要解決的主要問題

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)展至今仍然存在著一些不可避免的問題，圖書館在建設發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的過程中需要尤為注意。

3.1.1 本館資源的統(tǒng)一整合問題

各高校圖書館可以依托云存儲技術(shù)，統(tǒng)一整合本館的各種紙質(zhì)資源和電子資源，需要明確揭示各種資源的分布狀態(tài)和獲取方式，掌握所有資源的實際情況，為提高用戶的檢索效率和檢索滿意度提供可靠的基礎。

3.1.2 統(tǒng)一檢索平臺界面問題

一站式檢索平臺一直受到廣大用戶的喜愛，而這也是資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一大優(yōu)勢，以本館所有資源的整合結(jié)果為基礎，運用元數(shù)據(jù)一站式搜索技術(shù)來實現(xiàn)本館紙質(zhì)資源、電子資源、特色資源等所有資源的一站式統(tǒng)一檢索，提高用戶的檢索體驗效果，減少用戶漏檢的概率。

3.1.3 統(tǒng)一身份認證問題

用戶在校園IP范圍內(nèi)或者通過遠程訪問進入發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)一站式檢索平臺后，系統(tǒng)的統(tǒng)一檢索平臺應能夠支持一次檢索所有的數(shù)字資源，不需要用戶多次認證或者輸入賬號密碼，即一次登錄能夠檢索全部的數(shù)字資源，而無需用戶多次登錄不同的資源。

3.1.4 用戶行為統(tǒng)計分析問題

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)跟蹤用戶的登錄、檢索等行為，不僅能夠從宏觀方面把握用戶的整體行為規(guī)律，還可以從微觀上分析個體用戶的信息行為，以便提供更加個性化的信息服務，提高用戶的檢索滿意度。

3.2 模型的主要功能

基于用戶體驗的圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務體系模型是在現(xiàn)有資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的基礎上對其功能的進一步完善，以用戶的檢索體驗為核心，旨在為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)化的信息服務，其主要功能如圖1所示。

3.2.1 統(tǒng)一資源檢索平臺

檢索功能是資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)最基本的功能之一，基本檢索即快速檢索可以滿足一般用戶的檢索需求，而高級檢索則可以準確定位文獻，提高文獻的查準率。此外，也可以根據(jù)不同學科專業(yè)的特點，設置某些學科特有的檢索字段，如化學表達式、生物圖譜等。每一條檢索結(jié)果在顯示的時候應該明確文獻來源，為用戶提供準確的鏈接。檢索結(jié)果排序是用戶完成檢索后的首要需求，目前相關(guān)性排序是絕大多數(shù)用戶的常用選項，但是個性化的需求也需要滿足，如時間排序、被引排序等等。

一次檢索一般情況下很難達到用戶理想的效果，往往需要進行二次檢索或者修訂檢索表達式，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提供的檢索結(jié)果分析能夠大大減輕用戶的檢索難度，如最常用的聚類分析根據(jù)作者、年代、專業(yè)、期刊、時間等不同的檢索條件來精簡檢索結(jié)果，定位滿足用戶需求的文獻。但是隨著科學研究的深入，僅僅提供聚類分析已經(jīng)無法滿足當前用戶的需求，用戶更迫切需要的是深度挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，因此，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以提供一些可視化的分析結(jié)果，展示學科領域的研究熱點問題，揭示知識元間的關(guān)系，引用與被引用關(guān)系，科學熱點與脈絡等等。

3.2.2 個性化功能

以用戶為中心，就是要滿足用戶的個性化需求，可針對用戶的個人偏好和需求特征，在資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)平臺上嵌入個性化服務，如用戶可以在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的平臺建立個人數(shù)字圖書館或者個人學習空間；用戶可以查看自己的檢索歷史，閱讀和下載所需文獻，保存?zhèn)€人的學習資料等等。同時這也是一個用戶交流的平臺，可以分享自己的觀點、研究成果、學習經(jīng)驗以及專業(yè)知識，最終達到知識的共享和創(chuàng)新。其次，還可以將推送服務整合到平臺上來，通過知識挖掘等技術(shù)，把最新的文獻資源發(fā)送到用戶的個人學習空間，用戶可以根據(jù)需要來選擇閱讀相關(guān)文獻。此外，還可以在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)平臺上添加培訓版塊，用戶可以隨時隨地根據(jù)自己的需求來學習，同時也減少了圖書館館員的工作量。

3.2.3 用戶管理功能

圖書館提供個性化服務，首先必須了解用戶。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)記錄跟蹤每個用戶的信息行為，發(fā)現(xiàn)用戶的信息需求。通過用戶的身份、檢索習慣等可以劃分不同的用戶群，對每一個用戶群的行為再進行深入分析；也可以對單個用戶進行分析，根據(jù)用戶近期的檢索行為，發(fā)現(xiàn)其檢索規(guī)律以及信息需求是否有變化等，最終能夠生成用戶的檢索報告。此項功能，有助于更加全面地了解用戶的信息需求，為圖書館的資源采購以及信息服務提供依據(jù)。

用戶在使用資源的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題，而發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的用戶反饋功能能夠方便快捷地解決這些問題，館員與用戶可以直接在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)平臺上溝通交流，除了解答用戶的疑問之外，用戶的檢索體驗也可以及時地反饋給館員，這樣一方面方便了用戶的使用，提高了用戶的檢索體驗；另一方面，也有利于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能的進一步完善。

3.2.4 資源管理功能

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)整合的資源目前主要包括3個方面：本館的電子資源（包括購買的數(shù)據(jù)庫、機構(gòu)知識庫和自建特色數(shù)據(jù)庫）、本館紙質(zhì)資源（包括圖書、期刊、報紙等）以及網(wǎng)絡免費資源。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在整合信息資源方面的有效性是有目共睹的，雖然數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)量等存在著差異，但是元數(shù)據(jù)的獲取方式是基本相同的，元數(shù)據(jù)倉儲和索引是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的基礎，為了保證數(shù)據(jù)的全面和深入，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)要注重與數(shù)據(jù)提供者的合作，構(gòu)建整合和揭示各類資源的元數(shù)據(jù)倉儲，與數(shù)據(jù)商發(fā)布的內(nèi)容保持一致。

3.3 模型功能應用的進一步分析

由基于用戶體驗的圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務體系模型可以看到，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的功能目前主要包括4個方面的內(nèi)容：資源管理、用戶管理、統(tǒng)一檢索平臺、個性化功能。其中資源和用戶是服務的基礎，也是資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建設的主要內(nèi)容。

3.3.1 資源管理的范疇

目前資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)整合的資源主要包括圖書館各種類型的資源，以紙質(zhì)資源和數(shù)據(jù)庫為主，但是忽略一種非常重要的資源——數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資源近年來的發(fā)展尤為突出，數(shù)據(jù)在科學研究中的作用和地位也在不斷提升，數(shù)據(jù)的長期保存、組織、管理和利用也受到了高度的重視。國外對數(shù)據(jù)的管理和利用起步較早，國內(nèi)高校圖書館也意識到了數(shù)據(jù)的重要性，如清華大學、廈門大學、武漢大學等已經(jīng)開始了數(shù)據(jù)管理方面的探索，但是數(shù)據(jù)資源的檢索和獲取仍然是一個難題。資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在整合數(shù)據(jù)方面有一定的優(yōu)勢，將主流數(shù)據(jù)保存網(wǎng)站的數(shù)據(jù)資源整合到發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的后臺中，這樣當用戶輸入一個檢索請求時，不僅能夠獲得常用的期刊文獻等資源，還能夠獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)資源，這同時也是數(shù)據(jù)資源建設的最終目標——數(shù)據(jù)的利用。在檢索結(jié)果中，數(shù)據(jù)資源的檢索結(jié)果應與其他資源有所區(qū)別，突出數(shù)據(jù)資源的特殊性，如用可視化的形式展示出來等。總之，一切與用戶需求相關(guān)的資源都應該是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)資源整合的范疇。

3.3.2 資源揭示的深度

圖書館對資源的揭示根據(jù)資源類型的不同而有所不同，在揭示資源時，紙質(zhì)資源和電子資源的一一對應也是不容忽視的問題。但目前絕大多數(shù)資源都只包含題名、作者、關(guān)鍵詞、主題詞、摘要等基本信息，尤其是“題名”項，很多文獻內(nèi)容相近，題名也相近甚至相同，用戶在查看檢索結(jié)果時沒有明顯差別，無法準確辨別文獻之間的差異，給查找文獻帶來了很大的麻煩。元數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響到了資源發(fā)現(xiàn)的效果，圖書館對資源揭示的最終目標是將資源細化到文章、章節(jié)和內(nèi)容的層次，這是目前圖書館系統(tǒng)所不具備的功能，由于圖書館自動化系統(tǒng)的封閉性不能徹底實現(xiàn)，也是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對資源揭示的追求目標，有待于以后的進一步探索和研究。

3.3.3 檢索結(jié)果與資源的獲取

盡管目前資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能夠滿足用戶的大部分需求，但其檢索功能并不十分完善，對于專指度較高，查準率較高的檢索要求暫時還無法滿足，增加了用戶的使用難度。因此，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以從其他方面進行補充，如增加高級檢索的字段，使用二次檢索提高查準率，也可以通過添加導航的方式來滿足專業(yè)性較強的檢索要求。

在獲取資源的全文方面，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)做的工作也還不夠，這也是目前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的一個弱勢。對于圖書館已經(jīng)擁有的資源和開放獲取資源，可以直接在檢索結(jié)果頁面提供獲取全文的鏈接；對于圖書館沒有獲取訪問權(quán)限的資源，可以通過相關(guān)技術(shù)手段，提供資源獲取方式的鏈接，但需要注意知識產(chǎn)權(quán)問題。

3.3.4 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與圖書館門戶功能相結(jié)合

圖書館門戶是用戶的信息知識服務平臺，而圖書館門戶提供服務的評價標準則是用戶的體驗，其中資源的檢索和獲取是影響用戶良好體驗的主要功能之一。但是長期的實踐表明，很多用戶并不了解圖書館門戶的作用，而檢索是提高用戶利用圖書館效率的有效途徑。用戶在檢索時，對各類資源的區(qū)分能力較差，往往帶有搜索引擎的檢索習慣，希望輸入檢索請求后直接顯示檢索結(jié)果的資源內(nèi)容，而不是簡單的鏈接，希望通過單一的檢索框能夠滿足對所有資源的檢索，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與圖書館門戶功能相結(jié)合，能夠有效地滿足用戶在檢索方面的需求，利用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)一檢索平臺的優(yōu)勢來獲得用戶的良好體驗。目前，國內(nèi)一些圖書館已經(jīng)把發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)嵌入到了門戶網(wǎng)站中，并將其放置在了醒目的位置。

此外，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與圖書館門戶功能相結(jié)合，可以實現(xiàn)更深層次的用戶管理。圖書館門戶更注重的是館藏資源的展示，這也是為了更大程度地匹配用戶的需求，但是對于用戶的管理相對較弱，沒有實現(xiàn)根據(jù)用戶的興趣獲取資源，導致用戶無法獲取更多相關(guān)資源。將發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的用戶管理功能嵌入到圖書館門戶中，獲取用戶的興趣點和檢索行為習慣等，發(fā)現(xiàn)其檢索偏好等特征，圖書館門戶就可以根據(jù)不同用戶的特征制定不同的用戶界面，滿足不同用戶的不用需求，真正實現(xiàn)個性化服務。

3.4 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在未來的應用

從以上對資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)功能的分析來看，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是一個非常強大的工具，進一步深入的功能還有待開發(fā)和挖掘。首先，資源發(fā)現(xiàn)服務可以與圖書館知識服務整合，挖掘海量信息潛在的價值，為用戶提供更加細致化和個性化的高效服務，為用戶提供有力的資源保障和服務保障。其次，資源發(fā)現(xiàn)服務可以加入一些社會網(wǎng)絡的功能，能夠更加有效地融入到用戶的信息環(huán)境中去，對于發(fā)揮資源發(fā)現(xiàn)服務的作用也是非常有益的一種方法。最后，目前百度學術(shù)和谷歌學術(shù)檢索學術(shù)數(shù)據(jù)的功能比較弱，把發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和一個開源的圖書館系統(tǒng)整合到一起，這樣在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里實現(xiàn)資源和用戶的同步管理，為進一步的用戶信息分析提供數(shù)據(jù)支持，把發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)變成學術(shù)信息的管理工具，這也是未來發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)展的一個方向。

4 結(jié) 語

目前數(shù)字圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：資源發(fā)現(xiàn)服務僅僅是一種檢索工具，是一個數(shù)據(jù)庫索引，有時無法提供全文，不能滿足讀者的需求，這些都制約著資源發(fā)現(xiàn)服務的發(fā)展，而基于用戶體驗的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與信息服務相結(jié)合，能夠有效地改善這一現(xiàn)狀，能夠為用戶提供更加滿意的檢索結(jié)果，它強調(diào)圖書館與用戶的互動，突出了用戶在服務中的重要性，用戶的反饋是服務的一個重要環(huán)節(jié)，對資源發(fā)現(xiàn)服務的改進有一定的積極效果。

資源發(fā)現(xiàn)服務絕不僅僅是一個檢索工具，它更是圖書館發(fā)揮深入服務的有利平臺，在未來有著廣泛的發(fā)展空間。圖書館信息服務的核心是資源發(fā)現(xiàn)服務，我們要充分利用技術(shù)，了解用戶的需求，感知用戶的體驗，通過圖書館員與用戶的共同參與開拓資源發(fā)現(xiàn)服務在未來更多的應用方向，改變固有的傳統(tǒng)思維模式，以用戶需求為導向，使資源發(fā)現(xiàn)服務不斷發(fā)展，走向知識發(fā)現(xiàn)服務，并最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

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（責任編輯：孫國雷）