基于用戶體驗的電商平臺界面管理影響因素研究

劉婷　楊海苑　王偉　龍媖

【摘 要】在信息技術快速發展的今天，網絡社會尤為發達，傳統的實體營銷模式生存空間日益縮減，“互聯網+”正重塑人們的消費習慣。互聯網應用憑借其操作簡易、便攜性、良好的交互體驗等特征在人們日常生活中扮演著：“助手”、“玩伴”、“老師”等多種角色。然而，電商平臺的注冊會員能否得到擴展，能否吸引更多會員購物消費，能否提升客戶對電商平臺的忠誠度，除依靠電商平臺所上架的商品的性價比外，還有一個無法忽視的重要因素——電商平臺界面客戶體驗度。

【關鍵詞】電商平臺；界面管理；用戶體驗

Research on the Influencing Factors of the Interface Management of E-commerce Platform based on User Experience

LIU Ting YANG Hai-yuan WANG Wei LONG Ying

（NanJing University of Aeronautics and Aerospace， College of Jincheng， Nanjing Jiangsu 211156， China）

【Abstract】Today with the rapid development of information technology， Network society is particularly developed， Traditional entity marketing models living space is reducing， “Internet plus”is reshaping peoples consumption habits. Due to its features such as easy operation， portability， and sound interaction experience， smartphone mobile Internet application plays multiple roles of“assistant”，“playmate”，“teacher”， etc. However， the members of registered whether can be extended， attracting more members to shop consumption， enhancing the customers loyalty to the E-commerce platformm， In addition to relying on the commodity price of the E-commerce platform. There is an important factor that can not be ignored-E-commerce platformm interface customer experience degrees.

【Key words】E-commerce platform； Interface management； User experience

0 序言

百聞不如一見，視覺是人體最高的信息收集者。在使用電商平臺時，用戶的第一印象就是視覺效果所帶來的感覺。用戶是核心價值體現：用戶在瀏覽頁面時候的第一感覺如何，在操作過程中是否會遇到不便和問題，功能操作是否做到進一步地完善，是否考慮到用戶平時的操作習慣等[1]。其次影響用戶體驗度的就是在使用過程中舒適性、便捷性的體驗。黃紀霖認為隨著科技的進步和電子電子商務型網站的普遍應用，人們使用互聯網產品己不僅僅關注需求的滿足，而且越來越關心在使用過程中的體驗[2]。基于此，本項目通過對電商平臺的視覺傳達、模塊布局以及快捷使用方面的研究，找出影響用戶體驗的因素，為電商平臺的設計提供可靠價值。

1 研究設計

1.1 研究內容、意義

從古至今，科技技術的發展都是基于人類不斷增長的欲望需求上。以滿足人類的需求為出發點，是設計更完善、更人性化的電商平臺的基礎，剖析用戶對電商平臺界面體驗效果差異性，我們不僅可以在電商平臺的設計上面提供價值性的參考，也為商家在運營管理平臺指明了方向，更重要的是，在一步一步的分析中，我們可以逐漸摸索出最適應用戶的電商平臺界面管理模式，這為電商平臺的穩定、持續發展提供了強有力的保證。

1.2 設計調查問卷

1）通過項目小組成員的多次討論并利用頭腦風暴法激勵小組成員針對性思考，以及老師的方向性指導，初步確定問卷設計的主要內容，包括：界面舒適性、易用性、簡潔性、趣味性體驗等；

2）完成調查問卷初稿，并將初稿交由指導老師審核，提出意見和建議；

3）項目組成員進一步結合指導老師意見對問卷進行修改。問卷內容包括三塊：基本信息模塊、主題內容模塊、建議模塊；

4）完成調查問卷的最終定稿。

1.3 調查問卷的發放

項目組成員利用各種有效時間發放問卷，主要在圖書館、自習室、教室等地點對我院學生進行預調研，目前共發放問卷200份，回收190份，問卷回收率為95%。其中，經甄別，有效問卷174份，問卷有效率為92%。

2 研究內容

2.1 對電商平臺界面舒適性體驗的分析

舒適性體驗主要指用戶在瀏覽電商網站界面時的整體舒適性效果，包括字體、顏色、頁面清新性等。為此，本項目設計了不同問題。

在瀏覽電商網頁的時候更青睞以下哪種字體，會讓您看著更舒服？（可多選）

（）宋體；（）楷體；（）幼圓；（）卡通體；（）斜體；（）繁體；（）其他

在此題的調研中，我們調查了不同性別學生對字體類型的喜好。見表1。

表1 字體類型對用戶舒適性體驗的調研

從表1可以看出，從對各字體類型喜愛總人數的對比中，按人數多少排列，依次為：楷體54人，卡通體39人，宋體31人，幼圓18人。可見，楷體更能被接受。從各字體不同性別人數的分布來看，女生對卡通體和楷體的喜愛明顯高于其它字體類型。男生對楷體和宋體的喜愛明顯占優。

電商平臺頁面在顏色搭配類型上，您更中意以下哪一種呢？

（）背景字體顏色反差大，具有視覺沖擊；（）背景與字體都表現的較為淡雅

調研中，我們考察了不同性別學生對電商平臺界面效果喜好問題，經過數據統計，在被調查的174名用戶中，就女生而言，比較喜歡清新淡雅的頁面布局。就男生來說，視覺效果強烈的界面布局更受歡迎。

2.2 對電商平臺界面易用性體驗的分析

以下哪一種的首頁布局更符合您的心意？

（）簡單大方、細分模塊少 ；（）細分模塊多，細致精簡

本題主要考察用戶對電商平臺首頁布局的喜好程度，經過統計數據整理，我們得到表2。

表2 不同性別用戶對界面模塊的喜好

從表2我們可以看出，在被調查的174名用戶中，男生更青睞于細分模塊少的頁面布局。相反，女生就更青睞于細分模塊多的頁面布局，兩者還是存在一定差距的。

2.3 對電商平臺界面簡潔性體驗的分析

對于電商平臺頁面上出現的廣告，您是持有以下什么態度呢？

（）不喜歡，本來頁面分類就很多很亂了，這樣看著更不舒服；（）可以接受，有時候會推薦一些好玩有用的東西；（）無所謂，只要廣告的位置不影響瀏覽正常頁面就行

此題考察的是用戶對電商平臺界面出現的廣告持有的態度，經過統計數據整理，在被調查的174位調查者中，有相當大一部分調查者選擇接受或者持有無所謂的態度對頁面出現植入性廣告，占有人數150位，而僅有24位表示不喜歡不接受植入性廣告。我們可以得出，大部分用戶對于廣告的植入還是表示接受的態度，但是首要要保證廣告的位置并不會影響其正常的瀏覽。

2.4 對電商平臺界面趣味性體驗的分析

是否希望電商平臺的頁面布局可以定期改變以增加新鮮感？

（）不希望，習慣原來的布局了；（）希望，沒有創新就沒有進步

此題主要考察用戶對電商平臺界面內容更新性的喜好，經過統計數據整理，我們得到表3。

表3 不同性別用戶對界面內容更新性的喜好

表3，在被調查的電商平臺使用的用戶中，男女生都是較多的選擇界面內容可以定期更新，以增加新鮮感或增加對信息的獲取。

3 研究結論

本篇文章主要以性別為差異對電商平臺進行了簡要分析，可以得出以下結論：1）女生對卡通體和楷體的喜愛明顯高于其它字體類型。男生對楷體和宋體的喜愛明顯占優。2）男生更青睞于細分模塊少的頁面布局。相反，女生就更青睞于細分模塊多的頁面布局。3）大部分用戶對于廣告的植入表示接受的態度。4）用戶希望電商平臺內容可以定期更新，從而可以保持對原有電商平臺的新鮮感。一個好的網站能使用戶有良好的用戶體驗度，這包括兩個方面的內容：優秀的視覺效果與良好的可用性。視覺效果提升用戶視覺滿意度。良好可用性的任務是確保產品滿足目標用戶群體的需求和目標。設計者需要兩者兼顧，需要處理好兩者之間的平衡。只有這樣，才能為用戶提供更好的信息服務[3]。

【參考文獻】

[1]楊莉莉.以用戶體驗為導向的電商購物網站界面設計研究[D].華東理工大學，2013.

[2]黃紀霖，陳柳海，黃益聰.電子商務型網站的可用性界面設計探討[J].群文天地，2012，12（24）.

[3]趙衛.基于用戶體驗的公共管理服務平臺網站建設模式的研究——以無錫商業職業技術學院為例[J].信息與電腦，2014，1.