此處有形更有情

包毅

摘 要：產品設計時，功能與裝飾性是開始的慣性思維起點。而在成功并且風靡世界的品牌之下，我們來發現真正驅動的是對用戶的情感設計，讓產品真正走進生活，走進你。

關鍵詞：產品設計；情感設計；用戶體驗

功能當道的實用主義，毋庸置疑主導著產品設計。當簡潔的工業風覆蓋了所有的裝飾性時，什么才是感性的設計表達？以達到建立物與人的依存感。產品的情感設計，成為了關鍵。這個關鍵區別開了什么樣的產品叫做工具？另一些則稱為匠心之作。

無印良品、Apple的一件件經典之作橫空出世時，那種對于產品的設定背后情感化設計的震撼，遠遠大過人們眼見的產品造型本身。這種禪意到骨髓，卻又情真意切關懷到用戶體驗的每一個細微，一下子讓產品用情感化的方式進入生活，并成為生活的一部分。此刻，產品的情感設計在功能與實用之間，架起了物與人的橋梁。

在互聯網時代再次成為產品設計當中的關鍵。情感設計的趣味性、愉悅度、順暢感、智能化，這些進一步拓展了產品情感設計的領域。

1 共鳴效應，讓理性協同發聲

在功能與實用的堅實基礎上，情感設計正在創造著，像：快樂、愉悅、悲傷、美…的產品身心體驗。同樣成為了功能、數據、方式等理性之間協調作業的聯系，而形成共鳴表達，創造產品情感展現。

如同：花、大海、春天、小屋……這些都是很普通的名詞，但將它們富有詩意的組合在一起：我有一所房子，面朝大海，春暖花開。接受者會投入不同的情緒去理解這樣一個組合。這便是情感設計的指揮棒效果！上面這些名詞就像我們在設計過程當中所遇到的各種元素，按鍵、菜單、icon、動態效果……將它以詩意的方式組合在一起，由此用戶產生了情緒上的波動。

2 情感輸出，從交互設定開始

「情理之中，意料之外」是產品情感設計的一個關鍵。

這便是產品設計中的交互環節，人們稱之為是對用戶行為的一種設計，直達內心的設計能夠影響用戶自身的情感，從而導致用戶的行為。

在設計師眼中，會將用戶當成是一個易怒、情緒不定、不明理的人，為什么？因為人的本質是非理性的，邏輯是理性層面的考量，而面對情感這個潛藏在理性背后的東西。這不是單純技巧上的問題，而是一種時間、感覺、情緒等綜合的圓熟。這需要設計師有深厚的功力，而建立在交互思考之上的情感設計理解，便是主題明確，趣味與產品預期的個性相符、與目標用戶的最終個性需求相符。這很重要。

3 生活點滴，情感一觸即發

iphone的升級迭代，不變的喚醒喚醒、滑動解鎖，經典到至今未變。

與Android上千變萬化相比，iOS的慣性滑動效果已經將趣味變為了一種習慣，而不是Android中一味求多求趣味。這樣的一個驚艷的設計，是建立在充分對世界的觀察、對人類未來習慣的構想，也是鏈接過去現實經驗到未來新事物體驗之間的交互通道。

這樣的設計見微知著，簡單、有力、充滿樂趣，看似微不足道，但影響巨大，乃至整個iOS的框架就建立在類似這樣的設計之上（多點觸摸，慣性滑動），即便是剛接觸的用戶，也能輕易理解這項設計，同時，對于用戶進行操作時情感影響也很大。正如，很多汽車的車門工業制造，已經可以達到人類聽覺的極限上的無聲無息地開合，但是設計師還是會根據汽車的品牌定位不同，設定出不同的開合聲響。讓用戶體驗完整，趣味橫生。

除了iOS慣性滑動效果，還有下啦刷新，那么如何可以朝著如此高超的體驗趣味進發呢？

方式1：保持新鮮感。

對生活中身邊的習以為常保持好奇心，有機會問問自己為什么？不甘于一成不變。就像，輸入法產品的皮膚，輸入相對是一個枯燥的過程，為了令用戶在這個過程中能投射入一些情感，會為其制作并不斷推出新的皮膚。

方式2：多維度思考。

設計不僅限于形與交互，還有聲音、觸感、氣味等維度的創新。

就像英特爾、諾基亞等在創造產品的同時，也創造著屬于自己的聲音，以此去影響用戶的記憶。聲音，對于用戶的情感有一些特殊的作用，節奏和旋律的變化都能夠影響到用戶的使用情感，僅僅單一的一個聲音，便可立刻浮現腦海：QQ新消息的聲音、微博客戶端下拉刷新的聲音、Windows開機時的啟動音……（圖2）

所以聲音的嘗試，就是對外觀、交互等的另一個層面的設計，卻又不是單純的一個方面。

方式3：同感遷移。

事物與事物之間存在這某種有趣的關聯，需要設計師去發想聯系。比如imac的系列設計，首推款利用了糖果的同感聯想，讓臺式一體機不再只是極客和理科生的玩物。成為了生活情趣的一部分，這樣的同感增進不僅是科技走進生活，更是物與人的親近，讓物人性化。

無印良品的光碟唱片機，就像一個掛壁安靜的風扇一般，如微風般讓音樂飄進你的耳朵里。

人們往往會忽略身邊所熟悉的事物，這是人本身的適應性所造成的，當在熟悉的狀態當中出現新奇有趣的東西時，人們的注意力也會被集中過來。對枯燥的事物進行轉變，以一種輕松、幽默的方式進行展示，在不失其功能性的基礎上增加一些想象力，這樣的嘗試能夠使用戶產生有趣且愉快的感覺，這是一種積極情感，對產品設計也會有正向的幫助。