基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

譚斯燁

摘 要：隨著IT行業(yè)的飛速發(fā)展，交互技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用，各種電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)越來越注重用戶體驗(yàn)，注重交互式設(shè)計(jì)。從某種意義上來說，交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)目的就是為了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，是對(duì)以人為本設(shè)計(jì)理念得到強(qiáng)化的一個(gè)直觀體現(xiàn)。本文從交互設(shè)計(jì)原則，用戶體驗(yàn)構(gòu)成要素以及體驗(yàn)式產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的方法三方面來對(duì)基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)相關(guān)問題進(jìn)行研究和探討。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；交互產(chǎn)品；原則；要素；設(shè)計(jì)方法

0 前言

雖然交互設(shè)計(jì)早在20世紀(jì)90年代就被正式提出，但產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)，基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)卻是最近幾年才發(fā)展起來的。由于發(fā)展時(shí)間較短，關(guān)于產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的研究還較少，尤其是基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究，有建樹的、有代表性的研究成果尚不足。為了填補(bǔ)上述空白，有必要加強(qiáng)對(duì)基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的研究。

1 基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)原則

1.1 簡(jiǎn)單

關(guān)于產(chǎn)品的選擇和使用，人們普遍喜歡簡(jiǎn)單的、適應(yīng)性強(qiáng)的、值得信賴的產(chǎn)品。這里所說的簡(jiǎn)單并不是單純地指產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單化，更不是指內(nèi)部界面功能的簡(jiǎn)單，它既有實(shí)際部分的簡(jiǎn)單也有抽象意義上的簡(jiǎn)單，是基于用戶情感需求和心理需求所演化而成的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要基本原則。遵循簡(jiǎn)單原則，基于用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，用戶在意的不是產(chǎn)品使用了何種定制技術(shù)，也不管用的是什么軟件，只在意產(chǎn)品是否處于自己掌控之下，注重對(duì)產(chǎn)品掌控的這種感覺。[1]從用戶的這一心理特征分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，需要將用戶操作交互界面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單大方，清晰友好，需要對(duì)產(chǎn)品外觀進(jìn)行簡(jiǎn)約化設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單的同時(shí)還要突出本產(chǎn)品品牌的特色，有別于其他品牌產(chǎn)品的重要標(biāo)識(shí)。如喬納森和布朗斯坦基于盡可能簡(jiǎn)單目標(biāo)發(fā)明了一款簡(jiǎn)單便攜式攝像機(jī)Flip，在美國市場(chǎng)上有著上百萬臺(tái)銷售量的一個(gè)佳績(jī)，這款攝像機(jī)簡(jiǎn)單便攜，功能簡(jiǎn)單，是與其他復(fù)雜難用攝像機(jī)一個(gè)最明顯的區(qū)別，之所以贏得了廣大消費(fèi)者們的青睞，是因?yàn)樗辖^大多數(shù)用戶的需求，也驗(yàn)證了簡(jiǎn)單是產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則之一。

1.2 刪除

根據(jù)用戶自身體驗(yàn)，對(duì)于很多產(chǎn)品，如遙控器等我們有很多功能鍵幾乎是從未用過，對(duì)于軟件中的功能有很多我們也幾乎從未使用過，或很少使用。從這方面考慮，將產(chǎn)品中的某些功能刪除或省略，可能會(huì)創(chuàng)造出更為成功的產(chǎn)品，如最初發(fā)布的iPhone與其他手機(jī)相比，功能很少，但卻掀起了波瀾，引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注；Tumblr博客只具有其他網(wǎng)站的一部分功能，但在開通幾年后日發(fā)表量卻大幅上升。[2]這些案例都在一定程度上說明了刪除在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中所起到的重要作用。遵循這一原則，基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，將某些功能，尤其是復(fù)雜的、不常用的功能刪除或省略，以簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以有效增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

2 體驗(yàn)式產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)構(gòu)成要素

根據(jù)對(duì)交互產(chǎn)品用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)方面的相關(guān)調(diào)查和有關(guān)資料參考得到，構(gòu)成體驗(yàn)式產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的要素主要包括四種，即品牌、可用性、功能性和內(nèi)容。這四要素是帶給用戶完整體驗(yàn)所不可或缺的，將它們整合融入產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)之中，通過良好的設(shè)計(jì)，不僅可以有效提高用戶體驗(yàn)，而且可以作為交互產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的評(píng)估指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)情況進(jìn)行有效的評(píng)估，給用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)提供所需參考。

一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上所能夠占據(jù)的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)砝碼在很大程度上取決于其品牌，良好的品牌效應(yīng)，品牌形象和品牌影響力，廣泛的品牌知名度，是保持企業(yè)產(chǎn)品銷路暢通，產(chǎn)業(yè)增值的一種重要無形資產(chǎn)，是對(duì)企業(yè)文化傳播的一個(gè)重要媒介。[3]企業(yè)產(chǎn)品品牌好壞的描述主要是通過產(chǎn)品在交互設(shè)計(jì)過程中體驗(yàn)價(jià)值的發(fā)揮程度，為用戶提供有吸引力的體驗(yàn)情況和產(chǎn)品對(duì)品牌設(shè)定程度的傳達(dá)情況來實(shí)現(xiàn)的。

功能是人們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)最為關(guān)注的一點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)品的功能性主要體現(xiàn)在基于生產(chǎn)技術(shù)的交互界面功能和后臺(tái)程序運(yùn)行能力兩大方面，是為用戶提供體驗(yàn)的直接載體。可用性一般指產(chǎn)品的功能、實(shí)用性、特點(diǎn)等，指用戶使用該產(chǎn)品對(duì)其指定任務(wù)的完成情況，完成效率，它是衡量用戶對(duì)產(chǎn)品滿意程度、衡量產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要指標(biāo)。內(nèi)容要素主要指產(chǎn)品所呈現(xiàn)出的結(jié)構(gòu)和所輸出的信息合理性，取決于技術(shù)、設(shè)計(jì)和用戶需求。

3 基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)方法

3.1 加強(qiáng)用戶了解

企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品之前，首先會(huì)明確產(chǎn)品的使用對(duì)象，適用人群，也就是所說的產(chǎn)品市場(chǎng)定位。在明確產(chǎn)品使用對(duì)象基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)使用者即用戶的了解是一項(xiàng)重要工程。基于用戶體驗(yàn)，使用交互技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)式設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)，通過調(diào)查來了解這部分用戶真正的需求，了解用戶對(duì)產(chǎn)品在外觀、功能、適應(yīng)性等各方面上的要求和偏好。然后根據(jù)對(duì)用戶的了解，按照用戶實(shí)際需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交互設(shè)計(jì)。[4]以用戶為中心，開發(fā)一款新的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員以及企業(yè)所有相關(guān)人員均不能夠?qū)⒆陨韺?duì)產(chǎn)品的需求、想法視為用戶的需求，而應(yīng)采用多種研究方法，如定性研究、對(duì)比研究等對(duì)用戶開展最大量的研究，分析和解決用戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問題，了解用戶情感需求，從而更好地滿足用戶產(chǎn)品交互體驗(yàn)。

3.2 構(gòu)建產(chǎn)品交互體驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

在明確目標(biāo)用戶和掌握用戶情感、心理需求、認(rèn)知與行為特性基礎(chǔ)上，開始對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)。利用研究調(diào)查所得信息，結(jié)合產(chǎn)品屬性對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行構(gòu)思，產(chǎn)品功能進(jìn)行規(guī)劃，確定產(chǎn)品軟硬件配置方案。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)的分析過程中，設(shè)計(jì)師及所有研發(fā)人員應(yīng)將交互設(shè)計(jì)始終視為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心，對(duì)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)流程進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)方式與所需交互技術(shù)進(jìn)行合理選擇，構(gòu)建產(chǎn)品交互體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?/p>

3.3 整合新舊交互技術(shù)

交互技術(shù)在應(yīng)用的同時(shí)也在不斷地改進(jìn)和發(fā)展，形成了新的交互技術(shù)。與舊交互技術(shù)相比，在性能和適用范圍上，新交互技術(shù)更具優(yōu)越性，但舊交互技術(shù)有著其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和重要地位，將新舊交互技術(shù)有效結(jié)合起來，通過高效整合，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，可以為產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)提供強(qiáng)大技術(shù)支持。[5]基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)不僅在產(chǎn)品交互上有著越來越高的要求，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的智能化、可用性、適應(yīng)性和人性化要求也變得越來越高，只有遵循人本理念、人性化設(shè)計(jì)理念，引入先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)新舊交互技術(shù)整合，共同輔助產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，才能有效提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)度，推動(dòng)體驗(yàn)式、交互式產(chǎn)品更快發(fā)展。

4 結(jié)語

在產(chǎn)品種類多樣化、設(shè)計(jì)方法多樣化的當(dāng)今社會(huì)下，用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)已成為本時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流趨勢(shì)，對(duì)進(jìn)一步滿足用戶情感體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)，滿足用戶需求起著重要作用。總之，基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，隨著交互技術(shù)的不斷發(fā)展，其應(yīng)該提高對(duì)用戶的了解，對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，以用戶需求為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，為人們帶來全新的產(chǎn)品體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王娟.基于用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)研究[D].浙江農(nóng)林大學(xué)，2012.

[3] 馬鵬.基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法研究[D].東華大學(xué)，2009.

[4] 梁軒.基于感性工學(xué)的產(chǎn)品交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究與應(yīng)用[D].西安工程大學(xué)，2013.

[5] 周黎鈴.基于用戶體驗(yàn)的扁平化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)研究[D].浙江工商大學(xué)，2014.