你賣汽車我賣卡

○ 文／李 強

你賣汽車我賣卡

○ 文／李 強

中國石化加油便民服務點設在汽車交易市場里，在山西太原公司是頭一回，剛營業便捷報頻傳。

從驕陽似火的賣場走進清涼的服務大廳，太原匯眾汽車家園里總是熱鬧非凡，買車的人越來越多了。剛剛在這里辦完新車上戶手續的付師傅，此刻正在中國石化的服務點前樂呵呵地用手機體驗加油卡網上充值。“沒想到買車上戶順手把加油卡也辦了，而且還有這么多優惠，這事兒真敞亮。”付師傅說。據了解，成品油銷售企業在汽車交易市場里設置服務窗口，在山西太原分公司還是頭一回。太原石油拔得頭籌，充分體現了“聚焦客戶、對接市場、靠前服務”的工作理念。

你的家就是我的家

和汽車銷售企業合作的想法，是在今年春節放假前形成的。那些日子，零管部主任李衛東天天和公司領導碰頭，圍繞“十三五”開局年的客戶挖潛工作熱列探討。他們知道，根據政府公布最新的數據，“十三五”期間太原市至少增加70萬輛機動車，意味著能源零售市場發展潛力巨大。可是在競爭環境越來越激烈、能源需求越來越多元的市場環境下，想要最大化鎖定這個龐大的潛在顧客群，單靠延續以往的工作措施，顯然不夠，必須出大招。

“我們這幾年開展銀企聯合效果挺好，不妨試試企企聯合，把營銷觸角伸到潛在顧客群。”在不斷的研究討論中，公司經理、分管領導、零管部負責人不約而同想到了“合作”。李主任更是靈光一閃：“是啊，我們每個人與車的故事不都是從買車那天開始的嘛，車市潛在客戶云集，在那兒挖潛一定行。”思路明確，一個“近水樓臺先得月”的合作方案由此誕生。

春節期間，當親戚朋友們熱鬧地扎堆兒搶紅包時，李衛東主任卻躲在一邊兒認真地編寫短信。他想利用短信拜年的機會，提前把公司全新的合作理念發到朋友圈兒，看看朋友們的反應。尤其關注在4S店、檢測線、汽車交易市場、車管所等單位負責的朋友。“你的家就是我的家……對，就用這句開頭。” 回應超乎預期。他趕緊向公司經理做了匯報。就在電話里，兩人初步選定太原市最大的匯眾汽車家園為試點：“在車市里搞一個卡點兒，把宣傳和營銷工作常態化。”計劃拍板，年后立即落實。

你的事兒就是我的事兒

節后剛上班這陣子，汽車交易市場相對處于淡季，正好為服務大廳里簡單的施工改造提供了時間，但是一切都要抓緊。為確保窗口建設“加速度開展、高質量完成”，太原石油零管部全員動手，有負責現場柜臺施工的，有負責海報制作的，有調試網絡和設備的，有辦理相關手續的，有培訓工作人員的，到處洋溢著矩陣化管理的專業與和諧。

建設過程中，公司機關好多人紛紛前來“探班”。他們不光來了解工作進展，同時帶來了不少“金點子”。小溫說：“柜臺兩邊兒可以適當擺些燃油寶、玻璃水，卡非互動嘛。”又有人未雨綢繆，建議為便民服務點增設幾項專屬優惠，凡是在這里開卡的客戶可以享受更大的優惠、拿到更多的禮品，從源頭上增強客戶黏度……

盡管部門不同、崗位各異，但是在企業處于戰寒冬、求生存、謀發展的艱難時期，太原石油全員的注意力一致向零售傾斜。凡是與零售業務相關的事兒，大家總是自覺地認為“就是我的事兒”。正所謂“眾人劃船，又快又穩”，團隊的通力合作保障了每項工作的質量與速度。

● 服務起來，不分你我。 攝影/李 強

你的人就是我的人

只用了十幾天時間，亮麗的中國石化加油便民服務點閃亮登場，立即引發了圍觀。而逐漸恢復熙熙攘攘“常態”的大廳里，分別代表著中石化、車管所以及匯眾汽車家園的寶石藍工裝、藏藍色警服、橙色銷售制服，往來穿梭于人群之中，讓人感覺這個合署辦公大廳的綜合性和專業化更加完整了。

3月3日，服務點正式營業。當天一共為25名新用戶辦理開卡，首次充值累計2.6萬多元，還銷售了總面值3萬多元的充值卡。有旗開得勝更有捷報頻傳，就在同一時間，太原石油又和兩個車管所、三家4S店、一條檢測線達成合作協議，并搭起簡易售卡點開始試營業了。

面對越來越多的顧客，每個服務點兒只有兩三個工作人員的實際情況能不能應對的過來呢？匯眾卡部負責人劉斌對此毫不擔心。

她曾經在零管部專門負責客戶開發維護，非常善于溝通，而且有豐富的一線工作經驗：“別看現在就倆主力，一個跑業務、一個辦業務，像二人轉似的，但這里有好多銷售人員啊，還有車管所、汽車裝潢企業、推銷車輛保險的，龐大的產業鏈上到處都是業務精英。他們就是我們的‘編外’隊伍。只要協調好，二人轉變成萬人轉，實現 ‘零距離服務’沒問題。”

劉斌的理念其實早已開始落實。在服務點施工那會兒，她就加入了匯眾汽車家園的QQ群，如今又自建了一個微信群，每天都有來自不同單位的工作人員加群。大家在群里交流探討，共享客戶資源和車市動態，開展交叉營銷服務，個個身兼數職。顧客辦卡，劉斌會捎帶著介紹一些保險之類的業務，而匯眾汽車家園銷售人員向顧客介紹車輛時也會提醒消費者。這里的一條龍服務中還包括“辦理中石化加油卡開戶、充值等相關業務”，甚至有些周邊企業已經將充值卡列為了酬賓禮品首選。

責任編輯：周志霞

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