高校輔導員提升危機事件應對能力的策略研究

張理斌

摘 要：高校輔導員工作不僅承擔著對大學生進行思想教育的任務，還承擔著對大學生進行安全管理的責任，是雙重使命。面對高校危機事件頻發的嚴峻形勢，輔導員工作需要根據社會發展的特點，綜合考量大學生的身心發展特征，從危機預防意識和危機預防機制方面調整思維方式，建立行之有效的危機管理模式。其中，創新輔導員工作載體是提高危機應對能力的必要條件。

關鍵詞：網絡時代；輔導員工作；危機預防意識；危機預防機制；載體創新

中圖分類號：G645文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）12-0211-01

現時期，在我國社會轉型的背景下，高校輔導員工作也遭遇到諸多挑戰。其中，尤其是高校危機事件的頻發越來越引起了人們的重視。從某種意義上講，適應這種狀況將是今后輔導員工作的一種新常態，因此加強這方面的研究也自然成為改革輔導員工作的內在要求。

一、提升高校輔導員危機應對能力的意義

近年來，高校危機事件頻發，已經成為影響高校機制運轉的重要的熱點問題。而在危機發生后，許多高校由于缺乏危機應對訓練，導致危機應對不及時，應對策略不得當，致使危機處理結果難盡人意，嚴重影響了高校正常的教學秩序。因而，研究高校危機事件的應對能力，盡快建立危機應對機制，刻不容緩。眾所周知，高校輔導直接和學生聯系，是危機發生后的第一時間知情人，他們對危機事件的防范意識和處理能力，直接關系到危機事件的處理質量。“輔導員是大學生思想政治教育的中堅力量，是和學生接觸最多，關系最緊密的教師，在學生中有一定的威信，最能把握學生的情緒，易于將學校的意圖傳達給學生，利于危機事件的正確處理，因此，輔導員在應對大學生危機事件中擔任著重要的角色。”[1]從某種意義上講，輔導員站在高校學生管理工作的第一線，他們是高校危機應對的第一道安全堤壩，他們的危機意識和危機管理能力如何，從整體上反映了高校的危機應對能力。

而從近年來高校危機事件發生的整體特點看，從發生的時間因素看，往往具有突發性和不確定性。從危機事件影響的程度和范圍看，往往具有不可預測性，并且容易形成群體感染性。特別是在互聯網環境下，這些危機事件經過媒體的傳播，往往會在群眾情緒的渲染下嚴重失真，對高校管理和社會安全等造成不良影響。因此根據高校危機事件發生的整體特征，提升危機意識，提高輔導員危機應對能力，具有重要意義。

二、建設高效的危機預防和危機處理機制

高校危機事件發生中和危機事件發生后，會要求輔導員直達第一現場，并對危機事件進行初步的調查和處理。“在危機事件發生過程中，輔導員必須確認危機事件、第一時間處理危機事件、協調應對危機事件；在危機事件發生后，輔導員需要善后處理、經驗總結。明確輔導員在危機事件應對的預防與過程前后的能力，有利于提升危機事件應對能力。”高校危機發生的客觀特征，要求輔導員從危機預防和危機處理機制方面不斷加強研究，不斷提高自身的應對危機的能力素質。

（一）建立“防患于未然”的危機預防意識

盡管高校危機事件的發生往往具有不可預測性，但并非是完全不可控的。如汶川地震時期，一些地方中小學學校由于平時做足了關于地震的危機應對處理工作，他們在地震發生時，從學校到老師都能夠下意識地按照平時訓練時形成的應對辦法應對地震，學生也能夠在老師的帶領下迅速做出反應，逃到安全地帶。這就說明，危機預防意識實質上是一種將安全教育和危機處理意識納入日常教育工作中的過程。高校輔導員如果能結合本地域自然、社會發展特征，遴選一些典型的高發性的事件進行針對性的教育，就會大大減少一些危機事件發生的概率。

即便是對于一些非自然性的危機事件而言，譬如近年來多發的大學生非正常死亡事件等，看似不可控，其實如果認真研究一下，就會發現在這些事件發生之前，已經流露出一些蛛絲馬跡，可以對這些事件做出必要的事前干預。而要敏銳地把握這些蛛絲馬跡，則往往需要輔導員的細心和耐心工作為前提。通過對管理對象進行分類研究，建立大學生行為信息登記，在大學生內部建立群體信息報告制度，并從心理和行為方面對個別大學生進行干預，及時糾正他們的錯誤意識和不當行為。如此以來，自然就能將一些危機事件發現于萌芽狀態，消解于萌發階段。

（二）創新輔導員工作的各項載體，建立危機預防與應對機制

輔導員工作具有工作量大和工作難度高的雙重特征，需要配備專門的信息技術和辦公環境，這些都需要消耗大量的辦公費用。物質載體包括經費支持制度、輔導員工作環境建設和隊伍建設等多方面的內容，它是開展輔導員工作的前提條件和必要的物質基礎。從當前我國高校物質載體建設的現狀看，普遍存在經費不足，人員組織參差不齊和工作環境較差等問題。因此，需要在增加經費支持力度的基礎上，加強人員素質培訓。

著眼于輔導員危機防范和處理機制這一目的，我們認為需要以創新的意識，在推進輔導員各項工作載體基礎上，建立起危機預防和危機應對機制。

首先，盡快創新組織載體，為輔導員介入危機防范和處理夯實組織條件。從當前我國高校輔導員工作的現狀看，普遍存在組織機制不健全，問題應對程序不科學等這樣那樣的問題。需要學校盡快出臺專門的管理政策，加強應對隊伍的綜合實力，健全強化輔導員應對危機事件的應對流程，分預判—分級分類，、定控制局面、協調—相關部門溝通并提出方案、關注—跟蹤處理效果并事后疏導等幾個環節，建立專門的危機處理小組。這樣就能做到危機發生時迅速反應并及時處理。

其次，以網絡、圖書館等為載體，創新大學生危機預防和危機應對教育的信息和文化載體。文化載體建設包括文化載體領導組織建設、文化載體內容建設和文化載體形式建設等多方面的內容。輔導員要積極聯系和緊密配合學校各個職能部門，圍繞各種常見的危機事件開展文化安全教育工作，將危機預防意識滲透進學生的深層意義中，提高大學生本人的危機抵抗和危機處理能力。當然，在開展文化載體建設的過程中，應根據大學生身心發展特點，努力采用大學生喜聞樂見的文化形式開展校園文化建設工作。

三、總結

由于高校危機事件無論對于學生和高校自身而言，都會造成很大的危害，形成諸多不良的影響，因此高校輔導員要充分認識到自己工作的重要性，在平時管理工作中牢固樹立起危機預防意識。在此基礎上充分認識和掌握大學生危機事件的誘因和特點，不斷提高自身能力和素質，科學應對大學生危機事件，為學生的安全，學校的穩定保駕護航。

（作者單位：西京學院）

參考文獻：

[1][2]閆紅敏：輔導員應對大學生危機事件的素質與能力探究[J].教育與教學論壇，2016（7）.