體驗式教學在河南卷煙營銷管理人員培訓中的應用

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摘 要：體驗式教學作為最有效的教學模式之一，因其能夠提高受訓者的參與度，激發學習積極性和創造性，所以在成人教育中被廣泛應用。結合河南省煙草專賣商業系統卷煙營銷管理人員培訓的特點，本文從對體驗式教學含義、價值和具體應用層面進行探討，以期能夠更好的推動體驗式教學在卷煙營銷管理人員培訓中的應用。

關鍵詞：體驗式；管理人員；培訓；應用

中圖分類號：G642文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）12-0272-02

一、體驗式教學的含義與價值

“體驗”這個泊來詞語源于拉丁語本意為去證明、去驗證，到了19世紀末，“體驗”一詞就有了一定的指向性。體驗式學習通俗的講就是以體驗的形式進行學習，加深印象達到學習效果，它發源于教育家杜威的“經驗學習”理論，戴維·庫伯在杜威等專家學者研究的基礎上于1971年正式提出了體驗式學習理論。庫伯認為體驗式學習與傳統的教育學習方式有著本質的區別，體驗式學習是以體驗為基礎的持續學習過程，它相對傳統教育學習方式更加關注學習的過程，注重學習方式對學生的各種影響，并通過正能量的影響來修正學生原有的常識與經驗。

經過40余年的發展，體驗式學習理論經過國內外專家學者的進一步研究和擴充得到飛速的發展，針對體驗式學習的培訓方式——體驗式教學也應運而生。體驗式教學是教師或者培訓師開展培訓教學的基本方法之一，關于體驗式教學的定義學界一直有很多不同的看法，我們一般認為體驗式教學是：教師或培訓師經過通過精心設計的活動讓學生體驗或者對過去經驗進行再體驗，引起學生的情感共鳴，正視自己過往經驗并對錯誤經驗加以更正，達到對事物本質和規律的認識，使心智得到改善與建設的一種教學方式。

體驗式教學以人本理論為發展依據，注重操作能力的訓練和學員的體驗感知，教學方式靈活，學員參與度高，容易引起學員共鳴開發學員潛力，被廣泛的應用于現代教育培訓，尤其是成人教育、職業教育培訓工作當中。體驗式教學在培訓教學實踐中有著重要的價值。在保證教學質量方面，體驗式教學可以增加學員的參與度引起學員學習興趣、增強體驗，保證和提高教學質量；在創新人才培養方面，體驗式教學講求以學員為本的教學理念，授課方式較為靈活，有助于開發學員的潛力，培養學員的創造能力；有增進溝通交流方面，體驗式教學強調學習的過程，在學習中師生互動全員參與，學員能夠得到教師的爭取指引，教師也能從學員處收集素材、獲得靈感，尤其是在成人教育培訓中，學員有豐富的實踐經驗，更有助于教學相長。

二、河南卷煙營銷管理人員培訓現狀與特點

（一）河南卷煙營銷管理人員培訓現狀

河南針對卷煙營銷管理人員的培訓目前有兩類：輪訓和專題培訓。

輪訓工作是河南省煙草專賣系統為全面貫徹國家局提出了“突出重點、分級分類、做好新一輪大規模培訓工作”的要求，結合自身實際制定的《卷煙營銷人員教育培訓三年輪訓規劃》，要求用三年時間分批次完成對省內卷煙從業人員的培訓工作，該規劃以提高卷煙營銷人員思想素質、業務技能為目的，講授的課程以卷煙市場營銷、卷煙品牌營銷、卷煙服務營銷、職業禮儀等基礎知識為主，以觀摩教學為輔，全面提升河南煙草專賣系統營銷人員綜合素質。該輪訓規劃將學員分為管理人員和客戶經理兩類，根據不同的崗位需求設置有針對性的課程，如經驗分享、生產專銷卷煙品牌培育等課程。

專題培訓主要是針對卷煙營銷管理人員，以提升管理人員的管理水平與職業素養為主要目標，授課方式也相對靈活，除講授式授課，更多的使用參與式授課，如觀摩教學、案例研究法、會議法等。

（二）河南卷煙營銷管理人員培訓的特點分析

河南卷煙營銷管理人員一般指河南煙草專賣系統化卷煙處的處長、地市公司分管卷煙銷售的副經理、地市公司營銷中心的主任副主任、縣級公司的分管卷煙銷售的副經理，均為在職管理層人員，具有以下特點：①分管業務不同，培訓需求不同；②年齡層次不同，學習能力存在差異；③整體素質較高，有很強的自律性；④社會實踐經驗相對豐富；⑤學習目的明確，行動力強；⑥需要不斷學習適應新常態。卷煙營銷管理人員既有成人學習的普遍特點也有高素質人才的顯著特征，河南煙草專賣系統對卷煙營銷管理人員的培訓是經過反復調研論證，根據行業發展規劃、管理人員學習特點和實際需求開展的有針對性培訓項目。及具有以下特點：①從需求出發，針對性強；②目標明確，系統性強；③從實際出發，操作性強；④因地制宜，特色性強；⑤參與式授課，互動性強。

三、體驗式學習在河南卷煙營銷管理人員培訓中常用形式

（一）案例研究法

案例研究法由美國哈佛大學創始，最早是應用于法律和醫學的教育教學，1908年引入商業教育領域。案例研究法是指教師（培訓師）針對某個特定問題向學員展示真實性背景，提供大量背景資料，由學員根據資料來分析問題，提出解決問題的辦法，從而培養學員的分析能力和解決問題的能力。這種授課形式比較靈活，但是教師（培訓師）要避免以指導者的身份出現，以避免干擾學員思路，影響其創新性思維的發揮，這種方式學員參與度比較高，在一定程度上提高學員的有效協作能力和溝通能力。

案例分析法是河南卷煙營銷管理人員培訓中的常用方法，為了使教學所用案例更加貼近實際工作，河南煙草專賣系統選拔優秀內訓師，在輪訓時采用優秀員工進課堂的授課模式，邀請優秀的內訓師進行授課為學員講述實際工作中的真實案例并引導學員進行分析，找出解決問題的方法。由于內訓師來自各地市煙草公司，工作環境與被培訓學員相似，為學員講述發生在工作中的真實案例，更容易引起學員的共鳴，保證培訓的效果。

（二）角色扮演

角色扮演法是使學員身處模擬的工作環境之中，按照學員在實際工作中應有的職責來擔當與其實際工作類似的角色，模擬處理事務。通過這種方法，學員能夠較快的熟悉自己的工作環境與業務范圍，掌握職務所要求的技能，盡快適應工作。

但是使用角色扮演法的教師（培訓師）的要求比較高，既要求教師（培訓師）在授課前做充分的準備恰當的選擇主題（主題的選擇應當以培訓目標為基礎，能夠涵蓋所講授的知識點），又要求教師（培訓師）有較高的組織和現場掌控能力，并且對教學場地和設施要求比較高。

相對案例分析法，角色扮演法在河南卷煙營銷管理人員培訓中使用頻率不高，但是對轉崗人員的培訓中有顯著效果。

（三）頭腦風暴法

頭腦風暴法是在教師（培訓師）的指導下，利用學員的發散性思維達到相互啟發思想、激發創造性思維的目的。頭腦風暴法不同于群體思維法，群體思維法中各個成員容易受到心理和感情因素的影響，屈服于權威或者大多數人的意見，不利于開發學員的創新能力。而頭腦風暴法是最大限度的發揮每個學員的創造能力，尋求更多的最優的解決問題的方法。

頭腦風暴法要求教師（培訓師）在使用該方法時不能評議他人的建議和方案，課后才能對各種不同方案進行收集再交給全體學員，然后排除不正確、不合理、模糊不清的方案進行排除，選出最優方案。

頭腦風暴法在河南卷煙營銷管理人員培訓中經常使用，在進行培訓時通常將所有學員進行分組，各小組同時進行交流討論，所有小組討論的問題是一樣的，在結束時進行方案匯總和分發，最后找出最優方案。

（四）參觀訪問

參觀訪問是指在培訓是有計劃、有目的、有組織的安排學員到相關單位（部門）參觀訪問，從而能了解其工作流程、性質、規范等，并從中得到啟發。

河南卷煙營銷管理人員培訓時，根據各個崗位的不同需求，安排學員到卷煙產業鏈的各個環節進行觀摩學習。

（五）工作輪換

工作輪換可以針對學員也可以針對教師（培訓師），學員擔任不同的崗位工作，其本身就是一種培訓。但是這種培訓方式比較難實現，需要上級機構統一部署，各部門緊密配合。河南卷煙營銷管理人員培訓時為了提升培訓質量，使培訓更實用更貼切工作實際，安排培訓中心專職教師崗位輪換，到各地市煙草公司實習鍛煉，積累經驗。

四、結語

綜上所述，體驗式教學已經在河南卷煙營銷管理人員培訓教學中得到了成功的嘗試，這種授課形式靈活，還有一些方法如模擬演練法、會議法、文件筐法等均可靈活運用于卷煙營銷管理人員培訓教學當中，但是對教師（培訓師）的要求比較高，在具體的推廣和現場教學中要注意度的把握。

（作者單位：河南省煙草職工培訓中心）

參考文獻：

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