作風轉變看細節

陳永江

近日，一段視頻在各大論壇熱傳。在這段時長2分零7秒的視頻中，一位老人反復詢問對方是不是蔣醫師，而蔣醫師總是不厭其煩地回答，一來一回相同的問題老人竟足足問了17次。對話逗樂不少網友，也讓很多人為對病人充滿耐心的蔣益君醫師豎起大拇指。

蔣益君大夫的好耐心在社區衛生服務中心是出了名的。不少人看完病后都忍不住夸他幾句。對此，蔣益君笑著說：“身為醫生，我們的服務態度肯定要好，這是最基本的。何況我還是一名黨員，理應照顧好有困難的人。”

以全心全意為人民服務為宗旨的共產黨員，理應踐行自己入黨時許下的諾言。可是，在有些政府部門、窗口單位，有的人服務百姓卻沒有這么耐心和細心。作風轉變看“細節”，蔣醫師是好榜樣。接待群眾、服務群眾，應該堅持首問負責制，還要百問不煩、百答不厭。有不少老年人打怵去機關辦事，是因為個別工作人員接待老年人要么大聲呵斥，要么有氣無力，老人聽不真切，再問一次，就不耐煩。黨和政府的形象就會由于某個人的不作為而大打折扣。

好好對群眾說話，態度決定一切。對群眾說話不僅要熱情、有耐心，還要講感情、語調適中。傳播學上有個研究結論是：表情、語氣在傳播中起到很大的作用。同樣一句話，不同的語氣、聲調，所表達的態度千差萬別。如果每個黨員、每個服務人員都對群眾好好說話，就能維護黨和政府的良好形象，就能讓人們辦事更順心，與黨更親近。