視光人才戰，眼鏡店能否分得一杯羹？

文/原 勇

視光人才戰，眼鏡店能否分得一杯羹？

文/原 勇

2017年3月26日，北京大學醫學部成立眼視光學院，宣布年內將招收碩士研究生，加上在此之前溫州醫科大學、天津醫科大學、南京醫科大學、福建醫科大學、山東中醫藥大學、中國醫科大學、河北醫科大學、徐州醫科大學、安徽醫科大學、南昌大學、川北醫學院等開設的五年制眼視光醫學專業，共有12所大學開設了五年制眼視光專業，此外，還有27所學校招收四年制眼視光專業學生。視光專業的增設，意味著專業視光人才供給的增加，這對于長期以來專業視光人才嚴重匱乏的眼鏡行業來說，不啻是久旱之甘霖，立刻引起了行業人士的極大關注。那么，對于長期飽嘗人才缺乏之苦的普通眼鏡店而言，視光專業的增設和視光專業人才的增加，是不是意味著今后在人才引進方面有了更多的機會？在同眼科醫院的人才爭奪戰中，眼鏡店如何才能分得一杯羹呢？對此，部分眼鏡店經營者和行業人士展開了熱議。

眼鏡店也許不再“尷尬”——

針對包括北京大學在內的部分高校增設眼視光專業，多數受訪者均表示，專業視光人才供給的增加，必將在一定程度上緩解行業專業技術人才匱乏的局面。湖南湘潭精益眼鏡董事長鄭世雷指出，在2015年前，我國僅有1所五年制、20所四年制視光學專業學校，每年畢業的專業視光人才成為極為稀缺的資源。在總量太少的前提下，加上絕大多數眼鏡店無論在工作條件、薪酬待遇、個人上升空間，還是職業社會地位等方面與專業眼科醫院相比，均存在較大差距，因此，絕大部分專業視光人才（本科以上）都流向了眼科醫院，普通眼鏡店很難吸引到高素質的專業視光人才。如今，在人才總量大大增加的情況下，普通眼鏡店引進人才的機會必然增加。這對于推動傳統眼鏡零售業提升專業技術水平，進而實現轉型升級，必將發揮重要作用。

人才大戰必將推高經營成本——

與此同時，也有一些傳統眼鏡店經營者和行業人士認為，由于我國長期以來形成的特殊的行業格局，在資源配置和經營手段等方面，眼科醫院都具有不可動搖的壓倒性優勢，普通眼鏡店所處的劣勢地位短期內不可能得到改變。對此，廣州眼鏡直通車董事長司徒尚炎認為，近年來，眾多眼科醫院紛紛加入眼鏡驗配的行列，憑借資源和技術優勢，并利用社會大眾特殊的消費心理（信賴醫院），眼鏡驗配業務日益火爆，相形之下，不少傳統眼鏡店卻面臨業績下滑、利潤不斷攤薄的尷尬境地，在這種強弱懸殊的情況下，部分高校增設視光專業和視光人才供給的增加，必然引發更加激烈的人才爭奪戰，隨之而來的一定是人才成本的提升，從而帶來新的經營壓力，即使少數眼鏡店費盡周折能夠引進高級專業人才，但能否養得起、留得住，都是很成問題的。江蘇南通大光明眼鏡董事長毛春明進一步分析指出，即使拋開薪酬和待遇不談，但就職業的社會認同來說，目前普通眼鏡店的專業技術人員的職業資格不僅無法獲得社會認同，即使在行業內也并無多少職業優越感，這同醫院的眼科醫生和其他專業技術資格認證所帶來的崇高的社會榮譽感，形成了鮮明的對比，兩者的含金量和價值不可同日而語，在這種情況下， 普通眼鏡店想在高級視光人才爭奪戰中分得一杯羹，難度是非常之大的。

筑巢引鳳，眼鏡店如何行動——

采訪中，不少眼鏡店經營者和行業人士紛紛指出，傳統眼鏡店要想改變過去與眼科醫院在人才爭奪中始終落于下風的局面，做到引得進、留得住，就必須進行一系列根本性的變革。

變革之一：模式變革

山東德州英翔視光·姜玉坤眼鏡總經理張成河認為，長期以來，絕大多數傳統眼鏡店從事的都是簡單的驗配工作，就是老百姓俗稱的賣眼鏡，所謂的半醫半商行業的專業屬性并未得到充分發揮，包括視功能檢查、視力訓練等消費者需要的視覺健康服務項目沒有得到開發。在這種模式之下，傳統眼鏡店不僅缺乏核心競爭力，也不具備吸引高素質專業視光人才加盟的條件。因此，要從根本上改變上述現狀，就必須首先從經營模式方面入手，在具備一定條件的情況下，向視光中心乃至更高層次的眼科門診轉型。據張成河介紹，英翔視光從幾年前開始致力于打造德州地區的首家視光中心，不僅實現了業績的穩步上升，而且成功引進了數名專業視光人才，其中包括兩名本科畢業生，這在以前是不可想象的。目前，該公司已在向政府有關部門申報開設專業眼科門診，并制定了一系列切實可行的吸引高素質專業視光人才加盟的政策。

變革之二：薪酬機制變革

有行業人士指出，在多數傳統眼鏡店簡單地“賣眼鏡”的經營模式下，實質上就是以產品銷售為導向，而不是以專業技術和服務為導向，因此，在眼鏡店內部的分配機制上，專業技術人員的價值也未得到充分體現。在不少眼鏡店，專業驗光人員的實際收入還不如一線營業員的收入高。據某眼鏡連鎖店專業技術總監劉小姐介紹，她從事專業驗光十幾年，除了承擔旗艦店主要的驗光工作和顧客疑難視光問題的解決，還負責企業技術培訓和考核定級工作，但每月的收入（底薪加崗位補貼），有時還低于一線營業員的水平（底薪加銷售提成），其他普通驗光員的收入就更低了。在這種薪酬機制下，不僅無法吸引正規院校畢業的專業視光人才，就連現有的專業技術隊伍也無法穩定，技術人員跳槽現象十分普遍。對此，四川浙文眼鏡總經理胡立國指出，反觀西方發達國家，譬如美國，專業視光師不僅享有崇高的社會地位，其個人收入也位居全社會前十位，有的個人年薪高達12萬美元。因此，要真正實現筑巢引鳳，吸引并留住高素質的視光人才，變革現行分配機制，向專業技術人才傾斜，就成為關鍵環節之一。

人才大戰，也須理性——

面對人才供給大大增加的利好消息和即將開啟的新一輪人才爭奪戰，有部分經營者和行業人士也給出善意的提醒和理性的忠告。

廣州眼鏡直通車董事長司徒尚炎分析指出，鑒于我國地域廣闊、人口眾多以及消費層次多樣化等復雜因素，在當前市場細分趨勢凸現的情況下，個體的眼鏡店定位和主要消費群體各不相同，因此在引進專業視光人才時，必須從自身實際出發，從商業規律出發，切忌盲目跟風。譬如那些具有相應實力和規模并且主要服務于中高端消費群體的大中型眼鏡店，因為具備條件也契合市場需求，所以可以采取相應措施，積極引進高素質的專業視光人才。但是，對于那些條件有限主要服務于低端大眾消費者的小微眼鏡店，既不具備條件也無市場需求，如果盲目跟風，也試圖在這場人才大戰中湊熱鬧，到頭來很可能是勞民傷財，倒不如立足眼前，用好現在的人力資源，做好目前的業務，以較好的性價比和適度的服務贏得大眾消費者，方為明智之舉。?