企業競爭情報的需求與服務現狀

蔣玲芳 曲燕燕 李越雯 王禾青

企業競爭情報的需求與服務現狀

蔣玲芳 曲燕燕 李越雯 王禾青

Qi ye jing zheng qing bao de xu qiu yu fu wu xian zhuang

經濟全球化的不斷發展，國內外企業在發展中市場競爭慢慢走向“平等化”，促進國際合作和共同發展成為全球企業發展所追求的道路。競爭日趨激烈的今天，企業豐富的人力物力資源、先進的技術優勢、資本、良好企業信譽和可靠的技術情報等成為了競爭的關鍵。這也為情報服務業務的發展帶來了較大的機遇。

一、理論研究分析

競爭情報產生于20世紀80年代，首先是美國競爭情報專業人員協會的成立，我國首次討論此概念是在1980年，隨后對其研究的文獻也逐漸增多。

1.定義分析

目前在研究中，將競爭情報與企業競爭情報等同來研究。將其定義為與競爭策略和競爭對手有關的信息的研究，競爭情報是一種過程，也是一種產品。過程主要是對競爭信息的一些收集和分析；產品主要是在過程中所形成的情報等。

2.新時期競爭情報的研究

2011年，大數據的研究逐漸提出，對企業競爭情報工作也產生了很大的影響，尤其是加劇了企業人才、資金等多方面的挑戰。我國部分學者結合大數據發展的時代背景，對企業競爭情報工作的機遇和挑戰進行了分析，影響較大如對數據集成的重視研究，對數據的過濾機數據的可視化分析等。

二、企業競爭情報的應用現狀分析

20世紀末到21世紀初期，我國的企業競爭情報應用得到了發展，也有更多的企業逐漸認識到競爭情報對企業發展的重要意義，一些企業內部也逐漸成立了相關的競爭情報機構。從理論上來講，多種形式收集和分析競爭對手的信息這對企業的成長發展提供了信息保障。我國競爭情報研究也較為重視其應用問題，從不同程度召開相關工作。如在上世紀九十年代上海科技情報所開展的上海轎車行業的競爭環境監視等，受到了社會的關注。全國也大面積開展相關工程工作。近些年來，很多地區很多企業成立了相關機構，在日常工作中也召開情報研究工作，如上海寶鋼集團、長虹集團等，為企業的成長提供了信息保障。

三、當前企業競爭情報中存在的問題分析

經濟全球化進程的不斷發展，企業面臨的發展環境也越發激烈，越來越多的企業管理者認識到了競爭情報工作的積極意義，并采取了一定的措施。但是從當前的發展來看，企業競爭情報工作還處于摸索階段，還存在一些需要解決的問題。

1.部分企業情報工作意識不強

國外很多企業將競爭情報工作與自身的生存和發展視為同等重要的工作，但是目前我國很多中小型企業管理者并未認識到競爭情報工作的重要性，企業在該項工作中投入的人力和物力也較少，整體上影響到企業競爭情報工作的水平，也制約了企業正常工作的開展，使得企業在激烈的競爭中出于劣勢。

2.技術手段較為落后，不能滿足當代企業發展的需要

從當前的發展實際來講，我國大多數企業在競爭情報工作的開展中，主要的手段還是以人力為主的，信息收集的渠道也比較單一，同時對收集的信息缺乏專業的分析和整理。大數據時代的發展，企業在發展中所需要處理的數據面較廣，類型也較多，這種形式下，傳統的人力方式已經無法滿足現代企業發展所需，技術工具和手段急需創新和改革。

3. 法律和道德意識淡薄

競爭情報工作的開展需要企業了解相關的法律知識，具有較高的道德水平等，這樣才能保證企業情報工作的合法化和正常化。但是當前國內部分企業對競爭情報的認識不到位，錯誤地認為可以采取一切可利用的方式開展競爭情報工作，沒有認識到法治社會企業活動的開展也需要以合法合理的大前提，部分企業在工作中喪失了基本的道德原則，缺少對法律知識的了解，導致惡性競爭及不合法競爭的開展等，這也使得原有的競爭情報工作失去了本該有的公平和公正。

4.企業競爭情報服務的資源有限

受市場、情報主體等多方面因素的影響，很多競爭情報機構的工作只是停留在日常的信息搜集處理中，資源相對缺乏，缺少深層次發展需求的項目，尤其是針對中小企業發展的情報信息和產品等，這也與中小企業自身的影響力和社會知名度較小等有一定的關系。很多競爭情報機構業務出于轉型發展中，技術情報服務工作還有待進一步加強。

四、未來發展建議

從上文分析可以了解到，競爭情報工作在現代企業發展中有不可忽視的作用，關系到企業競爭力的提升，但是當前很多企業的競爭情報工作還存在一些問題。因此，在未來的發展中，要重視做好競爭情報工作，不斷提升企業的整體競爭力。

1.提高企業情報小組人員的能力

情報小組包括分析員、經理和數據管理員等，相關人員必須具備很強的素質。首先，要善于傾聽他人的意見，加強學習，與時俱進，不斷拓寬自己的知識面，同時，要選用知識面較寬的人才；其次，要懂得技巧，了解數據庫及公司文化信息等，了解數據處理軟件，具備基本的統計和分析的能力，還要具備一定的洽談技巧。

2.做好競爭情報系統的管理工作

首先，要確定目標，建立有關企業競爭對手的數據庫，鼓勵企業內部人員提供信息，并對情報系統進行完善和管理；其次，對于內容，包括員工的信息、部門的資料及工作描述，市場研究及相關的書籍等；再次，需要建立相應的激勵機制，調動員工參與的積極性；最后，做好信息的收集、儲備及分析管理工作，保證信息的可靠性和安全性等。

3.競爭情報機構要創新運營機制

對于我國企業競爭情報服務供需之間的矛盾，服務主體需要不斷創新運營機制，將低層次的、單一的內容服務，保證信息服務的深層次化和多樣性，從而擴展企業情報服務項目的高層次發展。對運營的方式進行創新和發展。

4.加強情報服務機構的服務和運營能力，滿足企業信息發展需求

對于服務能力較低的機構，可采用購買先進科技手段及商品信息化資源等，積極學習其他公司先進的管理和發展理念，并架起人才隊伍的建設，培養相關人員的知識管理能力，促進其管理水平的提升，加強對其信息收集和分析處理等能力的培訓，保證其滿足信息處理的需求；此外，還需要拓展服務的品種，并創新營銷方式，力爭為企業的發展提供個性化的競爭情報和相關的服務，從價格、服務質量等方面突破，在競爭中取得優勢。

5.情報機構要不斷提升自己的服務能力

從實際發展出發，將提升自己的服務能力作為發展的重要方面，不斷整合多種服務資源，不斷提升服務的層次和質量。如，要整合公共信息資源，不斷完善公共競爭情報平臺的建設，加強企業專業服務平臺的完善和發展，搭建企業競爭情報服務的入口，還需要建設科技公共服務平臺、專利信息平臺等，作為企業情報服務的補充和完善。

6.改善企業競爭情報服務環境

除了企業和情報機構組織外，各級政府等也要不斷增強情報服務意識，不斷強化服務的職能，不斷完善相關的法律法規建設，對市場環境進行監督管理，以企業為導向不斷創新服務的模式。

五、結語

綜上所述，競爭情報在當前企業發展中有著重要作用，企業要在未來的市場競爭中取得優勢，需要重視做好競爭情報工作。但是從目前來看，很多企業的情報工作中還存在一定的問題。知識經濟時代的到來，對社會信息的掌握程度對企業的發展至關重要，因此，企業要借助眾多的網絡平臺等，不斷完善競爭情報機構，收集并處理龐大的數據，不斷提高企業人才建設優勢、整合企業信息資源，力求在競爭中保持強有力的優勢，最終促進企業的發展。

（作者單位：蔣玲芳，曲燕燕，國網河南省電力公司電力科學研究院；李越雯，王禾青，河南恩湃高科集團有限公司）