獨墅湖社區：從“五心”到“五星”的創新社區服務

記者 韶言

獨墅湖社區：從“五心”到“五星”的創新社區服務

記者 韶言

中午十二點剛過不久，獨墅湖社區服務中心里，已經來了不少老人，他們熟門熟路地按照各自的興趣結伴去往影音室、棋牌室或者是閱覽室。氛圍輕松歡快，走在樓道能聽到老人們時不時傳來的笑聲。

“朱書記，你又來關照我們啦！”一位大爺熱情地招呼著對面的中年男人。他，是朱學良，獨墅湖社區的黨委書記。從2013年開始擔任獨墅湖社區黨委書記至今，朱學良帶領著社區工作人員在基層管理的工作中敢于不斷創新，結合社區自身特點，找到了一條適合社區發展的創新之路。

據朱學良介紹，獨墅湖社區是由塘南、塘北、獨墅湖三個行政村在2006年9月合并而成，以動遷社區為主。占地6.6平方公里，常住人口6298人，外來人口近2萬人。社區人員構成復雜，必然給社區的基層管理工作帶來一些困難。

“不能因為是動遷安置社區就降低了標準和要求，反而得更加積極地投入到社區管理和建設工作中去。貼近百姓，從細微處服務于百姓，實事求是地為老百姓辦事，建設好社區，成為老百姓最貼心的基層工作人員。” 正如朱學良所言，在幾年的社區管理工作中，獨墅湖社區形成了從“心系孩童、心系老人、心系黨員、心系群眾、心系家園”的“五心”到“五星”的社區創新服務，通過在社區居民中組織開展各種活動，豐富業余生活，解決居民實際困難，服務于百姓。

創新服務，惠民便民

“社區里多數居民是原來在這片生活多年的動遷安置戶，盡管居住的環境改變了，但是依然保留著辦喜宴宴請親友鄰里的習俗。”朱學良介紹說，社區在服務中心二樓開辟出可以一次擺放70桌喜宴，并配備兩個設備齊全的炊事班，可供兩戶人家同時操辦的“歡天喜地宴會廳”。不僅解決了場地問題，還幫老百姓節省了一筆不菲的費用。

針對社區內老年人居多的特殊需求。朱學良說，社區特別建立了日間照料中心，對22位90歲以上老人免費送午餐，79位85周歲以上老人以每人2元的標準配送午餐。并組織志愿者定期上門，幫助孤寡老人進行日常家務打掃。而從2015年上半年起，社區根據獨居老人多的情況，開通了“子女通”微信公眾平臺，將老人在社區的情況通過社區工作人員詳盡的記錄及時發送到子女的手機上。

而像老人們喜愛的“戲曲周周演”、“電影周周放”、節日“群眾文藝晚會”、“我愛閱讀”等一系列社區根據自身特點組織開展的文娛活動，不僅吸引著更多的居民參與進來，甚至影響力已經波到了其他鄉鎮社區，形成了人人享受文化的良好氛圍。

同時，為了方便居民，社區還特別設立了健康智慧小屋，讓居民不出社區，就可以隨時享受社區提供的免費健康檢查。而一些有高血壓、高血脂、糖尿病慢性病的居民，還可以根據健康智慧小屋建立的健康檔案，隨時了解自己的病情變化，及時控制病情發展。

平時走訪群眾，朱學良發現，社區老人每個月為了領取養老金得乘車去到很遠的地方取款，非常不方便。為了方便群眾領款、轉賬，尤其是方便社區里老人領取養老金。社區和農業銀行掛鉤設立了“便民金融服務中心”，每月上旬，社區里的老人在家門口的社區服務中心便可以領取養老金，省時省力，便捷安全。而下一步，朱學良設想著將便捷化金融服務業務更加精細化拓展，“如果能將水電煤等家庭繳費功能，疊加在銀行辦理的業務上。那么，居民生活將會更加方便了。”

在培養下一代工作上，獨墅湖社區全年開支26萬元。朱學良說：“在孩子身上花錢，再多我們也覺得值！”社區不僅成立了校外輔導站，配備了校外輔導員，定期開展輔導獎講課。2015年8月，社區建立了青少年活動中心，每周六提供公益免費課堂，并由專業老師指導專業訓練，這個中心正逐步成為素質教育的基地，為青少年健康成長和發展提供廣闊平臺。

同時，為增加教育孩子的渠道，社區還定期開展“七彩假日”、“少兒書法比賽”等活動。并對社區2016年度81名在各校評為三號的學生，每人予以現金獎勵；給每位低保戶學生予以2000元的學習基金補助，讓困難學生也能參與相關科目培訓，得到學習的機會。

創“星”服務考驗著基層工作

從“五心”到“五星”，創星級服務必然考驗著社區的基層工作。

“社區黨委下設4個支部，有黨員166名。”朱學良說，發揮好黨員的先鋒模范作用，把黨員作為核心力量，不僅是基層黨委建設的工作重點，也是創“星”服務工作的重要助力。于是，社區黨委給166名黨員家庭安上“共產黨員戶”的門牌。不僅讓每個黨員能感受到自我榮譽感，還能讓他們嚴格要求自己，發揮模范作用，時刻牢記為人民服務的宗旨。

同時，獨墅湖社區黨委實行了黨員干部考核制度的創新舉措。朱學良介紹到，社區黨委結合黨員民主生活會，在每年6月與年底兩次讓全體黨員對干部進行民主評議并投票評分，將結果與年終分配掛鉤，納入工資評定。這樣做的目的是為避免“大鍋飯”意識帶來的做好做差一個樣的弊端。

為了做好安置小區的基本建設和管理工作，朱學良帶領社區兩委班子沒少花心思、下功夫。曾經也沒少落得居民們的不理解和埋怨。但是，朱學良頂住壓力，通過公開招聘信譽良好的物業公司來加強對小區的物業管理。看到小區里重新粉刷后的樓道，綠意盎然的綠化景觀，安全規范的門禁系統，代替了原本臟亂差的小區面貌，煥然一新的居住環境終于讓居民們理解了社區工作人員全心全意服務于民的一番苦心。

而在塘南新村，朱學良試水先行，實施了門禁電子車輛管理系統，對出入小區的外來租戶車輛進行收費管理。同時，將全年出租車位的費用中30%作為物業公司人員的工資，70%用于社區改造和綠化，開創了郭巷街道安置小區有償使用停車位的先例，并真正做到了取之于民用之于民。

一系列計劃詳盡、執行到位，貼心服務于百姓的舉措，不僅在社區的管理工作中成效顯著，也深入到了百姓們心中，拉近了老百姓和社區之間的距離。