積極維權很關鍵

其實無論怎樣防范，雙十一期間“買買買”的消費者難免會遇到一些不好的購物體驗。而除了預防雙十一的套路外，積極維權也是很關鍵的。

網(wǎng)購出了問題后，要先找賣家與平臺協(xié)商；協(xié)商不成再向第三方機構投訴，比如當?shù)孛襟w、消費者協(xié)會或網(wǎng)絡維權平臺；再者可以求助監(jiān)管部門，如12315或工商部門；最后可以尋求法律幫助，報警或向法院起訴。

另外，在與無良商家協(xié)商時要牢記有關消費的相關法律，才能在維護自己的消費權益時有理有據(jù)。比如，“三包”具體的時限為：商品銷售7日內出現(xiàn)故障，消費者可要求退貨、換貨或修理，可無理由退貨；15日內可要求換貨或修理，商品經(jīng)過修理應保證正常使用30日以上；從消費者報修日起90日內仍未修好，應為消費者換取同型號商品，商品停產(chǎn)后，生產(chǎn)者應提供最少5年可供修理使用的配件。此外，新消法設立的“網(wǎng)購7日無理由退貨”規(guī)定：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等四類商品和“其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”，不適用于7日無理由退貨。

結語

雙十一發(fā)展至今已然成熟了很多，往年的支付卡頓在今年只出現(xiàn)了一小會，不多久就解決了。而小編在雙十一搶購的五六樣商品也在下單后的一周內盡數(shù)收到。“天貓雙十一購物狂歡節(jié)”從09年的無人問津發(fā)展至今日的“超級IP”，它正走著一條“無人問津-全民狂歡-出現(xiàn)問題-改善問題-改革創(chuàng)新”的發(fā)展道路。但不管雙十一再怎么發(fā)展，消費者都應該時刻保持理智，畢竟能在這一天購得真正實惠的好東西才是正道。