醫學生溝通技能與人際交往效能感的關系研究

劉小珍++李奕慧++王瑩

摘 要： 為探討醫學生人際交往效能感和溝通技能的現狀，以及人際交往效能感和溝通技能二者的關系，從而為醫學教育的發展與醫患關系的改善提出建議，本文采用整群抽樣法抽取江西省某醫學院校479名醫學生，采用大學生人際交往效能感量表和大學生溝通技能問卷進行調查分析，研究發現，醫學生人際交往效能感和溝通技能總體水平較高，溝通技能總分及各因子與人際交往效能感總分及各因子成正相關，驗證了二者之間相互影響，由此可見，醫學生人際交往效能感的提高有利于促進其溝通能力的發展。

關鍵詞： 醫學生 溝通技能 人際交往效能感

隨著科技的發展與社會的進步，各種高級醫療器械出現急劇減少了醫患間的溝通，并出現了各種醫患矛盾，促使社會各界包括教育家、心理家、社會學家等對醫學人文素質教育尤其是醫學生的溝通能力進行了教育思考。2010年Julio Frenk和Cheng Lincoln等全球醫學教育專家指出現代醫學教育的核心任務是提高醫學生的職業勝任力，即能習慣與明智地使用溝通、臨床推理、知識技術性技能、情感、價值觀和反思于日常實踐，以使所服務的個體和社區獲益[1]。因此，隨著醫學的不斷發展，醫學生所具備的溝通技能越來越被重視。

溝通技能是個體收集和傳播信息的能力，通過各種媒介將自己的想法、情感與反應進行有效的傳遞并感知他人的想法、情感與反應的能力[2]。在國外主要是臨床護理方面的研究[3-4]，體現了人際交往自我效能感在醫學領域的研究，相對的，我國在臨床領域也有對實習護生的自我效能與臨床溝通水平的研究[5-6]，研究發現，人際交往效能感有助于提高臨床上的護患溝通水平。綜上所述，不少學者對溝通技能和人際交往效能感進行過研究，為我們提供了理論和工具支持，因此在前人研究基礎之上，本研究旨在通過調查在校醫學生人際交往效能感與其溝通技能的現狀，并進一步探討二者關系，旨在為醫學教育提供依據。

1.對象與方法

1.1研究對象

采取整群抽樣法選取江西省某醫學院校在校醫學生500名，總共發放500份問卷，回收479份有效問卷，回收率95.8%，如表1所示。

1.2工具

本研究主要采用隨機分層抽樣法對五百名贛南醫學院在校醫學專業學生進行問卷法調查，共使用兩份問卷：由劉金玲編制的《大學生溝通技能問卷》和謝晶與張厚粲編制的《大學生人際交往效能感量表》。

1.2.1大學生溝通技能問卷。采用劉金玲編制的《大學生溝通技能問卷》[2]，問卷包含八個水平：熱情、語言表達、傾聽、情緒敏感性、尊重、安慰他人、情緒控制和共情。總共有38題，采用5點計分。經過對問卷信效度的檢驗，內部一致性信度是0.894，而對八個因素的探索性因素分析得到累積貢獻率是58.128%，并且驗證性因素分析的結果證實了模型的擬合度良好，該問卷的信效度良好。

1.2.2人際交往效能感量表。采用謝晶編制的《大學生人際交往效能感量表》，該問卷由6個水平維度組成：親和效能、利他效能、自我價值感、自我印象效能、情緒控制效能和溝通效能。總共有36題，采用6點計分。該問卷6個因子的克隆巴赫一致性系數是0.56到0.78；根據鄭日昌等人編制的人際關系綜合診斷量表作為效標對大學生人際交往效能感量表的同時效度進行檢測，得到大學生人際交往效能感的判斷和自己人際關系的和諧狀況的相關系數是0.82，所以得到對自我效能感的判斷確實能夠對大學生人際關系進行預測。此問卷需要被試對自己做自我評定，得分越高，說明人際交往效能感越強。

1.3數據處理

回收問卷后使用SPSS20.0進行描述統計與相關分析。

2.結果

2.1溝通技能與人際交往效能感的現狀調查

按照該問卷的五點計分標準看，不同維度題目的均值分數都居于中等偏上水平。安慰他人的題目均值得分是3.35最低，傾聽是3.78最高。按照標準得分來看，傾聽得分是1.990最小，語言表達得分是4.018最高（見表2）。

由表3可以看出，各維度得分皆居于中等水平，利他效能是24.34最高，自我價值感為19.41最低，說明被試總體的自我價值感偏低，利他行為較高。按照標準差得分來看，親和效能最高，為4.894；情緒控制效能最低，為3.902。

2.2溝通技能與人際交往效能感的相關分析

使用SPSS20.0對人際交往效能感與大學生溝通技能的各維度及其總分進行相關分析，分析獲得表4（見表4），可以得到結果：人際交往效能感的各維度及總分和溝通技能的各維度及總分是顯著相關的。

注：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001

將溝通技能的總分從低到高排序，以27%視作分界點，取前27%為低分組，后27%為高分組，將二者放于人際交往效能感每個維度和總分上進行比較，可以得到表5，結果表示，溝通技能的高分組和低分組除了在自我印象效能上沒有顯著差異外，在其他的維度和總分上都存在顯著差異，高分組的平均值明顯地高于低分組，高分組高于低分組的人際交往效能感得分。

3.討論

3.1醫學生溝通技能和人際交往效能感的總體狀況

從調查結果看，醫學生溝通技能和人際交往效能感的各個維度上都處于中等偏上程度，處于積極向上的發展狀態，但是達到符合的水平還有一定距離。同時溝通技能中的熱情、安慰他人、情緒控制這三個水平與人際交往效能感中的自我價值感和自我印象效能兩個水平的得分相對其他水平比較偏低。縱觀溝通技能各維度得分而言，導致在溝通技能上的總分差異就更大，不少學生處于溝通技能水平不符合的情況，醫學生的溝通技能有必要得到進一步的提升。人際交往效能感中的親和效能標準差最高，但是其得分極大極小值差異最大。因此，學生的人際交往效能需要得到提升，從而讓學生的對自己的主觀判斷及效能預期得到提升并實踐努力。

3.2醫學生溝通技能與人際交往效能感的關系。

表4的分析討論說明人際交往效能感和溝通技能二者的不同維度與總分之間都有著顯著的相關性。二者各方面互相影響，表5的分析討論也表明溝通技能的低分組在人際交往效能感的得分上低于高分組的得分：溝通技能得分越高，人際交往效能感得分也越高，二者呈正相關。班杜拉[8]曾說：自身得到的成就以本人實際的經歷作為基礎，是最重要的自我效能感的信息基礎，成功的交往體驗會強化對自己自我效能感的評估，而頻繁的失敗體驗就會減少對自我效能感的預測。個人對交往效能感的預期是由自身的成功交往體驗決定的。故提升溝通技能，有助于人際交往效能感的提高。

4.結論

4.1 醫學生的溝通技能與人際交往效能感得分均處于中等偏上水平，其中尊重、傾聽與利他效能、溝通效能得分較高。

4.2 醫學生的人際交往效能感和溝通技能在二者的不同維度和所得總分上都具有顯著的相關性，溝通技能低分組的人際交往效能感也明顯比高分組的得分要低。

參考文獻：

[1]邱麗穎，魯可可.綜合性大學五年制臨床醫學精英化培養的思考[J].基礎醫學教育，2014，08：648-650.

[2]劉金玲.大學生溝通技能和人際交往效能感的關系及其干預研究[D].漳州：漳州師范學院，2012.

[3]Rokke PD，Fleming Ficek，Scimens NM，et al.Self-efficacy and choice of coping strategies for tolerating acute pain[J].Journal of Behavioral Medieine，2004，27（4）：343-360.

[4]Rabman A， Ambler G， Underwood MR， et al.Important determinants of self-efficacy in Patients with chronic musculoskeletal pain[J].The Journal of rheumatology，2004，31（6）：1187-1192.

[5]宮葉琴，安秋月.實習護生人際交往效能感與護患溝通能力的相關性研究[J].護理管理雜志，2010，01：9-11.

[6]王露讠胥，章雅青，戈曉華.護理實習生人際交往效能感與護患溝通能力的相關性研究[J].中國護理管理，2013，06：28-31.

[7]謝晶. 大學生人際交往效能感量表的初步編制與分析[D].太原：山西大學，2004.

[8]班杜拉.思想與行動的社會基礎—社會認知論[M].上海：華東師范大學出版社，2001.

基金項目：江西省高校人文課題（編號XL1501），贛州市市社聯課題（編號15334） ，贛南醫學院校級課題研究項目（編號Rp201404）。