淺析微信公眾平臺在醫院信息化中的應用

鐘麗玲

福建省龍巖市第一醫院，福建龍巖 364000

淺析微信公眾平臺在醫院信息化中的應用

鐘麗玲

福建省龍巖市第一醫院，福建龍巖 364000

微信是近幾年才被運用的網絡媒體，由于其具有很強的便捷性、時效性以及準確性，在很多領域里都得到了廣泛的運用。目前，在醫院的信息化工作中更扮演著不可取代的角色。微信公眾平臺有數量龐大的用戶作為支撐，具有極強的推廣優勢，打破了傳統醫療在就診流程上的局限，能為醫療事業發展注入新的動力，現今微信公眾平臺的創建更成為醫院信息化建設中的重要內容。該文主要圍繞微信公眾平臺在醫院信息化中的應用進行探討，使得其能更好地服務于醫院的各項工作。

微信公眾平臺；醫院；信息化；應用

在信息技術的發展下，信息化建設已成為醫院發展中最為關鍵部分。同時，在移動終端技術快速發展中，微信、QQ、MMS等交流類軟件，為醫院自身宣傳與發展創造了更好條件。其中，微信兼具被交流安全、信息傳輸及時等特點，在人群中使用率較高[1]。利用微信進行信息化建設，不僅能減少單獨開發軟件的費用，更能實現醫生與患者間實時交流，對于改善醫患關系具有重要意義。結合實際情況可以發現，隨著微信公眾平臺在醫院的建立，其與智能終端的使用，提升了醫院各項工作的效率，使得醫院以更快的速度發展。該組就側重對微信公眾平臺在醫院信息化建設的中運用價值以及其建立中存在的障礙進行分析，望能為醫院微信平臺的完善提供幫助。

1 醫院建立微信公眾平臺的必要性

1.1 適應社會信息傳播渠道的多樣性

在幾年之前，人們了解各種醫療信息只能通過電視、報紙以及部分患者的就診經驗等，不具備時效性。在科技飛速發展的今天，人們的信息交流方式已經向著高效、快速的方向邁進。微信借助自身各方面的優勢，在人群中被廣泛使用，對于城市居民來說微信更成為其生活不可或缺的一部分。醫療需求的不斷提升，傳統宣傳方式已經無法滿足人們生活的需求。微信公眾平臺自然成為醫院拓寬自身與患者信息溝通渠道的首選。

1.2 滿足醫改對醫院信息化的要求

新醫改明確提出，要采用信息化的方式提升醫院的管理水平以及各項工作效率。微信公眾平臺的建立，能使得醫院各個部門之間的信息傳遞更加具有時效性，提升工作效率。同時能實現對各種治療信息的實時發布，讓患者更加容易了解醫院的醫療綜合實力，對于增強患者痊愈自信心，提升醫院的市場競爭力等都有著顯著的作用。

2 微信公眾平臺在醫院信息化的應用情況

2.1 服務號與訂閱號的使用情況

為全面貫徹“以患者為中心”的發展理念，必須完善醫院信息化建設和管理的方式。以往的掛號方式，電話掛號、窗口掛號已無法滿足患者的需求。微信服務號以及訂閱號，很好的解決了這一問題，為醫院創建了移動終端的服務體系，主要有基本科室介紹、自主服務窗口以及個人中心3個方面的內容。通過科室介紹這一模塊，方便醫院向患者介紹自身的科室特點以及特色醫療技術，更能為患者提供選擇的空間。自主服務窗口，能滿足患者進行主治醫師選擇，掛號等基本的醫療服務，節省患者與醫院雙方的時間。個人中心主要針對患者而設置，患者可以完善自身的各種信息，包括網絡銀行等，方便各項檢查收費的工作，同時為患者提供各項醫療項目清單[2]。

2.2 微信企業號在醫院信息化中的重要作用

就使用對象來說，服務號與訂閱號主要適用于就醫人群，而企業號則方便了醫院內部的各項工作，主要體現在以下的幾個層面。

①提升各項管理工作的質量，細化工作流程。從實際來看，醫院的各項工作都帶有較大的復雜性。采用紙質文件以及OA系統進行各種基本工作，無法與醫院的發展相適應。而微信企業號，能實現對醫院內部的各種通知、工作任務等的及時發布，更加具有時效性，更降低了管理工作的難度。

②提升醫院服務效率。目前，絕大多數的醫院都存在人滿為患的現象，不利于各種醫療工作的開展，更容易造成醫療事故。微信企業號能為醫療流程的公布提供平臺，使患者和醫護人員對治療程序更加的明確。減少患者就診的時間，提升醫院的綜合服務質量，對于提升醫院的綜合實力，減少醫患糾紛有著重要的作用。

③便于患者與醫生間的交流。微信服務號為患者提供了一個極為方便的醫療查詢平臺，而企業號可以實現與服務號的后臺對接，能實現醫患的間接交流。醫生可以及時接收到患者提出的各項醫療需求。這對于改善醫患之間的關系，增加患者對醫院的滿意度具有重要的意義。

④增強醫院員工之間的凝聚力。企業號的部分功能，諸如調查問卷、工作互評等，能為醫院創造一個良好的工作環境。醫護人員的工作積極性將進一步得到提高，各個科室之間的合作能力也能得到加強。

3 微信公眾平臺在醫院信息化應用中的主要效果

3.1 提升醫院的醫療服務質量

微信公眾平臺的使用很好地解決了以往患者就診中存在的“三長一短”的問題。患者可以結合自身的需要選擇醫生，并在微信公眾平臺進行掛號預約，在指定的時間內進行就診。與此同時，對于部分患者在就診完成之后，就可實現自動扣費，直接進行各項醫療檢查。對于部分不能在短時間內得到結果的檢查，可以采用微信公眾號進行查詢，并及時傳遞給主治醫生，對患者進行確診，實現對治療時間的有效控制。

3.2 提升醫院的市場競爭力

借助微信公眾平臺強大的信息推送功能，醫院可以隨時發布自身的各項工作信息，包括新醫療設備的引進、各種健康講座的時間以及研究成果等，幫助患者進一步認識醫院的醫療水平，加深患者對醫院的印象。

4 微信公眾平臺在醫院的主要運作方式

一般來說，醫院內部網絡與外界網絡是相互隔離的，但微信公眾平臺主要起到加強醫院職員以及患者在醫療工作上的相互交流、溝通，這就要求內外網必須連接。醫療信息管理主要有醫院內網承擔，微信公眾平臺主要以HIS部署于前置服務器信息交流平臺，獲取數據信息的方式較為單一，自然保證了醫院內部信息的安全性。通過微信平臺流通的信息，均采用前置服務器以加密的方式進行傳播，避免了受到互聯網非法攻擊的可能性。同時借助騰訊云端的網絡安全性、運行安全性，更能實現對患者基本信息的保護，不存在網上注冊導致個人信息遺漏的問題[3]。

為更好地發揮微信公眾平臺的作用，在完善其基本功能的同時就需要對其進行推廣。具體可以從兩個方面出發：①做好基本宣傳工作，如宣傳欄、宣傳手冊、二維碼，并可以在醫院官網顯示微信平臺的相關信息。②利用微信位置服務技術，借助“找朋友”“搖一搖”等進行用戶推廣，讓更多人了解到醫院微信公眾平臺[4]。

5 微信公眾平臺在醫療信息自動化建設中存在的發展上的阻礙

結合目前微信公眾平臺在醫院運用的實際情況，可以發現在其在信息化建設中面臨著以下幾個方面的阻礙：①受到醫院對各項醫療成本控制的約束。國內醫院均處于快速發展的時期，對各方面資金的需求都較大。而微信公眾平臺在建設過程中需要相關軟件以及硬件上的資金支持，而對于醫療業務的無必然聯系，大多數醫院處于控制成本的目的，均對這一工作較為忽視[5]。②缺乏支持，其效益未得到重視。微信公眾平臺在推廣中缺乏進行在線咨詢的專業人員，在醫患互動上無制度性、規范性。③各方面數據監管中的不確定性。建立微信公眾平臺的主要目的在于方便患者就醫，為此必須做到對患者病癥信息的保護，自然對醫療信息化建設安全性提出了更高的標準[6]。

6 總結

結合以上的分析可以發現，微信公眾平臺在醫院信息化中的運用，很大程度上提升了醫院各個方面的工作效率，方便了患者進行醫療救治。對于改善醫患之間的關系，推動醫院自身的發展更有著重要的意義。可見在醫院的發展過程中，除了要注重自身醫療技術的發展外，更需要加強其他工作的發展，才能實現全面的發展。

[1]張禮,胡亞瓊,鈕駿，等.新媒體時代醫院信息化服務平臺構建[J].醫學信息學雜志,2015,8(8)：29-32.

[2]郭亞軍.微信公眾平臺在醫院信息化中的應用[J].江蘇衛生事業管理,2016,16(1)：138-139.

[3]王瓊,李文禎.醫院微信服務應用探索[J].中國數字醫學, 2015,18(6)：22-24.

[4]劉韜,趙辰瑋.微信公眾平臺的傳播結構研究[J].新聞知識, 2015,22(10)：99-101.

[5]趙小燕.淺析融媒時代紙媒與微信公眾平臺發展現狀及前景[J].新聞研究導刊,2015,6(17)：96.

[6]余飛,沈迎春,沈曉思,等.上海市大型公立醫院官方微信運行現狀調研[J].中國醫院,2015,12(2)：97.

Analysis of Application of Wechat Public Platform in the Hospital Information

ZHONG Li-ling
Longyan First Hospital,Longyan,Fujian Province,364000 China

Wechat is the network media used in recent years,widely used in many fields due to its strong convenience, timeliness and accuracy,currently,it plays an inevitable role in the hospital information work,and the wechat public platform has the strong promotion advantage supported by massive users,breaking the limitation of traditional medicine in the diagnosis course and pouring into motivate power for the development of medical enterprise,at present,the construction of wechat public platform has become the important content of the hospital informational construction,and the paper studies the application of wechat public platform in the hospital information and making it better serve various jobs in the hospital.

Wechat public platform;Hospital;Information;Application

R197.32

A

1672-5654（2017）04（c）-0065-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.065

2017-01-24）

鐘麗玲（1971-），女，廣西容縣人，本科，圖書館員，主要從事醫院信息管理、宣傳工作。