多維度綜合管理模式在五官科護士管理工作中的應用探討

關雪娟

吉林醫藥學院附屬四六五醫院五官科，吉林吉林 132000

多維度綜合管理模式在五官科護士管理工作中的應用探討

關雪娟

吉林醫藥學院附屬四六五醫院五官科，吉林吉林 132000

在護士隊伍中，傳統的管理模式為二級管理模式。近年來，隨著護理學的發展進步等多種原因，各科室護理工作內容日益復雜、同時對科研能力等方面也提出了更高的要求，使二級管理模式的弊端日益凸顯。因此提出了多維度綜合管理模式的方式，將護士長的管理權限下放，選擇適宜人員分別從工作管理維度、科研管理維度、培訓管理維度、思想管理維度和活動管理維度5個方面進行管理，以提高管理效果和減輕護士長的管理壓力。

多維度綜合管理；護士長；五官科

包括五官科在內，護士以往的管理模式主要為二級管理模式，即護士長作為管理端，全體護士作為被管理端，前者管理后者的日常護理工作、科研工作和技能培訓等多項內容。但近年來，隨著護理學科的高速發展和患者對護理服務質量要求的逐年遞增，這種二級管理模式的管理平靜逐漸凸顯，同時也增加了護士長管理工作的負擔和壓力[1-2]。為了有效解決以上問題，該研究提出多維度綜合管理的模式，希望對護士管理工作的發展，起到一定的借鑒和參考作用。

1 建立多維度綜合管理模式的必要性

早期護士的管理模式為二級管理模式，多年來，這種管理模式較好地滿足了科室的管理需求，管理端與被管理端并沒有產生明顯的矛盾。其主要原因如下：①護士日常工作內容簡單。以往護士主要的工作以打針和發藥為主，護士經過簡單的培訓后都可能較好地勝任本職工作，相應的護士的培訓機會和內容也較少；②對科研能力要求低。大部分科室對護士均沒有科研能力的要求，如以該院為例，在中國知網的期刊數據庫中，將時間條件限定在2005—2008年，以“護理”為檢索詞進行主題檢索，僅能夠得到18條檢索結果；③護士隊伍人數較少。一般科室的護士隊伍在10人左右。由此可見護士長的管理壓力有限，通過二級管理模式，能夠起到很好的管理作用。

但近年來，在護理學科高速發展的背景下，臨床護士的工作內容發生了較為明顯的變化，如在工作復雜性方面，傳統的打針和發藥早已不是主要的工作內容，大量醫療儀器設備的引入增加了護理工作的難度，另外責任制護理、心理護理、康復護理等內容已成為護理工作重要的部分；在科研方面，科研能力成為護士職稱晉級和職務晉升的基本要求標準，如筆者同樣在中國知網以“護理”在檢索詞進行主題檢索，將檢索時間限定在2012—2015年，得到126條檢索結果；在護理人員數量方面，隨著患者任務和服務需求的增多，各科室均引進了更多的護理工作人員，以更好地滿足患者的需求。可見，被管理端在工作內容等方面發生了明顯的變化，而與之對應的管理端，仍然由護士長一人負責管理，顯然難免心有余而力不足。

針對以上情況，提出了多維度綜合管理的模式。所謂多維度管理模式，就是護士長將集中的管理權限下放，根據科室和護士具體的管理需求和要求，設立工作管理、科研管理、培訓管理、思想管理和活動管理5個管理維度，選擇適宜人員擔任組長，以有效分擔護士長的管理壓力，提高護士的管理效果。

2 多維度管理綜合管理的具體管理內容

2.1 工作管理維度

在人員的選擇上，主要選擇護理業務能力強的護士作為工作管理小組組長。由于該項管理任務較為繁重，選擇2～3名護士擔任組成，以病房為單位劃分管理權力。管理內容包括以下幾方面：①安全管理。要求護士有不良事件預見性的能力，責任護士在工作中能夠準確填寫病人安全評估表，針對評估結果，制定有效的護理計劃及護理措施，減少不良事件的發生。如果出現特殊情況，由護士長和組長共同管理；②護理工作執行情況管理。組長不定時檢查護士掌握護理技能的情況，同時通過與患者溝通的方式，了解護士的溝通能力和服務態度等。組長將其記錄的情況，以星期為單位反饋為護士長，二者共同探討遲到早退和護理方法不當的護士的處理和解決方法[3]。

2.2 科研管理

在人員的選擇上，以科室內高職稱或高學歷護士擔任組長。組員限定在30歲或中級職稱的護士。管理內容包括：①組織科研研討會。由于組長具有較高的職稱和學歷，科研能力自然高于科室內的普通護士。所以由組長提出科研討論的主題，然后由全體護士討論，引導護士正確地理解和進行科研工作；②布置科研任務。組長根據護士具體的學歷布置不同的科研任務。如對于本科學歷護士，要求其每年必須在國家級期刊上發表1篇文章。對于專科學歷的護士，要求每年在省級期刊發表1篇文章。組長定期檢查護士的論文準備和完成情況，遇到問題及時加以糾正指導。

2.3 培訓管理維度

目前一般科室都會為護士提供多種院內或院外的培訓機會，由于人員無法固定，因此在培訓管理組的組長人選上，不設定固定人員，由各次參與培訓的護士輪流擔任。具體管理工作如下：①培訓內容深入講解。根據護士培訓學習的時間和內容，制定具體的培訓計劃和方案；②實踐演練。護士將具體所學的知識內容結合實踐操作進行演練，便于護士的理解和掌握。當然對于純理論知識的培訓，省略該環節；③逐一指導。組長通過提問等方式，時時檢查護士的掌握情況，解答其所遇到的各種問題。

2.4 思想管理維度

思想管理維度是多維度綜合管理模式模式重要的組成部分，在組長的選擇上，以年長和善于溝通的護士作為最佳人選。主要管理工作內容包括：①情感管理。護士群體多由女性組成，女性與男性比較，心理情況更為復雜，如多愁善感和心理負擔較大等。組長主要工作就是觀察護士的行為舉止，遇到異常情況，及時加以溝通解決；②醫德醫風建設。醫患糾紛已經成為目前理療領域的難題，在復雜的醫患糾紛面前，糾紛各方均不是勝利者[4-5]。因此組長從醫德角度對護士進行集體培訓，增強護士的責任感和服務意識。

2.5 活動管理維度

護士除日常的工作外，還需要承擔頻繁的夜班和加班工作，工作量繁重，精神壓力也較大，彼此之間少有溝通交流的時間，久而久之，科室的工作范圍較為壓抑。因此建立集體活動維度，增加護士之間的感情。在組長人員的選擇上，以青年護士為主要人選。主要管理內容包括：①收集護士的個人愛好和喜好；②將收集結果匯總分類，與護士長協商開展集體活動的可行性。如集體觀看電影、組織會餐和郊游等；③制定具體的行動表。如活動時間、參與活動的人員和出行方法等。

3 建立監督考核機制

由于多維綜合管理模式涉及到工作管理和科研管理等多個維度，而且在管理模式建立的初期，各組長普遍缺乏管理的經驗，難免存在管理不當之處，因此建立監督考核機制，以對多維綜合管理模式加以完善。監督機制由護士長作為監督者和考核者，以月為單位，向全體護士征集組長的服務意識和管理方法等多方面的意見，若護士遇到突發性的問題，也可以直接向護士長反映。

4 結語

護士群體傳統的管理模式為二級管理模式，即護士長一人管理全體護士的工作和科研等多面內容。其弊端表現在：①護士長個人精力有限，不可能做到面面俱到；②護士長能力有限，如在科研能力方面，新入職的高學歷護士掌握的護理學知識更豐富等。由護士長對全體護士進行科研工作指導，指導的內容可能并不十分合理等。因此構建出多維度綜合管理模式，在新的管理模式中，首先將護士長的管理權限下放，由數名組長分擔護士長的管理職能，有效減輕護士長的管理壓力。然后根據管理維度的不同，選擇更為適宜的護士擔任組長工作，如由業務能力強、高職稱高學歷、參與培訓、善于溝通和青年護士分別單位工作管理小組、科研管理小組、培訓管理小組、思想管理小組和活動管理小組的組長角色，以達到更好的管理效果。

[1]李素梅.以人為本理念在護士管理中的應用齊魯護理雜志[J]. 2011,17(33)：92-93.

[2]張利姣.系統化護士管理在提高新入職護士工作質量中的應用[J].中國衛生產業，2015,13(17)：15.

[3]楊銀鈴.開展臨床護士護理技術操作訓練的方法及體會[J].醫藥世界,2006(10)：41.

[4]王錦鳳.人性化語言溝通技巧在規避護患糾紛中的應用[J].中國醫藥科學,2015,5(4)：115-116.

[5]楊陽.護士與患者的溝通技巧[J].護理研究,2014,8(3)：221.

DiscussionontheApplicationofMultiDimensionalComprehensiveManagement Mode in the Management of Department of Otorhinolaryngology

GUAN Xue-juan
Department of Otorhinolaryngology，the 465 Affiliated Hospital of Jinlin Medical College，Jinlin，Jinlin Province，132000 Chian

In the ranks of nurses,the traditional management model for the two level management model.In recent years, with the development and progress of nursing and other reasons,the nursing work at the same time,the increasingly complex scientific research ability has also put forward higher requirements,the drawbacks of the two level management model has become increasingly prominent.Therefore,we proposed a multi dimension integrated management mode,the nurse management authority delegated management 5 aspects to choose the appropriate personnel work separately from the management dimension,research management dimension,training management dimensions,management dimension and ideological activities management dimension,to improve management effectiveness and reduce nurse management pressure.

Multi dimensional comprehensive management;Head nurse;Facial features

R47

A

1672-5654（2017）04（c）-0094-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.094

2017-01-20）

關雪娟（1974-），女，吉林吉林人，本科，副主任護師，主要從事五官科臨床護理管理。