建設服務型醫院工會的策略研究

華昕

建設服務型醫院工會的策略研究

華昕

工會是黨與人民群眾保持密切聯系的重要紐帶，同時也為職工的合法權益提供有力的保障。作為重要的基礎組織和群眾組織，醫院工會對促進醫院職工發展和醫院整體服務質量的提高具有重要作用。深化醫藥衛生體制改革的新形勢對醫院工會的發展提出了新要求。如何提升醫院工會服務水平、建設服務型醫院工會成為值得研究的重要問題。文章分析了建設服務型醫院工會的現實要求，指出了醫院工會在建設過程中存在的不足，最后針對性地提出了建設服務型醫院工會的策略措施。

醫院工會；服務型工會；策略措施

改革開放以來，隨著社會經濟的不斷發展，我國醫藥衛生事業也得到了快速的發展，取得了一系列成就，醫療資源不斷豐富，醫療體系逐步健全，醫療水平快速進步。然而，面對不斷變化的社會環境，醫院發展仍然面臨著較大的壓力，需要更好地協調醫院、職工、患者三方之間存在的矛盾。作為致力于保障職工合法權益的群眾組織，醫院工會具有不可忽視的橋梁和紐帶作用，它可以幫助醫院與職工更好地溝通協調，關心職工，服務大眾。建設服務型醫院工會，提升醫院工會的服務水平，可為醫院發展提供強有力的支撐，能夠提升醫院整體服務質量，促進醫院和諧文化氛圍的形成。

服務型醫院工會要求工會全體成員堅持為職工服務的原則，以真誠負責的態度為廣大醫院職工提供全面、細致的服務。同時，工會還要擔當起溝通者和協調者的角色，協調醫院與職工之間的關系，為醫院整體和職工個人的協調發展服務。與傳統的工會組織相比，服務型醫院工會在服務意識、服務范圍、服務能力、服務方式等方面對工會工作提出了更高的要求，只有把服務放在首位，才能夠更加充分地發揮工會在提升醫院整體服務質量方面的重要作用。

1 建設服務型工會是適應醫院發展的現實要求

工會是黨領導下的工人階級群眾組織，是聯系黨和群眾的橋梁和紐帶，作為職工利益的表達者、代表者和維護者，工會應在構建社會主義和諧社會中擔負起重要責任[1]。在深化醫藥衛生體制改革的新形勢下，建設服務型醫院工會是醫院工會工作的必然選擇，也是適應醫院不斷發展的新形勢的必然要求。近些年來，在黨中央的堅強領導下，深化醫藥衛生體制改革的各項工作穩步推進，現有醫療體系不斷完善，醫院管理也逐漸建立起了充滿生機活力的運行機制，增強了醫療體系運轉的生命力。作為職工權益的保障組織，醫院工會在促進職工個人發展和醫院的整體進步方面發揮著重要作用，這就對工會組織發展和工會職能提出了新的要求。建設服務型工會既是法律賦予工會的職能，也是黨對工會這個群眾組織的現實要求[2]。

建設服務型醫院工會是促進職工個人發展與醫院整體協調發展的重要舉措之一。目前整個社會的優質醫療資源難以滿足人民群眾日益增長的醫療需求，醫務人員承擔了很大的社會責任與社會壓力，醫院的超負荷運轉與群眾的看病難同時并存，醫患比例失衡，醫護人員工作強度很大，心理和生理長期處于超負荷狀態。作為連接醫院與職工的橋梁，醫院工會需要更好地履行自己的職責，強化服務意識，提升自己的服務水平，建設服務型醫院工會，為職工發展提供多層次、多角度的支持，發揮自身的作用，統籌協調醫院整體發展與職工個人利益之間的關系，為保障醫院職工的合法權益和身心健康做出努力，以建立和諧團結、共同進步的勞動關系。

2 醫院工會建設過程中存在的不足

思想重視程度不足。一方面，作為醫院最主要的群眾組織，工會在實際運行中需要一定的權限和獨立性，但事實是很多醫院工會在履行職能的時候會受到不同程度的限制，無法完全發揮應有的作用。另一方面，工會成員對自身的職責也不夠重視，缺乏對基層職工實際工作、生活的充分了解，決策實施難度大、效果不理想。再者，工會成員可能會忽視了醫院工會工作的復雜性，對工會工作的重要性認識不足，出現思想松懈、態度懶散的現象[3]。

職能履行不健全。工會具有維護、組織、教育等重要職能，但在現實工作中，由于各種各樣的原因，工會有效履行的職能并不能滿足職工的需求。很多醫院將工會的職能簡單地理解成“發福利”“辦活動”等內容，領導及工會成員缺少對工會職能的系統認識，對工會的工作內容缺乏全面、系統的規劃，在日常工作中保持與廣大職工密切聯系的意識不強。在相關職能的履行過程中，存在形式主義、面子工程等問題，職工參與程度不高，難以激發職工參與活動的熱情。

工作方法陳舊。社會生活不斷變遷，新事物層出不窮，醫院職工日益年輕化，醫院工會的工作環境發生了明顯變化。然而，許多醫院工會并沒有緊跟時代步伐，仍然采取過往經驗、盲目采用過時方法開展工作。這些老方法、老經驗雖然簡便易行，但是不一定能適應環境的變化，尤其是對年輕職工缺乏吸引力，工作效果并不理想。同時，在不斷變化的社會環境中，創新力是組織發展的重要動力，醫院工會作為與職工聯系最為密切的組織之一，在激勵職工創新方面還有很大的提升空間。

3 建設服務型醫院工會的策略措施

3.1 明確工會地位，強化職責意識

在協調勞動關系、促進職工發展、提升醫院整體服務質量等方面，醫院工會具有重要作用，醫院管理層應對此給予充分重視。要制定明晰的管理制度，明確醫院組織部門中工會的重要地位，在必要的范圍內對工會做到充分授權，同時為工會工作的相對獨立性提供保證[4]。當工會的工作與其他部門產生矛盾與沖突時，管理層要積極協調，確保工會的職責能夠得到有效履行。對于工會的工作，醫院管理層應實施必要的監督和指導，要實施相應的反饋機制與問責機制，推動建設服務型工會，讓工會可以更好地發揮作用。

醫院工會需要加強自身職責意識，通過履行自己的職責為廣大職工提供相應的服務，推動醫院整體服務質量的提升和醫院的全面發展。作為工會組織中的帶頭人，工會領導要群策群力、集思廣益，采取切實可行的方法深入了解基層職工對工會工作的需求，堅持從群眾中來、到群眾中去的理念，制定科學合理的工會工作決策和工作活動計劃。要領導制定系統的工會管理規章制度，努力提高醫院工會工作機制運轉的效率和效果。工會成員要強化責任意識，認真履行自己的職責，正確認識工會工作的重要性，自覺提高自身為廣大職工提供服務的能力，自覺與廣大職工保持密切聯系，在職能范圍內起到橋梁和紐帶作用[5]。

3.2 充分行使職能，擴大服務范圍

維護全體職工的合法權益是醫院工會的基本職能[6]。對職工經濟權益的維護是工會工作的重要內容之一，醫院工會應加強對相關政策法規的學習與宣傳，保障職工經濟權益不受損害。與此同時，隨著職工需求的日益多樣化，醫院工會也不能忽視對職工非經濟權益的保障。工會要維護廣大職工的民主政治權利，讓職工可以平等參與民主政治活動，幫助職工樹立主人翁精神；要注重維護廣大職工的精神文化權益，為職工提供公平的培訓發展機會，加強對職工的人文關懷，積極組織有吸引力的文娛活動，提高職工的綜合素質，加強不同部門職工之間的溝通，形成和諧的醫院文化[7]。

組織職能是醫院工會的重要職能。醫院工會應該深入基層，對廣大職工的工作內容、工作需求進行充分的調研，將滿足職工的實際需求作為工會工作的努力方向，通過組織形式多樣的活動促進職工間的交流與溝通，為職工提供相互學習、互相提高的平臺，加強職工之間的感情紐帶，讓職工感到醫院有一種家的溫暖，促進職工工作滿意度的提高，讓醫務人員有更好的精神狀態投入到救護患者的神圣工作中去，最終實現醫院整體服務質量的提升。

提高工會服務質量也需要工會履行教育職能。首先，醫院工會要重視在思想政治教育層面對職工的教育和幫助，要積極宣傳黨組織的相關政策精神，增強職工為廣大患者服務的意識，強調醫德在工作過程中的重要性，促使職工自覺提高思想覺悟，增強職工對集體的認同，建設一支精神風貌好、戰斗意志強、服務意識佳的職工隊伍。另一方面，醫院工會要在專業技術層面加強對職工的教育，對于一線醫護人員，工會要加強對醫療設備、醫療技術的培訓，為職工實現個人職業生涯發展提供充分的幫助和支持。對于后勤保障人員，工會則要在業務流程等方面幫助提升相關部門的工作效率。

3.3 創新工作方法，提升服務能力

社會環境處在不斷變化之中，而互聯網作為當今社會不容忽視的技術力量，它的出現為工會工作的開展帶來了很大的挑戰。醫院工會應積極適應環境的變化，在挑戰中找機會，主動對傳統工作方法進行變革，積極借助互聯網技術提升自身為廣大職工服務的能力?？梢酝ㄟ^網絡交流、在線討論、電子交互平臺等方式了解廣大職工的實際需求，征集職工對工會發展的意見和建議[8]。可利用互聯網技術為廣大職工提供接受教育培訓的機會，將有利于職工發展的互聯網學習資源在醫院內部進行共享，幫助提高職工的職業技能，實現職工個人職業目標[9]。

同時，醫院工會要將以人為本的理念貫徹到日常工作中，增強組織活動的趣味性和創新性，關注職工的心理需求，通過新穎的活動形式調動職工的參與積極性。要在滿足職工基本需求的同時，促進職工的多元發展，為職工提供更多新平臺和新機會，讓創新意識在職工的頭腦中扎根。要加強同醫院其他部門的協調，積極為職工的創新實踐活動創造機會。要在工作內容和工作過程方面實現創新，避免工作方法陳舊帶來的消極作用，努力滿足廣大職工多樣化的需求，更好地為職工提供服務[10]。

4 結語

在深化醫藥衛生體制改革的新形勢下，建設服務型醫院工會對促進職工發展和醫院整體服務質量的提高有著重要意義。服務型醫院工會要以醫院管理層的信賴和支持為支撐，自覺承擔起關心職工的責任，積極履行服務職工的職能，采用新穎的工作方法，全方位保障職工的各項權益，保證職工個人發展與醫院整體發展的協調一致，推動醫院整體服務質量的提升，在深化醫藥衛生體制改革的過程中發揮積極作用。

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[7] 張曉靜. 建設服務型工會的思考[J]. 醫院管理論壇，2011，28（7）：26-27.

[8] 韓冬梅. 搭建醫院工會全方位服務職工平臺的思考[J]. 企業導報，2016（14）：74.

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[10] 李勁. 建設學習型服務型創新型工會的思考[J]. 管理觀察，2015，（14）：94-95.

Research on the Strategy of Constructing Service-oriented Trade Unions in Hospitals

HUA Xin Trade Union Off i ce, Wuxi No.2 People's Hospital, Wuxi Jiangsu214002, China

Trade union is an important link between the Communist Party of China and the people to maintain close ties, and also for the legitimate rights and interests of workers to provide a strong guarantee. As an important basic organization and mass organization, the hospital union has an important role in promoting the development of hospital staff and the improvement of the overall service quality of the hospital. The new situation of deepening medical and health system reform puts forward new requirements for the development of hospital trade unions. How to improve the level of hospital trade unions and build service-oriented hospital trade unions has become an important issue worthy of study. This paper analyzes the practical requirements of the construction of service - oriented hospital trade unions, points out the shortcomings of the hospital trade unions in the construction process, and fi nally puts forward the tactical measures to construct the service - oriented hospital trade unions.

trade unions of hospital; service-oriented trade unions; tactical measures.

R197

A

1674-9316（2017）19-0017-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.19.008

無錫市第二人民醫院工會，江蘇 無錫 214002