淺談宣傳工作在醫院文化建設中發揮的作用

支曉麗

南京市紅十字醫院宣傳科，江蘇南京 210001

淺談宣傳工作在醫院文化建設中發揮的作用

支曉麗

南京市紅十字醫院宣傳科，江蘇南京 210001

宣傳工作是醫院文化建設的關鍵內容，可以說其作為醫院文化建設的重要方式與載體，在實踐中對于醫院文化建設起著積極的推動作用，是醫院文化建設中必不可少的重要一環。該文從文化建設的重要性和當前醫院宣傳工作所存在的共性問題出發，對宣傳工作在醫院文化建設中發揮的作用進行簡單的探究分析。

宣傳工作；醫院文化；文化建設

在社會經濟高速發展的過程中，醫療市場競爭日趨激烈，而醫院文化是醫院生存和發展的內在動力和精神支柱。在市場經濟大環境下，醫院之間的競爭，實質上是品牌之間的競爭；醫院品牌之間的競爭，實質上是醫院文化之間的競爭。醫院文化是醫院品牌建設中必不可少的重要一環。只有不斷建設與時俱進的先進的醫院文化，才能打造出優秀的醫院品牌。先進的醫院文化可以有效的緩解日益嚴重的醫患問題，可以提升醫護人員自身的文化素質與內涵，進而提高其整體服務質量，提升醫院內在的核心競爭力，增強醫院的知名度以及美譽度，在根本上推動醫院的長足發展。對此醫院必須要提升對醫院文化建設的重視，通過各種有效的宣傳工作提升其整體軟實力，進而為醫院的持續、穩定發展奠定基礎。

1 現代醫院宣傳的主要問題

宣傳工作是醫院文化建設的重要組成部分，宣傳工作的強弱直接影響到醫院先進文化的傳播程度。但是現階段醫院的宣傳工作效果不佳，問題如下。

1.1 醫院宣傳工作存在一定的形式主義

在實踐中，大多數的醫院可以從發展的角度認識到醫院開展宣傳工作的重要價值與意義，并且適當地投入相關的資源。但是在工作開展過程中我們可以發現醫院的宣傳工作大多數都集中在醫院的醫療設備、資質以及社會榮譽等方面。雖然這種宣傳可以有效增強社會公眾對于醫院的認知，但是其對于醫生的綜合素質、醫患關系、品牌塑造等并沒有實質的深入宣傳。

1.2 醫院宣傳存在一定的功利化特征

在市場經濟的影響下，現代醫院在向公眾進行宣傳的過程中存在一定的功利化特征。在宣傳過程中過度的夸張以及擴大等問題屢見不鮮，可以說這種宣傳模式無法給患者帶來親切的感覺，甚至會產生一定的消極后果與影響。

1.3 醫院宣傳隊伍力量相對較為薄弱

醫院作為一種技術性質的單位，在大多數的日常管理工作中，對于醫院醫療軟硬件的投入以及醫院宣傳工作與醫院日常經營管理的關系并沒有足夠的認知，在實際的工作中，其對于醫院宣傳隊伍并沒有投入，導致醫院宣傳工作人員不足、缺乏專業性等問題尤為凸顯，這在一定程度上影響了醫院宣傳工作開展的效果與質量。

2 宣傳工作在醫院文化建設中的重要作用

醫院文化建設是醫院軟實力的良好展現，其在實踐中可以提升醫院的市場競爭能力。醫院文化作為一種具有綜合性特征的復合體，在實際中涵蓋的內容相對較多，其中宣傳作為一種醫院文化塑造的工具方式，是醫院文化建設的重要組成部分。醫院文化建設與宣傳工作是一種宏觀與微觀的關系。能不能發揮醫院文化的整體效應，與醫院宣傳工作有著密切的關系，可以這么說，在現階段的醫院文化塑造中，宣傳工作有著舉足輕重的作用，它不僅是文化的重要組成部分，更具有推廣文化、凝聚文化、弘揚文化的作用。筆者認為宣傳工作在醫院文化建設中的作用主要體現在以下幾個方面之中.

2.1 有效的宣傳工作可以充分彰顯醫院的內在精神與價值，打造醫院文化之魂

醫院自身的服務能力以及社會評價都是通過醫院自身的管理工作來提升，進而獲得公眾的肯定，因此在實踐中醫院要通過各種有效的宣傳工作，彰顯其內在的精神文化價值，借助各種有效的宣傳方式，如宣傳欄、宣傳櫥窗、宣傳講座、電子滾動屏等載體對于醫院的核心文化進行彰顯，在潛移默化中提升醫院的影響力，進而提升其服務質量，增強患者的滿意度。

筆者所任職的南京市紅十字醫院是一所具有70年悠久歷史的城區綜合性醫院。醫院悠久的歷史孕育著燦爛的紅十字文化與“救死扶傷、扶危濟困”的光榮傳統。無論在戰爭年代還是在和平時期，一代又一代紅十字人忠實履行“服務社會、博愛人群”的紅十字宗旨，秉承“扶危濟困，救死扶傷”的優良傳統，在奮進和創新中，凝練出“博愛、精業、團結、奉獻”的醫院精神。自成為全國首家惠民醫院以來，更是倡導和堅持“真心惠民，真正惠民”的理念，形成了獨特的醫院文化體系。長期以來，醫院注重紅十字文化的傳承和弘揚。充分利用醫院網站、院報、宣傳欄、電子滾動屏等載體宣傳紅十字知識和衛生健康知識。通過召開座談會、舉辦知識競賽、制作主題展板等方式，大力宣傳紅十字精神及紅十字運動知識，在廣大職工中形成學習、宣傳、普及的濃厚氛圍。

2016年10月28 日是南京市紅十字醫院建院70周年紀念日。為了讓社會各界人士和廣大市民深切了解南京市紅十字醫院走過的70年輝煌歷程，激勵醫院新一代人永遠銘記紅十字醫院的光輝歷史與建院宗旨，6月17日正式啟動慶祝建院70周年宣傳系列策劃活動。借助一系列行之有效的宣傳策劃活動進一步助力醫院文化建設。

2.1.1 借助媒體，向全社會開展醫院歷史資料征集 自2016年6月起，醫院聯合江蘇省紅十字會和媒體開展 “向全社會廣泛征集南京市紅十字醫院歷史資料”的活動。自活動正式啟動以來，得到廣大醫務工作者、患者及患者家屬，社會各界人士的廣泛關注。伴隨每周系列報道的持續深入，并結合微信、微博等新媒體進行全方位宣傳，讓全社會進一步了解醫院紅十字歷史，提升醫院整體形象，樹立醫院良好品牌。

2.1.2 打造院史陳列館 南京市紅十字醫院最早是紅十字會南京診療所，有著深厚的歷史沉淀，保留著珍貴的歷史資料。這些都是醫院發展史上文化閃光點。文化之貴，貴在傳承，貴在積淀。在70周年院慶之際，南京市紅十字醫院設計并打造院史陳列館，建成后的展館分為“歷史”“博愛”“精業”和“未來”4個展區，向社會展示醫院70年積淀下來的紅十字崇高文化。院史館的建成成為醫院弘揚紅十字文化的一個重要陣地。在南京市紅十字醫院院史館，陳列了很多珍貴的影像資料：一張張泛黃的舊照片真實地記錄和反映了醫院在各個時期的歷史變遷；醫護人員在抗美援朝，唐山、汶川、玉樹大地震，抗擊“非典”，南京“7.31”空難以及歷次重大洪災等突發事件中的工作場景或合影留戀，無不彰顯醫院 “人道、博愛、奉獻”的紅十字文化，所匯集的醫院精神正是當今醫院發展前行的精神動力。因此，院史館的打造本身就是醫院文化建設的一部分，也是醫院的一份文化資產，更能促進醫院文化的傳承與弘揚。當駐足聆聽院史的講解，參觀館內彌足珍貴的歷史資料，觀者所感受到的是南京市紅十字醫院濃濃的歷史底蘊，了解到的是深厚的紅十字文化內涵。

2.1.3 拍攝《南京市紅十字醫院七十周年歷史回顧》宣傳片通過圖文并茂、聲色結合的宣傳片回顧醫院的歷史沿革，全方位的宣傳醫院高尚的醫德，高超的醫術，科學的管理和優質的服務，激發廣大職工對醫院發展目標的高度認同感和使命感，把實現自身價值與醫院整體聯系在一起，從而產生巨大凝聚力。

2.2 夯實院內宣傳陣地基礎，增強醫院凝聚力，推進文化建設

南京市紅十字醫院黨總支組織全院職工集思廣益，設計院徽，邀請著名詞曲作者編寫了院歌。通過櫥窗、展板、電子顯示屏、《紅十字人》院報、醫院網站等平臺，及時、迅速地予以發布并大力宣傳醫院精神，頌揚我們身邊的好人好事。除了每年在全院組織春節聯歡晚會外，還組織職工參加全區職工運動會、乒乓球比賽、羽毛球比賽、職工書畫比賽、登山比賽等活動，通過形式多樣的活動傳播醫院精神，提振職工的“精氣神”。歌頌南京好市民、“五一”勞動獎章獲得者、心系患者的援藏好醫生厲葉青，并在全區進行巡講，起到很好的宣傳效果。近年來，醫院先后涌現出江蘇省醫德醫風標兵、南京市優秀全科醫生徐悅，南京市“工人先鋒號”集體婦產科、南京市“青年文明號”集體腫瘤中心。通過對先進集體、先進個人的評選表彰活動，宣傳他們的事跡，弘揚他們身上所體現出的醫院精神，陶冶了職工的情操，培養了職工良好的道德風尚，增強全院職工的凝聚力，進而進一步推進醫院文化建設。

2.3 拓展對外宣傳渠道，塑造醫院良好形象，構建和諧醫院文化氛圍

醫院文化建設的主要目標就是增強自身的服務效能，提升患者的滿意度，對此在實踐中利用有效的宣傳可以充分實現這一目標。

南京市紅十字醫院在70年發展歷程中，堅持傳承弘揚“紅十字”文化，給“救死扶傷、扶危濟困”的紅十字光榮傳統不斷融入新的生命。2002年8月，被市政府確定為南京市惠民醫院，成為全國首家惠民醫院，從而樹立該院惠民品牌。在對外宣傳工作的開展過程中，廣泛建立多種媒體并存的工作網絡，積極與全市主流平面紙媒加強合作，建立良好的合作關系，突出醫療技術建設和惠民慈善品牌的宣傳力度，讓患者充分了解醫院的綜合實力、醫德醫風、惠民政策及舉措等相關信息，擴大醫院社會影響力，掀起全心全意構建和諧醫院的文化宣傳氛圍。

同時，伴隨時代發展，不斷創新宣傳方式，充分發揮新型媒體的輻射功用。在積極利用傳統媒體的基礎上，將傳統媒體和新型媒體相結合，充分利用各種現代化的方式進行宣傳，擴大醫院影響力，提升醫院知名度。借助公眾號投票、免費上網等方式，擴大微信公眾號訂閱量，在微信與微博上定期對各種疑難問題進行解答，加強與患者的溝通與交流，進而有效恢復患者的身心健康。通過多渠道、長周期、廣覆蓋的宣傳，夯實醫院文化建設的良好輿論基礎，樹立群眾滿意、社會認可的醫院形象。

社會主義文化建設的一個重要方面是“用先進的文化熏陶人”，通過新聞宣傳對外樹立醫院一流公眾形象，讓這種一流的形象來激發員工的榮譽感和責任感，從而努力在醫院內部營造良好的氛圍。從這種意義上說，新聞宣傳對醫院文化的內核和外延建設發揮著雙重效應。

2.4 加強對宣傳工作人員的重視，提升宣傳整體效能，增強醫院軟實力

在宣傳工作的開展過程中，要想提升宣傳工作的內在價值與作用，增強醫院的軟實力，就必須要加強對宣傳工作人員的重視，通過各種知識講座、網絡平臺以及優秀案例的學習，不斷提升宣傳工作人員的綜合素質與能力，在根本上提升其整體工作效能，進而充分凸顯宣傳工作的價值；同時宣傳工作人員要具有一定的創新意識，不斷創新工作內容與工作途徑，進而提升其整體工作效能與價值，在根本上推動醫院宣傳工作的開展，為醫院文化建設的軟實力提升奠定基礎。

3 結語

醫院文化建設的開展是現階段醫院研究的重點課題，加強醫院文化建設，對于提高醫院的整體管理水平，促進醫院發展具有極其重要的作用。筆者認為行之有效的宣傳工作可以塑造醫院的外在形象，充分彰顯其內在的文化特征，同時，也可以樹立醫院自身的品牌價值，擴大醫院內在影響力，進而提升醫院的核心競爭力，成為推動醫院文化建設乃至醫院持續健康發展的重要途徑。

[1]周東.探討宣傳工作在醫院文化建設中的作用[J].東方企業文化,2013（16）:264.

[2]謝美君.宣傳工作在醫院文化建設中的作用[J].決策與信息旬刊，2016（2）:121.

[3]吳遠團,胡延濱.宣傳工作在醫院文化建設的作用[C]//傳統醫藥國際科技大會，2009.

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1672-5654（2017）09（b）-0187-03

2017-04-19）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.187

支曉麗（1971-），女，江蘇南京人，本科，中級，主要從事醫院行政管理工作。