醫院體檢科質量管理現狀及對策

孟煒

內蒙古包鋼醫院體檢科，內蒙古包頭 014010

醫院體檢科質量管理現狀及對策

孟煒

內蒙古包鋼醫院體檢科，內蒙古包頭 014010

體檢質量作為個醫院之間核心競爭力的重要內容，也是社會關注的熱點話題。醫院體檢科質量管理涉及多方面因素，體檢中存在的現狀問題也是當前醫院體檢科質量管理的重要因素。該文探討當前醫院體檢科質量管理的現狀，并提出相關解決對策，促進體檢質量的提升。

體檢科；質量管理；醫院

隨著社會的不斷進步，醫療技術水平飛速發展，醫療檢查技術也在不斷進步，檢查效果的準確性也在不斷提高。體檢科質量主要包括體檢醫療服務質量和體檢醫療技術質量，而由于不同體檢科在服務單位、服務對象、技術水平、設備條件等問題上有所不同，體檢醫療服務的質量標準也會有不同的要求。隨著檢查范圍不斷擴大，在醫院體檢科質量管理工作中也會不斷出現一些問題。

1 醫院體檢科質量管理現狀分析

1.1 行業準入標準偏低

當前體檢行業還沒有相對統一的、系統的、完整的行業規范，在體檢技術操作規范、質量控制標準、崗位責任制等多方面都存在很多不完善的地方。同時各級衛生行政部門對體檢行業的監管力度不夠，各級衛生行政部門的管理歸置存在不統一問題，醫院和各級衛生行政部門從各自立場進行監管，但在實際監督中并未起到應有的效果，而醫院方面多是處于經濟利益的原因，在價格上抬高市場競爭優勢，相應的，體檢科成為醫院質量管理中的薄弱環節[1]。

1.2 科室人員業務水平有待提高

醫院體檢科工作人員應是專業性、高水平的人才，這是由體檢科的工作性質所決定的，體檢工作的專業程度高，并且需要工作人員有豐富的工作經驗以及良好的職業道德素養，這些都對體檢科室人員的業務水平提出了更高要求。隨著社會發展和科學技術的飛速發展，醫療技術水平不斷提升，體檢科工作環境日趨智能化、自動化，其專業化程度也在不斷提升，但從現階段醫院體檢科工作人員發展現狀來看，科室人員專業水平欠佳，同時也存在著對體檢行業前沿性技術、理論等不熟悉、不熟練等問題，體檢技術在不斷更新，而體檢工作人員的卻沒有及時跟上時代發展步伐，及時更新自身專業知識、提升自身專業水平，而且在實際體檢工作中還存著體檢操作不規范、不到位等現象，這也會影響到體檢結果的準確性，進而影響到體檢質量[2]。

1.3 體檢后續服務不到位

在體檢者離院前異常結果的處理上，多數的醫院體檢中心并沒有形成完善的處理機制，相應的，體檢科沒有形成第一時間通知體檢者的聯動機制，體檢者也很難再收到相關的體檢通知。對于當日結束的體檢項目，體檢者得到體檢結果離院后，如體檢科再發現有異常情況，沒有及時向體檢者反饋異常結果并給出相關診療建議，對體檢者來說，可能會造成延誤病情、錯過最佳治療時機、甚至危及生命的嚴重后果。同時由于體檢、就診的不銜接，體檢者再次返院治療也會浪費更多時間，這一過程中也增加了患者治療成本，給患者增加了一定的經濟負擔[3]。

2 加強體檢科質量管理的對策

2.1 強化體檢科質量管理基礎

體檢工作過程短、內容多，所涉及的面較為廣泛，專業性強，包括從體檢流程上分餐前檢查項目、餐后項目，從體檢內容上分基礎檢查和特殊檢查等，綜合體檢科工作情況，應建立健全各項規章制度，制定相關的崗位職責、技術操作、體檢流程、績效考評等制度，實現以制度規范、控制體檢工作流程中的每個環節，使體檢工作日趨規范化、標準化[4]。

人才是科室可持續發展的動力，在體檢科質量基礎管理中，應把人才隊伍建設放在體檢科質量管理的首位。人才準入標準是體檢科人才質量水平提升的關鍵，實行資格準入制度，在人才引入過程中，對專業技術人才相關職業資格的要求要嚴格，確保人才隊伍的專業化。在專業技術人員崗前培訓上，應落實到實處，對專業技術人員高標準、嚴要求，上崗前組織學習衛生法律法規、技術操作要求和相關工作規章制度，使工作人員在上崗前對崗位職責、崗位標準等有更為深入的認識，使專業工作人員明白醫德、醫法、醫規，以良好的工作狀態盡快融入到體檢工作之中，全心全意為體檢者服務。在專業技術人員繼續教育方面，要在體檢工作者中樹立正確的工作認識，明白體檢工作應與時俱進，體檢工作人員要及時更新自身知識，跟上時代發展的步伐。組織專業技術人員定期深入學習專業理論知識、基本技能知識等，組織相關前沿專業講座，不斷向工作人員更新并推廣新知識，提高體檢人才隊伍職業素質和整體專業水平[5]。

此外，體檢設施是體檢工作開展的基礎，良好的體檢設施和環境是提高質量的重要保障，因此，在體檢設施和體檢環境的優化管理中，應對檢查室、候檢大廳等基礎環境設施建設予以重視，同時在不同項目的科室建設上，應不斷優化體檢項目環境，增強科技檢測能力和信息化操作水平，形成體檢“一條龍”服務管理，滿足不同體檢人群的需求，提高體檢工作效率和質量。

2.2 改進完善體檢科質量管理環節

人才是體檢質量管理中的主觀因素，同時也是影響體檢質量的重要因素，加強對工作人員質量意識教育對有效提高體檢質量有著重要而深遠的意義，強化工作人員在體檢工作中對體檢質量的重視程度，在無形中增強體檢工作者的質量自覺性，同時還需重視質量管理知識教育和專業技術知識學習，提高工作人員職業素質，形成全員參與的體檢質量管理工作氛圍[6]。

人性化服務是提高體檢科質量水平的重要途徑，也是拉近體檢者和體檢工作者之間距離的重要紐帶，在體檢中心應設置候檢座椅、提供可供翻閱的書報、自助飲水機、數字電視等相關人性化設施，使體檢者緊張情緒在輕松的環境中得到緩解，以良好的狀態完成體檢。針對體檢流程，應制定更加人性化的體檢流程，滿足不同體檢者或是體檢單位的不同需求，對體檢流程涉及的體檢項目按照就近原則和集中原則，使體檢者能夠盡快完成所有的體檢項目，根據體檢內容制定有序的體檢流程，減少體檢者的候診時間，提高體檢工作的效率。導檢護士應根據體檢現場情況靈活導檢，合理調整不同科室檢查人數，最大限度減少體檢者在體檢過程中的麻煩問題，同時針對特殊群體如年老體弱的體檢者，可開辟綠色通道，提前進行檢查預約，保證檢查者盡快完成檢查[7]。

2.3 提升體檢科質量末端管理水平

在完成常規體檢工作后，應及時對相關資料進行歸檔處理，重視體檢質量管理末端環節中建立健康檔案環節，對每名體檢者的體檢情況進行綜合評價，給出最后的結論，對體檢結束后發現的異常情況要及時與體檢者取得聯系，并進行相關跟蹤記錄，安排相關診治。加強健康教育也是提升質量管理水平的重要途徑，多渠道、多形式地開展相關健康知識教育，通過健康知識宣傳手冊派發傳閱、健康講座、健康咨詢等形式大力倡導健康生活方式，深化健康教育力度。體檢工作質量評價是體檢質量管理末端不可忽視的環節，通過體檢者調查、體檢科室工作人員互評、領導考評等多形式對體檢環節中工作進行更為全面的評定，查漏補缺，及時糾正工作中的不足，這對提高體檢科質量水平有著重要的作用[8]。

3 結語

醫院體檢科質量管理是一項長期系統化的工程，體檢的質量關系著體檢者生命安全，檢查結果與疾病診斷、治療等有著密切關聯，這也對體檢工作者提出了更高要求，體檢科技術工作人員要以積極的態度對待體檢工作，確保體檢質量，同時良好的環境、人性化的服務、完善的技術以及合理的價格等都是提高醫院體檢科質量管理水平的重要因素，這也是對體檢者健康的重要保障。

[1]孫艷.醫院體檢科慢性病健康管理存在的主要問題及應對策略探析[J].中國衛生產業,2016,13(26):141-143.

[2]付欣,徐紅.醫院體檢中心護理風險管理的應用效果分析[J].中國衛生產業,2017,14(13):147-148.

[3]馬燕青.基礎醫院體檢中心管理存在的問題和對策分析[J].醫學信息,2015(9):9.

[4]王敏.大型綜合醫院體檢中心管理問題與對策分析[J].醫學信息,2015(z1):10-11.

[5]田丹,趙列賓,江忠儀,等.上海20家醫院質量管理現況及對策研究[J].中華醫院管理雜志,2015(8):611-614.

[6]程輝.護理質量管理在體檢中心的應用[J].中國衛生標準管理,2016,7(19):239-241.

[7]張述英,楊菊華,許小蘭.少數民族地區中心衛生院護理質量管理現狀與對策[J].醫藥前沿,2016,6(36):310-311.

[8]劉煊,王靜.淺析醫院體檢中心的科學化管理[J].世界最新醫學信息文摘:連續型電子期刊,2016,16(29):165-166.

Quality Management Status and Strategies in the Department of Physical Examination in the Hospital

MENG Wei
Department of Physical Examination,Baotou Steel Hospital,Baotou,Inner Mongolia,014010 China

The physical examination quality,as the important contents of core competiveness among hospitals,also the hot point discussed by the society,and the quality management in the department of physical examination in the hospital is involved in multiple factors,and the status and problems in the physical examination are important factors in the quality management in the department of physical examination in the hospital,and the paper studies the status of current quality management in the hospital and puts forwards the related solutions thus promoting the quality improvement of physical examination.

Department of physical examination;Quality management;Hospital

R197.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5654（2017）11（c）-0193-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.33.193

孟煒(1973-)，女，內蒙古包頭人，本科，副主任醫師，主要從事體檢科超聲工作。

2017-08-02）