“互聯網+”背景下的醫院文化建設服務載體研究

“互聯網+”背景下的醫院文化建設服務載體研究

高莉

“互聯網+”時代背景下，醫院文化建設服務面臨諸多挑戰。文章通過介紹“互聯網+”時代特點，提出利用自媒體傳播載體，豐富醫院文化內容，提升建設水平，發揮自媒體的優勢，通過多種傳播載體，加強醫院的文化建設服務。

互聯網+；醫院；文化建設；自媒體

互聯網是信息時代的產物，在互聯網無處不在的今天，它已經成為人們生活中必不可少的一種需求，互聯網改變的不僅僅是人們的生活方式，同時對于人類的思維方式也進行了一次全面的革新。“互聯網+”時代，是在互聯網基礎上的一次跨越和升級，是更加智能、更加人性的全新時代[1]。醫院作為社會公共資源中最重要的基礎建設之一，其文化建設的質量直接決定著醫院的服務水平，新時期下，運用多種傳播載體支持文化建設，打造優質文化服務平臺，提升醫院服務軟實力，是當前醫院文化建設的重要任務之一。

1 “互聯網+”背景下，對醫院文化建設的影響

新媒體傳播工具的興起和運用，極大的豐富了人們獲取信息和表達觀點的渠道，在微信息時代，更加體現了人的存在價值。如今，隨著互聯網的普及和“互聯網+”思維不斷深入，每個人都成為了信息的消費者、制造者和傳播者，信息傳播的效率和影響力得到了空前的提升。微博、微信、QQ等新型的傳播工具成為生活中必不可少的溝通交流工具，而作為聚集著一大批高級知識分子的醫療機構，對于新型媒體的技術接受和應用的能力更強，自媒體也已經滲透和內化醫護人員的工作和學習方式。這樣的變化給醫院的思想和文化建設帶來了新的機遇和挑戰。如何利用好新傳播載體，發揮載體優勢，擴展醫院文化建設內涵，提高文化建設服務水平，是醫院思想政治教育工作者需要深入思考的問題[2]。

1.1 醫院文化載體在“互聯網+”時代背景下更加豐富

在傳統的醫院文化宣傳手段上，大多是通過宣傳欄、醫院報刊和宣傳片等形式對醫院的政策、大事記以及優秀員工與先進事跡進行公開宣傳，其宣傳的效果和信息傳播范圍都有一定的局限性。隨著互聯網信息技術的發展，智能手機的普及，自媒體信息傳播載體如雨后春筍般涌現，微信公眾號、微博、微視頻等新型的傳播工具具有便捷性、自主性和互動性以及及時性等優勢，對信息的傳遞與反饋帶來顛覆性的沖擊。自媒體文化信息傳播載體正在改變著人們了解世界，看待世界的習慣和思維。以某醫院為例，該醫院醫護人員共2 000人，其中70后和80后、90后占職工總數的近百分之八十，這些員工擁有微信、微博和QQ等溝通軟件的比例為百分之百，這就說明信息時代下，新媒體傳播工具已經成為這些人生活的一部分，也反映出現代人思想活躍、渴望交流的主要時代特點。尤其是新生一代的醫務人員，這些人與互聯網同時代成長，是互聯網發展的見證者也是實踐者，他們通過自媒體工具與外界發生聯系，獲取最新的資訊。新媒體時代下，醫務人員表達情感和個性的渠道更加多樣，對自我的追求更加強烈，而在微時代背景下，也為廣大的醫務人員提供更多的平臺。

1.2 醫院文化建設服務在“互聯網+”時代背景下更加復雜

“互聯網+”的時代背景下，信息的產生和傳播呈爆發式的增長，在信息爆炸的浪潮中，有積極健康的信息，也有低俗消極的負面文化信息，這就要求信息使用者對接收的信息具有判斷和篩選的能力。由于互聯網的開放性，部分人會利用微平臺發布消極的言論[3]。例如，最近幾年對于醫療衛生事業的負面宣傳，醫患關系的放大和惡化，使得部分缺乏辨別能力的群眾將不滿和誤解集中到醫護人員身上。醫務工作是一項高強度的工作，從業人員需要一直在高壓的環境下工作，一旦被一些消極的負面信息影響后，將會對其工作產生影響，不利于醫院醫療工作的順利開展。因此，微信息時代下，信息無處不在，醫院思想政治教育從業人員必須抓住核心，正確引導醫務人員樹立積極的價值觀念，提高判斷信息真偽的能力。自媒體信息傳播載體的涌現給醫院文化建設帶來極大的挑戰，加強自身思想政治建設，提高是非真偽的辨識能力，在當前的醫院文化建設中尤為重要。

1.3 “互聯網”時代背景下，群眾對醫院的關注和監督更強

隨著自媒體工具的不斷涌現，人們關注公共事業的方式變得更加方便快捷，尤其是關乎健康的醫療衛生信息，人們的關注度更高，醫護人員的言行舉止在微信息時代下都會被關注和聚焦，新型的傳播載體能夠把醫院的一切活動都記錄下來，如有的醫護人員因為過度勞累而暈倒，在抗震救災面前醫護人員的大無畏精神等，通過自媒體工具的傳播和轉載，獲得社會的普遍認可和贊揚。

2 “互聯網+”背景下，醫院文化建設服務的思考

2.1 抓住新傳媒工具，提升醫院文化建設內涵

“互聯網+”時代背景下的信息傳播具有便捷性、獨立性和復雜性，這也使得人們表達訴求的渠道變得更加廣泛。在開放的互聯網信息平臺上，人人都可以通過自媒體功能進行信息的創作和傳播，因此，醫院在文化建設方面，也要抓住自媒體工具的開放性特點，通過網頁更新、微信公眾號推送、微電影拍攝等一系列的網絡作品，使得醫院的優秀文化和先進事跡能夠通過新型的傳播載體迅速擴散。例如：醫院可以開通青年志愿者站，鼓勵年輕的醫務人員編寫美文，健康小知識，生活小貼士等等，通過微信公眾號推送給廣大的讀者，同時還可以在上面獲取讀者的反饋，進行答疑，了解群眾的需求等。對于醫院的重大活動，優秀醫務工作者的先進事跡等，都可以通過新媒體傳播工具進行推送，讓廣大群眾更加了解醫院的運作，激發讀者在情感上的共鳴以及對于醫院工作的理解和支持。

在醫院文化建設方面還可以通過微電影拍攝的方式記錄醫生和護士的工作，短短幾分鐘的視頻可以詳細地反映出護士工作的繁瑣和細致，視屏錄制之后通過官方和醫護人員的轉發，將白衣天使的形象呈現在廣大讀者的面前，讓群眾能夠更好的理解和體諒護士工作的艱辛[4]。增強護士群體自身的價值認同。同時，也加強了醫院與群眾之間的互動，為醫院更好的開展工作，提高服務質量奠定了基礎。

2.2 通過新媒體工具搭建醫院文化交流平臺

新型的互聯網信息傳播工具，例如微信、微博等，具有靈活高效、便捷快速和及時高效的傳播特點，在大眾輿論引導、醫院公共形象展示和醫院服務上具有明顯的優勢，醫院在文化建設方面應該注意利用好新媒體工具的優勢，發揮其在信息傳播與影響方面的積極作用，塑造良好的口碑，擴寬群眾的醫療服務渠道，提升醫院的醫療服務質量[5]。新媒體傳播載體在醫院文化建設方面的主要應用體現在以下兩個方面：

一是通過新媒體工具傳播手段，提升醫院的對外形象。醫院利用新媒介傳播工具，開設網頁微博、微信公眾號等對外信息溝通渠道。不僅宣傳范圍廣、互動性強，同時對于醫院了解群眾需求，加強自身服務建設水平都有積極的作用。例如：某醫院在開通官方微博之后，在不到5年的時間內，發布各類文章兩千余篇，關注粉絲數量超過三萬人。關注者的身份主要有醫護從業人員、醫學專業學生、實習生和患者以及媒體工作者等[6]。醫院通過微博發布最新的醫療成果，更新醫療界新聞，介紹醫院的發展變化，發布醫院的工作場景照片，宣揚先進人物事跡。同時還涉及醫院的健康講座信息、義診信息和健康生活小貼士等。通過豐富、專業的信息發布，幫助群眾了解健康知識，拓寬就診渠道[7]。

二是構建順暢的交流互動平臺。新媒體傳播載體具有引導輿論方向的重要作用，利用微博、微信等新型的自媒體工具發布與醫療服務相關聯的信息，對網上的信息和新聞評論進行正面的宣傳和引導，幫助網民辨別信息真偽，正確對待社會現象，同時與網民互動，解答群眾的醫療健康問題，交流醫學知識，分享健康養生方法等，對于醫院醫護人員，通過自媒體等信息載體分享經驗，交流感情，加強對醫療工作事業的使命責任感和對醫院的歸屬感[8]。

3 總結

互聯網信息技術的發展極大的豐富了人們獲取知識的途徑，醫院在自媒體傳播載體不斷涌現的時代背景下，其文化建設服務工作面臨著前所未有的機遇和挑戰，如何利用好微博、微信等自媒體傳播工具，發揮其在信息傳播和交流上的優勢，豐富醫院文化建設服務內涵，提高醫院整體形象和軟實力，是醫院思想政治教育和文化建設服務工作的重要內容。

[1] 王向東． 基于中國50佳醫院的網站醫院文化調查報告[J]． 中國醫院，2012，16（7）：40-42．

[2] 楊程晨． 醫院文化建設中信息傳播新途徑[J]． 中國中醫藥現代遠程教育，2012，10（12）：159-160．

[3] 李建農，王亭艷． “互聯網+”視閾下醫院文化的建設與發展[J]．大陸橋視野，2016（20）：47-48．

[4] 施榮香． 新形勢下對社會醫療機構醫院文化建設的探討與思考[J]．中國醫藥導報，2014，11（10）：131-134，138．

[5] 鄭立冬，李春霞，賈王彥． “互聯網+”視域下醫院文化建設服務載體探究[J]． 中國衛生質量管理，2016，23（4）：79-81．

[6] 周良勝，陳俠． 新形勢下的醫院文化建設[J]． 中國醫學人文，2016，2（9）：10-13．

[7] 沈竹均． 新媒體背景下醫院文化建設面臨的挑戰與對策[J]． 新聞知識，2015（11）：111-112．

[8] 陳豪，周雨花，陳容煥，等． 新媒體在中醫醫院文化建設中的途徑探討[J]．現代醫院管理，2016，14（3）：89-90．

如何撰寫論文的“序言”

簡要介紹有關本課題研究的一般情況，包括動機、過去研究的情況、方法、目的和所獲得的主要成果或特點。這段文字不宜超過100～200字。

Research on Service Carrier of Hospital Culture Construction Under the Background of “Internet +”

GAO Li Customer Service Department, The Fourth People's Hospital of Zhenjiang City, Zhenjiang Jiangsu 212001, China

Under the background of “Internet +”, the hospital culture construction service faces many challenges. In this paper, by introducing the “Internet +” aged characteristic, proposing the use of the media carrier, enriching the content of hospital culture, and enhance the level of construction and the strengths of we-media, through a variety of transmission carrier, to strengthen the construction of hospital culture.

Internet+; hospital; culture construction; we-media

R197．32

A

1674-9316（2017）07-0001-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．07．001

江蘇省鎮江市第四人民醫院客服部，江蘇 鎮江 212001