護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范中的探索與實踐

吳秀紅

護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范中的探索與實踐

吳秀紅

目的 分析護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范措施中的應用價值。方法 抽取2015年3月—2017年3月門診注射室收治的98例患者，隨機分為研究組和對照組，各49例。患者均接受常規醫療服務，研究組加入護理安全管理，分析應用價值。結果 研究組安全事件發生率低于對照組，且對護理工作滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 加強門診注射室護理安全管理工作能減少安全事件，提高護理質量及滿意度，減少護患沖突。

護理安全管理；門診注射室；安全隱患；防范措施

門診注射室是醫院“窗口之窗口”，人流量大、病情復雜、藥品繁多是其最大特點，其服務質量直接影響患者對醫院的評價[1]。近年來，隨著民眾安全意識和法律意識的增強，醫患糾紛逐年增多，據統計門診注射室是醫院最易出現糾紛的場所，為了減少醫患沖突，提高工作質量，部分醫院根據門診注射室的特點提出護理安全管理，以期對該科室工作進行全面科學管控，減少安全隱患[2]。本文旨在分析護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范措施中的應用價值，現資料如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

本次研究對象選取2015年3月—2017年3月于我院門診注射室接受注射治療的98例患者，隨機分為兩組。研究組（49例）患者男29例、女20例；平均年齡（46.32±4.77）歲。對照組（49例）患者男25例、女24例；平均年齡（47.21±4.15）歲。本次研究經醫學倫理會審核通過，入選對象均同意參與研究，排除精神障礙和不良入院記錄者，兩組患者臨床資料差異無統計學意義（P＞0.05），可用以對比研究。

1.2 研究方法

對照組患者接受常規醫療服務，即護理人員根據醫囑及規定為患者進行醫治。

研究組患者在對照組的基礎上加入護理安全管理，具體內容如下：（1）組建專業工作團隊，組織護理人員進行安全護理培訓，重視其安全意識、責任意識及法律意識的培養，對護理人員進行再教育，定期組織培訓，提高其專業能力和交際能力，可采用老員工幫帶的方式，不定期進行知識考核，提高護理質量和工作效率，同時便于護理人員從嚴要求自己，盡可能減少安全事件。（2）優化人力資源管理工作，門診注射室人流量大，工作繁雜，嚴格規劃工作內容，建立監察小組，進行監管，減少工作失誤。（3）完善責任制和獎懲制，將工作責任落實到個人，完善獎懲機制，對違規操作或失誤嚴重者加大懲處力度，為護理人員敲響警鐘。（4）其他，定期組織護理人員就工作中的失誤進行總結，提出相應的解決措施，加大執行力度，將護理安全管理貫穿門診注射室工作的始終。

1.3 觀察指標

建立患者檔案，詳細記錄患者治療過程，觀察就診期間安全事件的發生情況，組織患者對護理工作進行評價，90～100分即非常滿意、75～90分滿意、60～75分一般滿意、0～60分不滿意，滿意度=非常滿意+滿意+一般滿意。

1.4 統計學處理

本文涉及所有數據均使用統計學軟件SPSS 20.0進行處理，用百分比表示計數資料，用χ2檢驗，若P＜0.05，差異有統計學意義。

2 結果

2.1 安全事件發生率

治療期間，研究組1例患者出現交叉感染，其安全事件發生率為2.04%（1/49）；對照組出現7例安全事件，其中患者身份核對失誤1例、用藥失誤1例、穿刺不當引發皮下淤血4例、交叉感染1例，安全事件發生率為14.29%（7/49），P=0.027，差異有統計學意義。

2.2 護理工作滿意度

研究組非常滿意25例、滿意14例、一般滿意8例、不滿意2例、滿意度95.92%（47/49）；對照組非常滿意7例、滿意12例、一般滿意21例、不滿意9例、滿意度81.63%（40/49），P=0.025，差異有統計學意義。

3 討論

門診注射室承擔著醫院大量的工作，每日護理人員都需面對形形色色的患者，人員流動性較大，患者病情多、急且復雜，稍有不慎極易引發安全事件，增加醫患矛盾，甚至危及民眾的生命[3-4]。研究表明門診注射室常見的安全隱患主要有以下幾類：患者信息核實有誤，藥物劑量、禁忌及不良反應問題，醫護人員個人能力有待提高，交叉感染及日常巡視工作缺失[5-6]。近年來，民眾的安全意識和維權意識日漸增強，希望就醫時獲取優質服務，眾所周知，醫院門診注射室工作較為繁瑣，患者需要經過候診、取藥、檢查等多個環節，漫長的等待使得患者極易出現焦躁情緒，一旦醫護人員工作出現差錯容易引發矛盾，影響醫療工作正常進行，有時也會影響患者對醫院工作的整體評價[7-8]。本文旨在分析護理安全管理在門診注射室護理安全隱患方面的應用價值，抽取98例患者進行對比分析，研究組安全事件發生率及滿意度均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），說明護理安全管理應用于門診注射室具有必要性。

開展門診注射室工作時可在常規醫療服務的基礎上加入護理安全管理，通過總結以往工作中出現的安全隱患，可制定相應的防范措施，加大護理人員再培訓工作，提高其心理素質、專業能力及人際交往能力，從而提升整體護理水平，以便能準確快速為患者提供優質服務；同時組織護理人員學習法律知識，有助于提高其自我保護意識，降低安全事件發生率，減少患者投訴，提升醫院形象，營造護患和諧的新局面。總之，開展門診注射室工作時加入護理安全管理，能為患者提供一個安全舒適的就醫環境，減少護患糾紛，提高護理質量，降低安全事件發生率，提高患者對護理工作滿意度。

[1]廖玉瓊. 基層衛生院門診輸液室的護理安全隱患分析及管理對策分析[J]. 中國衛生產業，2017，14（9）：100-101.

[2]劉霞，姜青春，王青. 護理安全管理在門診注射室護理安全隱患防范措施應用中的探索與實踐[J]. 中國衛生標準管理，2015，6（14）：252-253.

[3]劉俠. 門診注射室的常見護理安全隱患及主要防范措施[J]. 醫學信息，2015，28（3）：281.

[4]劉青云. 門診輸液室護理安全隱患分析及管理對策[J]. 大家健康旬刊，2016，10（5）：240-241.

[5]張莉，朱梅，謝蕓霞. 門診輸液室的護理安全隱患與防范對策[J].醫學信息，2015，28（26）：304.

[6]袁維麗. 門診輸液室護理不安全問題與護理管理分析[J]. 飲食保健，2016，3（17）：157-158.

[7]劉士春. 淺談鄉鎮衛生院門診注射室護理安全管理方法與體會[J].生物技術世界，2015，15（11）：136.

[8]李欣. 門診注射室常見的安全隱患及護理措施[J]. 中國醫藥指南，2016，14（33）：202-203.

Exploration and Practice of Nursing Safety Management in Prevention of Hidden Danger for Nursing Safety in Outpatient Injection Room

WU Xiuhong Outpatient Injection Room, Chinese Medicine Hospital of Wangqing County, Wangqing Jilin 133200, China

Objective To analyze the application value of nursing safety management in the prevention and cure of hidden trouble in outpatient injection room. Methods 98 patients admitted to the outpatient injection room from March 2015 to March 2017 were selected, were randomly divided into study group and control group, each of 49 cases. All the patients were given routine medical service, and the research group joined the nursing safety management and the application value was analyzed.Results The incidence of safety events in the study group was lower than that of the control group, and the satisfaction of the nursing work was higher than that of the control group, the difference was statistically signi fi cant (P＜ 0.05). Conclusion Strengthening the nursing safety management in the outpatient injection room can reduce the safety events, improve the qualityof nursing and satisfaction, and reduce the conflict between nurses and patients.

吉林省汪清縣中醫院門診注射室，吉林 汪清 133200

nursing safety management; outpatient injection room; security risks; precautions

R473

A

1674-9316（2017）27-0175-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.27.094