消防官兵挫折容忍力問題探析

顧華堅

(浙江省消防總隊 培訓基地，浙江 紹興 312000)

消防官兵挫折容忍力問題探析

顧華堅

(浙江省消防總隊 培訓基地，浙江 紹興 312000)

結合消防部隊實際，通過對消防官兵受挫情境、行為表現及挫折產生原因的研究和分析，提出了提高消防官兵受挫容忍力的途徑和方法，旨在為消防官兵良好素質的形成及部隊戰斗力的提高提供參考。

受挫；容忍力；消防官兵

所謂消防官兵受挫容忍力，就是指消防官兵遭遇挫折時免于行為失常的能力，它是消防官兵經得起打擊，保持正常、完整人格的前提和基礎，也是具有良好的適應能力和心理健康的標志[1]。隨著經濟社會的發展，消防官兵擔負的任務越來越重、面臨的環境越來越復雜，利益的調整、觀念的碰撞、競爭的升級、信息的革命等都會給消防官兵造成劇烈的心理震蕩和復雜的挫折情境。近年來消防部隊因心理問題引發的官兵自傷、自殘、自殺等各類安全事故時有發生，究其原因，多數是因為官兵受挫容忍力弱，不能正確認識和處理挫折而引起的。正確認識消防官兵的心理挫折問題，提高其挫折容忍力已刻不容緩?；诖耍疚耐ㄟ^大量的案例研究，分析了消防官兵易產生挫折心理的情境、表現傾向及其原因,在此基礎上，借鑒心理學上的成熟理論，提出了提高消防官兵受挫容忍力的有效途徑和方法。

一、消防官兵的受挫情境及受挫后的表現傾向

(一)消防官兵產生挫折心理的情境

情境是指具體客觀的自然環境和社會環境[2]。消防官兵的成長路線及工作生活的大環境大致相同，通過大量的案例調查發現，以下五種情境下消防官兵易產生挫折心理。

1.新兵入伍后

引起新兵挫折心理的原因有以下三個方面：一是環境變化使新兵產生失落心理。這是由于新兵突然從家中相對自由、隨便的環境一下子轉到紀律約束相對嚴格的部隊環境，加之氣候和飲食的差別導致不適應的心理產生。二是理想與現實的落差心理。這是由于新兵入伍前的向往和憧憬與到部隊后現實的反差所帶來的一種失落心理。三是疲勞厭練心理。新兵在入伍后就立即投入到緊張的訓練中，訓練強度過大會使一些缺乏毅力、缺少耐力的新兵感到難熬，甚至無法忍受，產生疲勞厭練心理。

2.退出現役前

鐵打的營盤流水的兵，每年都有消防官兵因各種原因轉業復原或退伍，這其中就可能涉及到官兵的切身利益，會導致各類復雜情況的發生。一旦官兵的目的和要求不能如愿以償，就會使官兵心理受到挫折，產生各種各樣的心理問題。有的直接表現為在復轉期間以酗酒滋事、不配合管理等方式放縱自己，更有甚者會出現在臨行時沖擊隊部或破壞公物以此發泄心中不滿的情況。

3.高強度的作戰、訓練、工作壓力下

消防部隊訓練強度大、要求高，常常會引起官兵復雜多樣的挫折心理。一些文化素質相對偏低、動作反應較慢、主觀努力不夠的官兵，認為自己天生不是訓練的料、腦子笨等等，從而可能產生自卑心理，失去信心；有的官兵訓練考核成績不佳，覺得拖了中隊的后腿，從而可能產生內疚厭訓心理，不經意間失去了工作、訓練的動力，更有甚者失去人生樂趣。在各種滅火和應急救援現場，特別是在處置突發事件現場，面對惡劣的天氣、處置環境及失控人群的攻擊和謾罵，會使現場執勤的官兵背負巨大的思想壓力，從而出現緊張、怯場、恐懼、沖動等心理，以致在執勤中個別官兵出現驚慌失措，打退堂鼓，甚至出現當逃兵或與群眾直接發生正面沖突的極端情況。

4.個人成長進步關鍵時刻

從新兵入伍到老兵退伍，從提干到提拔任用，個人利益的分配永遠伴隨著官兵服役始終。部隊不可能照顧到每一名官兵的利益訴求，不能如愿以償的官兵就容易產生挫折心理，主要表現是消沉、發牢騷、不安心本職工作、發泄私憤、不團結同志等，有的壓床板、喝悶酒，甚至還會出現直接與管理者發生口角沖突等問題。

5.婚戀

隨著消防官兵職業化程度的提高，大齡青年和已婚官兵的比例不斷提高。未婚大齡官兵面臨買房、對象難找、家庭壓力等矛盾。已婚官兵長期兩地分居，無暇顧及家庭，使官兵對愛情產生冷漠感，對婚姻產生絕望心理，若處理不當會直接挫傷官兵的工作積極性。

(二)消防官兵受挫后的表現傾向

1.攻擊反應傾向

官兵受到挫折后，極易引起憤怒的情緒，從而產生攻擊行為，這種行為又可分為直接攻擊和轉向攻擊兩種。直接攻擊就是遇到挫折的官兵把矛頭直接指向造成其挫折的人或物。最直接的方式就是口頭上的呼喊、叫罵，或是憤怒的面部表情，抑或是一定的身體姿勢與動作。轉向攻擊是遇到挫折的人把攻擊矛頭指向與造成其挫折的人或物不相干的其他事物，即遷怒于他人或物品。有些人遇到挫折后還可能把轉向攻擊的矛頭指向自己，如嚴厲的自我譴責，以至自傷、自殘、自殺等。

2.幻想反應傾向

這是官兵在受挫后的另一種退縮方式的反應。它是指官兵遭受挫折后用一種想象中的非現實的方式來對待挫折，幻想能脫離現實，在想象的情境中尋求心理滿足或心理解脫，也比作“白日做夢”。如在極端饑餓情況下的“畫餅充饑”，在極渴時候的“望梅止渴”?；孟敕磻苁故艽旃俦谇榫w上得到緩解，減輕挫折的壓力，對其心理健康有一定的積極意義，但不能從根本上解決問題，最終還要面對現實去尋求對付挫折的根本辦法。

3.固執行為反應傾向

這是指個人受到挫折后執意重復某些沒有目的的動作。性格倔強、任性的官兵會出現雖然事實證明某些動作毫無效果，但仍然刻板地繼續某些動作的情況。比如，有的官兵不注意工作方法，使工作不能正常開展或開展不順利，當別人給予糾正時，強調客觀條件，不愿接受別人的意見，仍我行我素堅持錯誤觀點和行為；又如有的官兵要求探親，由于組織未予批假，自己便采取了私自回家的行為。這些都屬于消極的堅持行為，消極的堅持行為往往使挫折進一步強化，甚至導致嚴重后果。

4.自卑反應傾向

這是指官兵受挫后產生自卑感，從而引起的行為。它主要表現在三個方面：一是自我貶低，有的官兵在訓練評比中受挫便認為自己水平低，天生不是搞訓練的料，不愿意繼續努力下去；二是一些官兵在婚戀和人際交往中遇到挫折后變得不愿接觸同志，完成任務總是采用獨自活動的方式；三是自我發泄，少數官兵遭受挫折后，采取寫日記、酗酒等方式，以發泄心中的怒氣。

二、消防官兵產生挫折心理的原因

(一)客觀因素

所謂客觀因素是指由于外界事物的干擾，阻礙了人們實現目標所產生的挫折[3]?？陀^因素又分為自然環境因素和社會環境因素兩種，前者是指各種非人為的不可抗力造成的天災人禍。比如，官兵服役期間家鄉遭受洪澇、地震等自然災害襲擊，引起的官兵對家人生存的焦慮；官兵在服役期間不慎患病，導致了內心痛苦而失去信心等。后者是指受挫者個體在社會中受到的政治、經濟、法律、道德、宗教、風俗習慣等人為因素影響。這些影響在挫折中占的比重很大，諸如官兵人際關系的緊張；部隊嚴明的紀律和條令約束不允許官兵在駐地找對象，而使官兵婚戀動機不能如愿以償；有的管理者存在官僚主義作風，脫離群眾，不關心群眾疾苦，致使官兵的正當需求得不到滿足；有的管理者思想狹隘工作保守，不善發揮官兵特長，而壓抑人才等等。

(二)主觀因素

所謂主觀因素是由于官兵個人能力、身體素質、知識水平、性格、氣質、思想水平狀態以及個人的理想信念和實踐經驗使自己所追求的目的不能達到而產生的挫折。在基層部隊，有的官兵因個人文化基礎差，主觀努力不夠,考學沒被錄取，導致提干的愿望受挫；在訓練中，有的官兵因為體質原因，訓練成績始終落后而產生自卑心理；在成功路上，有的官兵不恰當的選擇競爭對手，因自我估計過高而導致接連失敗，產生了“我不如人”的落后心理，這些都屬于主觀因素造成的不良后果。

三、提高消防官兵自身受挫容忍力的方法

(一)正確認識挫折

“失敗乃成功之母”，每一名官兵都明白成功與失敗是緊密聯系、密不可分的。任何事物都具有雙重性，挫折對人的影響也有積極和消極之分，挫折雖然給人帶來工作損失和內心痛苦，但挫折也能磨練人的意志，鍛造堅韌不拔的性格品質。受挫者應注意樹立辯證的挫折觀，學會用辯證的方法認識失敗和挫折，善于從挫折中總結教訓，從主觀層面上查找原因，奮起直追，而非遷怒他人。

(二)正確對待挫折

官兵在面對挫折時總是習慣于從主觀考慮問題，腦袋一熱往往是情感戰勝理智，行為失去控制，出現過激的言語和行為，甚至出現自殘、自殺的情況。要想消除挫折只有正確對待挫折，冷靜分析挫折原因，挫折面前問一問引起挫折的原因是什么，想一想為什么會出現這種情況，如何處理這種情況，明白了這些道理之后，就會以正確的態度對待挫折，在挫折面前保持心理平衡，就能經受住挫折的考驗，并從挫折中汲取教訓，以至戰勝挫折。

(三)正確處理挫折

官兵需掌握一些正確處理挫折的方法，以有效提高挫折容忍力，防止各類安全事件的發生。其主要方法有：

1.自我暗示法

產生挫折心理一般與人自控能力的強弱有很大關系，要改變挫折心理，就要通過意志的自制作用，進行自我暗示。清朝著名愛國將領林則徐為我們做了很好的榜樣示范，他曾懸掛“制怒”的條幅于案堂前來控制和調節自己情緒的爆發。

2.寬心法

寬心法就是用生活中明智的思想或感人的事例來寬慰自己，鼓勵自己同挫折做斗爭。自我安慰是人的精神動力源泉之一，一個人在挫折面前，只要能寬慰自己，就會感受到力量，就能從痛苦中振作起來。如《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾·柯察金和我國的張海迪等，他們通過自我寬慰、自激自勵，提高了思想境界，心境也就自然得到了提升[4]。

3.精神發泄法

心理學家認為，人的心理處于壓抑狀態時，有節制的發泄會將心里的苦悶傾倒出來，對保持心理平衡，增強容忍力有很大幫助。當自己遇到挫折、感到委屈時，可以通過書寫的形式把自己不滿的情緒都寫出來，也可以通過找知心人交談的形式訴說自己的苦衷，聽取他人的意見，這樣就會把不良的情緒宣泄出來。俗話說：“快樂有人分享是更大的快樂，痛苦有人分擔，就可以減輕痛苦”。

4.心理防御法

心理防御法是指受挫時，用自己較能接受的方式加以解釋和處理，從而擺脫煩惱，恢復心理穩定。像阿Q的精神勝利法，如破財免災等就是典型的心理防御表現。防御實際上也是一種自我暗示，它對于暫時解除痛苦和不安具有積極作用。但是，由于它只是一種自我欺騙，只是暫時逃避現實，所以在運用時要適可而止，避免使用不當或過分使用而導致影響個人對社會心理適應的惡果。

5.升華調節法

在自己遇到某種挫折時，為不使自己精神空虛產生不良情緒，應當使用有效的方法進行積極的注意轉移。要避開引起消極情緒的刺激源，把注意力轉移到另一種刺激上，把消極情緒轉化為積極刺激，所謂的“化悲痛為力量，變挫折為動力”，就是指這種方法。解放戰爭時期在部隊中開展的“訴苦三查”活動，就是通過把官兵個人仇恨上升到階級仇、民族恨，從而極大地調動革命戰士殺敵立功的熱情，激發戰士與反動派血戰到底的決心。

四、對待受挫官兵的方法及注意事項

(一)注意尊重和適當滿足青年官兵的合理要求

著名的心理學家馬斯洛提出的需要層次理論揭示了需要的重要地位。官兵因需要得不到實現而產生的挫折是官兵挫折的主要原因。因此，對于官兵合理的、正當的需要，領導要給以重視和尊重，并適當給予滿足，這有利于官兵控制挫折情境、提高受挫力[5]。要充分調動戰士關心中隊、愛護集體的責任心、使命感，要善于發現官兵的專長和愛好，并盡量把他們分配到適當的崗位。積極創造和提供能體現官兵個人價值的舞臺和空間，充分發揮他們的專長，避免出現“當路誰相假，知音世所稀”式的感慨。對那些一心一意想報考軍?；蛴兄緦W習科學知識和民用技術的官兵，要積極為他們創造條件，給考學者提供盡可能多的學習時間及幫助，給想學技術的官兵提供盡可能多的兩用人才培訓機會，使他們的要求得以實現和滿足。要多為官兵的切身利益考慮，這可以最大限度地避免官兵遭受挫折的情境，最大限度地調動他們工作、學習、生活的積極性。

(二)給受挫官兵合理補償

從滿足官兵需求入手，預防和減少挫折情境。在實際工作中，滿足所有官兵的需要是不可能的，然而，在官兵正當需求不能得到滿足而受挫后，給予其一定的合理補償是很有必要的。比如，某個專業技術兵雖德才兼備，但由于年齡超限不能入學提干，領導者則可考慮將其轉為士官；又如某中隊在年底的模范中隊驗收中因中隊全體官兵連續幾年的共同努力評上了模范中隊，在中隊評先評優中不可能為每一位表現優異的戰士請功，作為領導就要考慮未立上功評上獎而又同樣優秀的官兵的利益，在以后的利益分配中要適當給其以傾斜和照顧；在特定條件下，如官兵住院、親人告喪時，組織上的及時探視安慰與關心照顧，可以極大地減輕官兵的痛苦，增強官兵戰勝挫折的勇氣等。這些不同形式的補償都有利于官兵受挫后保持心理的穩定，保持官兵正常的挫折容忍閾限，避免因官兵的合理需要遇到挫折產生的怨恨、傷心失望等消極情緒帶來的突發性事故及案件的發生。

(三)實施正確的批評和處罰

批評與處罰是一把雙刃劍，運用得當，受罰者會心服口服，可以起到獎優罰劣的激勵和促進作用。但錯誤的批評和處罰不但不能起到好的效果，還可能引發負面效應，甚至引發事故。這就要求管理者在實施批評和處罰時注意兩個問題：一是防止過火的批評與處罰，對于犯有一般性錯誤的官兵，不要輕易給予處分，應以批評教育為主；二是防止錯誤批評與處罰，凡是批評處罰錯誤的，管理者要及時糾正，并做好挽回工作，適時的道歉也是必要的。

(四)管理者要學會傾聽的藝術

青年官兵大多缺乏復雜的挫折鍛煉，心理一般都較脆弱，受到一點挫折后便會產生焦慮和痛苦，并且沒有勇氣向領導和戰友傾訴表白，越想掩飾，心理承受的痛苦就越大。遇到這種情況，思想政治工作者一方面要主動親近和關心他們，給他們以心靈的慰藉和鼓舞；另一方面要及時做好思想疏導。要善于打開戰士的話匣子，引導官兵傾訴衷腸，做好官兵忠實的聽眾、真誠的朋友。管理者不但要學會說還要學會聽，通過個別談心交流，誘導受挫官兵傾吐心中不快、發泄心中郁悶，以恢復心理平衡。

[1] 劉德全,馬春鵬.部隊思想政治工作心理學[M].廊坊：中國人民武裝警察部隊學院,2003.

[2] 趙中天.企業管理心理學[M].北京：科技文獻出版社,1986.

[3] 石俊杰.應用心理學[M].北京：中國物資出版社,1993.

[4] 李鏡流,李樹珍.生活中的心理學[M].北京：中國青年出版社,1983.

[5] 林永和,李遠遠.實用管理心理學[M].北京：機械工業出版社，1989.

(責任編輯 李 蕾)

Frustration Tolerance of Fire Officers and Soldiers

GU Huajian

(FireOfficerTrainingCenter,FireCorpsofZhejiangProvince,Shaoxing312000,China)

Combined with the current situation of firefighting forces, this paper analyzes and studies the frustration situations, frustration behaviors of fire officers and soldiers, and the causes of frustration, puts forward the methods and ways for fire officers and soldiers to improve frustration tolerance, so as to form qualities of competent fire officers and soldiers and improve their fighting capacity.

frustration; tolerance; fire officers and soldiers

2016-10-28

顧華堅(1982— )，男，浙江臨海人，助理工程師。

D631.6

A

1008-2077(2017)02-0089-04