廊坊市圖書館新型服務模式研究

杜 錚

（廊坊市圖書館，河北 廊坊 065000）

廊坊市圖書館新型服務模式研究

杜 錚

（廊坊市圖書館，河北 廊坊 065000）

現代公共文化服務體系在社會節奏的發展過程中，顯現出極為明顯的作用，尤其是在國家經濟社會發展的過程中，社會精神文明建設逐步加強，文化作為精神文明的外在表現，加強公共文化服務體系尤其突出。廊坊市圖書館在公共文化服務體系的構成中，作為公共文化服務體系的重要組成部分，積極探索適合廊坊市實際發展現狀的新的服務模式，為公共文化服務體系的推進做出了重要貢獻。

公共文化；圖書館；服務

圖書館在我國現代公共文化服務體系的組成中，表現得參差不齊，因此希望通過研究廊坊市圖書館在服務過程中的種種表現，組建新型公共文化服務模型。綜合研究過程，主要體現了三大借鑒特點：

首先是較發達地區經濟優勢。圖書館服務體系是國家公共文化服務體系的重要組成部分，我國圖書館公共服務體系形成了各具特色的服務模式。經濟發達地區依托雄厚的經濟實力，以本地區文化需求為著力點，逐步形成了各具特色的圖書館總分館制建設模式，這為經濟欠發達地區圖書館服務體系建設提供了借鑒。

其次是優先發展城市創新優勢。公共圖書館與高校圖書館的聯盟建設在南方僅有個別城市做到數字資源的共建共享，卻無紙質資源的共建共享、通借通還的先例。去年安徽、四川兩地高校圖書館面向社會開放公共資源，為高校圖書館面向社會的開放做出了有益的探索。

最后是研究成果理論優勢。整合各級各類圖書館的文獻資源，面向社會提供公共文化服務，形成圖書館公共文化服務體系理論研究在前，具體實踐案例上可參照的局面。

廊坊圖書館新型模式是以公共文化服務體系為中心，根據對國內外研究現狀及情況的分析，依托廊坊市圖書館服務體系模式的基礎，刻畫陣地建設、文化共享、外延拓展的“長寬高”三維立體公共文化服務模式，并不斷向外圍延伸拓展，具體模式構想如下。

一、基本模式構架

（一）核心陣地組建

圖書館作為公共文化服務體系建設過程中的重要組成部分，是最直接、最廣泛接觸最廣大人民切身利益和文化權益的陣地，尤其是如何突出在公共文化服務體系中的位置，作為三維立體模式的基準軸，需保持三個方面的內容。

1.設施建設的重點化與持續性

重點化是強調在圖書館設施建設過程中的硬件設施配置。尤其是在面對特殊人群方面（包括未成年人、殘障人士、老年人員等多種群體），要不斷完善圖書館體系過程中的相關設備，形成圖書館內容豐富、設施全面、使用方便的特殊活動區域，此項內容契合了國家公共文化服務體系示范區創建過程中的關于圖書館向社會公眾服務內容的相關環節；持續性則突出重點設施的長期維護。公共圖書館的設備配置中，必須采用專業、系統的人員進行長期維護，以保證服務項目的合理規范，圍繞“智能化、傻瓜化”的服務模式，推動形成無人操作、智能服務的體系，如購置自動借閱機、自動辦證機、還書平臺等多種簡便快捷的智能硬件，簡便、快捷辦證，進一步拓寬信息共享服務渠道，開發手機APP，邀請公共圖書館服務人員上門送還書等多種服務，促進圖書館服務體系發展。

2.經費采用的平臺化和多樣性

傳統公共圖書館的經費獲取方式，單純依靠政府經費撥款，通過列入到政府公共文化服務職能的支出項目，根據每年情況的變化而變化。但其社會效用的回報方面，投入與回報并不形成足夠的回報。在三維立體構架下，經費的獲取通過設立收支平臺、評估平臺、監督平臺等，充分利用企業文化發展的要求，政府撥款、企業資助、館建自籌等多種方式進行對接；多樣性則重點利用平臺獲取經費后，采取預算、評估、反饋、監督等多種方式，配套服務于經費采用平臺，形成經費獲取、利用、反饋的多贏模式，推動公共圖書館與企事業單位對接，形成政府推動、社會參與、效能提升的新型經費模式。

3.人員配置的職業化與專兼性

職業化并不是要對圖書館本身的人員編制產生特有的影響，相反，是要在圖書館的人員配置方面形成共享機制，在原有事業編制的基礎上，吸收職業化的人員，解放原有事業單位人員，合理利用到圖書館管理學、圖書館研究等專業技能上，職業化的人員則發揮職業特長，利用到前臺服務、定館盯廳，具體的日常事務過程中，促進工作效能水平的提升。在人員配置的不斷拓展中，推動形成人員配置專兼職并存。

（二）文化服務共享

1.日常活動多樣化

圖書館日常公共文化服務。無非是在為讀者提供借閱書證、服務引導、圖書查閱等方面提供相關文化服務，以簡單的方式、便捷化的途徑為圖書館基礎運行提供保障。

2.品牌活動系列化

廊坊市主要以“書香廊坊” 系列品牌活動為主體，針對市圖書館實際情況、覆蓋范圍以及公共文化發展過程中的作用，以市圖書館各個閱覽廳為基礎，進行經典名著電影展播、“文化沙龍”“真人圖書館”“世界讀書日”拍賣義賣、捐贈互換、燕趙少年讀書系列等多類型活動，提升公共文化服務水平的軟件實力，凸顯圖書館框架體系的作用。

3.流動服務常態化

作為圖書館服務過程中必不可少的組成部分，必須能夠保證日常活動過程中的相關服務，能夠提供邊遠地區、不便于設立固定場所地區、較難獲取圖書資源地區等多種類型的區域、場所，如貧困山區、偏遠山區、留守老人兒童聚集地等地的人群也能充分享受到文化圖書服務。

（三）外延體系拓展

廊坊市圖書館服務體系主要是利用創建國家公共文化服務體系機遇，打造廊坊圖書館“天天讀—圖書館總分館體系”，以縱向服務為主、橫向服務為輔的服務體系。即建設以市級中心館向縣、鎮、村（社區）圖書館的延伸服務為縱軸，向學校、行業圖書館的聯合服務為橫軸，縱橫交錯覆蓋全市的圖書館公共服務體系，實現一個目標（便民閱讀服務）、兩個聯合（聯合采購、聯合服務）、三個統一（統一平臺、統一標準、統一物流）、四個規則（條碼規則、編目規則、標識規則、流通規則），從而打造能夠最大限度滿足市民日益增長的閱讀需求的文化空間、學習空間、娛樂空間、休閑空間。

二、基本構建的創新之處

（一）新的結構模型框架

在傳統內容中增加部分創新的理論，如人員、經費、平臺設施方面的理論，其次是文化共享過程中的多樣化、系列化、常態化的內容，結合實際現狀的同時又在一定程度上得到了創新。

（二）“天天讀—圖書館總分館體系”

“天天讀—圖書館總分館體系”建設以來，建成了19個分館，3個自助圖書館，并聯網運行，整合書目數據152萬冊，有效讀者7.2萬人次。

三、新型構架的現實價值

圖書館服務體系新型多元化模式，圍繞“拓展廊坊市公共文化服務陣地建設、充實廊坊公共文化服務的方式與內容、強化對特殊人群的公共文化服務”三個方面的內容進行研究。在模型搭建過程中，將公共文化服務體系中的部分形成立體模型，在縱向上延伸與其他縣（市、區）圖書館服務形成共享借鑒，在橫向上拓展，推動廊坊市公共文化服務體系建設，促進公共文化服務體系整體進一步發展，在經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設五位一體方面提出可利用的方面。

（一）堅實陣地基石

廊坊市公共文化服務體系在各個方面的推進過程中投入了大量的設施保障，尤其是圖書館打造“天天讀—圖書館總分館體系”更是在全市形成了較為有力、全面的陣地基礎。

（二）延伸服務觸角

圖書館提供充足的公共文化服務，且存書量大，服務效能有優勢，能夠滿足公共文化服務的基本需求，服務觸角涉及到基層百姓、社會各界，普遍得到延伸。

（三）共建共享多元平臺

以政府主導，建立起圖書館服務體系，加強縱橫向協調，提高服務體系的資源支持水平，平臺參與度、共享性有利于充分發揮效能。

公共文化服務體系的重點在于陣地建設、服務形式以及全面性和普及性，圖書館作為公共文化服務體系構架的原點正是這一地位的充分體現。建立具有廊坊特色的圖書館公共文化服務平臺，有效整合市域內文獻資源，最大限度地為市民提供公平、均等的公共文化服務，使之成為全市文化惠民工程的亮點，同時推動廊坊市現代公共文化服務水平的建設。

G252

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本文為2017年度廊坊市哲學社會科學研究課題（項目編號：2017085）。