構建企業誠信管理體系提高產品服務質量供給

構建企業誠信管理體系提高產品服務質量供給

主持人：陸一

嘉 賓：周可仁 商務部原副部長

周莉 全國社會信用標準化技術委員會委員、中國標準化研究院信用研究室主任

王兵 北新集團建材股份有限公司董事長

開場白：2017年4月23日，“2017中國企業信用發展論壇暨第八屆誠信公益盛典”在北京召開。本屆論壇以“變革、誠信、合作”為主題，與會代表深入剖析國內外經濟形勢,針對當前的新動向、新趨勢和新政策，共同探討守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制建設等重大問題。會上企業家、專家、學者共同進行深入交流與探討，形成高度共識——企業家要堅持以提高發展質量和效益為中心，堅持以推進供給側結構性改革為主線，聚焦企業科學發展重大戰略性問題，共同努力全面推進企業誠信體系建設，提升企業軟實力和國際影響力。下面我們請幾位與會嘉賓談談他們的觀點。

主持人：推進企業誠信體系建設是提升企業軟實力的必要條件，首先請周可仁先生談談想法：

周可仁：借此機會，我向與會的企業家提出幾點希望：

一是深入推進“三去一降一補”，推進“三去一降一補”是供給側結構性改革的重點任務之一，要做好“加法”、“減法”和“乘法”。做“減法”就是要去產能、去庫存，這是結構性改革的重要任務。做“加法”就是要擴大有效的供給，在供給端發力，滿足老百姓不同層次的需求。做“乘法”就是要發揮創新驅動的“乘數效應”，要靠創新驅動、創新引領來深化供給側結構性改革，要提高質量、提高效率。

二是要以創新引領實體經濟轉型升級。為了振興實體經濟，今年政府工作報告突出了問題導向，特別強調了“以創新引領實體經濟轉型升級”工作任務，并針對性地從五個方面提出了多項措施。應該看到，實體經濟之所以會表現低迷，主要在于核心競爭力有所不足，特別是隨著經濟發展環境的變化，一方面市場需求不斷提升，消費者希望得到更多高質量產品和服務供給；另一方面供給端呈現的卻是低端供給過剩、中高端供給不足的局面。因此，要振興實體經濟就必須推動其向中高端邁進，必須加快轉型升級，這其中，創新將是主要動力。

三是要加快企業誠信體系建設。國務院發布《社會信用體系建設規劃綱要》指出，社會信用體系建設要按照“政府推動，社會共建，健全法制，規范發展，統籌規劃，分步實施，重點突破，強化應用的原則有序推進。當前，《企業誠信管理體系》國家標準已經正式實施，為推進和完善企業誠信管理制度建設提供了指南。推進企業誠信體系建設，是深化國際合作與交往，樹立國際品牌和聲譽，降低對外交易成本，提升企業軟實力和國際影響力的必要條件，也是適應全球化新形勢，駕馭全球化新格局的迫切要求。推動行業協會商會加強誠信建設和行業自律，表彰誠信會員，講好行業“誠信故事”是協會的職責所在。

主持人：請周莉主任介紹一下《企業誠信管理體系》國家標準實施的意義和對企業建立有效的誠信管理體系的作用。

周莉：《企業誠信管理體系》國家標準的實施，標志著我國企業誠信管理體系建設進入了一個新的階段。該標準作為完善企業誠信管理制度建設的指南，旨在幫助企業建立運行有效的誠信管理體系?！镀髽I誠信管理體系》國家標準除關注誠信管理的技術建設外，著重以企業的自身誠信水平提升為關注焦點，通過引導企業增強社會責任感，在生產經營、財務管理和勞動用工管理等各環節中強化誠信自律，不斷提高滿足顧客、利益相關方和社會要求的能力，來獲得企業持續健康發展，進而達到持續提高企業的誠信管理水平的目標，幫助企業持續提升誠信水平。

《企業誠信管理體系》標準是首個針對企業如何提高誠信意識和管理能力方面的標準?，F在企業實際上缺的是怎么樣指導企業能夠防范一些風險，在管理過程當中去識別信用要素，怎樣提高信用管理水平，所以這個標準也是目前整個信用標準體系當中，針對企業怎么樣去提高管理的標準。這標準的意義就在于對企業如何建立誠信管理的體系，給出了一套可參考、使用的規范。

《企業誠信管理體系》標準和我們一般了解的管理體系標準有一些共同點，通過PDCI的循環來實現信用水平的提升，但是它的區別在于輸入不一樣，誠信管理體系輸入的是企業的承諾，一是基礎，就是法律法規和強制性國家標準，這些都是企業必須遵守的。二是民事承諾，包括廣告、合同條款等等。三是社會對企業的更高期望和要求，比如說社會規范的要求。所以這項國家標準主要是基于企業承諾內容，圍繞生產、管理、經營的整個過程去識別，那些存在承諾兌現的風險和薄弱環節，發現之后要建立相應的制度和規范防范失信的發生，最終的目的是兌現企業的承諾。這項標準是從企業實操層面給出來的指導文件，但是考慮到現在企業已經建立的管理體系比較多，這一套體系關鍵在于怎么樣識別誠信要素，也就是我們說的承諾，所以企業在實施的時候，如果具備條件，可以人、財、物單獨建立一個管理體系，這樣有利于系統組織開展的誠信管理。但是，條件尚缺的企業可以把誠信要素和現有的管理體系進行整合或者相協調，這樣更好地來推動這項誠信管理體系的實施。

《企業誠信管理體系》是對信用的風險防范控制和轉移的一套管理技術、業務操作和制度安排的標準，它的主要出發點是著重以企業自身誠信水平為關注焦點，通過識別、分析、確認生產經營管理過程當中存在的一些誠信要素，通過強化自律，不斷地提高企業滿足顧客和其他相關方要求的能力。最終獲得企業的持續健康發展，進而達到持續提高企業誠信的水平。

主持人：請王兵董事長與大家分享對誠信的看法以及北新建材做誠信經營的實踐體會。

王兵：誠信包括兩個方面，一個是客觀上應該履約“守信”，更重要的是主觀上要“真誠”。誠信不僅僅是“誠實守信”，應該是“真誠守信”。有了真誠，才可能守信?，F在的信用評價過于偏重企業資產和規模指標，剛剛發布的中國企業十大失信事件我們看到那么多著名的大企業，規模實力是完全可以做到誠信的，但由于“不真誠”，企業和企業家的價值觀出了問題，失信乃至違法違規就在所難免。要對客戶真誠，把產品質量和服務做好；要對社會真誠，依法納稅、節能減排；要對國家和行業真誠，推動行業進步，為國家經濟競爭力做貢獻。誠信經營是一個企業的立身之本，也是振興實體經濟的根本，企業和企業家應該像珍惜干凈的空氣一樣去珍惜企業的信譽。北新建材建廠38年，今年上市20周年，“質量和信譽是北新建材永遠的追求”這一理念從來沒有變過。

自2004年開始做總經理、董事長，我一直強調一句話，一個企業質量做不好，還談什么誠信。這里說的誠信不光是盈利，還要看企業推動行業進步了沒有，對國家經濟的競爭力有沒有做出貢獻，都應該屬于企業誠信的內容。

北新建材從2004年的中國第三，通過八年努力在行業里做到了世界第一，現在是遙遙領先，超過了許多世界五百強企業。最讓人感到自豪的不是企業的規模，也不是效益，而是我們在中國的制造業里面要打造什么？我認為要打造質量、技術指標。比如石膏板的質量性能指標是否超過國際指標，產品不光賣得多賣得好，還要讓它的產能性能更好。比如說咱們裝修怕甲醛，我們的石膏板是環保的，不光是自身不含甲醛，還能吸附和分解甲醛，能分解到93.9%。遠遠超過了外資品牌的產品，所以包括G20會議等一些重點工程都用我們的產品。所以說中國的制造業有勇氣說在技術質量上面能夠超過外資企業。這也是企業誠信的責任，不管是國有企業，還是民營企業，都要有責任，包括對社會、對國家的責任，也包括對股東、對員工的責任，尤其是對社會、對消費者、對用戶的責任。