基于SoLoMo 理念的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

2011年2月，美國(guó)約翰·杜爾(John Doer)首次提出SoLoMo概念，將當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具代表性的3個(gè)詞Social(社交化)、Local(本地化)和Mobile(移動(dòng)化)融合在一起。SoLoMo改變了人們信息獲取和傳播渠道，為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提供了嶄新的思維模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)更加注重信息獲取的便捷性和精準(zhǔn)性，再加上各種信息機(jī)構(gòu)以及搜索引擎的成熟壯大，圖書(shū)館的生存受到嚴(yán)重沖擊，以藏書(shū)量和藏書(shū)面積作為評(píng)判圖書(shū)館的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)落伍。20世紀(jì)80年代，圖書(shū)館界開(kāi)始注重服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究與資源和服務(wù)的推廣，但這種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)仍是陣地式的被動(dòng)服務(wù)，缺乏系統(tǒng)性、全面性和實(shí)用性，造成用戶(hù)體驗(yàn)性差，與用戶(hù)需求嚴(yán)重脫節(jié)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，盡管有些醫(yī)學(xué)圖書(shū)館意識(shí)到SoLoMo為圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了嶄新的思維模式，但是并沒(méi)有將社交化、本地化、移動(dòng)化三者有效結(jié)合形成SoLoMo營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的整體模式。

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要想適應(yīng)技術(shù)和時(shí)代的發(fā)展，需要抓住SoLoMo理念帶來(lái)的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求，更好地為教學(xué)、科研、醫(yī)療服務(wù)，提升圖書(shū)館品牌。

1 SoLoMo涵義及其對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的影響

1.1 SoLoMo的涵義

SoLoMo由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱門(mén)的3個(gè)關(guān)鍵詞Social、Local和Mobile組合而成，三者相互依賴(lài)、融為一體，把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推向了新的臺(tái)階，并為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作指明了新的方向。它的本質(zhì)在于利用移動(dòng)終端的移動(dòng)性，并根據(jù)用戶(hù)地理位置，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。它更強(qiáng)調(diào)人的參與性，充分體現(xiàn)以人為本的營(yíng)銷(xiāo)理念。其中社交化增強(qiáng)人的互動(dòng)性，將社交網(wǎng)絡(luò)媒體作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，完成人與人之間的交流，從而為營(yíng)銷(xiāo)聚集了人氣；本地化增強(qiáng)了人與人之間的凝聚力；移動(dòng)化為SoLoMo服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了技術(shù)支撐[1]。

1.2 SoLoMo理念對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的影響

數(shù)字環(huán)境下的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館也迎來(lái)了SoLoMo的熱潮[2]。SoLoMo的出現(xiàn)意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來(lái)，它更強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的參與性與體驗(yàn)性，增強(qiáng)了人與人之間的交互性，為提高圖書(shū)館服務(wù)水平帶來(lái)了新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這正是圖書(shū)館引入SoLoMo理念的關(guān)鍵所在。用戶(hù)價(jià)值已經(jīng)成為評(píng)判圖書(shū)館價(jià)值的重要指標(biāo)，只有擁有龐大的用戶(hù)群才等于擁有巨大的服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化市場(chǎng)[3]。

將SoLoMo應(yīng)用到醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，使服務(wù)更具有人性化和智能化，從而吸引更多的潛在用戶(hù)全面深刻地認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，促進(jìn)圖書(shū)館品牌的二次傳播。

1.2.1 SoLoMo給醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)遇

1.2.1.1 增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知度

Social為用戶(hù)提供了全新的互動(dòng)方式，更強(qiáng)調(diào)人的參與性以及人機(jī)互動(dòng)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館利用這一社交特性宣傳圖書(shū)館的資源和服務(wù)，通過(guò)與用戶(hù)的溝通，增進(jìn)彼此間的了解，可改變圖書(shū)館在用戶(hù)心中的刻板形象。社交網(wǎng)站的成熟也為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展新的服務(wù)提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和工具，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，提高信息傳播和分享速度[4]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館還可以通過(guò)在線(xiàn)參考咨詢(xún)、RSS信息訂閱和社交軟件平臺(tái)，將資源和服務(wù)融入到用戶(hù)學(xué)習(xí)生活環(huán)境中去，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與館員、館員與館員之間的多元化動(dòng)態(tài)交流。

1.2.1.2 創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)方式

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館借助Mobile的各種定位功能，定位用戶(hù)與圖書(shū)館特色資源的有效結(jié)合，從而提高館藏資源的利用率[5]。移動(dòng)化服務(wù)可以跨越時(shí)空界限滿(mǎn)足用戶(hù)的多種需求，包括多媒體移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)、移動(dòng)視頻宣傳活動(dòng)，深度融入符合用戶(hù)偏好的日常生活中。本地化可以根據(jù)移動(dòng)終端的GPS定位功能定位用戶(hù)的具體位置，提供個(gè)性化服務(wù)，并為同一地理位置具有相同興趣愛(ài)好的用戶(hù)建立交流群，便于用戶(hù)之間信息的交流和分享。圖書(shū)館之間還可以建立館際互助關(guān)系，根據(jù)用戶(hù)的位置信息，指引他們?nèi)绾伪憬莴@取最近圖書(shū)館的資源和服務(wù)。

1.2.1.3 拓寬圖書(shū)館的服務(wù)范圍

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用戶(hù)擺脫了時(shí)間地點(diǎn)的束縛，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地向圖書(shū)館發(fā)出服務(wù)申請(qǐng)，并獲取幫助。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館利用Mobile開(kāi)展支持移動(dòng)終端的服務(wù)方式，徹底打破了只服務(wù)到館用戶(hù)的局限，將服務(wù)延伸到一切有用戶(hù)的地方。充分利用先進(jìn)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)終端，抓住用戶(hù)時(shí)間碎片化特點(diǎn)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)范圍，成為圖書(shū)館的使命和本質(zhì)[6]。服務(wù)范圍的擴(kuò)展也使圖書(shū)館的資源服務(wù)逐步滲入用戶(hù)的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境中，提高了圖書(shū)館資源的利用率。

1.2.2 SoLoMo給醫(yī)學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1.2.2.1 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)模式挑戰(zhàn)

SoLoMo改變了用戶(hù)信息獲取和交流方式，信息交流更注重互動(dòng)性，為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了嶄新的視角。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式只是一味強(qiáng)調(diào)讓用戶(hù)被動(dòng)接受圖書(shū)館的資源和服務(wù)，已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)新事物和習(xí)慣體驗(yàn)要求。用戶(hù)處在知識(shí)的海洋中，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館如果還處在陣地式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，其地位必然會(huì)受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和沖擊。

1.2.2.2 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

SoLoMo是一種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館如何將這一商業(yè)理念與圖書(shū)館的公益性服務(wù)相結(jié)合并產(chǎn)生最大效益，涉及到服務(wù)理念和模式的轉(zhuǎn)變。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館作為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，工作的根本出發(fā)點(diǎn)就是最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化信息需求，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化[7]。“一切以用戶(hù)為中心，適應(yīng)用戶(hù)需求和行為變化，從而改變用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，為用戶(hù)提供一種隨處可見(jiàn)、隨手可得的服務(wù)”[7]，是本地化服務(wù)和移動(dòng)化服務(wù)的結(jié)合。社交化則強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的參與和互動(dòng)。因此醫(yī)學(xué)圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，一切以用戶(hù)為中心，用戶(hù)滿(mǎn)意度和關(guān)注度成為衡量圖書(shū)館工作成敗的主要指標(biāo)。

1.2.2.3 人才挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要想充分利用SoLoMo營(yíng)銷(xiāo)理念開(kāi)展服務(wù)，擁有高素養(yǎng)的醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)隊(duì)伍必不可少。館員不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底和較高的信息素養(yǎng)，還需要有營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，具備扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)管理能力。館員將SoLoMo理念納入圖書(shū)館的服務(wù)中，利用社交媒體軟件作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，拓展服務(wù)的廣度和深度，挖掘用戶(hù)信息需求，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資源，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行反饋和評(píng)估。

2 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館SoLoMo營(yíng)銷(xiāo)模式下的創(chuàng)新策略

傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求，為了提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，圖書(shū)館必須立足時(shí)代發(fā)展，建立以用戶(hù)需求為中心的系統(tǒng)、全面的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.1 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念是創(chuàng)新圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)模式的前提

圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)理念是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的指導(dǎo)思想，營(yíng)銷(xiāo)理念是否科學(xué)合理決定著用戶(hù)需求是否得以真正實(shí)現(xiàn)。因此創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，必先創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館作為學(xué)術(shù)性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館，其工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為教學(xué)、科研和臨床工作服務(wù)，服務(wù)對(duì)象既有臨床工作者，又有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的師生等。用戶(hù)的多樣性決定了需求的多元化，他們的需求是圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的動(dòng)力。因此要堅(jiān)持人本管理，不僅要以用戶(hù)需求為中心，還要不斷加強(qiáng)館員內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，提高館員素質(zhì)，更好地為用戶(hù)服務(wù)。

2.2 建立SoLoMo營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的必由之路

2.2.1 社交化(Social)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

社交網(wǎng)絡(luò)的不斷壯大為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館提供了強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，積累了龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，增強(qiáng)了用戶(hù)與圖書(shū)館之間的粘性，縮小了二者之間的鴻溝。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館不僅可以利用社交網(wǎng)站進(jìn)行社交化營(yíng)銷(xiāo)，還可以利用微信、微博進(jìn)行資源和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，為具有相同專(zhuān)業(yè)愛(ài)好的用戶(hù)建立學(xué)術(shù)交流圈子，內(nèi)容包括會(huì)議報(bào)道、技術(shù)交流合作、學(xué)術(shù)評(píng)論等，保證信息的時(shí)效性，開(kāi)拓用戶(hù)視野。當(dāng)醫(yī)生遇到超越自身醫(yī)療知識(shí)范圍的急診病人時(shí)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可以通過(guò)微信視頻遠(yuǎn)程診療方式，聯(lián)系外地權(quán)威醫(yī)療專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診；通過(guò)不同的微博賬號(hào)明確服務(wù)的主體性和專(zhuān)業(yè)性，為學(xué)科帶頭人提供重點(diǎn)知識(shí)服務(wù)；借助微博組織社會(huì)力量進(jìn)行救援，提升自身應(yīng)急救援能力。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館還可以在微博社區(qū)監(jiān)測(cè)用戶(hù)的輿情，分析評(píng)價(jià)用戶(hù)的心理需求，為上級(jí)提供準(zhǔn)確的情報(bào)信息決策指導(dǎo)。

2.2.2 本地化(Local)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

本地化服務(wù)是指用戶(hù)在本地直接獲取所需要的服務(wù)以及結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際向用戶(hù)提供的相關(guān)服務(wù)[8]。具體措施包括：分清用戶(hù)的地理位置，實(shí)現(xiàn)簽到服務(wù)。位置簽到分為實(shí)體和虛擬兩大類(lèi)，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)的地理位置進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶(hù)需求規(guī)律特征，然后提出專(zhuān)業(yè)化、智能化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。利用手機(jī)定位導(dǎo)航和RFID技術(shù)，快速識(shí)別與定位館藏資源，只需輸入館藏名稱(chēng)，用戶(hù)就能找到所需信息資源。打造特色館藏，突出本地化營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在資源建設(shè)中，應(yīng)根據(jù)醫(yī)學(xué)院校或醫(yī)院的特色專(zhuān)業(yè)或?qū)W科打造特色館藏。建立重點(diǎn)學(xué)科館藏室、優(yōu)秀著作和學(xué)生畢業(yè)論文數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)學(xué)衛(wèi)生專(zhuān)題庫(kù)、臨床技能培訓(xùn)庫(kù)等，整合特色資源。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可通過(guò)培訓(xùn)用戶(hù)檢索技巧，提高電子資源利用率；推行嵌入式學(xué)科服務(wù)，服務(wù)本地用戶(hù)。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)，應(yīng)轉(zhuǎn)變以圖書(shū)館為中心的服務(wù)理念，主動(dòng)走向各個(gè)院系及科室，挖掘用戶(hù)真正和潛在需求。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要用真誠(chéng)打動(dòng)每位用戶(hù)，讓用戶(hù)獲得情感認(rèn)同，從而改變用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，獲得用戶(hù)認(rèn)可[9]。

2.2.3 移動(dòng)化(Mobile)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更多的用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端APP獲取信息資源，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)的模式，必須開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)，消除與用戶(hù)間的時(shí)間、空間障礙。

2.2.3.1 構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館

移動(dòng)圖書(shū)館是傳統(tǒng)服務(wù)的拓展和延伸，用戶(hù)可以跨越時(shí)空界限，通過(guò)移動(dòng)終端獲取圖書(shū)館資源和服務(wù)，符合未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)[9]。只要鏈接網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)圖書(shū)館就能成為一個(gè)24小時(shí)的知識(shí)ATM，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足用戶(hù)的教學(xué)、醫(yī)療、科研需求。由于醫(yī)學(xué)院校移動(dòng)終端系統(tǒng)部分密集，便于醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)[10]。醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可利用社會(huì)化媒體的開(kāi)放、交互、共享特性，支持多種資源格式的醫(yī)學(xué)資源，并根據(jù)不同主題進(jìn)行分類(lèi)組織；為提高醫(yī)學(xué)生和醫(yī)務(wù)人員的臨床操作技能，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可通過(guò)流媒體隨時(shí)隨地播放技能操做視頻并提供高質(zhì)量的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)[11]，真正以用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，融入到用戶(hù)的生活習(xí)慣中去，滿(mǎn)足他們的多元化和個(gè)性化需求，真正的讓移動(dòng)圖書(shū)館“活”起來(lái)。

2.2.3.2 推廣二維碼的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可以利用二維碼作為一種營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)多種途徑向用戶(hù)推廣宣傳。用戶(hù)只要接入網(wǎng)絡(luò)，就可以不受時(shí)空限制的得到所需要的各種信息資源，增強(qiáng)了用戶(hù)的體驗(yàn)感；二維碼還可以限時(shí)占座，超過(guò)預(yù)定時(shí)間，就會(huì)取消功能，從而實(shí)現(xiàn)“人人有其座”功能。

2.3 建立營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估機(jī)制是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的保障

圖書(shū)館員要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行分層次評(píng)估，通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)方法，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.3.1 建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式評(píng)價(jià)機(jī)制

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的最直接感受者是用戶(hù)，判斷營(yíng)銷(xiāo)模式是否科學(xué)合理需要館員和用戶(hù)雙重評(píng)價(jià)。首先讓館員充當(dāng)用戶(hù)，感受這種模式帶來(lái)的體驗(yàn)，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略；然后將這種營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)用到不同用戶(hù)當(dāng)中，根據(jù)用戶(hù)評(píng)價(jià)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是衡量營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，也是制定圖書(shū)館服務(wù)的重要依據(jù)，關(guān)系著圖書(shū)館工作的全局。

2.3.2 建立館員考核機(jī)制

館員是營(yíng)銷(xiāo)模式的執(zhí)行者，館員考核必不可少。館員考核實(shí)行工作量和質(zhì)地考核相結(jié)合，工作量考核的優(yōu)點(diǎn)是直觀(guān)形象，但不能作為考核館員工作質(zhì)量的絕對(duì)指標(biāo)，應(yīng)具體問(wèn)題具體分析；質(zhì)地考核是對(duì)館員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率及效果的考核，需要對(duì)用戶(hù)反饋的信息進(jìn)行分析。考核應(yīng)有一定周期，同一館員要結(jié)合上次工作表現(xiàn)對(duì)比分析，避免不同館員進(jìn)行橫向比較，破壞內(nèi)部凝聚力和創(chuàng)造力。此外還應(yīng)不斷完善和細(xì)化考核指標(biāo)，使考核指標(biāo)體系更趨于科學(xué)、合理、人性化。

2.3.3 建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制應(yīng)滿(mǎn)足館員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和用戶(hù)需求滿(mǎn)足的平衡，分為館員激勵(lì)和用戶(hù)激勵(lì)兩種，二者是相互促進(jìn)的關(guān)系。館員激勵(lì)的最終目的是用戶(hù)激勵(lì)，用戶(hù)激勵(lì)又會(huì)反作用于館員激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)館員價(jià)值的自我提高。

3 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，從社交化、本地化、移動(dòng)化三方面建立整體的SoLoMo營(yíng)銷(xiāo)模式，利用新技術(shù)開(kāi)展智慧型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而提升圖書(shū)館的服務(wù)和品牌形象。