基層思想政治工作中的溝通藝術(shù)與批評技巧

宋 劍

（030000 山西焦煤西山煤電多經(jīng)總公司萬隆分公司 山西 太原）

基層思想政治工作中的溝通藝術(shù)與批評技巧

宋 劍

（030000 山西焦煤西山煤電多經(jīng)總公司萬隆分公司 山西 太原）

現(xiàn)代社會將溝通藝術(shù)與批評技巧引入企業(yè)的思想政治工作之中，也是新時(shí)代背景下的一個(gè)創(chuàng)新。思想政治工作作為一項(xiàng)精神再生產(chǎn)活動(dòng)，通過不同的溝通與批評方式與技巧能夠收到截然不同的效果。由此可見溝通與批評藝術(shù)的魅力不僅能夠保證企業(yè)有序運(yùn)行，而且促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。如何在企業(yè)思想政治工作中用好溝通藝術(shù)與批評技巧，值得我們?nèi)リP(guān)注和研究。

基層單位；思想政治工作；溝通與批評

一、概述

溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人通過某種語言或行為信息形式進(jìn)行思想與感情的交流， 現(xiàn)代企業(yè)思想工作者利用不同的溝通方式，可以增進(jìn)相互信任，端正企業(yè)員工的思想態(tài)度，促進(jìn)企業(yè)員工理解并認(rèn)同組織目標(biāo)，努力工作，執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)要求。同時(shí)我們要通過有效的溝通，收集企業(yè)基層員工的意見態(tài)度，并反映給企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)，讓上級領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)的民意走向，以便提高其決策的科學(xué)性。批評是指對別人的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤提出中肯的意見。批評是思想政治工作者經(jīng)常用到的一種工具，對于弘揚(yáng)正氣、糾正錯(cuò)誤、鞭撻落后、團(tuán)結(jié)同志發(fā)揮著重要作用。批評的方式多種多樣，批評的場合也各有不同。如果把批評上升到藝術(shù)的高度，就成了一門講究批評方法和技巧的學(xué)問。我們通過對批評技巧的學(xué)習(xí)和研究，把它運(yùn)用到企業(yè)思想政治工作中，對提高廣大職工的覺悟、協(xié)調(diào)各方面利益關(guān)系、構(gòu)建和諧單位、創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)更具有重要意義。

二、溝通與批評的主要形式

（1）文件形式。文件是通過書面語言進(jìn)行溝通的一種方式，廣泛應(yīng)用于企業(yè)思想政治工作之中，上級向所屬各單位、各部門人員下發(fā)各種文件，干部職工書寫思想?yún)R報(bào)提交給上級，保證上下思想上的溝通。文件的優(yōu)點(diǎn)在于利于保存和整理，方便后續(xù)的學(xué)習(xí)開展。對于影響面大，造成不良后果的責(zé)任人，可以通過文字形式進(jìn)行通報(bào)批評。例如發(fā)生安全事故以后，既要分析事故原因，又要?jiǎng)澐重?zé)任，特別是負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人，一般是通過通報(bào)形式進(jìn)行批評。一是為了有據(jù)可查，二是為了舉一反三、查找隱患，三是使全體員工接受事故教訓(xùn)，從中受到教育。

（2）會議形式。企業(yè)思想政治工作最常用的溝通形式就是會議，企業(yè)會根據(jù)實(shí)際工作的情況需要，確定時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員，確定會議內(nèi)容，與會人員通過口頭語言表述對某些問題的看法，彼此交換意見。對一些其身不正、有令不行、“四風(fēng)”問題，可以通過“民主生活會”等會議形式開展批評與自我批評，這樣的會議不走形式，敢說真話，敢擺事實(shí)，批評嚴(yán)肅和有說服力。

（3）談話形式。談話形式多種多樣，有些問題可以通過談話閑聊這種非正式的溝通方式效果反而會更好，職工之間的心里戒備更容易放下，更容易建立和諧友善的關(guān)系。對于危害不太嚴(yán)重的錯(cuò)誤、某個(gè)問題的模糊認(rèn)識和某些人的不當(dāng)言論，可以通過個(gè)別談話來開展批評教育。在談話中表明正確的立場，把正確的觀點(diǎn)和要求傳遞給對方，指出對方不正確的想法或行為，對一些深層次的問題共同探討，和風(fēng)細(xì)雨地駁斥對方的錯(cuò)誤觀點(diǎn)，苦口婆心地勸說對方放棄錯(cuò)誤認(rèn)識。給他們留足面子，為認(rèn)識錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤提供機(jī)會。

（4）網(wǎng)絡(luò)形式。計(jì)算機(jī)和手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)成為人們交流的一種新興溝通方式。也是各種思想文化交鋒交融的平臺。可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺把當(dāng)面不好說出的敏感話題，在網(wǎng)上暢所欲言、直抒胸臆。思想政治工作者必須占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這塊新的陣地，把比較深刻尖銳具有一定傾向性以及一些消極言論的話題，在網(wǎng)絡(luò)上開展溝通和批評教育，弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，批評打擊錯(cuò)誤言論和行為。

三、溝通的藝術(shù)與批評的技巧

（1）踐行“兩學(xué)一做”，提升自身素質(zhì)。打鐵還需自身硬，要想和別人有良好的溝通，首選要提升自身的黨性修養(yǎng)和思想道德在內(nèi)的綜合素質(zhì)，嚴(yán)以律己，寬以待人，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。思想政治工作者要堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識和紀(jì)律意識；只有自己行得正，做得明，才能讓別人信服你，尊重你；才能建立起威信，別人才會愿意聽你說話，與你溝通。思想政治工作者必須不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)思想道德知識，把握政治發(fā)展新動(dòng)向，言行一致，光明磊落，在指出別人的錯(cuò)誤時(shí)要有理有據(jù)，不卑不亢。

（2）了解“工作對象”，建立高質(zhì)量心理關(guān)系。在與工作對象進(jìn)行溝通、開展思想政治工作之前，思想政治工作者必須全面了解工作對象的學(xué)歷、特長及家庭環(huán)境等基本信息，多站在工作對象角度考慮問題，能讓對方有一種被尊重的感覺，并了解對方的思想動(dòng)態(tài)和相關(guān)情況，從而更加接受思想政治工作。特別是當(dāng)今的大學(xué)畢業(yè)生，自我意識較強(qiáng)，思想政治工作者不能居高臨下，要多和工作對象交流，多到工作對象的工作環(huán)境中去體驗(yàn)，多接觸工作對象的生活工作狀態(tài)，有效地了解工作對象，要在平等的原則下建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。在開展思想工作時(shí)才能把握住全局，做到胸有成竹。

（3）學(xué)會“傾聽”，穩(wěn)定職工情緒。任何形式的溝通都是以“傾聽”為開始的，只有在溝通過程中用心去傾聽工作對象的內(nèi)心想法，才能得到真正有效的信息。有時(shí)候工作對象的心里矛盾可能只是因?yàn)殚L期沒有傾訴對象而形成的情緒積累，工作者真心去傾聽能讓對方把內(nèi)心的不滿看法表達(dá)出來，釋放一些不良情緒，消除工作對象內(nèi)心的芥蒂和對企業(yè)的誤解，并順利地接受新觀點(diǎn)。工作者要從傾聽中了解工作對象對企業(yè)思想政治和方針政策的理解程度，要學(xué)會用真情、真心打動(dòng)工作對象；要有目的、有重點(diǎn)的開導(dǎo)對方，千萬不能以說教的方式給對方灌輸想法，那樣會引起對方的抵觸甚至對抗心理。

（4）溝通中講究“藝術(shù)”，耐心正確引導(dǎo)。在這個(gè)多元化的社會之中，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思想，思想政治工作者必須與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)平等原則和誠實(shí)守信原則，考慮工作對象的性格特征和年齡職位，必須注意在態(tài)度上和人格上尊重人、平等待人、禮貌待人。溝通時(shí)要注意運(yùn)用語言的藝術(shù)，語言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際關(guān)系。如果工作對象認(rèn)為自己很委屈，不能直接接受工作者的意圖，要靠自身的思維方式做取舍，工作者不能急于求成，通過反復(fù)的溝通，細(xì)心的引導(dǎo)，可以利用非語言藝術(shù)（目光、表情、手勢、動(dòng)作）巧妙地表達(dá)自己的思想感情，起到“此時(shí)無聲勝有聲”的作用，把對方一步步地往正確的方向上引導(dǎo)。

（5）批評中講究“技巧”，保證批評效果。現(xiàn)實(shí)工作中，對于工作對象出現(xiàn)過錯(cuò)而認(rèn)識不到自身錯(cuò)誤時(shí)，甚至明知有錯(cuò)而不想改正的，必須拿起批評的武器，幫助他們改正自己的想法或行為。但批評的武器不應(yīng)是刻薄的挖苦、粗暴的訓(xùn)斥，因?yàn)檫@種批評方法容易導(dǎo)致被批評者的反感，造成心理阻抗，影響批評的效果。有經(jīng)驗(yàn)的思想工作者會尋求恰當(dāng)?shù)呐u方法，將“逆耳忠言”變?yōu)椤绊樁已浴薄＿@樣做，需要注意批評的方法和技巧。

[1]李繼先.淺談溝通在國有企業(yè)思想政治工作中的作用和技巧[J].河北企業(yè),2015(06)

[2]張新平.淺談企業(yè)政工干部的溝通藝術(shù)[J].市場周刊(理論研究),2012(05)