公共圖書館中讀者的不良行為及其干預對策

劉曉茹

（鄭州圖書館，河南鄭州450053）

公共圖書館中讀者的不良行為及其干預對策

劉曉茹

（鄭州圖書館，河南鄭州450053）

公共圖書館是為公民提供文化服務的地方，里面匯聚著人類文明發展的成果，是人們豐富知識、提升內涵的殿堂。但在這個培養人們文明的重要場所，一些讀者不文明的行為卻時有發生，影響了市民的整體素質。文章對公共圖書館中讀者不良行為的表現、產生原因以及解決的對策進行了總結和分析，希望能夠改善公共圖書館的讀書環境，讓讀者在信息資源豐富、安靜的讀書環境里提高自己的文化水平，提升自己的內在氣質。

公共圖書館；讀者；不良行為；干預對策

公共圖書館是市民獲取知識、提升文化素養、豐富精神生活的公共場所，這里應該是安靜、舒適、有序、文明的閱讀環境。但是隨著大量讀者的涌入，一些讀者亂丟果皮紙屑、大聲喧嘩、撥打或接聽手機、亂架、錯架等不文明行為屢見不鮮。這與讀者個人的成長經歷、家庭環境、教育程度等情況分不開，同時也與圖書館自身的管理漏洞分不開，例如圖書館導讀不及時、各種標識不明確、缺乏監督等。可見，優化閱讀環境，提高閱讀素質，維護閱讀氛圍，構建和諧文明的閱讀秩序是公共圖書館的發展之需；加強制度建設和秩序管理，減少讀者的不良行為是公共圖書館的應有之責。

一、公共圖書館讀者的不良行為

隨著公共圖書館數量的不斷增多，讀者在公共圖書館內的不良行為也日益突現，主要表現在讀者對圖書、設備的破壞和讀者自身言行不當等。具體表現如下：

1.與圖書相關的不良行為

在公共圖書館內，與圖書相關的不良行為主要表現在：對圖書的損毀、占有、偷盜、逾期不還、亂拿亂放、謊報丟失等幾個方面。

（1）對圖書的損毀、占有、偷盜

在公共圖書館，對圖書的損毀主要發生在讀者將圖書借出之后，在讀書的過程中不小心在圖書上灑了果汁、水漬，致使圖書缺頁、少頁、發霉或腐爛；另外，有的讀者在讀書的過程中或將圖書中的部分內容撕下來，造成圖書的不完整，導致其他讀者閱讀時受到影響。

有的讀者將從公共圖書館借來的圖書占為己有。圖書借出后，讀者將圖書“改頭換面”，偷換成其他圖書歸還，將圖書館內的圖書占為己有。

還有一些讀者在進入公共圖書館后，一旦發現自己感興趣的圖書，便起了偷盜的心思，不按照圖書館的借閱規定進行借閱，而是將圖書偷出占為己有。

（2）對圖書逾期不還、亂拿亂放、謊報丟失

由于公共圖書館的讀者眾多，素質也參差不齊，因此在進行圖書借閱時，有的讀者不按照規定使用代書板，而是隨意亂拿亂放圖書，導致圖書的排架次序雜亂無章。在圖書借出之后，因為各種各樣的原因，有的讀者要么忘記借閱日期，要么惡意逾期，導致圖書到期之后不按時歸還。另外，還有一些讀者在借閱圖書時就存了不歸還的心思，到期后，對圖書管理人員謊稱圖書丟失然后進行賠償，尤其是一些比較難買到的圖書和一些數據調查類的書籍，有些專業的研究人員寧愿賠償也不愿意將圖書歸還。

2.與設備相關的不良行為

讀者在公共圖書館內與設備相關的不良行為主要表現在兩個方面：一方面是惡意毀壞公共圖書館內的公共設施，包括電腦及其配件、桌椅板凳、書架書立、代書板等等。具體體現在對電腦配置的惡意更改、桌椅板凳的隨意涂刻、書架書立的惡意損壞和代書板隨意丟棄等。另一方面由于公共圖書館內的讀者數量較多，圖書館提供的閱讀區域座位有限，一些讀者擔心閱讀時沒有座位而進行占座搶座。

3.與讀者言行相關的不良行為

公共圖書館屬于公共閱讀場所，為了避免打擾其他讀者，要求每一位讀者在圖書館內都要保持安靜。但是，由于讀者的素質良莠不齊，一些讀者在圖書館內大聲喧嘩、大聲接打電話，還有的讀者出入圖書館衣衫不整、口吐污言穢語、不服從圖書館管理人員安排、無理取鬧，更有的讀者在圖書館內隨地吐痰、吸煙、亂扔雜物等，這些不文明行為破壞了圖書館的學習環境，影響了圖書館寧靜的讀書氛圍。

二、公共圖書館讀者不良行為的原因分析

1.讀者本身的原因

（1）讀者自身素質的問題

讀者自身的素質低會直接表現出一些不良行為，例如讀者的不良行為習慣、逆反心理、投機心理、茫然心理、自制力差、逞強心理等都會直接或間接地產生一些不良行為。

第一，讀者的不良行為習慣。讀者不良的行為習慣是由一些不起眼的行為逐漸積累而形成的習慣，例如亂涂、亂畫、折頁等，這些不良的行為習慣是長期積累形成的，當進入公共圖書館后也會不由自主的呈現出來。

第二，讀者的逆反心理。就是故意違反圖書館的規章制度、閱讀行為規范等管理制度，在受到處罰后，這種心理不斷加劇，出現有意喧嘩、亂放圖書、亂涂亂畫等不良行為。

第三，自制力差。自制力差主要表現在盲目從眾、抵制不住自己的欲望。一種是如果別的讀者違反一些規定沒有受到處罰，被自己看到，就會盲目跟從，沒有自己的原則，在別人行為的引導下做出不良行為；另外一種是當自己的欲望和規章制度相抵觸的時候，往往會選擇自己的愿望，例如在公共圖書館閱讀的時候一次拿多本書籍閱讀，這種行為方便了自己閱讀，但減少了他人閱讀的機會，這就是自制力和自我管理能力差的表現。

第四，投機僥幸的心理。這種心理出現時往往會使不良行為擴大化，同時這也是公共圖書館管理缺陷的表現。讀者一方面慶幸自己的不良行為習慣沒有被別人發現，例如撕毀圖書、偷梁換柱、亂拿亂放、逾期不還、謊報丟失等，這些行為在沒有人發現的情況下會繼續向壞的方向發展；另一方面因為與圖書館的規章制度抗衡沒有被發現。

第五，茫然的心理。主要表現為讀者到圖書館不會使用代書板，亂拿亂放倒置圖書；對于借閱也表現出盲目性，不知道借閱哪類，反復在各類圖書間穿梭。對于這類讀者，應該對他們進行借閱指導，幫助他們了解自己內心的需求，找到適合自己的書籍。

（2）讀者占有心理較強

讀者的占有心里主要體現在：占座位、偷拿書籍、損壞書籍等。這些讀者一方面是想占有一些昂貴而稀少的書籍，另一方面是為了滿足自己的讀書欲望而又不愿意花錢購買心儀的書籍，因此產生了占有圖書館書籍的想法，從而表現出一些不良行為。

（3）缺乏對公共財產的保護意識

公共圖書館是供大家閱讀提升自身素養和增長知識的地方。但是，有一部分讀者對于公共財物缺乏保護意識，覺得是公共財物就可以不保護，出現對計算機的破壞、對公共座椅的損壞、撕毀書籍等不良行為。

2.公共圖書館自身原因

（1）管理上的缺陷

在管理上主要分對館外的管理和館內的管理。館外的管理主要體現在對讀者的管理、借閱書籍的管理、借閱制度的管理等。館內的管理主要體現在對書庫的管理、圖書館規章制度的宣傳和執行。一些圖書館本身的規章制度不健全，如書庫整理分類不到位，導讀不及時，管理人員對于讀者的監督不夠，對讀者的教育工作不到位，沒有認真向讀者講解各項規章制度，沒有認真采納讀者的建議，監管機制不完善等。

（2）圖書管理人員素質低

圖書管理人員的素質直接關系著圖書館的管理水平。圖書館館員的形象和語言是其文化素質、職業道德水平和服務意識的體現，同時也體現了一個圖書館的館風。圖書館員的服務態度、服務能力欠佳，會無形中增加讀者不良行為發生的概率。圖書館員如果對工作不負責任，缺乏敬業精神，對讀者態度生硬，業務素質和技術能力低，不能滿足讀者正常的要求，那么他所扮演的社會角色便很難為讀者所認同和接納，因而不愿與其合作。

三、公共圖書館讀者不良行為的干預對策

1.加強公共圖書館的管理

針對公共圖書館讀者的諸多不良行為，要加強公共圖書館的管理工作。首先，要完善公共圖書館相關的規章制度和讀者守則，在讀者辦理借閱證時要讓其熟悉公共圖書館的各項規章制度，并在日后的借閱過程中，嚴格遵守這些規章制度；其次，加強公共圖書館內的監控設施建設，確保對整個圖書館無死角監控，避免圖書被盜現象的發生，同時還要在公共圖書館門口安裝圖書檢測裝置，在讀者進出公共圖書館時進行檢測，防止圖書的丟失；最后，針對讀者對公共圖書館相關設備的損壞出臺相應的處罰措施，約束讀者自身的行為。

2.提高圖書管理人員的素質

讀者在公共圖書館內諸多不良行為產生的原因與圖書管理人員的素質有相當大的關系。圖書管理員不僅承擔著借閱圖書和擺放圖書的任務，還要對公共圖書館內讀者的行為進行監督和提示，因此，提高公共圖書館管理人員的素質是有效避免讀者不良行為的途徑之一。圖書管理人員在進行圖書管理的過程中，要對讀者的不良行為進行糾正，針對讀者對設備的損壞現象，圖書管理人員要進行時時的監督，在圖書管理人員的監控下，讀者對自己的行為會有所約束和收斂。同時圖書管理人員在遇到占座等行為時，要及時予以糾正和制止。

3.規范對讀者不良行為的處罰

由于在公共圖書館內讀者的不良行為種類比較多，而目前對于讀者不良行為的處罰還沒有規范的措施。因此，在讀者不良行為出現的同時，要對讀者不良行為的處罰進行規范化。首先，要對有不良行為的讀者進行思想政治教育，圖書館不能只靠制度來約束讀者，而應通過對讀者的教育使其認識到自身行為的錯誤，從思想上遏制自己的不良行為。其次，植入規則意識，帶動文明行為。通過制定并執行嚴格的規章制度，促進自律，引導讀者行為文明。最后，推行圖書館文明監督崗，營造文明新氣象。組織圖書管理員和志愿者對讀者進行監督引導，發現他們的不良行為或現象立即糾正或制止，從行動上監督他們做個文明讀者。

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[2]朱巧蘭.高校圖書館大學生讀者的不良行為及其對策[J].內蒙古科技與經濟,2009,(4):106-107.

[3]溫杰,戚建良.高校圖書館中的學生不良行為原因分析與對策[J].科教文匯(下旬刊),2009,(9):66-66.

[4]常鳳蓮.“互聯網+”時代背景下公共圖書館的服務創新[J].產業與科技論壇,2016,(23):264-265.

[5]陳體真.分析讀者不良行為實行圖書館人性化服務[J].福建圖書館理論與實踐,2011,(4):44-45.

(責任編輯：曹先東)

On Readers’Bad Behavior in Public Library and Its Countermeasures

LIU Xiaoru
(Zhengzhou library,Zhengzhou 450053,China)

Public library is a place full of achievements made by human,from which people can improve their knowledge and quality. However,some readers behave badly in such a place,affecting others very much.This paper makes an analysis of the bad behavior and its causes,and then raises some solutions to such bad behaviors,the purpose of which is to improve the reading atmosphere in public library,letting readers have a good environment where they can acquire knowledge and improve their quality.

public library;readers;bad behavior;intervention measures

G252

A

1009-3583（2017）-0168-03

2017-04-23

劉曉茹，女，河北唐山人，鄭州圖書館館員。