盡心盡力解民優(yōu) 熱情服務獲贊賞

■周旋

盡心盡力解民優(yōu) 熱情服務獲贊賞

■周旋

在創(chuàng)建設全國文明城市期間，盤龍區(qū)政務服務中心檔案分中心窗口用實際行動落實創(chuàng)建文明政務環(huán)境一系列會議精神。5月22日上午，市民丁女士將一份感謝信送到了區(qū)政務服務中心檔案分中心窗口，并激動地表達了對窗口工作人員服務態(tài)度和服務質量的贊揚。

由于辦理退休過程中工作檔案部分缺失，為順利辦結退休手續(xù)，丁女士于今年3月16日來到檔案分中心窗口查詢本人在區(qū)衛(wèi)生社工作的相關材料。窗口人員熱心接待，認真聽取丁女士的情況描述，根據丁女士所提供線索，通過查閱檔案數據庫、翻閱館藏檔案原文等方式，抽絲剝繭、耐心排查線索、認真核對檔案內容，終于成功查詢到丁女士所需的檔案資料。在補充提交了檔案分中心窗口查閱到的資料后，丁女士已成功辦理了退休手續(xù)。

一直以來，檔案分中心窗口堅持按照區(qū)政務局提高政府服務水平的標準和要求，努力加強教育和培訓，不斷提高窗口人員的服務水平和業(yè)務素質，堅持“親切相迎、禮貌待人、文明用語、準確答復、快捷服務、熱情相送”六個一服務，使窗口服務工作持續(xù)保持“零投訴”。

這封沉甸甸的感謝信既是對我們以往工作的鼓勵，更是對我們今后工作的督促，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持熱情服務群眾的工作作風、精益求精的工作態(tài)度，心中裝有群眾，切實發(fā)揮檔案工作為群眾服務的功能。

作者單位：盤龍區(qū)檔案局