面向個性化用戶需求的數字圖書館移動信息服務模式創新

文 / 甯佐斌

面向個性化用戶需求的數字圖書館移動信息服務模式創新

文 / 甯佐斌

文章分析了制約數字圖書館為用戶提供個性化服務的主要因素，在此基礎上對數字圖書館信息服務模式的創新提出了具體措施，力圖為數字圖書館的多元化、信息化發展保駕護航，進而體現出數字圖書館的社會價值。

個性化用戶需求；數字圖書館；移動信息服務；模式創新

21世紀是網絡科技的高速發展時期，尤其是在計算機信息處理技術與移動通訊設備的完美融合之下。歷年來，從傳統信息服務到數字圖書館的發展建設，再到如今的移動信息服務，圖書館在發展的過程中都貫穿著“與時俱進，服務大眾”的理念。縱觀國內數字圖書館的發展歷史，數字圖書館信息服務中融入移動互聯網技術的時間較短。為此，綜合信息用戶的個性化信息需求，創新數字圖書館的信息服務模式，對數字圖書館多元化、個性化發展的實現及社會價值的體現有著重要的意義。

一、信息用戶對圖書館移動信息服務的個性化需求

在以信息用戶為主體的移動網絡科技高速發展時期，在合理的時間內為信息用戶提供精準且高質的信息服務已成為眾多信息存儲服務中心的宗旨。歷年來，圖書館作為國內信息存儲最為全面、專業且權威的存儲中心，實現個性化服務發展目標更是它們服務轉型升級的主要目的。數字圖書館的建設則是顯著實例，面對網絡科技與移動通信技術的完美融合，數字圖書館必將面臨移動信息服務發展所帶來的挑戰。它們必然要從傳統信息服務與基于PC網絡端口的信息服務延伸到移動信息服務當中。其中，充分了解移動互聯網時期信息用戶的個性化需求是服務模式創新的關鍵。基于此，在移動互聯科技的潛意識影響之下，當前眾多信息用戶對于數字圖書館移動信息服務的個性化需求主要體現在以下兩個方面。

（一）滿足信息用戶碎片化的閱讀需求

網絡科技與移動通信技術的普及與發展為信息用戶帶來多方面便捷之時，也在潛移默化地改變著信息用戶的需求。在移動互聯時代，用戶查閱及使用信息的時間、地點都發生了顯著變化，而在時間、空間上的變化也會使得信息用戶對于數字圖書館的需求發生改變。根據用戶不同時間、不同空間查閱信息的特點，多樣化的信息內容選擇是其對數字圖書館提出的新需求。調查顯示，在移動互聯網科技高速發展的今天，用戶的信息獲取及使用的時間發生了明顯變化，碎片化閱讀習性日益明顯，基于用戶閱讀習性的顯著特征，碎片化的閱讀行為所對應的則是多元化的信息內容需求。對于眾多信息用戶而言，移動設備也是他們將零碎時間轉換為有效時間的主要途徑，在快捷的生活節奏及市場競爭壓力之下，信息用戶迫切希望數字圖書館通過移動信息服務打破傳統固定時間、地點的信息服務方式，并對信息內容進行調整，確保信息內容短小而精煉，最大程度地滿足信息用戶碎片化閱讀習性。

（二）為信息用戶帶來全方位的信息服務體驗

近年來，全方位服務體驗是各大服務行業發展的追求，尤其是在人類文明以及移動網絡科技高速發展的今天。在以用戶為中心的市場環境之中，各大產業都在探索為用戶帶來全方位體驗的服務模式。以信息服務為主的數字圖書館也不例外，而全方位服務體現的根本原則是滿足用戶的個性化服務需求[1]。

綜合數字圖書館信息服務的發展來看，信息用戶對于數字圖書館移動信息服務的全方位體驗主要集中兩點上：其一，滿足用戶的知識需求，即為信息用戶提供多樣化的信息資源內容，讓信息用戶提供圖書館移動服務端口從而盡可能地獲取自身之學習、生活、工作等多方面所需的信息資源；其二，滿足用戶的心理需求，在優越的物質生活條件下，信息用戶對于全方位服務追求已經不僅僅體現在信息內容的多樣化上面，而更傾向于數字圖書館為其心理訴求所需的信息服務。從心理學角度分析，在移動網絡科技高速發展的時代，用戶對于信息服務的心理需求主要是獲取信息存在感、成就感及愉悅感，存在感是指用戶在移動信息服務過程中希望自身能夠得到服務機構的重視，在整個過程中的服務機構都全心全意地工作；成就感是指信息用戶希望參與到信息資源的建設當中，通過分享與交流把自身所學傳遞出去，獲得更多人的認可與肯定；愉悅感則涉及多方面內容，用戶通過信息服務機構掌握或理解新鮮事、通過與人分享交流幫助別人掌握知識要點或在移動信息服務的輔助之下解決日常生活、工作中所遇的問題等，都能使信息用戶在整合信息服務體驗中獲取愉悅感。綜觀信息用戶對于全方位信息服務體驗的實質內容來，數字圖書館想為用戶帶來個性化的信息服務還需從多方面對移動信息服務進行調整與完善。

二、制約數字圖書館提供個性化服務的主要因素

新世紀初，圖書館學學者將移動信息服務納入了他們的研究課題當中。與此同時，美國、英國、芬蘭以及亞洲的日本、韓國等相繼推出了移動信息服務發展戰略。中國最早在數字圖書館建設中引入移動信息服務的是北京理工大學，此后國內各大高校均開始涉足該領域。目前，國內眾多數字圖書館的移動信息服務均處于初級階段，信息用戶較少已成為各大數字圖書館面臨的主要困境。而這主要是由于移動信息服務與用戶個性化信息需求契合度不高。就現階段發展情況來看，制約國內數字圖書館在移動信息服務方面難以滿足信息用戶個性化需求的主要因素有兩個。

（一）對移動信息服務與傳統信息服務差異性理解欠佳

從傳統信息服務到基于網絡PC端口的web信息服務，各大圖書館現已基本完成了傳統信息服務的信息化轉型發展。面對移動網絡科技的沖擊，數字圖書館建設又將迎來新機遇與挑戰。但對于數字圖書館的相關工作人員來說，只有在自身充分理解移動信息服務與傳統服務之間差異的基礎上，才能從信息服務所涉及的多方面內容對移動信息服務進行優化與完善。但就移動信息服務實際發展情況來看，國內眾多數字圖書館的建設者及館員在移動信息服務當中還未消除傳統信息服務模式所遺留下弊端，例如，圖書館在為用戶提供信息服務之時，通常情況下只有當用戶存在問題或發生問題之后館員才會為用戶提供服務。數字圖書館在實際發展過程中將移動網絡技術引入到信息服務當中，在電子閱讀器、智能手機以及APP應用軟件等用戶常用的信息獲取渠道當中添加了服務內容，但它們對于內容的分類及推廣是基于數字圖書館的web端口服務模式進行的，從而使得數字圖書館的移動信息服務難以讓信息用戶感受到更具個性化的信息服務體驗[2]。

（二）移動信息服務獨立性不強致使用戶粘連性較差

經過多年發展，服務終端已從單一的通信手機發展到了掌上電腦、智能手機、電子閱讀器等多種終端設備。但若從服務內容來看，數字圖書館移動信息服務還難以滿足信息用戶的多樣化內容選擇需求[3]。據相關資料顯示，雖然國內眾多數字圖書館的移動服務端口均已開設，但服務內容主要涉及館內公告通知、書目收索、查閱信息瀏覽、書刊續借、新書推薦等服務，主要通過短信、WAP網站方式或自主開發的APP軟件三大移動通信渠道將信息推送給用戶；就服務內容與各大信息推送渠道來看，數字圖書館將移動信息服務定位為數字圖書館、實體圖書館的輔助性服務平臺；從功能角度定義則是將數字圖書館的移動信息服務窗口作為各大圖書館的消息及信息用戶的提醒平臺，讓用戶通過移動信息服務被動性地及時掌握圖書館發展動態，未能將移動信息服務窗口的獨立性體現出來。這讓用戶在操作及使用數字圖書館所提供移動信息服務平臺之時，感受到移動信息服務所帶來的與web端口服務不同的個性化服務，而且較為單一的內容推送也使得移動信息服務難以在信息用戶心中留下深刻的印象。這使移動信息服務與信息用戶之間難以產生良好交互，尤其是在數字圖書館通過APP閱讀軟件為信息用戶提供移動信息服務之時。它所造成的負面影響則是數字圖書館的移動信息服務與用戶粘連性差，致使接受數字圖書館移動信息服務的人群不斷縮小，不利于數字圖書館移動信息服務持續化發展。

三、創新數字圖書館移動信息服務模式的具體對策

伴隨移動網絡科技的高速發展，移動通信設備已成為人們日常生活的必需品。無論是網絡購物、交友聊天，還是信息資源獲取，都離不開移動通信設備的使用。作為國家信息資源存儲豐富且高質的圖書館，數字圖書館移動信息服務的開發是時代發展賦予圖書館建設者的重任。為此，面對用戶個性化的信息需求，若想體現出移動信息服務的優勢及價值，移動信息服務模式的創新可從以下方面入手。

（一）豐富館員培訓內容，引入差異性服務理念

數字圖書館移動信息服務的創新離不開優秀的館員人才的培養與儲備。因此，在數字圖書館移動信息服務模式創新的過程中，應加大相關執行人才的培訓工作，在館員培訓過程中引入“差異性服務”理念，引導館員建立移動互聯網思維，深入了解移動信息服務與傳統圖書館服務、基于web端口的信息服務的不同之處，進而體現出移動信息服務自身特有的優勢，對其功能定位進行延伸，讓館員明白移動信息服務窗口不僅是數字圖書館消息的推送窗口，而且是信息用戶的引入窗口。館員要充分利用現階段信息用戶對于移動互聯網的依賴性來培養用戶的習慣，讓其感受到數字圖書館移動信息服務為他們帶來的個性化體驗[4]。

（二）細分信息用戶群體，滿足信息用戶的心理需求

目前，國內數字圖書館移動信息服務發展的困境主要在于信息服務受眾人數不多。從相關數據統計來看，全國18-24歲的移動互聯網網民超過50%；25-30歲網民數量超過23.2%；在40歲以上的移動互聯網民僅占2.1%。可見，移動信息服務所涉及信息用戶主要是青年用戶。他們在信息服務機構的選擇上更傾向于個性化、人性化的信息服務。但對于社會公益性的信息服務機構而言，數字圖書館的移動信息服務是面向社會大眾，而不僅僅滿足青年用戶。對于集專業性、權威性為一體的圖書館來說，在現階段40歲以上以及25-30歲之間的用戶人群，仍然是社會科技創新及發展的中流砥柱。為此，數字圖書館的移動信息服務若想建立自身特有的競爭優勢，有效途徑是通過信息用戶群體的劃分來規劃移動信息服務的服務模式，從而做到在滿足信息用戶知識需求的同時，盡可能地滿足信息用戶的心理需求，例如，在移動信息服務的APP閱讀軟件當中開發交流模塊，增強移動信息服務的代入感及交互性，充分發揮數字圖書館在多年建設當中所形成的社會影響力，進而號召更多見識廣、學識淵博的人群參與到移動信息服務當中，打造出數字圖書館移動信息服務特有的功能體驗。

[1]保洪才.高校圖書館移動信息服務模式探究[J].牡丹江教育學院學報,2013,(3):177-178.

[2]胡昌平,萬華.云環境下移動數字圖書館跨系統服務平臺構建與實現[J].國家圖書館學刊,2013,(3):40-48+71.

[3]趙楊.數字圖書館移動服務交互質量控制機制研究——基于用戶體驗的視角[J].情報雜志,2014,(4):184-189.

[4]鄧李君,何燕,楊文建.基于用戶需求變化的移動圖書館服務觀念考量[J].情報理論與實踐,2014,(5):37-40.

G250.76

A

1005-9652（2017）01-0107-03

2016年度西南民族大學中央高校基本科研業務費專項資金資助項目“民族高校智慧圖書館服務模式及其實踐路徑研究——以西南民族大學圖書館為例”（基金編號：2016SZYQN37）。

（責任編輯：虞志堅）

甯佐斌（1981-），男，四川成都人，漢族，西南民族大學圖書館，館員，研究方向：圖書館學、情報學。