分析優質護理服務對提高兒科輸液患者滿意度的影響

宋麗云

分析優質護理服務對提高兒科輸液患者滿意度的影響

宋麗云

目的分析在兒科的輸液患者之中予以優質護理將滿意度提高的作用。方法選取本院2014年7月—2015年7月所收治的兒科輸液患者240例作為臨床對象，將其隨機分成兩組，對照組予以常規護理，觀察組予以優質護理。結果觀察組的滿意度高于對照組，組間對比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論對于兒科輸液患者予以優質護理，可以顯著提高護理滿意度。

優質護理服務；兒科；輸液患者；滿意度

伴隨著人類社會在生活質量上的不斷提高，在患病就醫時，人們對護理質量也提出了更高的要求，尤其是兒科。然而到兒科就醫的患者由于年齡較小，難以表達出自身的真實感受，對治療的配合性也較差，多數家屬由于關心孩子進而缺失了在理性上的判斷，所以，護理者需要對患兒的病情予以及時掌握，且要成為家屬與患兒間進行交流的重要橋梁。在治療患兒的過程中輸液為臨床的一大難題，由于其年齡較小，配合性差，比較好動及活潑，護理者需要有較高的穿刺技術，護理過程中對其情緒予以安撫，對其需求予以重視，在護患間構建起良好的臨床關系[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2014年7月—2015年7月所收治的兒科輸液患者240例作為臨床對象，將其隨機分成對照組與觀察組，每組各120例。所有患者皆是在知情同意的狀況下參與本次研究，且已經簽署了知情同意書。兩組患者的一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組予以常規護理，做好健康教育的宣教工作以及基礎護理。

觀察組予以優質護理進行干預，具體實施如下。

1.2.1 構建良好的臨床治療環境 本院的兒科科室的護理者每天值班人數為3名，以保證患兒護理需求的滿足，在公共輸液室有電視機和飲水機等基礎設施。與此同時，提供卡通或是動漫雜志給家屬以及患兒進行閱讀。另外，輸液室病床統一為卡通被服，在墻壁上布置一些他們喜愛的款式或是裝飾，進而滿足他們在心理上的一些需求[2]。

1.2.2 制定具有嚴格性的護理制度 在輸液室患兒較多，流動性較大，相同姓名的臨床患兒也比較常見。若護理者在工作上出現了偏差，則極易引發醫患的糾紛事件，所以，護理者需要嚴格做好三查八對工作，對臨床患兒的基本信息以及使用的藥物進行認真的核對。若是有不相符之處，務必將其搞清楚，以免患兒以及家屬對其產生不滿意的看法。然而，具有嚴格性的制度能夠保證患兒享受優質的服務，與此同時，將投訴量減少，可以作為重要途徑之一[2]。

1.2.3 對護理的良好形象予以塑造 全部護理者需著淡妝上班，保證衣著整齊，在服務過程中要掛牌，因為多數患兒對醫務工作者都存有畏懼的不良心理，本院為兒科的護理者定制了粉色系的護理服裝，可以增加親和力。護理過程中，微笑也可以獲取患兒的內心信任。護理者在進行護理操作時，需要保持微笑的面容，對待患兒需要保持和藹可親的態度，令患兒產生較好的信任感以及安全感。護理者需要積極主動地與患兒及其家屬進行溝通，及時交代輸液注意事項，掌握患兒的需求，做好疾病相關知識的健康指導，對患兒進行長期的鼓勵、表揚，有利于患兒積極面對治療，進而將治療效果提升[3]。

1.2.4 經實時監測將發現問題及時解決 部分護理者在完成輸液之后對患兒自身狀況通常表現出疏忽的狀態，通常認為將針頭拔下之后治療即為結束，這樣會使患兒產生沒有被重視的感覺，進而對護理服務產生不滿意的態度及情緒。為了進一步使患者能夠對服務表示出更為滿意的情緒，護理者需要在輸液過程中，準確的穿刺，快速的對液體進行續接，注意不能有空氣產生，和患兒多多溝通，對患兒是否產生了不適之感予以詢問。此外，應該對輸液的機體部位是否產生異常予以查看，例如：疼痛、腫脹或是皮疹等，如果有異常現象產生，則務必向診治的醫師進行報告，且最大化幫助診治醫師對異常現象進行處理。此外，患兒經治療之后，醫師應該將巡視服務做到位，如果患兒有任何的不方便之處，應該對患兒予以協助，在有突發性狀況出現之時，需要進行及時的報告，以較快速度將臨床處理工作做到位。通過以上一系列的工作實施，使患兒以及家屬等感受到溫馨以及安心，進而將護理服務總滿意程度提升[3]。

1.3 觀察指標

調查兩組的護理服務滿意度，對其規范工作予以評價。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0軟件對數據進行分析處理，計量資料以（均數±標準差）表示，采用t檢驗；計數資料以率表示，采用χ2檢驗，以P＜0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

護理干預后，對照組的護理滿意程度為96例（80.00%），觀察組護理滿意程度為112例（93.33%）。觀察組患兒的護理滿意程度高于對照組，差異具有統計學意義（χ2=9.230 8，P＜0.05）。

3 討論

伴隨經濟在快速的穩步發展，人類在生活水平上得以大幅度的提升，逐漸提高了對所有服務類相關質量要求，而優質的護理服務是獲取人類較高滿意程度的一個關鍵標準。針對兒科的輸液科室而言，因為患兒具有特殊性，彰顯出了實施優質護理干預的重要性。能夠有效地提升家屬以及患兒對于護理服務的總滿意程度，有助于改善醫患關系，減少醫療糾紛，加快患兒恢復健康。

在新時代的發展背景之下，具有人性化的服務成為時代發展的一大主流。護理者不可將醫囑的執行虛擬化、模糊化、機械化，務必要“以人為本”，需要設身處地站在患兒的角度去思考。臨床兒科科室是本院重要的科室之一，每日需要接待很多患兒或是患者，兒科患兒對輸液室的服務滿意程度影響著本院的形象。所以，有必要通過實施優質護理進行干預，進而將兒科患兒的滿意度提升[4]。

為了向患兒以及家屬提供具有更為優質化的護理服務，使患兒及其家屬能夠更加的滿意，將本院的形象提升，護理者需要增強和患兒及其家屬溝通的力度，對患兒的實際病情進行及時掌握，多多鼓勵患兒，獲取患兒的最大信任，將護理效果提升。同時也要保證對患兒以及家屬進行疾病有關基礎臨床知識的詳細介紹，且多多施加指導，對輸液前、輸液后應該注意的一些事項進行介紹，有利于對突發狀況進行有效且及時地處理[5-9]。

在本研究中，觀察組患兒的護理滿意程度高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，對兒科的輸液患者予以優質護理進行干預，顯著提高了護理滿意程度。

[1] 陳清. 優質護理服務對兒科輸液患者滿意度的影響[J]. 中國藥物經濟學，2013，8（3）：103-104.

[2] 杜汶錚. 優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響分析[J]. 中外女性健康研究，2015（24）：129，137.

[3] 張麗妍. 優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].醫療裝備，2015，28（14）：180，181.

[4] 楊愛霞. 優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].母嬰世界，2016（5）：208.

[5] 盧珍珍. 優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].東方食療與保健，2015（4）：134.

[6] 信夢雪. 優質護理服務對新生兒科輸液患兒滿意度的影響[J]. 中國衛生標準管理，2016，7（12）：174-175.

[7] 梁洪艷. 優質護理服務在兒科輸液患兒中的應用與研究[J]. 中國衛生產業，2014，11（26）：102-103，106.

[8] 王瑞娟，張志敏. 優質護理在兒科輸液室中應用效果評價[J]. 河北北方學院學報（自然科學版），2014，30（6）：92-93.

[9] 蔡燕，李凌凌. 社區醫院輸液患者舒適護理的效果研究[J]. 中國繼續醫學教育，2015，7（8）：262-264.

To Analyze the Effect of High Quality Nursing Service to Improve the Satisfaction Degree of Pediatric Infusion Patients

SONG Liyun Pediatric Department, Dali State Maternal and Child Health Family Planning Service Center of Yunlong County, Yunlong Yunnan 672700, China

ObjectiveTo analyze the transfusion in pediatric patients will be the quality of nursing satisfaction improved effect.Methods240 cases of pediatric infusion patients admitted in our hospital from July 2014 to July 2015 were selected as clinical objects, they were randomly divided into two groups, the control group was given routine nursing, and the observation group was given high quality nursing.ResultsThe observation group satisfaction was higher than the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05).ConclusionFor patients with pediatric infusion to high quality nursing, which can improve nursing satisfaction.

high quality nursing service; pediatrics; infusion patients; satisfaction

R473

A

1674-9308（2017）03-0230-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.03.132

云南省大理州云龍縣婦幼保健計劃生育服務中心兒科，云南 云龍 672700