泛在知識環境下智慧型圖書館嵌入式服務體系的構建

文 / 黃素君

泛在知識環境下智慧型圖書館嵌入式服務體系的構建

文 / 黃素君

在泛在知識環境下，讀者的知識場景更加復雜化、多元化，對圖書館知識服務提出了更高要求。隨著智慧圖書館發展實踐以及信息科技的逐步深化，圖書館在響應讀者需求方面擁有了無限可能。文章從智慧圖書館與嵌入式知識服務出發，探討了智慧圖書館如何構建模塊化的嵌入式知識服務體系以應對當代讀者的知識需求。

泛在知識環境；智慧圖書館；嵌入式；知識服務

在無處不在的泛在知識環境下，讀者的知識獲取渠道、方式及時間都發生了明顯變化，讀者的知識需求也更加個性化、多樣化與復雜化。而傳統圖書館在理念、技術、資源建設以及組織協同等方面都難以對此進行有效回應。在當前移動互聯與大數據技術不斷取得突破的背景下，圖書館也需要進行智慧化轉型，要把替用戶提供跨時空、交互性的知識服務為基本導向，積極了解并融入用戶情境，構建大數據與信息技術基礎之上的“云服務”體系，為用戶提供無處不在、無時不有的知識服務。當前我國智慧圖書館發展層次不高，并未真正走出“場館”的概念與范圍限制，缺乏對讀者情境的感知與識別，也就難以有效回應泛在知識環境下讀者的知識需求。

一、嵌入式知識服務與智慧圖書館的內在契合性

近年來，智慧圖書館開始受到學術界越來越多的關注，但其具體定義仍未明確。有學者指出，智慧圖書館建立在不斷成熟的網絡技術、數字技術基礎之上，其核心即人、物間的彼此相連、彼此相通，智能化是其顯著特點，其最終目標在于更好地服務讀者，智慧圖書館的發展在一定程度上也是對人本理念、綠色發展理念的延伸[1]。也有學者指出，智慧圖書館即在圖書館服務及其管理過程中融入物聯網、傳感器等手段，通過這些手段將每一項圖書館活動緊密相連，更好地調控與感知每一個服務細節、管理細節，將所有圖書館活動歸于一個智能化系統內，在打造圖書館智慧化管理模式的同時為服務對象提供更好、更便捷的智慧化知識服務[2]。總而言之，信息技術是智慧圖書館得以實現的技術基礎，智慧圖書館以科學發展為原則，立足讀者的具體知識需求，最大限度地實現人、物間的相通、相連，進而為讀者提供最好最便捷的服務。

2004年，研究者Dewey.B.I指出，嵌入式服務即立足用戶的日常活動，通過觀察并體驗用戶日常活動，實現圖書館員與用戶日常活動的最大融合，進而為其提供相應的圖書館服務。2006年，國家科學圖書館（中科院）正式實行新型學科服務，該服務以“融入一線、嵌入過程”為原則，無疑打破了傳統圖書館服務模式的框架。到2008年，嵌入式圖書館服務已經成為圖書館服務領域的共識。受此影響，學術界掀起了一股研究熱潮，大量研究成果紛紛涌現，研究內容不僅涉及學科館員嵌入式教學（含網絡教學），而且涉及企事業單位的決策輔助與科研支持等領域。

眾所周知，傳統圖書館是基于某一特定空間位置設立的，其開館、閉館均具有時間限制，因此受時空影響大。而嵌入式服務與之最大的不同，就是打破了圖書館固有的時空依賴性，其“一線服務”理念更是緊緊圍繞用戶需求，將服務范圍拓展到讀者所到之處，真正做到了從用戶需求出發[3]。嵌入式圖書館服務按照其空間嵌入方式不同，可以分為三大類：館內空間嵌入、館外空間嵌入以及虛擬空間嵌入。其中，館內空間嵌入旨在充分挖掘館內空間價值，將圖書館服務對空間的依賴性降到最低，掃除館內服務障礙，保證圖書館服務的優質性、順暢性；館外空間嵌入則要求相關的圖書館工作人員深入讀者的學習環境、工作環境，為讀者提供超出圖書館框架范圍的服務；虛擬空間嵌入則是在網絡技術、計算機技術的輔助下，將各類館內知識、館內資源通過網絡終端向讀者傳遞，提高用戶獲得所需圖書館服務的便捷性。

二、泛在知識環境下智慧圖書館開展嵌入式知識服務面臨的主要問題

當前智慧圖書館尚處于起步階段，嵌入式服務模式的出現在一定程度上賦予讀者更好的閱讀體驗，優化了圖書館服務，但也存在諸多問題。這些問題的妥善解決是構建嵌入式知識服務體系的前提與基本保障。

（一）讀者隱私安全管理問題

嵌入式智慧圖書館服務的優越性建立在深入挖掘讀者隱性需求、動態獲取讀者情境信息的基礎上，是對讀者隱私的獲取。而這種隱私獲取、隱私傳輸是建立在開放性網絡基礎上的，很容易被不法分子利用，造成服務器癱瘓、讀者隱私泄露。信息資源云的存儲性、共享性并存，我們在享受其大量存儲讀者情境信息諸多便利的同時，不能忽略其云端共享可能帶來的潛在隱私泄露風險，這些薄弱點很容易被不法分子攻擊，威脅讀者的隱私安全。因此，如何加強嵌入式知識服務過程中的網絡安全管理，最大限度地保證圖書館數據資源與讀者隱私的安全，是智慧圖書館開展嵌入式知識服務需要解決的技術難題。

（二）知識產權與隱私保護相關法律法規建設問題

知識產權與隱私保護是智慧圖書館在提供自身服務過程中必然涉及到的兩類問題。圖書館無論在讀者群體還是在信息資源上，均具有多樣性，受個性化讀者需求的影響，館內同一資源往往呈現多個表現形式，諸如文本形式、音頻及視頻形式等，無論哪種形式均會涉及到知識產權問題。智慧圖書館與傳統圖書館最大的區別就在于，前者具有傳感設備，這些設備可對讀者身份及情境等讀者隱私進行感知。如果缺乏對該類信息的良好管理，一旦讀者隱私泄露，后果不堪設想。為保障嵌入式知識服務的順利開展，我們需要建立健全智慧圖書館的相關法律體系，將知識產權保護、讀者隱私權保護納入法律框架，在保證圖書館知識服務的安全性、合法性的同時維護讀者隱私安全[4]。

（三）館內與館間信息、資源協同問題

當前各圖書館彼此孤立、分散程度高，缺乏整體性、集中性。我們很難從整體上對各個圖書館的信息資源進行統一化管理與共享。這既為嵌入式知識服務的出現提供了契機，也為這一新型服務的開展帶來了更大的挑戰。信息存儲是信息資源得以共享的重要前提，智慧圖書館需要擁有統一數據編碼標準、數據傳輸標準、數據存儲標準，降低數據管理的難度，為信息收集及收集后存儲、分析提供便利，使智慧圖書館可以在最短的時間內精準掌握讀者信息需求，為其提供優質服務。此外，我們還必須打破各圖書館間的時空限制，成立智慧圖書館聯盟，統一各圖書館接口，整合各圖書館的有效資源，使其實現彼此間資源共享，提高智慧化信息服務的開放性、協同性。

三、智慧圖書館嵌入式知識服務體系的構建路徑

在泛在知識環境下，智慧圖書館嵌入式知識服務模式應包括四大模塊，即情境感知模塊、信息資源云存儲模塊、大數據云處理模塊和知識云服務模塊，其中信息資源云是實現各模塊功能的基礎。

（一）情境感知模塊

情境感知主要圍繞讀者的具體生活環境、學習環境、工作環境進行，在各類傳感設備的輔助下，動態感知讀者所需，并將感受到的情景數據進行后續云計算處理與分析，提高服務的針對性和實效性。它是智慧圖書館嵌入式知識服務得以實現的前提和基礎，是智慧圖書館嵌入式知識服務迎合用戶需求的基本前提。該模塊在具體應用中需要借助諸多傳感設備，如藍牙、攝像頭、射頻識別及定位系統、監視器、紅外感應器等，對讀者的各類情境信息（時間、地點、讀者背景、活動、使用終端、閱讀偏好）予以全面收集，并向信息資源云存儲模塊及大數據處理模塊傳輸數據，為后續數據存儲、數據分析以及服務嵌入提供數據基礎。

（二）信息資源云存儲模塊

信息資源云存儲模塊的功能即為存儲信息資源，它存儲的對象不僅包括圖書館資源，而且包括各類讀者信息，如讀者身份信息、閱讀記錄、閱讀反饋、閱讀情境等。正是在該模塊的作用下，讀者間、圖書館間、圖書館—讀者間的開放性不斷增強，逐漸打破了傳統圖書館服務框架。這在強化圖書館管理的同時，還有助于更好地進行資源共享。受地理位置影響，傳統圖書館大都作為獨立個體存在，相對分散，而智慧圖書館能夠在現代化網絡技術、計算機技術的輔助下積極整合各圖書館的種種資源，對這些資源進行統一存儲、統一管理，實現跨館資源聯結，開展跨館知識與信息服務，增加讀者資源獲取的便捷性、高效性。不僅如此，該模塊的設立還為讀者間交流、資源共享提供了有利條件。例如，該模塊設置資源交流與評價系統，一方面方便了用戶對資源或服務進行評分，另一方面也為用戶在眾多資源中如何擇優選擇提供了參考。

（三）大數據云處理模塊

圖書館內數據資源眾多，除讀者閱讀信息、身份信息外，還包括圖書館正常運轉中不可或缺的人員信息、設備信息、電子資源信息等。每一類信息的設備來源、數據格式均不同，在具體信息編碼、信息語言、信息類型上也必然存在差異。這些差異無疑使得數據處理量、處理難度相對增加，相應的數據收集及收集后的管理工作也變得更加復雜。而大數據處理模塊則主要為解決上述問題而設立，力爭在數據處理技術諸如數據倉庫技術、數據挖掘技術及相應云計算技術的輔助下進一步對這些數據進行深入分析。

在數據處理上，大數據處理模塊主要包括數據識別、數據分類、數據處理等環節，在云計算的輔助下分別識別各類網絡及情境數據，對這些數據進行分類及后續處理，具體處理過程是：首先在語義技術的輔助下對情境信息予以解釋，以便后續程序使用；然后向情境庫呈遞已解釋好的情境數據，使之在情境庫中進行二次描述，為后續情境推理打下基礎。推理建模是進行情境推理的核心。具體建模必須立足讀者各類情境信息，綜合把握讀者需求，匹配情境信息—情景模型，獲得具體需求后，進行需求—信息資源匹配，進而調配目的資源。此外，它還需動態收集讀者反饋，以便對情境模型進行動態調整、劃分并分析聚類，找出需求一致或類似的讀者群體，劃分相應群組，便于后續交流。

（四）知識云服務模塊

該模塊旨在為泛在環境下智慧圖書館、讀者間的溝通提供便利，是二者進行信息交流、信息共享的平臺。讀者享受智慧圖書館的諸多便利服務就是通過該模塊得以實現的。

1.智慧搜索。它的搜索方式多樣，除傳統的網頁搜索外，還包括語音搜索視覺搜索及移動搜索。具體搜索過程相對簡單，在智慧圖書館相應的嵌入式知識服務相關搜索工具及設備終端的輔助下讀者就可獲得目的信息[5]。

2.智慧推薦。它主要包括讀者情境活動推薦和個性化定制推薦兩類，具體推薦內容緊緊貼合讀者的時空信息及具體閱讀興趣，從讀者的時間、空間及閱讀興趣入手展開相應服務推薦，增加讀者獲取服務的便捷性。

3.智慧展示。該過程即終端界面展示圖書館資源的過程。具體的資源展示受多種因素影響，除終端設備相關信息如屏幕大小、設備型號外，光線及讀者視力均直接影響展示過程。為此，它需要根據上述因素調整文字大小、文章排版。同時網速對智慧展示的影響同樣不容忽視，網速不同會導致展示的資源類型存在差異。

4.評價反饋。閱讀完畢后，讀者可向圖書館進行資源內容反饋及展現形式反饋，幫助圖書館更好地了解讀者興趣、接受程度，進而對資源進行內容及形式上的調整。

[1]王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設,2011(12).

[2]吳吉玲.數字圖書館與智慧圖書館比較研究[J].情報資料工作,2015(2).

[3]牛翠屏.移動數字圖書館服務模式的轉變與創新[J].山西檔案,2017(2).

[4]高培.專業出版社如何實現知識服務轉型[J].出版廣角,2017(2).

[5]劉露.“互聯網+”時代公共圖書館智慧服務體系的構建[J].山西檔案,2017(2).

G251.6

A

1005-9652（2017）04-0117-03

（責任編輯：虞志堅）

黃素君（1979-），女，廣東湛江人，中共廣東省委黨校圖書館館員，研究方向：圖書館服務、圖書館信息技術、數據庫建設。