媒介情境理論下圖書館場景服務的創新

文 / 尹良偉

媒介情境理論下圖書館場景服務的創新

文 / 尹良偉

對于圖書館服務來說，如何適應新時期讀者的信息消費需求是一項挑戰性的課題。文章從媒介情境理論角度出發，通過對媒介情境在圖書館場景服務的實現基礎、圖書館場景服務的意義、架構、要素進行分析，探討新媒體語境下圖書館場景服務創新與發展的策略與建議。

媒介情境；圖書館場景；場景服務；虛擬空間

一、媒介情境理論的內涵與圖書館場景服務

（一）媒介情境理論的提出與內涵

媒介情境理論由美國傳播學家梅羅維茨于1988年提出。梅羅維茨綜合麥克盧漢的媒介技術決定論和果夫曼的擬劇理論指出，電子媒介是通過改變社會的情境影響人們的行為方式，電子媒介通過對不同情境的合并，促進了不同人群的合并、私人情境和公共情境的合并以及原先接受情境、順序和群體的改變。[1]該理論指出，影響人們行為的因素主要與人們通過媒介獲取信息的方式密切相關。該理論認為，媒介是構成場景的重要因素，對人們交往的性質起決定作用的正是信息流動的模式，而非場所本身。場景作為物理場所和媒介作用下的虛擬場所，為人們構筑了一種交往模式和社會信息傳播模式。它既包括其中的動態情景，也包括控制這些情景所運作的規范。可見，場景的意義不僅指物理空間，而且包含著實體空間和虛擬空間兩個方面。良好的場景應該注重用戶體驗，培育用戶粘性、依賴度和忠誠度，從而使得用戶的消費行為固定化、常態化。如今媒介成為了場景的核心要素，媒介的創新與演變改變了信息流動方式，帶來了人們行為的轉變。在大數據時代，每個場景都能形成入口，產生流量，形成基于場景的綜合性服務。我們需要理解場景服務的意義、架構、要素以及運用到圖書館服務的操作可能性和實際價值。

（二）圖書館場景服務中選用媒介情景的前提

首先，是新媒介及網絡通訊、數據處理技術的進步。智能信息化社會形成了參與度高、互動性強的開放式信息系統。信息流動方式的改變必然導致人們對于信息消費方式的改變。數字閱讀打破了傳統閱讀的時空局限，改變了人們的閱讀習慣、閱讀效率。如今流行的大數據、云計算技術為智能服務和信息存儲提供了巨大便捷，目前我國省級公共圖書館約70%已經完成及網絡基礎設施升級，包括定制界面系統、紙質書籍數字化錄入，讀者憑借“一卡通”就能完成圖書借閱和享受圖書館的其它服務。

其次，是受眾對于信息消費種類、方式、程度等需求的增加。面對信息資源的不斷豐富、信息傳播方式的改變以及讀者信息行為的新特點，各級圖書館應在場館建設、多媒體設備應用、操作系統開發、業務管理增強、服務意識和水平提升等方面加強運作。這種讀者需求驅動了圖書館場景服務的轉型升級，促成了交互性強、時間切分精確、數字閱讀便捷、多媒體展現、定制服務等增值服務。圖書館可以根據讀者需求制定閱讀計劃，定期提供相關書籍，提供導讀、精讀、線下講座、線上分組討論學習等知識服務，為讀者提供增值服務，這就將場景服務的虛擬與現實結合在了一起。

最后，是政策支撐。黨的十八大提出了深入建設學習型社會，要求通過舉辦形式多樣、內涵豐富的活動來開展全民閱讀。開展全民閱讀活動是構建社會主義公共文化服務體系的一項重要任務，對培育和踐行社會主義核心價值觀、提高國民思想道德素質和科學文化素質、建設社會主義文化強國、增強國家文化軟實力、實現中華民族偉大復興的中國夢具有重要意義。因此，新形勢下貫徹建設學習型社會的要求，需要通過技術、服務、理念思想等多方面的轉型升級來促進圖書館場景服務的提升。

二、媒介情境下圖書館場景服務的架構與要素

（一）媒介情境下圖書館場景服務的功能識別

現階段的矛盾主要體現在圖書館的傳統服務業務與讀者日益增長的數字信息服務需求的矛盾。圖書館情景服務的提升可以有效提高閱讀質量、閱讀效率，有助于培養用戶閱讀習慣和使用粘性。圖書館的場景主要包括硬件要素和軟要素兩個方面。圖書館場景的硬件要素包括圖書館的空間環境、館藏文獻、實體建筑、管理系統、數字媒體設備等。圖書館場景的軟要素包括圖書館內的消費服務、文化氛圍、主題策劃、其它非閱讀服務。通過對圖書館資源建設、知識服務、業務管理建設的加強可以促進場景服務升級。

媒介情境下圖書館場景服務的主要作用在于：一方面，媒介種類、形態的豐富改變了人們的信息消費模式，尤其是融媒體時代，交互、共享、即時的信息傳播特征得以廣泛體現；另一方面，新媒體改變了人們信息消費思維，通過碎片化、即時性、延展性的優勢提高人們的閱讀效率和閱讀質量。

（二）媒介情境下圖書館場景服務的架構

內容上的服務表現為形式多樣化，包括多屏閱讀、移動終端閱讀、智能訂閱閱讀等，打破了人們局限于某一固定場地消耗完整時間的閱讀方式。對于傳統的閱讀而言，人們只能在固定的閱讀區消耗整段時間閱讀，隨著時間的增加，閱讀邊際效益遞減，從而影響到閱讀質量。[2]而碎片化、移動式、高分享的閱讀方式能夠提升人們的工作效率和閱讀效率。根據用戶的職業、年齡、性別、學歷等要素進行場景服務，滿足不同人群的需求。設備和技術是新媒體時代的基本支撐。目前大多數圖書館都能提供獨立閱讀設備，滿足讀者閱讀隱私的需求。服務平臺主要體現在交互方式上，即為讀者提供便捷的查詢、借閱、續借等一系列閱讀服務，通過多種媒介平臺展示，如微信公共號、門戶網站、手機移動端等。

（三）媒介情境下圖書館場景服務的要素

1.社交體驗。社交氛圍是場景服務的一個重要元素。注重社交體驗的圖書館場景服務往往能夠拉近與讀者的心理距離，通過有效及時的反饋來進一步改進圖書館的服務。場景可以聚合人們的社交行為與社交關系，使得人們形成虛擬社區的觀念，從而影響著傳統熟人社會的社交關系。如今，全球已有 16億讀者習慣于數字閱讀帶來的便捷，不少大型綜合性圖書館都借助社交網絡的力量進行戰略部署，改進自己的服務。

2.用戶行為。用戶是圖書館的服務對象，是利用圖書館服務的個人和社會團體。通過場景服務來增強用戶黏度、依賴度和忠誠度是圖書館競爭力的重要體現。由于大型公益圖書館能夠提供較大的閱讀空間和環境氛圍，服務的質量較高，一些讀者習慣去大型公共圖書館。還有一些讀者利用社區圖書館的便捷性、輕體量、個性服務等優勢，喜歡去社區圖書館。

3.數據與技術設備。數據和技術是創新圖書館場景服務的技術支撐。數字圖書館不僅是是傳統紙質圖書的數字化，而且是數字、網絡、數據、存儲方式等一系列先進科技的集合。數字技術和設備不僅有助于掌握圖書資源的使用情況，而且可以通過大數據對用戶消費習慣進行預測，從而及時調整電子資源的分配。

4.鏈接。場景是一種鏈接，是用戶與場景、場景與場景、館員與用戶的鏈接。場景服務離不開鏈接。在移動時代，圖書館要充分利用用戶的碎片化時間，串聯各種服務場景，最大限度地激發人們享受圖書館服務的欲望。場景是一種鏈接方式，用戶通過二維碼掃描或微信，連接圖書館的服務或開展的活動，也可通過APP或微信達成的鏈接，使圖書館構建用戶主導驅動的服務模型，打造以用戶為中心的圖書館場景。

三、媒介融合環境下圖書館場景服務的突破與發展

（一）圖書館場景服務的數字化與多元化

媒介變革加速了信息流動方式和方向，增加了閱讀體驗的可能性。如今各類市民圖書館、學校圖書館都在實施數字化工程，通過對軟硬件系統的定制、研發、升級加強圖書館信息化建設。很多圖書館開設數字閱覽室，打破地理局限，將閱讀的場所延伸到家里或是其它公共場所，正如麥克盧漢所預言的那樣：世上所有書籍都能放進一臺電腦里。同時圖書館場景服務也需要更加多元化，物理場景和信息媒介共同構筑的多元體系滿足了人們多知識形態的需求，傳統的圖書館服務主要是以紙質為載體，如今數碼設備可以實現分屏、交互、自媒體傳播等方式，媒介的發展使得讀者消費行為發生變化，乃至于身份發生轉變——他們由信息的獲取者轉變為信息的分享者。人們閱讀電子圖書后隨時分享在社交媒體上，同時附著書評和閱讀感受，可以形成具有傳播內容和觀點的自媒體平臺，可以形成人人都有麥克風的狀態；圖書館可以開展線上線下讀書沙龍，通過會員制形式收取一定管理費用，定期通過微信群、喜馬拉雅等網絡傳播平臺或線下聚會交流形式給不同等級會員定制內容，再通過不同形式的信息產品來挖掘潛在消費用戶。[3]

（二）圖書館場景服務的分眾化和個性化

通過媒介的便捷性來創新圖書館的場景服務也是一大發展方向。圖書館可以通過對讀者的年齡、職業、性別、興趣、學歷、性格等要素來定制閱讀。它既可以是針對某一讀者的定制，也可以是針對某一群體讀者的定制，這種定制通過大數據分析系統處理后可實現定期推送相關書籍以供閱讀，很多線上閱讀還具有售后服務。例如，讀者線上俱樂部的建立通常是運用微信、QQ等即時通訊工具建立討論組群，讀者可以相互交流或者請來作者、學者與讀者互動解答。讀者可以利用支付端來購買閱讀產品，隨時付款，隨時閱讀，由圖書館提供免費增值服務。書籍不僅僅是產品本身，還包括一系列動態的、綜合的、持續性的閱讀體驗。圖書館必須加強數字版權管理。圖書館數字化閱讀是個系統性工程，目前相關法律、法規制度不夠完善，尤其是數字版權保護和界定缺乏明確的法規保護，而數字版權侵權成本又很低。

（三）圖書館場景服務的流量化和云端存儲

建設智慧圖書館除了必不可少的硬件設備之外，還需要依托互聯網強大的大數據系統。在“互聯網+”智慧圖書館這個當下熱門的議題背景下，“移動互聯+場景”服務是趨勢，智慧網絡的場景搭建、微信服務、支付服務等是重點。[4]通過數據監測軟件可以實時觀察數據流量，形成數據模型，管理者可以根據數據模型進行讀者行為預測，圖書館場景服務也可以通過流量的引入吸引讀者。

云端存儲則極大地縮小了物理空間和虛擬空間。云端存儲所產生的數據量之大無法具體量化，讀者可以根據自己需求下載或上傳分享即可。它的優勢在于突破了圖書館行政等級所造成的規模局限。無論是國家級、省級的大型圖書館或是社區圖書館、鄉村圖書館，都能夠共享云端存儲帶來的便捷和規模[5]。

[1]王偉超.媒介融合視域下編輯出版專業實踐教學的改革與創新[J].出版廣角,2017(11).

[2]王東波.圖書館場景服務的要素分析與內容實現[J].圖書館學研究,2017(1).

[3]李明理.新媒體時代圖書館場景構建策略[J].圖書情報工作,2016(3).

[4]牛翠屏.移動數字圖書館服務模式的轉變與創新[J].山西檔案,2017(2).

[5]張頎.數字檔案館生態系統可持續發展的要素分析[J].山西檔案,2017(2).

G252

A

1005-9652（2017）04-0126-03

（責任編輯：虞志堅）

尹良偉（1970-），女，安徽淮南人，中國礦業大學圖書館副研究館員，研究方向：圖書館閱讀推廣、空間再造與服務等。