互聯網思維下圖書館服務創新模式構建

任 濤

西安外事學院，陜西 西安 710077

互聯網思維下圖書館服務創新模式構建

任 濤

西安外事學院，陜西 西安 710077

以用戶的需求為中心的發展思想是互聯網思維下圖書館服務創新模式的核心內容，這正好是圖書館發展與服務追求的目標。因此，將互聯網思維應用于圖書館的發展中，需要根據用戶的需求進行規劃，優化圖書館服務模式，充分利用圖書館資源及其他資源，并采用相關的技術服務相輔助，從而提升圖書館服務的價值和管理員的素質，使圖書館的文獻資源變得更加豐富、各項技術服務與文化服務等均能滿足用戶的要求，從而促進人們的閱讀量及閱讀水平，促進全民閱讀工作的開展。

互聯網；圖書館；服務創新；思維

在互聯網全球化的大趨勢以及現代高科技產品的推動下，圖書館的建設不再局限于過去的紙質書本或報紙之類的文獻載體，互聯網思維下的圖書館建設變得更加火熱，且更能滿足當代人們對于閱讀方便、快速、隨時閱讀的追求[1]。但是，圖書館的發展要如何適應互聯網思維，如何在互聯網思維下進行服務的創新，成為圖書館管理者密切關注的話題。如今，隨處可見的“低頭族”，他們中的部分人便是在利用自己的手機進行閱讀，且有很多人喜歡用這種方式進行閱讀(行走時不利于人身安全)，這也成為互聯網圖書館發展中可參考的一項內容。本論文在對其他研究者的文獻進行閱讀研究的基礎上，對互聯網思維下圖書館服務創新模式的構建進行了以下探討。

一、互聯網思維對圖書館服務的創新影響

互聯網思維突出體現的一點是“用戶至上”，也就是說所提供的所有服務均應該充分考慮用戶的需要，為用戶提供方便、快捷的服務，從而增加用戶數量，實現每一個用戶隨時聯網，快速找到自己所需要的閱讀文獻與資料，并且可以與其他用戶相互交流的形式，從而達到圖書館服務一直追求的高質量服務目標。互聯網思維給圖書館服務的創新思路帶來了很大影響。

(一)用戶的角度

用戶對于產品的評價與思考是圖書館服務在互聯網思維下創新的關鍵和動力，站在用戶的角度，使產品的研究、開發、設計以及圖書館品牌的提升中均富含用戶的參與感受。此外，圖書館所服務的對象是人，需要以用戶為中心，從圖書館館舍的空間建設、文化建設、知識管理、文獻資源的建設等方面的改進中，均需要融入用戶的思想。此外，對于圖書館相關文獻的推薦閱讀或購買，官微等資料的設計與制作均應結合用戶的感受來完成。

(二)簡單的角度

圖書館的設計應充分簡單，簡單才能方便用戶的操作，簡單才能讓用戶理解更加充分，也更易于圖書館品牌的傳播。圖書館主頁面、空間、交流平臺等的建設均需要簡單化，讓用戶保持一種清新感，舒適感，圖書館的每一項內容的建設均盡量做到極致。

(三)費用收取的角度

當代的互聯網圖書館的提供一般是免費的，或者是不會直接收取用戶的費用，免費提供用戶使用，從而保證用戶數量，在用戶量得到保證后，再從其中的增值服務中收取一定的費用，因此在費用收取上，長期和短期的收費模式需要進行充分把握。用戶數量的改變，圖書館服務質量自然也會相應的改變，用戶在試用產品后，逐漸對產品形成一種依賴或者逐漸意識到自己需要該項產品，那么他們也會購買產品[2]。

(四)數據統計角度

在為用戶提供圖書館服務的過程中，不斷總結其中相關數據的變化，例如用戶量的變化，用戶對于文獻資料總類的變化、用戶對于產品的評價等，對這些數據進行統計和分析，找出其中的不足，并完善產品，使產品與用戶的需求完全吻合。此外，開通圖書館交易、閱讀、評價、討論平臺，并逐漸打造更好的平臺，保證平臺的實用性。

二、互聯網思維下圖書館服務創新模式構建的重點

(一)構建服務對象

在互聯網思維的影響下，雖然圖書館的服務對象沒有發生改變，但是圖書館服務的內容發生了較大的改變，從傳統的單一逐漸變得個性化、專業化。現如今，用戶進入圖書館的目的不再是單純的閱讀，更多的用戶是為了搜索自己實際需要的資料，然后再進行閱讀，從而滿足自己工作開展的需要。而傳統的圖書館服務雖然已經不能滿足用戶的需要，但是其仍然是圖書館服務發展的核心，圖書館發展可在自身經費允許的情況下，向更加深入專業的方向延伸，了解用戶對于文獻資料的喜好，提高信息化技術給圖書館服務帶來的好處[3]。另外，購買相關的資源，提高用戶的閱讀效率，使得電子信息資源得到充分的利用。

(二)構建服務過程

互聯網思維對于圖書館服務過程也具有很大的影響。例如基層圖書館的服務中，應結合學校等教育機構的圖書館建設內容相關聯，采取相關的聯動措施，并建設專門的圖書館管理團隊，對圖書館書籍的借閱與歸還的管理進行有效落實，在提高學生課外閱讀的同時，防止圖書館資源的丟失。此外，圖書館資源應得到充分利用，在節假日期間可以有針對性地對學生開放，尤其是一些留守兒童。另外，對于一些技術類書籍、農事類書籍也應有相應的補充，滿足民眾對技術的追求，農民對農業的科學化種植和管理需要。

三、互聯網思維下圖書館服務創新模式的構建措施

(一)運用新技術，增強服務效率

在圖書館服務中運用現代的科技技術，不但可以減少工作量，減少人力的耗費，還可以很好地保證服務質量的提高，充分滿足閱讀者對于知識的追求。互聯網形式下的圖書館，不再像傳統圖書館那樣具有太多的時間與空間限制，人們可以根據自己的空余時間進行安排自己的閱讀，且不必像傳統的閱讀，閱讀者不用到圖書館也可以正常閱讀，所以不再受到圖書館工作人員工作時間的限制[4]。此外，對于書籍的借閱或者歸還均可以實現電子化管理，使得借閱更加方便，歸還更加迅速。

(二)打造實力過硬的移動終端圖書館

隨著人們生活節奏的不斷加快，紙質形式的閱讀材料已經難以滿足人們對于快速閱讀、隨時閱讀的追求，因此移動終端的圖書閱讀逐漸成為圖書館服務的重點，也是廣大閱讀者所熱愛的閱讀方式。打造實力過硬的移動終端圖書館閱讀平臺，讓閱讀愛好者真正體會到了隨時隨地可閱讀的快感，且通過移動終端軟件的使用，一些免費的電子雜志、報紙、音頻讀物等均可以隨時閱讀，使得圖書館服務更加人性化。

(三)建設閱讀者交流溝通平臺

讀者與讀者、讀者與作者、讀者與圖書館管理人員之間的交流與互動可以和好地提高圖書館的服務質量，并對圖書館的創新服務具有較高的參考價值。運用微信、QQ、微博等現代人們喜愛的社交軟件，對讀者的閱讀需求提供線上幫助，并及時了解用戶對于圖書館服務的評價，及時更新圖書館的服務內容和價值[5]。此外，還可以在溝通平臺上，根據讀者的閱讀興趣，推薦相關的閱讀文獻，促進閱讀效率的提高。

(四)專注自主服務的建設

互聯網思維下的圖書館服務將呈現泛在化，服務的內容、服務的時間、服務的地點等均具有廣泛性，其中的重點以用戶為服務中心。在互聯網思維下的圖書服務中，服務的泛在性將成為服務發展的核心，不但需要即時服務，還需要服務有效。近年來，互聯網思維不斷在各種服務中體現，為圖書館服務創新也提供了較好的發展平臺。利用新型的電子信息技術，使得圖書館資源得到更加充分的利用，使得人們的閱讀量也不斷上升，圖書館服務逐漸實現智能化服務。

四、結束語

總結全文，互聯網思維給圖書館的智能化服務帶來了積極影響，使得圖書館服務在傳統服務的基礎上得到了更好的發展。傳統的圖書館服務中，讀者只能在專門的時間、地點進行書籍的借閱和歸還，讀者對于圖書館服務的評價也受到限制，使得圖書館的發展受到嚴重影響；互聯網思維下的圖書館服務將不再受到時間、地點的限制，人們隨時隨地可以進行閱讀，對于圖書館服務的不滿，可以通過交流平臺或者評價平臺表達出來，圖書館管理人員可及時了解圖書館服務存在的缺陷，從而及時完善圖書館服務內容。另外，人們現代生活比較忙碌，難以有大片的時間進行閱讀，互聯網思維下的圖書館服務正好彌補了這一缺陷，人們可以利用小段的空余時間進行閱讀，及時提升自己。總之，互聯網思維下的圖書館服務為讀者帶來了很多方便，對我國“全民閱讀”工作的開展也具有促進意義。

[1]邊國堯.基于“互聯網+”思維的公共圖書館服務模式重構[J].圖書館學刊，2016，01：85-87.

[2]和小琳，劉曉莉.“互聯網+”思維下公共圖書館服務創新路徑研究[J].當代圖書館，2016，03：20-22+32.

[3]吳海媛.互聯網思維下圖書館服務創新體系的構建[J].圖書館學研究，2017，01：65-68.

[4]鄭之敏.“互聯網+”思維下的公共圖書館服務創新[J].農業網絡信息，2017，04：70-72+76.

[5]向宏華.“互聯網+”思維下圖書館服務創新研究[J].圖書館工作與研究，2017，04：5-10.

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1006-0049-(2017)17-0214-02