分析大數據背景下民航服務工作面臨的形勢及對策

摘 要：隨著我國民航企業高速發展，其中民航服務也受到人們高度重視，為保證民航服務能夠滿足一種消費者心理需求，就可以在大數據支持下開展民航服務工作。但是不可否認大數據背景下民航服務工作上存在一些不足，直接影響大數據背景下民航服務工作實施效果。本文將論述大數據背景下民航服務工作面臨的形勢，同時制定一系列改善對策，從而提升大數據背景下民航服務工作水平。

關鍵詞：大數據背景 民航服務工作 面臨的形勢 對策

引 言

受大數據時代的影響，我國各行業發生大規模改革創新。打破傳統因素對我國各行業發展的束縛，使得我國各行業向著更加合理的方向發展。而對于民航服務行業來說，大數據時代的發展能夠為民航服務工作帶來一定發展機遇和挑戰，繼而推進我國民航服務行業向著現代化方向發展。同時還應結合民航服務工作潛藏的問題制定合理解決對策，強化大數據模式在民航服務工作中的作用效果，進一步實現我國民航事業良性發展的目標。

1大數據背景下民航服務工作面臨的形勢

1.1大數據背景下民航服務工作面臨的機遇

在大數據背景下開展民航服務工作，可以優化更新民航服務工作中涉及的技術手段，據此實現民航服務工作人性化的目標，繼而提高民航服務工作質量效果。而且民航企業在開展各項服務工作時，還可以結合民航服務人員自身工作狀態以及旅客需求規劃行為數據庫，將民航服務工作中各項信息詳細記錄下來。這就能夠在相應旅客再次出行時為其提供更為合理的服務，借以提高旅客日常出行的滿意程度。不僅如此，在大數據模式的支持下還能為民航服務人員提供一定工作便利，減少相關人員在開展各項服務工作時投入的時間和精力，大力提升民航工作服務水平。同時還可以利用大數據模式收集旅客在不同條件下的出行需求，使得服務人員能夠根據旅客日常出行需求做出詳細判斷。以為旅客提供可行化服務在滿足旅客不層次需求的條件下，推進我國民航企業良性發展。

1.2大數據背景下民航服務工作面臨的挑戰

盡管大數據模式的應用能夠改善民航服務工作潛藏的問題，但是在大數據背景下民航服務工作也會面臨一定挑戰。這就應對民航服務工作所面臨的的挑戰實施全面分析，以為后期制定相應優化措施提供有效參考依據。對于大數據背景下民航服務工作所面臨的挑戰來說，其主要表現在以下幾個方面：第一，民航服務人員往往將自身服務放在安全指導和禮貌行為上，過度重視服務過程。而且在大數據模式普及的條件下，旅客對于民航服務工作的要求發生很大的轉變，導致相關人員所提供的服務過程經常出現問題，對于民航服務效果也有很大的影響。第二，受大數據背景的影響，民航服務工作也發生很大的改變，甚至顛覆相關人員對民航服務工作的認知。導致相關人員不能按照相關要求開展民航服務工作，加大民航服務工作在實施過程中出現問題的可能，阻礙我國民航企業發展。

2大數據背景下民航服務工作對策

2.1強化民航服務工作人員對自身角色的認知

在民航企業開展相應服務工作時，必須保證民航服務工作對自身職責權限和服務指標等方面有所掌握。認真細致的為旅客提供標準化民航服務，逐步提升旅客日常出行的滿意程度。但是多數民航服務工作工作人員會抱怨旅客的不良行為，影響其自身綜合服務意識。這就需要民航服務工作人員找準自身定位，并為旅客提供高質量服務。一般來說，民航服務工作人員的角色定位是經過長時間工作形成的，為此就需要民航服務工作人員利用信息化系統分析自身在日常工作中的態度和服務準則，并將各項分析結果轉化成角色定位。積極改善民航服務工作人員日常工作過程中出現行為怠慢的問題，有效提升民航服務工作整體質量。除此之外，還應在大數據背景下對民航服務人員展開有效培訓，確保相關人員對民航服務系統運行模式和各項服務工作實施效果等方面有所掌握，嚴格遵循各項要求開展民航服務工作，避免民航企業在開展相應服務工作時出現問題。

2.2對傳統服務方式實施優化創新

在大數據背景下，民航企業傳統服務方式弊端越來越明顯。為此，就應在大數據模式的支持下改善民航企業傳統服務方式，靈活應用各項信息化系統開展民航服務工作，確保旅客在出行過程中體會到優質的服務。一般來說，在大數據模式的支持下，能夠保證旅客對民航企業所提供的服務有一個全面的了解，同時為旅客提供多項便利條件。確保旅客能夠利用相應多媒體系統向民航服務人員尋求標準化服務。對于傳統人工服務來說，不僅難以滿足我國民航企業綜合發展需求，對于和旅客出行滿意程度也有很大的影響。這就需要利用大數據模式改善傳統人工服務所潛藏的問題，并要求民航服務人員與旅客展開線上交流，及時有效為旅客提供相應服務。此外，通過大數據模式還可以收集旅客個人喜好，以為旅客再次出行時提供針對性服務。

2.3強化科學問責機制作用效果

受所方面外在因素的影響，相關人員不能及時向旅客提供標準化服務，必然導致旅客對相應航空企業整體滿意程度下降，這對于航空企業綜合發展水平也有很大的影響。為此，必須建立科學問責機制，一旦民航服務人員在工作過程中出現問題，就需要上級管理人員利用計算機系統分析民航服務人員服務延遲的原因，同時根據各項分析結果對民航服務人員展開有效問責。有效處理相關人員在日常工作過程中出現的問題。除此之外，在這個過程中還應對民航服務人員組織相應培訓，逐步提升相關人員對民航服務工作的重視，并按照民航企業綜合發展需求對旅客提供一系列標準化服務。而且在民航服務人員實施全面問責的過程中，還能保證相關人員對自身職責權限有所了解，這對于促使相關人員開展合理服務工作起到無可替代的作用。

結 語

綜上所述，了解到我國民航企業中各項服務工作會受到大數據模式的影響，也就是說在大數據背景下民航服務工作會發生一定改變，使得民航服務工作實施效果滿足人們多方面心理需求。對于民航服務工作問題來說，也可以在大數據模式的支持下規劃一系列解決對策。改善民航服務工作中潛藏的問題，大力提升民航工作服務水平，充分彰顯大數據模式在我國民航企業中的應用價值。

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作者簡介：師超（1991-），男，漢族， 陜西西安人，任職于中國民用航空西北地區空中交通管理局