圖書館人文服務(wù)在讀者服務(wù)中的合理體現(xiàn)

摘 要：圖書館是傳播知識的重要場所，為了使讀者能夠在圖書館享受到更好的閱讀體驗(yàn)，在圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)該不斷加強(qiáng)讀者的主體地位。近些年來，人們理念為許多的人推崇，圖書館服務(wù)就是以其為工作開展的核心，以提高讀者的滿意度為目的，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。基于此，本文通過科學(xué)、全面地分析人文服務(wù)理念的重要性，并探討圖書館人文服務(wù)在讀者服務(wù)中的合理體現(xiàn)。希望能為相關(guān)工作人員提供借鑒和幫助。

關(guān)鍵詞：圖書館 人文服務(wù) 讀者服務(wù) 人文體現(xiàn)

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人們觀念意識不斷轉(zhuǎn)變，喜歡去圖書館閱讀書籍的人越來越多，為了充分滿足讀者的閱讀需要，為讀者帶來更好的閱讀感受，圖書館必須以讀者的角度，為其提供專業(yè)的人文服務(wù)，引進(jìn)更多符合讀者需要的書籍，為讀者增加更多的知識儲備，促進(jìn)讀者的成長，才能真正發(fā)揮讀書館的價值。

一、人文理念在圖書館服務(wù)中的必要性

隨著讀書館閱讀人數(shù)的不斷增多，人們對于圖書館工作也更加關(guān)注和重視，對于圖書館服務(wù)也提出了更高的要求，為了提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人文理念研究已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館工作的重心。簡單來說，讀者是圖書館維持正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的讀者選擇圖書館進(jìn)行閱讀，才能真正發(fā)揮圖書館的作用和價值，也是推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新的根本動力。隨著社會的不斷發(fā)展，需要更多的專業(yè)人才，而圖書館作為閱讀書籍的主要場所，為了滿足當(dāng)前讀者的切實(shí)需要，就一定要進(jìn)行改革，改變以往的管理方式，將人文理念充分運(yùn)用在圖書館服務(wù)之中，以讀者的實(shí)際需求為根本目標(biāo)，增加更多的專業(yè)書籍，滿足讀者的內(nèi)心需求，使讀者對圖書館閱讀增加更多的興趣和好奇心，增加閱讀次數(shù)，不斷積累更多的知識，為社會發(fā)展做出個人的努力。只有堅(jiān)持人文服務(wù)理念，才能拉近讀者與圖書館之間的距離，順應(yīng)圖書館發(fā)展的必然需求，提升整體的服務(wù)質(zhì)量，使圖書館朝著更加良好的方向發(fā)展[1]。

二、圖書館人文服務(wù)在讀者服務(wù)中的體現(xiàn)策略

人文服務(wù)理念已經(jīng)貫穿與圖書館工作的諸多方面，對圖書館發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，為了使圖書館在人文服務(wù)理念的推動下，取得更好的發(fā)展，必須科學(xué)、全面地分析當(dāng)前圖書館現(xiàn)狀，并采取針對性的人文服務(wù)策略，才能真正發(fā)揮人文服務(wù)理念的作用，提高讀者對圖書館服務(wù)的滿意度，促進(jìn)圖書館的整體發(fā)展。

（一）在圖書館環(huán)境建設(shè)中融入人文服務(wù)理念

舒適的圖書館環(huán)境會使讀者保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，更會影響圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，所以為了提高圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量，必須將人文服務(wù)理念融入到圖書館環(huán)境建設(shè)中。圖書館環(huán)境建設(shè)包括多個方面，圖書館外觀是吸引讀者進(jìn)入讀書館閱讀的重要基礎(chǔ)，要打造具有人文氣息的讀書館外觀環(huán)境，使讀者在視覺上對圖書館建筑產(chǎn)生享受，想要進(jìn)入圖書館內(nèi)部一探究竟。在室內(nèi)環(huán)境建設(shè)中，也應(yīng)該充分展現(xiàn)人文精神，每天進(jìn)行衛(wèi)生的清掃，保持空氣的凈化和流通，使室內(nèi)環(huán)境更加清新、舒適，為讀者打造良好的讀書環(huán)境。除了積極打造良好的環(huán)境，還應(yīng)該根據(jù)讀者的需求，引進(jìn)更多的科學(xué)設(shè)備，使讀者能夠快速、準(zhǔn)確地找到更多的書籍，滿足閱讀需求[2]。

（二）在閱讀服務(wù)中融入人文服務(wù)理念

閱讀服務(wù)是圖書館服務(wù)工作中的主要內(nèi)容之一，為了更好地體現(xiàn)人文服務(wù)，可以將人文服務(wù)理念充分融入到閱讀服務(wù)中。圖書館不僅要滿足讀者的閱讀需求，還應(yīng)該符合社會的發(fā)展，因此，圖書館管理人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識學(xué)習(xí)，樹立正確的服務(wù)意識，明確讀者是圖書館發(fā)展的主體，從讀者的實(shí)際需要出發(fā)，開展服務(wù)工作。改變傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)意識，將讀者的咨詢納入服務(wù)工作重點(diǎn)，針對讀者在閱讀過程中產(chǎn)生的問題，進(jìn)行針對性的解決和改進(jìn)，使其在讀者的建議中不斷完善圖書館服務(wù)，并使讀者感受到圖書館對于讀者意見的重視程度。還可以使圖書館管理人員在不斷的學(xué)習(xí)中，豐富自己的知識，激發(fā)自身的內(nèi)在潛能，為圖書館服務(wù)增添更多的元素，實(shí)現(xiàn)圖書管理者的最大價值，以滿足圖書館發(fā)展的需要[3]。

（三）建立人文評價平臺

圖書館想要體現(xiàn)更多的人文價值，拉近與讀者的距離，就必須以讀者為發(fā)展的主體，收集和總結(jié)更多讀者的評價，以讀者的實(shí)際閱讀感受為工作改進(jìn)的重心。完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立圖書館人文服務(wù)評價平臺。該平臺的讀者評價權(quán)限有嚴(yán)格的要求，只有進(jìn)入過圖書館的讀者才可以進(jìn)行評價，保證評價內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。當(dāng)平臺出現(xiàn)評價內(nèi)容更新時，圖書館管理人員應(yīng)該及時進(jìn)行總結(jié)和歸納，并進(jìn)行有效回復(fù)，使讀者充分感受到圖書館管理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性，增加讀者的評價熱情，使圖書館在讀者的反饋信息中，不斷完善圖書館服務(wù)工作，提升讀者的滿意度，促進(jìn)圖書館的發(fā)展，這些都充分體現(xiàn)了人文理念的作用。

（四）積極開展人文活動

圖書館形象直接影響讀者的主觀意識判斷，為了更好地體現(xiàn)人文服務(wù)理念，提高讀者對于圖書館服務(wù)的滿意度，應(yīng)該積極開展人文活動，并加強(qiáng)對讀者意見的重視程度。比如，圖書館可以在讀書日時開展讀書活動，吸引更多的讀者閱讀書籍，并進(jìn)行評比，對于閱讀書籍較多的讀者采取針對性的獎勵，樹立讀書榜樣，調(diào)動讀者的讀書熱情，吸引更多的讀者向其學(xué)習(xí)，增加讀書力度，使圖書館形成良好的文化氛圍，使讀者對于圖書館服務(wù)形成正確的認(rèn)識，拉近與讀者之間的距離，使圖書館以積極正面的形象影響讀者，為讀者增加更多的優(yōu)質(zhì)閱讀感受。

結(jié) 論

圖書館是閱讀書籍、增加知識儲備的重要場所，為了更好滿足當(dāng)前讀者的閱讀需要，利于文化傳播，圖書館在讀者服務(wù)中必須融入人文理念，才能從根本提升讀者滿意度。為了更好體現(xiàn)人文理念，發(fā)揮人文理念的價值，必須在圖書館環(huán)境建設(shè)中融入人文服務(wù)理念、在閱讀服務(wù)中融入人文服務(wù)理念、建立人文評價平臺、積極開展人文活動，才能更好促進(jìn)圖書館的發(fā)展，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊詠梅.高校圖書館人文服務(wù)在讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].綏化學(xué)院學(xué)報，2018，38（11）：132-134.

[2] 郭紅.人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（05）：149-150.

[3] 宋薇.高校圖書館讀者服務(wù)中的人文關(guān)懷[J].寧波教育學(xué)院學(xué)報，2016，18（04）：81-83.

作者簡介：李磊，女，長春理工大學(xué)光電信息學(xué)院教師、助理研究員。