以廊坊博物館為例，試論文博志愿者的功能定位

藺 琳

（廊坊博物館,河北 廊坊 065000）

以廊坊博物館為例，試論文博志愿者的功能定位

藺 琳

（廊坊博物館,河北 廊坊 065000）

志愿服務(wù)是一項(xiàng)崇高的社會公益事業(yè)，是城市文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是體現(xiàn)一個(gè)城市市民綜合政治思想素質(zhì)的重要方面。志愿者工作作為推動(dòng)博物館發(fā)展的積極因素，一直是廊坊博物館的工作重點(diǎn)之一，架起了博物館與市民之間的橋梁。

博物館；志愿者；創(chuàng)新

博物館作為城市的公共文化設(shè)施，不僅要嚴(yán)把員工業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)，而且對全市人民思想素養(yǎng)提升要起到應(yīng)有的感染、向?qū)ё饔茫┪镳^志愿者恰恰作為社會自然人，在傳播社會正能量上，有著天然的優(yōu)勢。所以，在博物館工作開展中，我們分外注意對志愿者的教育培訓(xùn)和溝通帶動(dòng)，發(fā)揮文博志愿者的積極作用，為構(gòu)筑和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、以廊坊博物館為例，找準(zhǔn)志愿者社會服務(wù)功能定位

廊坊博物館志愿者服務(wù)部成立于2010年，自志愿者服務(wù)部成立至今，已培育志愿者300余人、博物館之友人數(shù)100余人。如今廊坊博物館志愿者已成為博物館一道亮麗的風(fēng)景線，為博物館社會服務(wù)和社會教育等各項(xiàng)活動(dòng)提供了堅(jiān)實(shí)的后備力量。廊坊博物館從志愿者招募、培訓(xùn)到最后的上崗，均形成了制度化、規(guī)范化的管理模式，在2016年度博物館對志愿者的制度管理又有了新的突破。特別是志愿者服務(wù)部承擔(dān)著“志愿者之家”的功能，對待每一位志愿者都如親人，因此在思想工作開展中更加深入人心。因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦卸继幵谡l也聽不見別人說什么，自己說什么別人也沒閑心去傾聽的環(huán)境下，我們的思想工作也就不可能深入人心。

（一）讓志愿者行為遵循社會主義核心價(jià)值觀

現(xiàn)階段，我國正全面推進(jìn)建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國策略。作為基層文化單位，廊坊博物館的文博志愿者工作必須“接地氣”“辦實(shí)事”，傾聽普通志愿者的呼聲，了解志愿者的情緒和顧慮，全心全意地去幫助廣大職工和志愿者處理好思想、工作及生活的各類問題，使博物館志愿者能夠全身心地投入到工作中，提高工作效率和積極性。作為一個(gè)和諧、樂觀的集體，廊坊博物館文博志愿團(tuán)隊(duì)一貫重視用“以心換心、以情動(dòng)心”的方式營造塑人、聚人、育人的良好環(huán)境。

為擴(kuò)大志愿服務(wù)范圍，促進(jìn)博物館事業(yè)發(fā)展，每年廊坊博物館都定期招募志愿者，2016年10月完成了本年度最后一次招募工作，本次招募我館變更招募條件，擴(kuò)大招募范圍，除在讀學(xué)生外，今年招募了參加工作的社會人員。本年度，廊坊博物館處于見習(xí)期志愿者10人，在館內(nèi)進(jìn)行志愿服務(wù)的固定志愿者25人，其中小志愿者10人，他們?yōu)椴┪镳^社會服務(wù)和教育職能的推動(dòng)工作提供了堅(jiān)實(shí)的后備力量。

（二）讓志愿者服務(wù)理念契合文博事業(yè)的發(fā)展

要讓志愿者與文博事業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，打破博物館固有的象牙塔概念，用我們的熱情去感召志愿者，讓他們愿意去了解，愿意去學(xué)習(xí)，真正成為參與文博事業(yè)的一份子。廊坊博物館為增強(qiáng)志愿者對于文博工作的主人翁精神，不斷豐富活動(dòng)載體，特別是近幾年，以“5.18國際博物館日”“6.12中國文化遺產(chǎn)日”和“12.5國際志愿者日”及我國傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，開展“送展進(jìn)社區(qū)”“精品展覽進(jìn)校園”等一系列主題宣傳活動(dòng)，讓志愿者為主導(dǎo)，主動(dòng)地承擔(dān)起豐富市民精神文化生活的責(zé)任。特別是2016年度，相繼推出“學(xué)習(xí)雷鋒精神，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化”“我們的節(jié)日之清明節(jié)——緬懷先烈，放飛夢想”“一見‘棕’情 —— 廊博伴您過端午”等系列活動(dòng)，讓文博愛好者在親身體驗(yàn)制作文物拓片的過程中吸取知識，領(lǐng)略傳統(tǒng)文化的魅力。志愿者們的參與開拓了博物館在社會教育方面的思路，獲得了社會各界的普遍認(rèn)可。

（三）讓志愿者素質(zhì)與博物館工作水平共同提升

要讓志愿者與其所在服務(wù)的博物館緊密聯(lián)系起來，努力提高志愿者的綜合素質(zhì)，力促博物館的工作服務(wù)水平不斷提升。2016年度，廊坊博物館志愿者服務(wù)部在抓志愿者服務(wù)水平上下功夫，一是不斷完善志愿者管理制度，對志愿者的培訓(xùn)指導(dǎo)堅(jiān)持實(shí)行每周培訓(xùn)制度，以提高志愿者的服務(wù)水平，合理安排志愿時(shí)間，明確志愿服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，保證志愿工作的順利完成。二是制作志愿者胸牌，要求掛牌上崗，并對正式志愿者和實(shí)習(xí)志愿者加以區(qū)分。三是完善志愿者服務(wù)手冊，嚴(yán)格規(guī)定志愿者服務(wù)時(shí)間，并制定志愿者服務(wù)表，對參觀群眾進(jìn)行一對一服務(wù)，有參觀群眾對其進(jìn)行服務(wù)打分，以提高志愿服務(wù)質(zhì)量，拓展志愿服務(wù)范圍。四是在以往制度的基礎(chǔ)上，完善考核制度，堅(jiān)持季度考核、半年考核和年終考核制度，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。經(jīng)過不懈努力廊坊博物館志愿者已成為廊坊公共文化一張靚麗名牌，為博物館社會服務(wù)和教育職能的推動(dòng)工作提供了堅(jiān)實(shí)的后備力量。

二、創(chuàng)新工作方式，志愿者社會服務(wù)功能不斷彰顯

博物館之友和志愿者隊(duì)伍的建立，極大地增強(qiáng)了廊坊博物館的社會教育功能后備力量，是博物館工作開展的有效推動(dòng)力。

（一）選樹典型，榜樣力量凝聚和諧優(yōu)秀的志愿者團(tuán)隊(duì)

榜樣的力量是無窮的，每個(gè)志愿者都有他擅長的一面，因此廊坊博物館按照工作類型增加志愿服務(wù)種類，提升社會參與度，讓志愿者和博物館之友更好地服務(wù)大眾，提升自我，增強(qiáng)其服務(wù)社會的積極性。博物館設(shè)置志愿講解、接待咨詢、社會服務(wù)等多種服務(wù)類型，充分調(diào)動(dòng)志愿者積極性，鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，最大限度地防止了志愿者的流失。如為市民提供免費(fèi)講解服務(wù)工作、在各種特展中擔(dān)當(dāng)單個(gè)展覽的主要講解任務(wù)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、為殘障人士講述歷史文物故事等。

2013—2016年，正值我市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)期間，文化志愿者隊(duì)伍的建立成為國家文化部、財(cái)政部考量我市公共文化體系建設(shè)工作的指標(biāo)之一。2015年底，廊坊博物館文化志愿團(tuán)隊(duì)作為全市范圍內(nèi)的第一支文博志愿團(tuán)隊(duì)，被評為“廊坊市優(yōu)秀文化志愿突出貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)”，其中有五名志愿者被評為“廊坊市優(yōu)秀文化志愿者”。借此契機(jī)，廊坊博物館選樹典型，以優(yōu)秀的文化志愿者和志愿工作者的榜樣力量凝聚起廊坊博物館和諧優(yōu)秀的志愿者團(tuán)隊(duì)。

（二）巧用平臺，創(chuàng)新文博志愿者服務(wù)載體

1.打造主題活動(dòng)平臺

以“廊博伴我成長”“我們的節(jié)日”等博物館品牌活動(dòng)為平臺，讓志愿者和博物館之友走出去，將傳統(tǒng)文化帶出館舍，在“中國文化遺產(chǎn)日”“國際博物館日”等重要活動(dòng)現(xiàn)場都離不開志愿者忙碌的身影，也離不開博物館之友的辛勤付出。在活動(dòng)之余，組織博物館之友參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。借他之長，為我所用。如相繼組織志愿者赴國家博物館、北京自然博物館、天津博物館等館學(xué)歷交流、參觀廊坊市消防教育基地，增強(qiáng)自我救助能力、參加域外各類志愿者交流活動(dòng)等。通過我們的不懈努力，廊坊博物館社會參與度逐年提高，工作得到各界越來越多的肯定。

2.打造媒體宣傳平臺

廊坊博物館在2016年度的工作中，加大了志愿者工作的宣傳力度，工作亮點(diǎn)頻現(xiàn)，媒體關(guān)注度不斷提升。河北電視臺、廊坊電視臺、燕趙都市報(bào)、廊坊日報(bào)、廊坊廣播電臺等多家媒體相繼報(bào)道了博物館志愿者開展的各項(xiàng)活動(dòng)，廊坊博物館網(wǎng)站、廊坊博物館志愿者“博采眾聲QQ群”、廊坊博物館新浪官方微博、微信，都成為博物館志愿者溝通交流的媒體平臺，增強(qiáng)了信息傳遞的及時(shí)性和多樣性，使志愿者更加深入地融入到博物館的日常服務(wù)工作中。志愿者通過各類媒體宣傳平臺，消除了博物館與市民間的鴻溝，拉近了彼此的距離，受到了社會各界的關(guān)注和普遍好評。

（三）豐富活動(dòng)，準(zhǔn)確定位志愿工作的社會服務(wù)功能

1.重視未成年教育

2016年，為了讓更多未成年人走進(jìn)博物館，充實(shí)志愿者后備力量，廊坊博物館特開辦“小志愿者暑期夏令營”，至今已開辦六屆。每年夏令營都會調(diào)整以往課程，使孩子在寓教于樂的過程中深入了解中國傳統(tǒng)文化的精髓，受到廣大家長的支持。

2.注重交流學(xué)習(xí)

廊坊博物館每年會選取優(yōu)秀志愿者外出，或邀請其他博物館志愿者來館交流學(xué)習(xí)，讓孩子們開闊眼界，增長知識，今年組織策劃“廊博志愿在行動(dòng)之燕國達(dá)人尋訪之旅”活動(dòng)，帶領(lǐng)廊坊博物館14名志愿者赴天津參加北京西周博物館在天津博物館開展的“講給孩子們的燕國故事”活動(dòng)。讓探索歷史的種子深深種在志愿者心中，吸引他們走進(jìn)博物館，愛上博物館。

3.增加趣味活動(dòng)

廊博伴我成長系列活動(dòng)中穿插各類志愿者主題活動(dòng)，本年度活動(dòng)主題為——探秘廊坊博物館，本次活動(dòng)以新穎特殊的形式，讓人們探索廊坊的歷史，感受悠久燦爛的文明，為孩子開啟奇妙的歷史之旅。通過本次活動(dòng)激發(fā)孩子們探索歷史的好奇心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，拉近他們與博物館的距離

三、文博志愿者助推廊坊博物館工作開啟新的篇章

當(dāng)前我國博物館事業(yè)正處于歷史發(fā)展的最好時(shí)期，志愿者的加入，如同給單位注入了源源不斷的新鮮血液，只要我們在工作中重視對志愿者社會服務(wù)工作的開展和推進(jìn)，將“樹表率、暢溝通、抓服務(wù)”相結(jié)合，變枯燥的培訓(xùn)教育為全方位的互動(dòng)教育，便一定會從志愿者這一入口開啟博物館工作的新篇章，成為影響一座城市的強(qiáng)勁力量。

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藺琳（1983-），女，漢族，河北省石家莊市，廊坊博物館館員， 研究方向：文博方向。