博物館觀眾的特點和心理分析

韓真沖

（青州博物館,山東 青州 262500）

博物館觀眾的特點和心理分析

韓真沖

（青州博物館,山東 青州 262500）

隨著社會文化生活的逐年提升，博物館開始免費開放，成為公共文化傳播的重要場所。基于此，博物館的整體服務理念也應轉變，首先逐步拓寬博物館的社會公眾狀況，然后從年齡、參觀需求和活動的角度分析目前博物館發展中存在的問題，最后從中探尋博物館公眾參與狀況，并積極轉變原有的模式，將公眾管理逐步轉化為社會共享。

博物館觀眾；特點；心理分析

博物館作為社會文化事業的重要構成要素，不但需充當公共服務的載體，更應滿足社會發展中文化傳播和愛國教育的需求。博物館不僅是一個建筑場所，更是地域文化的軟實力代表，可以通過博物館了解地域的發展歷史，以及未來的發展藍圖。故此，博物館建設中要將以人為本的管理理念融匯其中，切實了解觀眾的特點，掌握觀眾參觀心理，并將其落實到各項工作中，讓博物館的整體服務質量上升，滿足不同年齡和層次的觀眾，以期將博物館的公眾參與狀況提升到新的高度。

一、參觀博物館的觀眾動因

原因是由需求導致的，我們可將公眾參觀博物館的原因分為以下四類：第一，尋求資料型，這類觀眾多為專業研究人員，他們雖然整體數量較少，但是去博物館的目的十分明確，也有較強的選擇性。這部分群體主要帶有特定的問題來到博物館尋求答案，所以他們多停留在資料或者某項作品前面，參觀過程中也十分細致，會抄寫資料，對外觀進行描摹，會與館員交談了解新的研究成果和發現，并希望看相關的參考文獻，希望會見博物館內的專家與其探討學術問題，他們對博物館的整體陳列形式沒有太多的關注。第二，獲取相關知識，這部分成員來到博物館的目的是為獲取相關的知識，知識的內容沒有太多的針對性。所以這部分群體多為中小學生，他們是在學校或者家長的帶領下，參觀博物館。主要是借助于書本知識，參觀博物館，了解相關的背景知識，充實自己的文化基礎。第三，接受愛國主義教育。這部分觀眾人數較多，并且比較集中，多為單位組織的，他們來的目的是參與愛國教育，因而參與的主觀性較為薄弱。第四，事物例證親身體驗型，這部分觀眾多為到當地旅游的游客，可能在電視、媒體或網絡上看到相關的報道，所以慕名而來參觀博物館內的藏品。這部分觀眾主要是集中在旅游旺季參觀博物館，他們的目的很明顯是利用節假日放松心情，并且也能滿足自己獵奇的心理需求，尋找新鮮感。結合上述四類人群，可以結合他們的特點進行專業的分析，進而規劃不同階段博物館的運營模式。

二、分析參觀者的心理活動

分析不同階段參觀活動的心理，可以幫助我們獲悉觀眾的心理表現狀況，并呈現出預期的因素。另外，加強非預期因素，樹立良好的公眾形象。由于博物館主要是公共基礎建設的一項，其中的很多內容都涉及到當地的歷史文化，是當地對外的窗口，所以要提升博物館的整體服務狀況，探尋最佳服務模式，從而提升服務的效率以及質量。

（一）參觀前

觀眾在參觀之前，會對要參觀的地方進行初步了解，可通過網絡媒體，也可通過朋友親人，所了解的內容比較籠統，但其中必然有一到兩個興奮點能推動觀眾產生參觀博物館的欲望，因而這是引導觀眾進行參觀的目標。觀眾在參觀結束后會對博物館進行點評，現在網絡媒體的高度發展，微信朋友圈是最好的點評方式，部分參觀者會拍攝圖片并發布到朋友圈上面，進行內容或者參觀效果的點評，其他人也可進行互動。點評的內容主要包括：博物館內的氛圍、展出的內容和講解服務形式，這些評價內容在觀眾去博物館之前都有心理預期。但具體參觀時若實際效果與預期有差距，會引發觀眾的不滿意；若超過預期，觀眾會感覺很滿意。超出預期的部分多為博物館內的完善的公共設施、人性化的布局模式、特色化的服務理念。也包括洗手間的布置狀況、裝飾物是否具有特色和參觀環境的清潔程度。

（二）參觀中

觀眾到達博物館時，博物館內整體的環境氛圍、人員的行為舉止，都是觀眾對博物館的第一印象，這在心理學上被統稱為首因效應，即人對某一事物的第一印象。其實這不難理解，比如在做數學題時，受到人的第一印象影響，完成全部試題后，學生即使后面反復檢查也不能找到馬虎的數字計算問題。但在他人指出后馬上能看清問題，并感覺如此簡單，這就是首因效應在大腦中的潛意識影響。這種印象在大腦存留的時間較長。從博物館觀眾角度考慮這種印象在觀眾中具有明顯的作用，也可能成為促進好評的積極因素，但也會成為加快惡評的消極因素。

觀眾在進入到博物館以后，都處于“迷茫”狀態，因而愿意隨便找個地方順次參觀，但參觀一段時間后已經開始明確自己的方向，就進行定向參觀，了解附近的館內環境，逐步調整自己的參觀心態，然后進入到細致觀察階段。這一階段觀眾開始細致地觀察展品，觀看介紹，但這一階段與個人的體力狀況以及興趣有密切聯系。最后觀眾經過一段時間參觀有疲累的感覺，進入到瀏覽的階段，并有意識地加快參觀的速度，力爭盡快地結束參觀活動。

觀眾在整體參觀時心理活動非常豐富。可以分為四種類型，第一興奮型，這部分觀眾看見新鮮事物極度興奮，并且能積極地參與到參觀活動中，但參觀一段時間后，興趣開始減弱，這部分觀眾的特點是持久性差，性子急躁；第二類觀眾，容易融入到參觀環境中，并能積極與講解人員互動交流，但這部分觀眾的注意力容易分散，遇到讓他們感興趣的物件就會轉移注意力；第三類觀眾是情緒穩定型，即注意力持久，他們觀察藏品時細致耐心；第四類觀眾，沉默寡言，一直自己思考，沉浸在自己的世界里面，很少與人互動溝通。

（三）參觀后

觀眾參觀完博物館后會對博物館有總體評價和印象，也就是觀眾如何評估此次參觀活動。但是觀眾在短短的數個小時參觀中，能夠接觸到的元素很多，比如各類藏品、基礎設施、周邊環境、展覽設計、工作人員的態度、展品等。任何參觀人員都不能在較短時間內記住海量信息，且這些信息要在一定時期內全部涌入大腦，大腦自身也有信息“過載”的保護措施。

基于此，觀眾就要有一段時間整理博物館信息，并系統地整合相關的內容，觀眾可以在整合中提煉出博物館內元素的“價值”，并決定是否有參觀博物館的必要，以及是否愿意有空余時間二次參觀。

三、結合心理需求開展有效服務活動

不同觀眾，到博物館有不同的目的，所以感興趣的地方也各有不同，為滿足各類群眾的需要，可以采取不同的措施，改進博物館的教育和服務功能，并提升其社會效益。

參觀群眾的年齡層不同，要求也各不相同。中小學生興趣感極強，想象力豐富，思維容易跳躍，但是對事物的專業性知識知之甚少，對專業性極強的內容會感覺生澀難懂，缺乏興趣，而且穩定性和持久性較差，容易分神。年輕人比較活躍，其充滿活力，更追逐個性，思想也較為開放。他們很多時候更追求新，對于一些新奇的物件有更多的興趣點，對事物有自己獨有的觀點和論點，獨立意識比較濃厚，但是，也會兼顧其他不同的看法或觀點。中年觀眾由于年富力強，有著豐富的經驗與知識儲備，更能發揮知識能力，他們屬于單位的中堅力量，對展覽的要求是求專、求實。由于這部分人的性情比較穩定，個性沉穩，所以展品需要多呈現文化內涵。老年觀眾可能對某一領域有專業研究，所以對于博物館有專業性的需求，而且體力有限，對博物館中現代的計算機和信息科技掌握不好，但他們也希望得到尊重。他們有自己多年形成的特有的習慣，更有著自己獨有的觀點，并且十分堅信自己的觀點而不容易受他人影響改變。通過了解不同年齡階段的觀眾，掌握各個年齡層不同需求，針對性地辦好展覽，搞好講解服務，做好社會教育活動，并結合內容做多形式的交流。

四、結束語

不間斷地探索博物館內觀眾的心理特點，可更好地明晰觀眾需要，并能在所思所想中探尋適應博物館發展的社會要素，進而滿足觀眾日益增長的物質文化需求，讓博物館與群眾之間形成互動，創造兩方雙贏的局面。新的歷史發展時期博物館帶動社會文明，并能在時代發展中起到文化傳承的作用。

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A

韓真沖(1988-)，女，山東濰坊，本科，研究方向：博物館社會教育。