人性化護理在門診輸液室的應用價值分析

●王偉

人性化護理在門診輸液室的應用價值分析

●王偉

目的：探究分析人性化護理在門診輸液室的應用價值。方法：將本鄉鎮衛生院收治的150例門診輸液患者選入研究中進行回顧性分析，其臨床資料均抽選于2013年至2016年期間。根據患者所接受的護理干預措施將其分為兩組，分別為對照組與觀察組，分別給予傳統護理干預（對照組）與人性化護理（觀察組），比較兩組患者的滿意度與投訴情況。結果：觀察組患者的滿意度評分（90.19±4.24）分，投訴概率為4.00%，相較于對照組均明顯較優異，P＜0.05。結論：在門診輸液室內開展人性化護理，可提升患者對護理的滿意度，減少投訴事件的發生。

人性化護理；門診輸液室；投訴；滿意度

近年來，人們對醫療的質量要求伴隨著社會的發展逐漸提升，以往臨床中所采用的傳統護理服務已經無法對患者的合理需求給予滿足[1]。人性化護理是以患者為中心，不斷將護理質量提升，與患者健康的需求相符。本次研究為探究人性化護理在門診輸液室中的應用效果，特抽選部分門診輸液患者進行比較分析，其具體內容見下文所示。

1 資料和方法

1.1 資料

抽選2013年至2016年在本鄉鎮衛生院門診接受輸液的患者150例作為觀察對象，根臨床護理干預措施將其分為對照組、觀察組，每75例患者為一組。所有患者中男性：女性=89：61；平均年齡為（30.09±1.72）歲；根據學歷，初中及以下：高中或中專：大專及以上=39:80:31。

上述兩組患者的資料對比差異均不明顯，P＞0.05。

1.2 方法

在對照組中開展常規護理，即嚴格遵守無菌操作原則、對三查七對的輸液原則嚴格的遵守、定期對輸液室進行消毒、密切觀察患者輸液期間的癥狀表現。

觀察組患者均接受人性化護理，主要包括輸液室環境的構建以及輸液人性化護理等。

1.3 觀察指標

觀察以上兩組門診輸液患者的滿意度與投訴率進行觀察與分析。1.4數據處理

本文數據均經過分析與處理，以P＜0.05代表各項數據對差異具有統計學意義。

2 結果

觀察組患者的滿意度評分明顯高于對照組，其投訴概率明顯較對照組低，P＜0.05，具體結果如下：

觀察組患者的滿意度評分為（90.19±4.24）分，組中出現3例患者投訴事件，其投訴概率為4.00%。

對照組的滿意度評分為（79.96±3.15）分，投訴概率為14.67%，其中有11例患者投訴。

3討論

護理問題在醫患關系日益緊張的當下，儼然成為熱點內容。門診輸液室中的患者較多，人口流動量較大且涉及的病種較多，使得其護理干預的難度提升[2]。人性化護理是在傳統護理干預中發展而來的護理措施，在提升護理質量、改善護患關系方面具有重要作用[3]。本次研究中為部分門診輸液患者開展人性化護理，獲得的效果較為理想，其具體干預內容見下。

（1）護理人員應將良好的輸液環境構建并進行維持，結合患者在輸液期間可能發生的不良情緒以及可能出現的需求等給予及時有效的幫助，將護理人員在患者內心中的形象提升。

（2）輸液之前護理人員應當將患者輸液的位置安排妥善并以親切的態度引導其入座，對患者輸液的藥物進行仔細的核對，確保為患者準備的輸液藥物與醫生所開的藥物一致，對患者輸液用藥準確無誤的情況給予保障。

（3）在輸液過程中，護理人員應當對患者的身體狀況進行密切的觀察，尤其加強對使用特殊藥物進行治療患者的觀察力度，一旦發現患者有不適癥狀出現，則應及時將輸液的速度減緩；對患者輸液的具體情況進行主動的觀察，及時對輸液瓶進行主動更換，避免因換藥不及時而誘發的血液回流情況。

（4）在患者輸液快結束時，護理人員應主動為其拔針，拔針以后可以叮囑患者對穿刺部位進行自行按壓，確保穿刺部位的出血停止后停止按壓，以此將患者發生穿刺部位感染等情況避免。

本次研究中，觀察組患者與對照組比較，滿意度評分明顯較高，投訴概率明顯較低，P＜0.05。該研究結果表明，為門診輸液患者開展人性化護理，有利于改善護患關系，減少患者投訴的次數，對提升護理質量具有重要意義。

綜上所述，人性化護理在門診輸液室中的應用價值較高，值得在今后臨床中廣泛推廣實施。

（作者單位：吉林省永吉縣口前鎮衛生院門診護理科）

[1]李琰.人性化護理服務在門診輸液室的應用觀察[J].內蒙古中醫藥,2013,32(32):141-142.

[2]顧佩霞.人性化護理在兒科門診輸液室中的應用[J].基層醫學論壇,2012,16(12):1628-1629.

[3]談雪梅.探討人性化護理在門診輸液室護理中的應用價值[J].醫學信息,2015,28(46):300-301.