網購平臺大規模降價促銷對消費者購后失調、購后評價的影響研究

黃長芳

摘要：目前我國的電子商務已經取得了飛速發展，網絡購物市場也擴大了競爭激烈程度。部分商家為了招徠顧客，以低價進行網絡促銷。所謂網購平臺大規模降價促銷則是天貓平臺從2009年其定期在雙十一這天舉行的整體降價促銷活動。本文對消費者購后失調以及購后評價進行了分析，研究了這種行為對消費者購后失調和評價的影響因素，最后提出相應的營銷建議量，希望具有借鑒意義。

關鍵詞：網絡平臺 降價促銷 消費者 購后失調 購后評價

促銷對于企業的日常運營，不僅能夠促進企業銷售，還能提高企業產品的知名度。隨著電子商務的發展，購物市場逐漸從線下轉入網絡中，企業紛紛在網絡平臺上進行大規模降價促銷來推廣產品，他們施展渾身解數以激發消費者購買興趣。雖然網絡購物能夠為消費者帶來極大的方便，但是應用降價促銷方式也能讓消費者感受到較大的時間壓力。很多消費者在降價促銷中瀏覽商家店鋪時常產生購物沖動，同時也容易在消費后產生購后失調情況，繼而作出不良的購后評價。因此企業必須要分析消費者購后失調的影響因素，并采用有效的促銷策略，為消費者帶來愉快的購物體驗，形成良好的購后評價，幫助企業贏得網購市場。

一、消費者網購購后失調和購后評價

新興網絡購物和傳統商店購物相同，人們在購買和應用商品過程中都會對商品形成印象，顧客和其他潛在客戶交流從而形成商店口碑。……