深耕雷鋒文化打造雷鋒銀行

薛立中

錦州銀行撫順分行自2012年成立以來，以錦州銀行的“家”文化為引導(dǎo)，秉承“服務(wù)社會(huì)，造福大眾”的經(jīng)營理念，著眼于支持地方發(fā)展，自覺將雷鋒精神融入企業(yè)文化的血脈，使雷鋒精神成為鑄造自身發(fā)展的靈魂。用雷鋒精神強(qiáng)健隊(duì)伍體魄，把雷鋒精神作為效驗(yàn)正能量的坐標(biāo)，用誠信、專業(yè)、便捷的金融服務(wù)，贏得了撫順社會(huì)各界的一致好評和認(rèn)可。他們以奮發(fā)向上的激情和活力，詮釋了錦州銀行的品牌魅力及風(fēng)采，推動(dòng)了經(jīng)營工作實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、快速發(fā)展。

強(qiáng)基固本——用雷鋒文化鑄造“行魂”

“用雷鋒文化武裝頭腦，用雷鋒思想指導(dǎo)工作，用雷鋒精神服務(wù)客戶”，是錦州銀行撫順分行建設(shè)發(fā)展的基本定位。而在“雷鋒城”做雷鋒傳人，傾力打造“雷鋒銀行”，則是撫順分行人的執(zhí)著追求。為此，分行先后成立了雷鋒服務(wù)分隊(duì)，并向下延伸到支行、全轄網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立了雷鋒服務(wù)小組、雷鋒服務(wù)崗，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)狀的學(xué)雷鋒服務(wù)體系。特別是分行常態(tài)開展的“雷鋒城里學(xué)雷鋒”活動(dòng)，更是在全行掀起了“人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、人人爭當(dāng)營銷尖兵、人人爭當(dāng)高素質(zhì)精兵”的熱潮。

人員之冗，莫若人員之精。分行在強(qiáng)化意識形態(tài)教育，以雷鋒精神鑄魂育人同時(shí)，將管理能力和業(yè)務(wù)、服務(wù)能力的提升、綜合素質(zhì)的提高，視為重中之重。4年來，圍繞培養(yǎng)核心價(jià)值觀常態(tài)化，分行堅(jiān)持思想意識形態(tài)的正向引領(lǐng)，先后組織開展了“三愛、三懂”等一系列教育活動(dòng)，舉辦了“中國夢，我的夢”等一系列主題宣講活動(dòng)；圍繞崗位學(xué)雷鋒、人人都過硬，分行從業(yè)務(wù)和服務(wù)技能等入手，持續(xù)開展了“周四大講堂”等常態(tài)全員性的綜合化培訓(xùn)。僅在今年，分行就開展了21次集中式培訓(xùn)，參訓(xùn)干部員工達(dá)2100人次，開展各類驗(yàn)收考試達(dá)23次；圍繞打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，分行就全行的制度執(zhí)行、儀容儀表、舉止言行、辦公物品擺放等，先后出臺了“物品定置定位擺放標(biāo)準(zhǔn)”等一系列精細(xì)化管理制度，堅(jiān)持做到用制度約束人、規(guī)范人、激勵(lì)人、成就人。

親情培育——憑雷鋒文化凝心聚眾

分行將錦州銀行的“家”文化與雷鋒文化緊密相融，為雷鋒精神的傳承提供了強(qiáng)大的支持和保障。長期以來，分行多舉措營造“家”的溫馨，多角度濃郁“家”的氛圍，多渠道沉淀“家”的親情，將關(guān)愛灑向了分行的各個(gè)層面。分行領(lǐng)導(dǎo)層更以“雙貼近”、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育等為載體，高頻度深入各支行，傾聽民聲、征求意見、走訪基層、慰問關(guān)心老員工，將溫暖散播到了分行的各個(gè)角落。分行先后設(shè)置的員工宿舍、員工健身活動(dòng)室，增設(shè)的員工健身項(xiàng)目，開辦的業(yè)務(wù)講壇，成立的興趣活動(dòng)小組，開展的羽毛球、乒乓球、籃球、書法習(xí)練、讀書交流、健身操等一系列文體活動(dòng)，以及積極組織參與的各層級體育、文化競技賽事，更是將關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康成長、展示員工風(fēng)采體現(xiàn)的淋漓盡致。而分行精心設(shè)立的“雷鋒書屋”，更是為員工深耕細(xì)學(xué)、持續(xù)提升自身修養(yǎng)和服務(wù)本領(lǐng)，更深體會(huì)雷鋒精神精髓，提供了有力載體。

追求卓越——把雷鋒文化印在百姓心中

細(xì)節(jié)成就客戶滿意，品質(zhì)鑄就客戶忠誠。分行成立以來，秉承錦州銀行張偉董事長提出的“把業(yè)務(wù)做到客戶的心坎上”的服務(wù)理念，在支持地方發(fā)展上鼎力支持，在業(yè)務(wù)品種上不斷豐富，在服務(wù)內(nèi)涵上深下工夫，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。

特別是分行弘揚(yáng)雷鋒精神、創(chuàng)新推出的一系列服務(wù)舉措，傳遞了服務(wù)市民的執(zhí)著追求，形成了具有良好社會(huì)反響的“錦州銀行效應(yīng)”。2014年以來，分行先后推出“雷鋒號”客戶服務(wù)車、“雷鋒”便民服務(wù)崗、“雷鋒”服務(wù)熱線。截至目前，分行及下設(shè)支行的8臺“雷鋒號”客戶服務(wù)車，總行程近42萬公里。僅分行“雷鋒號”客戶服務(wù)車行程就近6萬公里，累計(jì)走訪及服務(wù)194家機(jī)關(guān)及企事業(yè)；“雷鋒”崗總計(jì)為4.1萬人次提供便民服務(wù)，向1.6萬余人講解金融知識與錦州銀行特色業(yè)務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)2300余名客戶使用自助設(shè)備；“雷鋒”熱線則總計(jì)接聽市民熱線電話達(dá)5900組。“雷鋒號”客戶服務(wù)車、“雷鋒”崗、“雷鋒”熱線自推出以來，以親民、便民的種種舉措贏得了社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。

回報(bào)社會(huì)——用雷鋒文化造福千家萬戶

撫順分行融入撫順快速發(fā)展的背后，離不開社會(huì)各界及廣大市民的支持和關(guān)愛。為此，分行始終心懷感恩，用一系列實(shí)際行動(dòng)回報(bào)地方、回報(bào)社會(huì)。

2015年以來，分行奉獻(xiàn)愛心，先后開展了“情系環(huán)衛(wèi)，溫暖望花”、“走進(jìn)海陽小學(xué)，送溫暖獻(xiàn)愛心”“把愛獻(xiàn)給最可愛的人”愛國擁軍捐款等多種形式的活動(dòng)。特別是分行開展的“樂洋洋”助學(xué)圓夢活動(dòng)，到目前總計(jì)為25名鄉(xiāng)村品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)子送去了75只羊羔，用親情和溫暖，為貧困學(xué)童茁壯成長注入了連綿動(dòng)力；支持公益事業(yè)，先后協(xié)辦撫順市家政服務(wù)員技能大賽、參與開展了“熱愛家鄉(xiāng)，播種希望，青春同行”植樹活動(dòng)、“善行者與愛同行”公益捐款活動(dòng)等；助力地方精神文明建設(shè)，先后主辦了撫順市金融系統(tǒng)首屆籃球大賽等一系列文化體育活動(dòng)。而撫順百姓廣場舞大賽和“放歌撫順 最美聲音”首屆電視大賽，這兩場全市市民廣泛參與的大型群眾文化活動(dòng)，更是彰顯了分行堅(jiān)定履行社會(huì)責(zé)任，積極促進(jìn)地方社會(huì)和諧健康發(fā)展的使命，得到社會(huì)各界和撫順市民的高度評價(jià)。

得益于雷鋒文化的深植，分行在實(shí)現(xiàn)自身快速發(fā)展同時(shí)，精神文明建設(shè)結(jié)出累累碩果：分行先后獲評省級“模范職工之家”，省級“青年文明號”，省思想政治工作先進(jìn)單位，以及雷鋒號先進(jìn)集體等一系列榮譽(yù)。分行領(lǐng)導(dǎo)獲評“撫順市十大杰出青年企業(yè)家”、遼寧省思想政治工作先進(jìn)工作者稱號，分行員工獲得“撫順學(xué)雷鋒年度人物”殊榮。