檢察文獻信息咨詢服務模式初探

么媛媛

內容摘要：中國檢察文獻中心以用戶需求為導向，探索檢察文獻信息咨詢服務模式，對于檢察理論研究、檢察實務工作以及檢察教育培訓工作意義重大，也有利于促進國家檢察官學院圖書館向現代化圖書館轉型。

關鍵詞：檢察文獻 信息咨詢服務 知識服務

隨著網絡信息技術的飛速發展，當前圖書館文獻服務應從單一指導用戶查找相關文獻，向充分開發和利用文獻的知識服務模式轉變。知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程。其特點在于，它是一種面向知識內容和解決方案的服務。信息咨詢服務是知識服務的一種基礎形式。信息咨詢服務以信息媒體中的信息資源為對象，結合特定用戶的信息需求，以信息開發為手段，利用各種參考工具、檢索工具及有關文獻，對信息進行分析、綜合、濃縮、轉換與創新等一系列工作，為用戶檢索、揭示、提供文獻及文獻知識或文獻線索。

一、檢察文獻服務支撐模式現狀

國家檢察官學院圖書館的檢察文獻服務一直以來都以館藏特色實體文獻以及外購數據庫為支撐，主要提供單向的文獻查詢、獲取服務，缺少信息反饋與互動性。中國檢察文獻中心力爭在整合各種特色資源的基礎上為整個檢察系統提供文獻信息保障，包括電子平臺服務、信息咨詢服務、個性化服務、文獻深度開發特色服務等。

信息咨詢服務在國內主要公共圖書館和高校、科研院所圖書館中已較為成熟，但在大部分專業圖書館才剛剛起步。截至目前，檢察文獻信息咨詢服務模式的探索已有兩個具代表性的實例：

1.職務犯罪研究文獻目錄收集。以國家檢察官學院職務犯罪研究所整理的《職務犯罪研究文獻目錄收集框架》為導引，利用國家檢察官學院圖書館書目檢索系統、中國知網、國家圖書館等平臺，檢索從1997年至今的相關專著、優秀博碩士論文、核心期刊論文，并按職務犯罪研究的四個板塊提交索引目錄與原文，為職務犯罪研究所編寫《職務犯罪前沿問題研究綜述》做好基礎性工作。

2.《人民檢察院組織法》修改資料匯編。以最高人民檢察院法律政策研究室整理的《<人民檢察院組織法>修改主要問題清單》為導引，利用文獻中心館藏資源及外購數據庫電子資源，檢索相關論文和圖書，并從中篩選有價值的文獻資料進行整理匯編。最終匯總了206本圖書，788篇論文，按主題分為26個一級文件夾，下含圖書目錄索引、論文目錄索引和論文，報送最高人民檢察院“《人民檢察院組織法》修改專班”參考。

二、構建檢察文獻信息咨詢服務模式的現實必要性

檢察理論研究是檢察工作創新發展的基礎和先導，理論研究離不開大量的檢察文獻資料。曹建明檢察長指出，檢察文獻中心的成立為更好開展檢察理論研究搭建了一個很好平臺，要借助這平臺加強檢察理論研究，多出高質量研究成果，建成全國最有影響的檢察理論研究基地和專業化的檢察智庫。檢察文獻中心要面向全體檢察理論研究人員，提供全面的查詢、檢索服務，不僅是儲存文獻資源的場所，更要成為發掘、創新和應用檢察研究成果的平臺。因此，檢察文獻信息咨詢服務模式構建的必要性和緊迫性不言而喻，在完善圖書館服務功能和提高圖書館服務水平的同時，也為用戶提供了更為方便、快捷和準確的服務。

三、檢察文獻信息咨詢服務模式構建

（一）確定服務內容

根據檢察系統用戶的具體需求和檢察文獻的資源特色，結合初步實踐經驗，檢察文獻的信息咨詢服務可包括：定題檢索、專題資源庫、文獻綜述等。

1.定題檢索。根據用戶的科研需要，對用戶事先選定的主題，利用關鍵詞定期或不定期進行文獻跟蹤檢索，把經過篩選的最新檢索結果，以書目、索引、全文等方式提供給用戶，為用戶提供從課題前期調研、開題立項、項目進展中和成果驗收全過程的文獻檢索服務。

2.專題資源庫。根據用戶需求，系統收集用戶關注領域國內外相關專著、期刊論文、學位論文等文獻信息，加工信息資源，提供二次文獻或全文，輔助建立專題、專項數據庫或數字產品。

3.文獻綜述。依托豐富的文獻資源和法律專業背景的咨詢人員，根據用戶需求，在全面檢索文獻的基礎上，對文獻進行進一步整理和加工，并加以分類、總結，撰寫文獻綜述。

（二）服務對象和范圍

1.服務對象。初期以國家檢察官學院內設科研機構和教職工為主，模式較為成熟后，在條件允許情況下可推廣至學員以及其他檢察系統內人員。

2.服務范圍。檢察系統內的研究課題，初期以服務國家檢察官學院內課題為主。

（三）服務流程概覽（用戶）

1.規則制定。為更好服務用戶、厘清權責關系，制定《檢察文獻信息咨詢服務規則》，并附《信息咨詢服務申請表單》。

2.服務申請。用戶提出服務申請，填寫信息咨詢服務申請表單并提交，檢察文獻中心工作人員與申請人須做有效的雙向溝通，商定檢索完成時間、檢索結果提交方式、參與人員保障方式等。

3.成果提交。工作人員按用戶要求方式提供服務，最后向用戶提交索引或全文等形式的成果。

4.建立咨詢檔案。對咨詢工作完成后，工作人員通過登記用戶基本信息和聯絡方式，記錄咨詢起止日期、內容，提交資料的名稱、形式、來源、文種、數量及采用的技術手段，用戶對咨詢的反饋，并附原始檢索式。咨詢檔案一方面備以查閱、統計和總結，另一方面可作為衡量咨詢服務質量的依據。

（四）服務技術方法及細節要求（檢察文獻中心）

受理咨詢時，工作人員通過口頭、書面、電話等方式初步了解用戶要求。受理后，工作人員對課題情況、用戶要求做具體調查。確定解決問題的初步方案和方法，如選擇檢索工具（電子數據庫）和參考工具書，確定檢索標識、檢索途徑、檢索方法、進一步提取關鍵詞和編寫檢索式等。在用戶所需文獻來源范圍內進行檢索，每種來源范圍獨立成表。將獲得的結果直接通知用戶，檢驗效果，聽取反映，以便修正檢索方案，進行深查或再查。經過一系列文獻調查、查找、鑒別，獲得用戶需要的文獻或文獻線索后，進行登記、匯總、整理、編排，按照申請人列出的索引項及其他索引要求編制索引表。答復咨詢的方式，依課題性質和用戶需求而定。或直接提供答案，介紹有關參考工具書；或提供專題書目與二次文獻資料；或直接提供原始書刊資料、文獻復制品；或提供網址。

四、構建檢察文獻信息咨詢服務模式的幾點要求

（一）人才儲備

檢察文獻信息咨詢服務涉及到檢察各類文獻的收集、管理和運用，不僅涉及檢察理論、檢察史，也涉及圖書館學、檔案學、文獻學、目錄學等許多方面。故而檢察文獻的信息咨詢服務對服務提供者的素養要求極高，最好同時具有法學與圖書情報學專業背景。中國檢察文獻中心可采用內部培養和外部引進相結合方式，培養圖書館員把眾多分散的檢察文獻收集好、管理好、運用好，最大限度發揮文獻的價值。

（二）合作交流

樹立共建共享發展理念，加強行業內交流合作。從資源建設到提供信息咨詢服務，都必須秉承“請進來、走出去”的理念，充分利用開放獲取資源和其他高校圖書館、檔案館、法學會圖書館、研究所圖書館等館藏，最大限度滿足用戶信息咨詢需求。

（三）專題數字館藏建設

資源建設與知識服務是相輔相成的一個積極循環，資源建設是提供知識服務的基礎，而開展知識服務又有利于圖書館員深入理解與整理資源，查缺補漏，從而衍生對新資源的需求。特色檢察文獻資源是信息咨詢服務的最根本支撐，既要重視實體館藏資源建設，更要重視虛擬資源和數據庫的建設，館藏資源數字化有利于全文檢索的實現，避免漏檢、錯檢。中國檢察文獻中心擬建特色數據庫包括清末民國法政期刊檢察文獻數據庫、檢察志數據庫、檢察年鑒數據庫、檢察博碩士論文庫等。