遭遇消費(fèi)陷阱莫忘及時(shí)維權(quán)

文張宸浩（內(nèi)蒙古）

遭遇消費(fèi)陷阱莫忘及時(shí)維權(quán)

文張宸浩（內(nèi)蒙古）

春節(jié)將至，老百姓開始準(zhǔn)備采購(gòu)年貨，商場(chǎng)、店鋪也早已開始了一場(chǎng)春節(jié)促銷活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，促銷期間的商品價(jià)格比較低，容易誘導(dǎo)人消費(fèi)。這里要提醒的是，老年消費(fèi)者遇上春節(jié)促銷時(shí)，一定要擦亮眼睛，仔細(xì)甄別真假，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

【案例】臨近春節(jié)，年過(guò)六旬的劉大媽去附近大型超市采購(gòu)年貨，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就聽見一個(gè)商場(chǎng)傳來(lái)高分貝的音樂(lè)，主持人正在賣力宣傳某品牌保健品的功效。劉大媽走近一看，商店掛滿了彩燈、氣球，現(xiàn)場(chǎng)擺放著保健品樣品，還有幾個(gè)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，很多老年人都在圍觀。劉大媽被一個(gè)笑容甜美的年輕姑娘拉上理療椅，說(shuō)是要讓她“免費(fèi)體驗(yàn)”。姑娘一邊為劉大媽做體驗(yàn)，一邊與劉大媽閑聊，掌握了劉大媽的家庭情況和收入狀況。這時(shí)，姑娘建議劉大媽購(gòu)買一些保護(hù)肩椎的保健品。看著姑娘挺真誠(chéng)的表現(xiàn)，劉大媽竟不知不覺(jué)中放松了防備。姑娘說(shuō)此次春節(jié)促銷是一年中力度最大的，加上各種各樣的贈(zèng)品，這讓劉大媽心動(dòng)不已，當(dāng)即付下定金，以1萬(wàn)元的價(jià)格買下了一張標(biāo)價(jià)為3萬(wàn)元的理療床墊，外加贈(zèng)送10次理療。回家后，劉大媽的兒子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)該理療床墊并沒(méi)有保健功能，便立即前往商店要求退貨。但商店堅(jiān)持商品一旦售出，拒絕退貨。于是，劉大媽便向區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映了此事，區(qū)消協(xié)經(jīng)過(guò)了解，認(rèn)定該商店的促銷行為屬于欺詐行為，應(yīng)當(dāng)退貨并承擔(dān)虛假宣傳的法律責(zé)任。

【說(shuō)法】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”第四十五條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。”由此可知，遇到商家以虛假宣傳等方式銷售商品、服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者可以依此條款維護(hù)自己的合法權(quán)益。

本案中，不法商家主要抓住老年人以下三方面的心理特點(diǎn)作案。首先，從認(rèn)知能力來(lái)看，老年人的識(shí)別能力較差，容易被商家誤導(dǎo)；其次，老年人處理信息的能力比較弱，特別是在突然獲取大量信息后更會(huì)迷惘；第三，不排除有一小部分存有貪小便宜心理的老年人，一旦出現(xiàn)誘惑，便容易上當(dāng)受騙。春節(jié)來(lái)臨之際，老年朋友切勿輕信節(jié)慶促銷的小伎倆，如果不小心遭遇消費(fèi)陷阱，可以及時(shí)向相關(guān)部門尋求幫助。