全嵌入式廣播電視監測設備在山西監測網中的應用

杜曉萍

（山西廣播電視無線管理中心，太原 030001）

全嵌入式廣播電視監測設備在山西監測網中的應用

杜曉萍

（山西廣播電視無線管理中心，太原 030001）

本文介紹了山西廣播電視監測網模塊化、一體化、CPCI標準設計、各功能板卡之間獨立CPU等特點，另外對該監測網的組網方式、IP架構以及嵌入式廣播電視監測設備進行了詳細的論述。

嵌入式；CPCI標準設計；動態監測

1 引言

隨著廣播電視事業的發展，廣播電視監測作為廣播電視事業的重要組成部分越來越顯示出它的重要性。監測設備也從最初的一臺電視接收一個頻道進行監聽監看，收音機單機監聽的傳統監測，發展到今天DAVS監測設備，其采用統一的嵌入式、模塊化、一體化基于IP架構以及CPCI標準設計，主要的測試、轉碼、監測主控等功能板卡具有獨立的CPU，各板卡在故障時的相互影響降到最低，各監測板卡可以進行混插的小型、方便攜帶的廣播電視監測設備。

2 嵌入式廣播電視監測設備系統的特點

系統主要完成廣播電視前端信號的監測報警、指標測量、實時編碼、轉碼、錄音錄像等監測任務，自動接收中心系統等相關系統指令，自動上傳數據。包括嵌入式電信級機箱、電源機箱、各類板卡。具有以下特點：

⊙ 監測前端設備采用一體化全嵌入式模塊化布局。系統包括嵌入式監測板卡和嵌入式主控板，無PC機、無死機、病毒之憂。

⊙ 監測前端設備，不同監測模塊（DVB-C、模擬廣播、QPSK、模擬電視、CMMB及DTMB）可混插于同一機箱，便于今后數字電視業務的擴展和維護。

⊙ 監測板卡支持CompactPCI標準，具有可熱插拔、高開放性、高可靠性。板卡結構具有良好散熱條件、抗振動沖擊能力、符合高抗干擾電磁兼容性要求，具有氣密性、防腐性，進一步提高了可靠性，并可增加負載的能力。

⊙ 前端采集系統運行可靠性。可全天候24小時工作，各監測前端監測系統采用獨立的嵌入式系統，個別系統單點故障不會對其他系統產生不利影響，確保整體前端采集系統的安全。

⊙ 設備遠程維護管理。前端采集系統采用統一的管理軟件，通過中心監管軟件實現遠程升級，支持通過管理軟件，顯示前端采集系統設備的工作狀態，支持遠程軟件、硬件的重啟。⊙ 設備內置各種溫度、濕度及狀態監測模塊，可以對其進行實時監測。

⊙ 監測前端設備具有故障自檢功能，故障自檢達到板卡與芯片級。

⊙ 監測前端各類接口符合國家廣電總局監測設備接口規范，保證前端設備與中心監管平臺對接互聯互通，實現監測設備的各項功能。數據輸入輸出接口采用10/100/1000Mb/s以太網。

⊙ 監測前端支持一對一實時監測方式和巡監方式。

⊙ 監測前端設備可支持對音視頻信號硬件編碼、轉碼，確保系統穩定、高效、碼率可調。⊙ 廣播編碼采用MP3格式，碼率可調。電視編碼或轉碼采用MPEG-4/H.264與MPEG-2格式兩種或以上格式，碼率可調并可靈活設置，對MPEG-2格式可刻錄，在DVD上直接播放。

3 山西廣播電視監測網架構

山西廣播電視監測網以計算機網絡為平臺，利用自身組建了一個技術先進、功能齊全、反應快捷、數據準確的現代化廣播電視監測系統，實現了對廣播（AM，FM）、電視（有線、無線）進行安全、質量、內容的動態監測，形成數字化、網絡化、自動化的綜合監測系統，達到科學、高效的監測業務管理目標，并通過省局域網，實現領導部門的技術監督管理，通過國家廣電總局骨干網，實現省監測中心與總局的聯網。

3.1 監測網系統總體結構

監測網系統總體結構包括前端信號采集系統、監測中心網絡查詢系統、通信系統。前端信號采集系統采用10個無線廣播電視信號采集，11個有線電視采集，1個中心網絡查詢平臺。在通信系統，采用覆蓋全省的山西微波系統以及電話交換網等方式與嵌入式監測設備接口相連，充分體現了其兼容性。如圖1所示。

圖1 山西廣播電視監測網系統總體結構示意圖

3.2 前端信號采集系統

端信號采集系統是嵌入式設備，主要設備是一臺或多臺嵌入式工控機，里面主要是多通道AM/FM解調監測卡、多通模擬電視監測卡和主控卡以及存儲板卡。多通道AM/FM解調監測卡可用于開路廣播監測的專用嵌入式板卡，支持1～4路AM/FM信號的接收、解調，完成信號功率、SNR、調制度/調幅度等參數測量，具有噪聲抑制、音頻采集、音頻監測及音頻壓縮等功能，獨立嵌入式CPU與LINUX操作系統，應用軟件，完成主機控制工功能。不管是本地用戶還是網絡上的遠程用戶，都可以在IP網絡上獲得實時射頻指標數據Audio over IP的音頻信號，通過對“三滿”指標的監測構建了開路廣播監測網。

多通道模擬電視監測卡和主控卡用于模擬電視監測，一套板卡可實時完成1～8路模擬電視信號的解調、信道指標監測告警及IP打包輸出功能。板卡可監測的信道指標有：射頻信號的鎖定狀態、載波電平、信噪比等，可實時完成1～8路模擬電視信號的接收，具有獨立的嵌入式CPU和LINUX操作系統、應用軟件，完成主機控制功能。

工控機具有存儲容量大，運算速度快，性能穩定、系統運行可靠等優點。它自主功能很強，可單獨運行。還有一些輔助設備，如遠程電源控制、適配器、交換機等。如圖2所示。

圖2 前端信號采集系統結構示意圖

3.3 監測中心網絡查詢系統

系統實現對省監測中心及各地市監測數據進行匯總分析處理，并對省監測中心及各地市監測前端設備進行控制管理，初步判斷報警發生的原因，方便值班人員作出快速反映，及時處理故障。由網絡交換機、網絡與數據服務器、數據庫、廣播數據處理工作站、電視數據處理工作站、廣播電視數據處理軟件系統、GPS網絡時鐘校正器等構成。如圖3所示。

圖3 山西監測中心網絡查詢系統結構示意圖

系統按功能分為廣播數據處理子系統和電視數據處理子系統，大致按功能分為5個功能模塊：

（1）實時監測功能模塊。主要實現對廣播電視節目的質量、內容實時監測，包括實時顯示功能、實時監聽監看功能。顯示各監測站點的運行和各項參數，接收回傳的報警信息，顯示設備故障。它主要通過電子地圖，實時顯示各站點回傳的停滯不播、劣播、故障報警信息等，按故障類型分不同顏色、形狀閃爍顯示，語言提示，同時在信息框顯示出故障的詳細信息。

（2）報警查詢功能模塊。主要以表格方式顯示節目故障信息、指標測量結果、音頻和頻譜圖形。通過圖形曲線和表格顯示形式，對各節目的監測報警進行詳細的分析統計。監測報警信息包括：前端名稱、節目名稱、故障類型、開始如時間、恢復時間、故障持續時間等。

（3）數據處理與報表統計模塊。主要實現數據自動接收功能、監測數據處理、基于多種條件的組合查詢、各類報表的統計與打印功能。

（4）遠端控制與維護管理模塊。主要實現對各遙控監測站的聯網、配置、實時控制、自動授時、遠程軟件升級、群呼、遠程故障診斷維護功能等。

（5）系統數據安全管理模塊。主要實現用戶權限管理，分別設置各類管理員、操作員的用戶名及密碼。

3.4 通信系統

（1）通信系統的工作原理。圖4是一個單向通信系統的模型，在發送端，由信源將各種信息轉換成原始信號，通過變換器將原始信號轉換成適合在信道上傳輸的信號；在接收端，通過反變換器將信號轉換復原成原始信息，再通過信宿轉換成各種信息。

圖4 通信系統單向通信模型圖

（2）通信系統的傳輸手段。通信系統的傳輸手段，即指物理傳輸媒體。物理傳輸媒體是通信中實際傳送信息的載體，可分為有線和無線兩大類。雙絞線、同軸電纜和光纖是常用的三種有線媒體；衛星、無線電通信、紅外通信、激光通信以及微波通信傳送信息的載體都屬于無線媒體。

圖5 山西廣播電視監測網通信系統示意圖

（3）通信系統的應用。監測系統主要使用了雙絞線（電話線、網線）、光纖、微波等物理傳輸媒體作為當前的數據傳輸手段，通過它們可以連接監測中心網絡查詢系統和前端信號采集系統，實現資源共享和信息交換。如圖5所示。

4 結束語

廣播電視監測技術是正在發展的一項技術，隨著我省數字化、網絡化技術的不斷進步和實際應用的要求，我省的廣播電視監測系統將進一步完善和提高，實現對廣播電視監測的自動化和智能化。

宜信采用Verint的客戶交互優化系列解決方案

安奕熙

方俊雄

慧銳系統有限公司（Verint Systems Inc.）日前宣布，中國知名互聯網金融企業宜信公司采用了Verint的語音分析、通話錄音及質量管理解決方案，助力該企業實現客戶交互平臺的轉型。宜信公司專注于中國高成長性人群、大眾富裕階層和高凈值人士，為客戶提供全方位、個性化的普惠金融、財富管理和互聯網金融服務。

部署Verint軟件解決方案以來，宜信的運營表現得到大幅提升，并稱其全渠道服務戰略的啟動大大促進了數字渠道應用。同時，通過提高數據評估樣本量、專注重要交互、獲取客戶洞察力及安排定向員工輔導，推動宜信增強了服務交付能力并改善了客戶體驗。宜信還表示，由于客戶轉為使用數字渠道及自助服務電子賬單，賬單印制及郵寄成本得以減少，使企業節省了45%的年度費用。宜信還啟動了質量保證體系，通過提升員工技能及優化人力資源設置，讓企業節省了30%的人員成本。得益于一系列有效措施，尤其是大幅（約為80%）降低了賬目相關的投訴率，宜信的客戶滿意度也大有改善。

宜信公司客戶服務中心總經理方俊雄先生表示：“聯絡中心行業普遍面臨這樣的挑戰，即如何管控客戶來電并發掘寶貴的洞察力，從而有效進行決策。長期以來，宜信一直以追求運營卓越并打造優異的客戶體驗為目標，為此我們必須把品質、準確度及卓越性放在工作的首要位置。”

宜信于2015年底部署了Verint的通話錄音、質量管理及語音分析解決方案，借助這些方案，宜信實現了運營、質量、服務水平、合規性、客戶滿意度、數字渠道等領域一系列發展目標。

方俊雄先生補充道：“憑借Verint的語音分析解決方案，我們能夠自動監測并分析全部來電，以獲得關于風險及合規性的洞察力。以往我們只能篩查很小的樣本量，僅占全部通話量的3%到5%。Verint的語音分析解決方案讓我們能夠獲取更大的樣本量、進行更深入的分析并達到更高的可視性。這些全新洞察力能夠為決策提供極具價值的情報信息，從而針對合規要求推出相關的座席培訓，以達到降低風險的目的。這對于我們確保業務獲得長期增長至關重要，進一步凸顯了Verint解決方案的重要價值。”

慧銳系統有限公司北亞區副總裁安奕熙先生表示：“如今，客戶與企業進行交互時，會不斷在各種設備間切換，這導致客戶交互比以往變得更加錯綜復雜。要想了解企業的運作情況，沒有什么比分析企業的客戶來電更有效了。我們很高興地看到，我們的錄音和語音分析解決方案能夠助力宜信發掘交互信息洞察力，促進價值提升、改善客戶體驗并滿足法務合規目標。聯絡中心技術正處于不斷演進的過程之中，對客戶體驗及交互性的重視日益提高，我們會不斷把握良機，獲得更大發展。”

Application of Embedded Radio and TV Monitoring Equipment in Monitoring Network of Shanxi Province

Du Xiaoping
(Shanxi administration center of Radio and TV, Taiyuan, 030001)

This paper mainly introduces modularity, integration, CPCI standard design, Independent CPU on each function board and other characteristics. In addition, the paper discusses network mode, IP architecture, and embedded radio and TV monitoring equipment of the monitoring network in detail.

embedded; CPCI standard design; dynamic monitoring

10.3969/J.ISSN.1672-7274.2017.01.013

TN931.3，TN949.6

B

1672-7274（2017）01-0048-04

杜曉萍，女，工程師，主要從事廣播電視監測、安全播出等工作。